ग्राहक पुनर्प्राप्तीसाठी आपले धोरण काय आहे?

पुनर्प्राप्ती

वेबट्रेंड्स-क्रमांकबर्‍याच पोस्टमध्ये मी याबद्दल बोललो आहे “मिळवा, ठेवा आणि वाढा” कंपन्यांसाठी त्यांचा व्यवसाय वाढवण्याची धोरणे, परंतु एक पैलू असे मला वाटत नाही की मी कधीही याबद्दल लिहिले आहे पुनर्प्राप्ती ग्राहक मी सॉफ्टवेअर उद्योगात असल्याने, ग्राहकांना परत येताना मी क्वचितच पाहिले आहे जेणेकरुन आम्ही ग्राहक परत मिळवण्याचा प्रयत्न करण्याच्या डावपेचांचा समावेश केला नाही. हे केले जाऊ नये असे म्हणायचे नाही, तथापि.

मी वेबट्रेंड्स एंगेज कॉन्फरन्समध्ये आहे आणि मुख्य कार्यकारी अधिकारी अ‍ॅलेक्स योडर यांनी धोरणांविषयी चर्चा केली आणि चौथे धोरण म्हणून पुनर्प्राप्ती झाली. वेबट्रेंड्सची Radian6 सह भागीदारी करण्याची घोषणा पुनर्प्राप्तीच्या ठोस रणनीतीकडे लक्ष वेधते - ग्राहक काय म्हणत आहेत हे ऐकण्याची क्षमताच नाही तर कार्ये नियुक्त करण्यासाठी आणि सोशल मीडिया स्त्रोतास (प्रभावाने) प्राधान्य देण्यासाठी कार्यशील कार्यप्रवाह.

आम्ही कमी किंमतीत, उच्च व्हॉल्यूमच्या जगात जगतो आणि असंख्य माध्यमांमध्ये पसरलेल्या मोठ्या संख्येने ग्राहकांचे व्यवस्थापन करण्यास कंपन्यांना अडचण येते. या प्रणाली आपल्या ग्राहकांशी प्रभावीपणे संवाद साधण्याची, आपली प्रतिष्ठा सांभाळण्यासाठी आणि संभावना शोधण्यासाठी आवश्यक माध्यम आहेत.

दुसर्‍या शब्दांत सांगायचे तर, एकत्रितपणे, प्लॅटफॉर्ममुळे कंपनीला त्याची प्रतिष्ठा रिअल-टाईम नसते फक्त तेच पाहता येते, परंतु संभाषणावर त्वरित प्रतिक्रिया देखील दिली जाते. हे ग्राहक आणि कंपन्यांसाठी एक विजय आहे… ग्राहकांनी त्यांचे ऐकणे बनवण्यासाठी आपले नेटवर्क आणि नातेसंबंध वाढवू शकतात, चिडलेल्या ग्राहकांना विस्मृतीत आणण्याच्या अविरत प्रॉमप्टसह केवळ 1-800 क्रमांकाच्या मागे लपू नका.

कार्यपद्धती तपासण्यासाठी मी ट्विट सादरीकरणादरम्यान वेबट्रेंडविषयी आणि वेबट्रेंड्सचा स्वतःचा जसचा काकास-वुल्फ मला कीनोट दरम्यान प्रेक्षकांमध्ये नुकताच सापडला आणि त्याने त्याचा उल्लेख ट्विटरवर त्याच्या आयफोनवर मला दाखविला. मस्त वस्तू! वेबट्रेंड्सने ओपन एक्सचेंजचीही घोषणा केली - ग्राहकांना एपीआयद्वारे त्यांच्या डेटावर विनामूल्य प्रवेश प्रदान करणारे त्यांचे मुक्त डेटा प्लॅटफॉर्म. त्यांनी ते ठेवले म्हणून, “हा तुमचा डेटा आहे, त्यासाठी तुम्हाला शुल्क आकारू नये!” (आमेन!). त्यांनी त्यांचे विकास नेटवर्क देखील सुरू केले.

काही लोक कदाचित आपल्या ग्राहकांबद्दल डेटा गोळा करीत असलेल्या डेटाची मात्रा म्हणून संबंधित असतील. अ‍ॅलेक्सने आपल्याकडून खरेदी केलेल्यांपैकी एका कंपनीचा आणि त्याबद्दल त्याच्याकडे सुमारे 2,000 डेटा घटक असल्याचे नमूद केले. कंपन्यांना माझ्याबद्दल किती माहिती आहे याची मला चिंता नाही ... ते माझ्याशी अधिक चांगले वागण्यासाठी त्या माहितीचा उपयोग करीत आहेत की नाही याची मला जास्त चिंता आहे!

जे ग्राहक बाकी आहेत त्यांच्यासाठी आपल्याकडे रिकव्हरी धोरण आहे? असे दिसते आहे की एखाद्याला आपल्या उत्पादनाबद्दल आधीच माहिती आहे, आपली कंपनी इत्यादी परत जिंकण्यासाठी एक चांगला ग्राहक असू शकेल… आणि तरीही नवीन ग्राहक मिळवणे कमी खर्चिक असू शकते. आपण एंटरप्राइझ कॉर्पोरेशन असल्यास, आपण Radian6 चे प्रात्यक्षिक पाहू आणि आपल्याकडे सखोल लक्ष देऊ शकता विश्लेषण ते आपल्या गरजा पूर्ण करीत आहे की नाही हे निर्धारित करण्यासाठी एकत्रिकरण.

2 टिप्पणी

  1. 1

    हाय डग्लस,

    माझी इच्छा आहे की मी या कार्यक्रमाला उपस्थित होतो, म्हणून मुख्य सारांश आणि वेबट्रेंड्स / रेडियन 6 भागीदारी घोषणेबद्दल लिहिलेले सारांश धन्यवाद.

    मला त्याबद्दल तुमचा दृष्टिकोन आवडतो कारण ते आपल्या म्हणण्यानुसार “फक्त १-1०० क्रमांकाच्या मागे लपू नका” म्हणून ग्राहक सेवा सुधारण्याची आणि त्यांच्या ग्राहकांचे अधिक चांगले ऐकण्याची मोठी संधी असलेल्या कंपन्या उपस्थित आहेत.

    ऑनलाइन ऐकणे आणि प्रतिसाद देऊन कंपन्यांना अधिक वैयक्तिक, प्रतिक्रियाशील आणि संपूर्ण नवीन प्रकारे ग्राहकांशी संबंध इक्विटी तयार करण्याची संधी आहे.

    चीअर,
    कृत्रिमपणे केस कुरळे करणे
    Radian6

  2. 2

    डग्लस,

    एंगेजमध्ये आमच्यासोबत राहिल्याबद्दल त्यांचे आभार. जरी आपण ट्विट केले तरीही ते घाईघाईने झाले असले तरी, मला असे वाटत नाही की आपले पोस्ट या प्रकारच्या कशाचेही प्रतिनिधित्व करते.

    मी बहुतेक कारकीर्द सॉफ्टवेअर / मार्केटींगमध्ये व्यतीत केली आहे आणि मी म्हणेन की ग्राहक पुनर्प्राप्तीची रणनीती दीर्घकालीन यशासाठी महत्वपूर्ण आहे. आपण विकत घेतलेली उत्पादने विचारात न घेता, अग्रणी ब्रँडचे खरे चिन्ह म्हणजे जेव्हा जेव्हा काही चुकते तेव्हा ते ग्राहकांशी कसे वागतात. हे आमच्या सॉफ्टवेअरमध्येही खरे आहे.

    आपल्या पोस्टमध्ये आपण नमूद केले आहे की मी आपल्याला सापडलो आणि आपले ट्विट माझ्या आयफोनवर आपण दर्शविले. ते जोरात होते, म्हणून मला संपूर्ण कथा समजावून सांगायला मिळाली नाही. जे मी तुम्हाला दर्शविले ते वास्तविक-समय चेतावणी होते ज्याद्वारे मला पाठविले गेले रेडियन 6 द्वारा समर्थित वेबट्रेंड्स सामाजिक मापन. आम्ही आज माझ्या कार्यसंघावरील साधन वापरतो आणि त्यास आवडतो; Radian6 कार्यसंघ कार्य करण्यास छान आहे.

    मी आत्ताच हे ऐकण्यास सक्षम असल्याचे समजले आणि त्याऐवजी ते डिजिटलपणे करण्याऐवजी हाय म्हणालो :)

    जसचा
    वेबट्रेंड

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.