आपल्या ब्रँडसाठी बॉट्स बोलू देऊ नका!

बॉट ब्रँड

अ‍ॅमेझॉनचा व्हॉईस-सक्षम वैयक्तिक सहाय्यक अलेक्सा यापेक्षा अधिक वाहन चालवू शकतो $ 10 अब्ज महसूल फक्त दोन वर्षांत. जानेवारीच्या सुरूवातीस गुगलने म्हटले आहे की त्यापेक्षा जास्त विक्री झाली आहे 6 दशलक्ष ऑक्टोबरच्या मध्यापासून गूगल होम डिव्हाइसेस. अलेक्सा आणि हे गूगल यासारखे सहाय्यक बॉट्स आधुनिक जीवनाचे अत्यावश्यक वैशिष्ट्य बनत आहेत आणि हे ब्रँडला नवीन प्लॅटफॉर्मवर ग्राहकांशी कनेक्ट होण्याची एक आश्चर्यकारक संधी देते.

त्या संधीचा स्वीकार करण्यास उत्सुक, ब्रँड आपली सामग्री व्हॉइस शोध-चालित प्लॅटफॉर्मवर लावण्यासाठी घाई करीत आहेत. त्यांच्यासाठी चांगले - व्हॉईस प्लॅटफॉर्मसह तळ मजल्यावरील प्रवेशामुळे 1995 मध्ये व्यावसायिक वेबसाइट तयार केल्याप्रमाणेच बरेच अर्थ प्राप्त झाले. परंतु त्यांच्या गर्दीत बर्‍याच कंपन्या त्यांचा ब्रँडचा आवाज सोडत आहेत (आणि संबंधित व्हॉइस प्लॅटफॉर्म डेटा) तृतीय-पक्षाच्या बॉटच्या हातात.

ती आपत्तीजनक चूक असू शकते. अशा एका इंटरनेटची कल्पना करा जिथे सर्व वेबसाइट काळ्या आणि पांढर्‍या आहेत ज्या एका कॉलममध्ये तयार केल्या आहेत आणि सर्व साइट समान फॉन्ट वापरतात. काहीही उभे रहाणार नाही. कोणतीही साइट त्यांच्या प्रतिनिधित्त्वात असलेल्या ब्रँडचे स्वरूप आणि भावना प्रतिबिंबित करणार नाही, जेणेकरून इतर प्लॅटफॉर्मवरील ब्रँडशी संवाद साधताना ग्राहकांना विसंगत अनुभव मिळेल. ब्रँडिंगच्या दृष्टीकोनातून ही आपत्ती होईल, बरोबर?

असे काहीतरी घडते जेव्हा कंपन्या एक अद्वितीय ब्रँड आवाज तयार न करता आणि संरक्षित केल्याशिवाय व्हॉईस-सक्षम वैयक्तिक सहाय्यकांसाठी अनुप्रयोग एकत्र करतात. सुदैवाने, तसे तसे नसते. आपल्या ब्रँड व्हॉईसवर असिस्टंट बॉट्स कंट्रोल देण्याऐवजी, आपण क्रॉस-प्लॅटफॉर्म व्हॉईस कम्युनिकेशनसाठी डिझाइन केलेल्या अ‍ॅपसह आपले स्वतःचे ऑन-ब्रँड, एआय-सक्षम संप्रेषण धोरण तयार करू शकता.

ते घडविण्यासाठी आपणास ग्राउंड वरून व्हॉईस सॉफ्टवेअर तयार करण्याची आवश्यकता नाही - आता API- सक्षम, डेटा-आधारित संवाद समाधान उपलब्ध आहेत जे आपणास ग्राहकांना जिथे जिथे असतील तिथे बोलू दे - फोनवर, सोशल मीडियावर, सहाय्यक बॉट्सद्वारे चॅट विंडो किंवा त्यांच्या घरी. योग्य पध्दतीमुळे आपण हे संभाषणे प्रत्येक वेळी सुसंगत आणि ऑन-ब्रँड असल्याची खात्री करुन घेऊ शकता.

अग्रगण्य किरकोळ विक्रेते सध्या ग्राहकांकडून सहाय्यक बॉट्सद्वारे संभाषणे हाताळण्यासाठी, उत्पादनाची उपलब्धता किंवा वितरण याबद्दल ग्राहकांच्या प्रश्नांची उत्तरे प्रदान करण्यासाठी हे धोरण वापरतात. विमा कंपन्या ग्राहकांच्या कार दुरुस्त केल्या जात असताना कार भाड्याने घेतल्या जाणा-या फायद्याच्या प्रश्नांना उत्तर देण्यासाठी आवाज वापरत आहेत. बँका ग्राहकांसह अपॉईंटमेंट्स सेट अप करण्यासाठी आणि बदलण्यासाठी व्हॉइस प्लॅटफॉर्म वापरत आहेत.

योग्य व्हॉइस सोल्यूशन आणि अद्ययावत माहितीसह, आपण ग्राहकांशी कनेक्शन तयार करण्यासाठी ग्राहक डेटा अचूकपणे लागू केला असल्याचे सुनिश्चित करू शकता. आणि जेव्हा आपण एआय सहाय्यक प्लॅटफॉर्मवर आपल्या ब्रँडच्या आवाजावर नियंत्रण ठेवता तेव्हा आपण व्हॉइस ट्रॅन्झॅक्शनमधील डेटा आपल्या कंपनीच्या सीआरएम सिस्टममध्ये समाकलित करण्यात सक्षम व्हाल. अधिक ग्राहक व्हॉईसद्वारे शोध घेतात म्हणून हे अधिकच महत्त्वपूर्ण बनू शकेल.

स्वतंत्र उद्योग विश्लेषक गार्टनर असा अंदाज व्यक्त करतात 30 टक्के फोन आणि एआय सहाय्यक सारख्या डिव्हाइसद्वारे व्हॉईस-प्रथम ब्राउझिंग मजकूर-आधारीत शोधांवर आधार मिळवण्यामुळे, 2020 पर्यंत ब्राउझिंगचे पडदे विना करता येईल. आपली कंपनी त्या डेटाचा ट्रॅक गमावू शकते - किंवा त्यास तृतीय-पक्षाच्या बॉटद्वारे नियंत्रित करण्याची परवानगी देऊ शकेल? आपल्या ब्रांडच्या आवाजात कार्यक्षमतेने नियंत्रण ठेवून आपण आपल्या डेटावरील नियंत्रण देखील राखू शकता.

व्हॉईस असिस्टंट्स ब्रँड आणि ग्राहकांमधील अधिक व्यवहार हाताळत आहेत, अशा कंपन्या जो आपला ब्रँड व्हॉईस थर्ड-पार्टी बॉट्सवर सोपवतात, त्यास धोका अधिक स्पष्ट होतो. जेव्हा चॅनेलवर आवाज सुसंगत नसतो तेव्हा ब्रांड मूल्य पातळ केले जाते आणि ग्राहकांचा विश्वास कमकुवत होतो. डेटा नष्ट होणे म्हणजे ब्रँड पूर्ण आणि अचूक ग्राहक प्रोफाइल तयार करू शकत नाहीत.

भविष्यात लक्ष केंद्रित करणार्‍या कंपनीच्या नेत्यांना त्यांची पती समजतात, म्हणूनच ते व्हॉइस प्लॅटफॉर्मची उपस्थिती तयार करण्यासाठी गर्दी करत आहेत. प्लॅटफॉर्मवर आलिंगन घेण्याची त्यांची उत्सुकता अर्थपूर्ण आहे. परंतु ब्रँडच्या अखंडतेचे रक्षण करणारी रणनीती तयार करणे महत्वाचे आहे. जर आपली कंपनी ग्राहकांशी त्यांच्या व्हॉईस सहाय्यकांद्वारे संवाद साधण्याची योजना आखत असेल तर आपण आपल्यास बॉट्स बोलू देऊ नका याची खात्री करा.

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.