ग्राहक पुनर्प्राप्तीसाठी आपले धोरण काय आहे?
बर्याच पोस्टमध्ये मी याबद्दल बोललो आहे “मिळवा, ठेवा आणि वाढा” कंपन्यांसाठी त्यांचा व्यवसाय वाढवण्याची धोरणे, परंतु एक पैलू असे मला वाटत नाही की मी कधीही याबद्दल लिहिले आहे पुनर्प्राप्ती ग्राहक मी सॉफ्टवेअर उद्योगात असल्याने, ग्राहकांना परत येताना मी क्वचितच पाहिले आहे जेणेकरुन आम्ही ग्राहक परत मिळवण्याचा प्रयत्न करण्याच्या डावपेचांचा समावेश केला नाही. हे केले जाऊ नये असे म्हणायचे नाही, तथापि.
मी वेबट्रेंड्स एंगेज कॉन्फरन्समध्ये आहे आणि मुख्य कार्यकारी अधिकारी Alexलेक्स योडर यांनी धोरणांविषयी चर्चा केली आणि चौथे धोरण म्हणून पुनर्प्राप्ती झाली. वेबट्रेंड्सची Radian6 सह भागीदारी करण्याची घोषणा पुनर्प्राप्तीच्या ठोस रणनीतीकडे लक्ष वेधते - ग्राहक काय म्हणत आहेत हे ऐकण्याची क्षमताच नाही तर कार्ये नियुक्त करण्यासाठी आणि सोशल मीडिया स्त्रोतास (प्रभावाने) प्राधान्य देण्यासाठी कार्यशील कार्यप्रवाह.
आम्ही कमी किंमतीत, उच्च व्हॉल्यूमच्या जगात जगतो आणि असंख्य माध्यमांमध्ये पसरलेल्या मोठ्या संख्येने ग्राहकांचे व्यवस्थापन करण्यास कंपन्यांना अडचण येते. या प्रणाली आपल्या ग्राहकांशी प्रभावीपणे संवाद साधण्याची, आपली प्रतिष्ठा सांभाळण्यासाठी आणि संभावना शोधण्यासाठी आवश्यक माध्यम आहेत.
दुसर्या शब्दांत सांगायचे तर, एकत्रितपणे, प्लॅटफॉर्ममुळे कंपनीला त्याची प्रतिष्ठा रिअल-टाईम नसते फक्त तेच पाहता येते, परंतु संभाषणावर त्वरित प्रतिक्रिया देखील दिली जाते. हे ग्राहक आणि कंपन्यांसाठी एक विजय आहे… ग्राहकांनी त्यांचे ऐकणे बनवण्यासाठी आपले नेटवर्क आणि नातेसंबंध वाढवू शकतात, चिडलेल्या ग्राहकांना विस्मृतीत आणण्याच्या अविरत प्रॉमप्टसह केवळ 1-800 क्रमांकाच्या मागे लपू नका.
कार्यपद्धती तपासण्यासाठी मी ट्विट सादरीकरणादरम्यान वेबट्रेंडविषयी आणि वेबट्रेंड्सची स्वतःची जसचा कायकास-वुल्फ मला कीनोट दरम्यान नुकतीच प्रेक्षकांमध्ये सापडली आणि ट्विटरवर मला त्याचा उल्लेख आयफोनवर दाखविला. मस्त वस्तू! वेबट्रेंड्सने ओपन एक्सचेंजचीही घोषणा केली - ग्राहकांना एपीआयद्वारे त्यांच्या डेटावर विनामूल्य प्रवेश प्रदान करणारे त्यांचे मुक्त डेटा प्लॅटफॉर्म. त्यांनी ते ठेवले म्हणून,
“हा तुमचा डेटा आहे, त्यासाठी तुम्हाला शुल्क आकारू नये!” (आमेन!). त्यांनी त्यांचे विकास नेटवर्क देखील सुरू केले.काहीजण कदाचित आपल्या ग्राहकांबद्दल डेटा गोळा करीत असलेल्या डेटाची मात्रा म्हणून संबंधित असतील. अॅलेक्सने आपल्याकडून खरेदी केलेल्यांपैकी एका कंपनीचा आणि त्याबद्दल त्याच्याकडे सुमारे 2,000 डेटा घटक असल्याचे नमूद केले. कंपन्यांना माझ्याबद्दल किती माहिती आहे याची मला चिंता नाही ... ते माझ्याशी अधिक चांगले वागण्यासाठी त्या माहितीचा उपयोग करीत आहेत की नाही याची मला जास्त चिंता आहे!
जे ग्राहक बाकी आहेत त्यांच्यासाठी आपल्याकडे रिकव्हरी धोरण आहे? असे दिसते आहे की एखाद्याला आपल्या उत्पादनाबद्दल आधीपासूनच माहिती आहे, आपली कंपनी इत्यादी परत जिंकण्यासाठी एक चांगला ग्राहक असू शकेल… आणि तरीही नवीन ग्राहक मिळवणे कमी खर्चिक असू शकते. आपण एंटरप्राइझ कॉर्पोरेशन असल्यास, आपण Radian6 चे प्रात्यक्षिक पाहू आणि आपल्याकडे सखोल लक्ष देऊ शकता विश्लेषण ते आपल्या गरजा पूर्ण करीत आहे की नाही हे निर्धारित करण्यासाठी एकत्रिकरण.