फर्स्ट टच, लास्ट टच, मल्टी टच

2013 PM वर स्क्रीन शॉट 05 23 2.52.04

ग्राहकांच्या खरेदीच्या पद्धती अधिकाधिक गुंतागुंतीच्या झाल्याने विश्लेषणे वाढत चालली आहेत. मी नुकतेच इव्हेंटमध्ये बोललो होतो जेथे मी वर्णन केले की बहुतेक लोक विपणन आणि विक्रीबद्दल कसे विचार करतात… आणि आमच्या रिपोर्टिंग सिस्टम खरोखर या परिस्थितीतून फारसे भटकत नाहीत:

विपणन आणि विक्री

यापैकी बर्‍याच सिस्टीमच्या पद्धती वापरतात पहिला आणि शेवटचा स्पर्श:

  • प्रथम स्पर्श - जेव्हा आमची ब्रँड, उत्पादन किंवा सेवेकडे प्रॉस्पेक्टचा परिचय झाला तेव्हा त्या प्रोफाइलमध्ये काय होते ज्यामुळे ते रूपांतरण फनेल ग्राहक बनू शकले?
  • शेवटचा स्पर्श - आमच्या ब्रँड, उत्पादन किंवा सेवेस प्रॉस्पेक्टचा परिचय झाला तेव्हा शेवटची घटना कोणती होती ज्यामुळे ते रूपांतरण फनेल ग्राहक बनू शकले?

हे यापुढे कार्य करत नाही. मल्टी-डिव्‍हाइसेसची जटिलता, ऑन आणि ऑफलाइन कनेक्शन आणि वेब वरून शोध घेणारे ग्राहक आणि व्यवसाय आम्ही ग्राहकांना रूपांतरित करण्याचा मार्ग बदलत आहेत.

लोक कसे खरेदी करतात

येथे एक परिदृश्य आहे. आपल्या कंपनीने आपल्या प्रॉस्पेक्टमध्ये हजर असलेल्या विपणन कार्यक्रमाचे प्रायोजकत्व केले आणि ते आपल्या विक्री कार्यसंघाशी कनेक्ट झाले. काही महिन्यांनंतर, एका उत्कृष्ट धन्यवाद मोबाइल ऑप्टिमाइझ केलेले ईमेल, त्यांनी एक व्हाईटपेपर आणि केस स्टडी डाउनलोड केली ज्यामध्ये त्यांच्या उद्योगाचे वर्णन आणि ते काय प्राप्त करण्याचा प्रयत्न करीत आहेत. त्यांनी त्यांच्या सामाजिक नेटवर्कभोवती आपले उत्पादन आणि सेवा याबद्दल विचारले - नंतर निदर्शनासाठी साइन अप केले. निदर्शनेनंतर त्यांनी सही केली.

त्या विशिष्ट परिस्थितीत आपण गुंतवणूकीवर तुमची परतावा कोठे देता? तो कार्यक्रम होता (प्रथम स्पर्श)? विक्री व्यक्ती? व्हाईटपेपर? केस स्टडी? सामाजिक प्रभाव? किंवा तो वेब डेमो होता (शेवटचा स्पर्श)?

उत्तर असे होते की या सर्व चॅनेल आणि इव्हेंटसाठी त्या संभाव्यतेस रुपांतरित करणे आवश्यक आहे. आमची मूलभूत विश्लेषण आम्ही कार्य करू शकणारे भविष्य सांगणारे मॉडेल पुढे आणण्यासाठी आम्ही राबवलेल्या प्रयत्नांचे सांख्यिकीय विश्लेषण पुरविण्यासाठी प्लॅटफॉर्म इतके परिष्कृत नसतात.

दुर्दैवाने उत्तर असे आहे की आम्ही कोणत्याही चॅनेलकडे दुर्लक्ष करू शकत नाही आणि आम्ही हे कबूल केले पाहिजे की प्रत्येकाच्या आमच्या एकूण विपणन प्रयत्नांवर प्रात्यक्षिक परिणाम होतो. किती? हे असे काहीतरी आहे जे विपणन निर्णय निर्मात्याकडे सोपवले गेले आहे आणि निराकरण केलेच पाहिजे.

आणि आपल्या कंपनीसाठी योग्य टक्केवारी असू शकत नाही. आपले बहुतेक यश कदाचित आपल्या हातातील संसाधनांवर अवलंबून असेल. ब्रँड विक्रेत्यांना असे दिसून येते की बर्‍याच सामरिक ब्रँडिंग उपक्रमांची अंमलबजावणी करणे चांगले कार्य करते. विक्री संस्थांना असे आढळले आहे की अधिक फोन नंबर डायल केल्याने चांगले परिणाम मिळतात.

मी त्या दिवसाची वाट पाहत आहे की विश्लेषक फक्त आमच्या श्रमाचे परिणाम नोंदवत नाहीत, परंतु प्रत्यक्षात कामगारांच्या बाबतीतच विचार करतात. जर आम्ही मोहिमांमध्ये आणि त्यांच्या किंमतींमध्ये प्रवेश करू शकलो तर आमच्या श्रमाचे फळ कसे देतात हे आम्ही पाहण्यास सक्षम होऊ. आणि आम्ही आमच्या बहु-चॅनेल धोरणाचे एक पैलू वाढवित किंवा कमी करतो तेव्हा काय परिणाम होईल हे आम्ही निर्धारित करण्यास सक्षम आहोत.

एक टिप्पणी

  1. 1

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.