आपली वेबसाइट अ‍ॅमेझॉन सारखी बोलते आहे?

ऍमेझॉन

अ‍ॅमेझॉनला शेवटच्या वेळी विचारले होते की आपण कोण होता? कदाचित आपण प्रथम आपल्या Amazonमेझॉन खात्यासाठी साइन अप केले असेल, बरोबर? किती दिवस आधी होता? मला हेच सापडले!

आपण आपल्या Amazonमेझॉन खात्यावर साइन इन होताच (किंवा आपण लॉग इन केले असल्यास त्यांच्या साइटवर फक्त भेट द्या), ते लगेचच उजव्या कोपर्‍यात आपले स्वागत करते. Amazonमेझॉन केवळ आपल्याला अभिवादन करत नाही तर त्यास तत्काळ संबंधित आयटम दर्शवितो: आपल्या आवडी, ब्राउझिंग इतिहासावर आणि आपल्या इच्छेच्या सूचीवर आधारित उत्पादन सूचना. Amazonमेझॉन एक ई-कॉमर्स पॉवरहाऊस आहे याचे एक कारण आहे. हे आपल्यासारख्या माणसासारखे बोलते आणि वेबसाइट आवडत नाही… आणि असे काहीतरी आहे जे बर्‍याच ब्रँडने त्यांच्या स्वतःच्या वेबसाइटवर एकत्रित केले पाहिजे. 

जर आपण लक्षात घेतलेले नाही, बर्‍याच वेबसाइट्सकडे अत्यंत अल्प-मुदतीची मेमरी असते. आपण एखाद्या विशिष्ट वेबसाइटला किती वेळा भेट दिली तरीही काही फरक पडत नाही, आपल्याला वारंवार आपली माहिती इनपुट करत असल्याचे आढळेल. जरी आपण एखाद्या संस्थेमधून ईगुइड डाउनलोड केले असेल (आपली माहिती भरल्यानंतर) आणि आपल्याला पुढील ईगुइड डाउनलोड करण्यासाठी आमंत्रित करणारे ईमेल प्राप्त झाले असेल तरीही आपल्याला कदाचित आपली माहिती पुन्हा भरावी लागेल. हे फक्त… अस्ताव्यस्त आहे. एखाद्या मित्राला अनुकूलतेसाठी विचारणे आणि नंतर त्यांना “पुन्हा तू कोण आहेस?” असे सांगण्यासारखेच आहे. वेबसाइट अभ्यागतांचा शाब्दिक अर्थाने अपमान होत नाही - परंतु बरेच लोक नक्कीच चिडले आहेत.

बर्‍याच लोकांप्रमाणेच मी चेहर्‍यांची आठवण ठेवण्यात खरोखरच चांगला आहे, परंतु नावे लक्षात ठेवण्यास फारच उत्सुक आहे - म्हणून भविष्यासाठी त्यांचे लक्षात ठेवण्याचा मी एक जोरदार प्रयत्न करतो. मी त्यांचे नाव विसरलो असल्याचे मला आढळल्यास मी ते माझ्या फोनमध्ये लिहून ठेवतो. मी माझ्या संपर्कात अतिरिक्त माहिती जसे की आवडते पदार्थ, वाढदिवस, मुलाचे नावे इत्यादींचा उल्लेख करण्यासाठी मी सर्वतोपरी प्रयत्न करतो - जे त्यांच्यासाठी महत्वाचे आहे. हे मला पुन्हा पुन्हा विचारण्यापासून प्रतिबंधित करते (जे उद्धट आहे) आणि शेवटी, लोक प्रयत्नांचे कौतुक करतात. जर एखाद्यास काहीतरी अर्थपूर्ण असेल तर मी ते लक्षात ठेवण्याची खात्री करुन घेऊ इच्छितो. आपल्या वेबसाइट्सनेही तेच करावे.

आता आपण स्वतःशी प्रामाणिक राहू - आपण सर्व काही लिहून ठेवले तरीही आपण प्रत्येक महत्त्वाचा तपशील लक्षात ठेवणार नाही. तथापि, आपण प्रयत्न केल्यास अधिक तपशीलांची आठवण ठेवण्याची संधी यापेक्षा मोठी आहे. वेबसाइट्सने देखील असेच करावे - विशेषत: जर त्यांना ग्राहकांशी अधिक चांगले व्यस्त रहायचे असेल तर त्यांचा विश्वास मिळवा आणि अधिक व्यवहार पहावे.

जरी ते सर्वात स्पष्ट उदाहरण असले तरी अ‍ॅमेझॉन ही एकमेव वेबसाइट नाही जी दोन्ही फॉरवर्ड-विचार विवेकी आहे. बर्‍याच संस्था आहेत ज्यांनी ते किती महत्त्वाचे आहे हे निवडले आहे त्यांचे ऑनलाइन अनुभव त्यापेक्षा अधिक आकर्षक आणि विचारशील बनवा. मी सहजपणे सहजपणे गडबड करू शकतो अशा काही गोष्टी येथे आहेत:

छान विचारा

येथे PERQ येथे आम्ही वापरण्यास सुरवात केली छान विचारा - एक प्रोग्राम जो ए द्वारे कार्यक्षम अभिप्राय गोळा करतो नेट प्रमोटर स्कोअर ई-मेलद्वारे. आमच्या हेतूंसाठी, ग्राहक आमच्या उत्पादनाबद्दल प्रामाणिकपणे काय विचार करतात याविषयी आम्हाला अधिक चांगल्या प्रकारे समजून घेण्याची इच्छा आहे. आमच्या प्रत्येक ग्राहकांना एक साधा-भाग सर्वेक्षण पाठविला जातो. 2 ला भाग ग्राहकास 1-1 पासून आमच्याकडे संदर्भित करण्याची त्यांची संभाव्यता रेटिंग करण्यास सांगतो. दुसरा भाग ओपन-एन्ड फीडबॅकला परवानगी देतो - मुळात त्या ग्राहकाने ते रेटिंग का निवडले आहे, आम्ही कसे चांगले कार्य करू शकतो किंवा ते कोण शिफारस करतात हे विचारत आहे. त्यांनी सबमिट केला आणि तेच झाले! त्यांचे नाव, ईमेल पत्ता किंवा असे काही भरण्यासाठी कोणतेही क्षेत्र नाही. का? कारण आम्ही त्यांना ईमेल केले आहे आणि ते कोण आहेत हे आधीच माहित असावे!

आपण खरोखर 6+ महिन्यांच्या ग्राहकांकडे जाऊ शकता, ज्यांचा आपण चांगला संबंध विकसित केला आहे आणि ते कोण आहेत ते विचारेल? नाही! जरी हे आमनेसामने परस्परसंवाद नाहीत, तरीही आपल्याकडे आधीपासून असलेली माहिती विचारण्यास काही अर्थ नाही. अशा ईमेलच्या समाप्तीस येणारा एखादा माणूस म्हणून मी तुम्हाला सांगू शकतो की जेव्हा मला त्यांची माहिती पुन्हा द्यावी लागेल तेव्हा असे वाटते की मला विकले गेले आहे… आणि तुमची आठवण ठेवा, मी आधीच तुमचे उत्पादन विकत घेतले आहे . आपण मला आधीच ओळखता तेव्हा मी कोण आहे हे मला विचारू नका.

म्हणून, AskNicely कडे परत जा - एक ग्राहक ईमेलवर क्लिक करतो, 1-10 दरम्यान एक संख्या निवडतो आणि नंतर अतिरिक्त अभिप्राय प्रदान करतो. त्यानंतर ती सर्वेक्षण त्या सर्वेक्षण करणार्‍या संस्थेला पाठविली जाते, जिथे भविष्यात त्या वैयक्तिक ग्राहकांच्या गरजा चांगल्या प्रकारे पूर्ण करता येतील. त्यांचे गुण त्यांच्या ग्राहक प्रोफाइलमध्ये त्वरित जोडले जातात.

AskNicely चा विनामूल्य चाचणी वापरुन पहा

फॉर्मस्टेक

आपण विक्रेता असल्यास किंवा आपल्याकडे ई-कॉमर्स व्यवसायाची मालकी असल्यास, आपल्याला कोण हे माहित आहे याची शक्यता खूप चांगली आहेफॉर्मस्टेक आहे. जर आपल्याला माहित नसेल तर,फॉर्मस्टेक एक व्यासपीठ आहे जे व्यवसायांना त्यांचे स्वतःचे ऑनलाइन फॉर्म डिझाइन करण्याची आणि संकलित केलेला डेटा व्यवस्थापित करण्यास अनुमती देते. त्या सामान्य माणसाच्या अटी आहेत, किमान. प्लॅटफॉर्म त्यापेक्षा खूपच क्लिष्ट आहे (जसे की AskNicely आहे), परंतु मी त्या वैशिष्ट्यांपैकी काही गोष्टींवर जाईन जे त्यास एक उत्तम प्रतिबद्धता साधन बनवते.

जादा वेळ,फॉर्मस्टेक तंत्रज्ञानाचे समाकलन करण्याचा प्रयत्न केला ज्यामुळे स्थिर फॉर्म इतके साधे होऊ शकणार नाहीत. प्लॅटफॉर्मच्या व्हिज्युअल सानुकूलित पैलूंबरोबरच व्यवसाय वापरकर्त्यांसाठी फॉर्म कसे प्रदर्शित केले जातात ते देखील सानुकूलित करू शकतात. उदाहरणार्थ: वापरकर्त्याने मागील फॉर्म (किंवा फॉर्मचा मागील भाग) कसा भरला यावर अवलंबून,फॉर्मस्टेक ज्या प्रश्नांची उत्तरे देण्यात त्या वापरकर्त्याची सर्वात जाणीव आहे असे प्रदर्शन करण्यासाठी “सशर्त स्वरूपण” चा फायदा होईल. खरं तर, काही प्रश्न पूर्णपणे वगळले जाऊ शकतात. “सशर्त स्वरूपन” चा वापर फॉर्म भरण्याच्या प्रक्रियेस सुलभ करण्यासाठी आणि पूर्ण करण्याचे दर वाढविण्यासाठी केला जातो. खूपच छान, बरोबर?

आतापर्यंत जिथे सध्याच्या क्लायंट्सशी व्यस्तता आहे,फॉर्मस्टेक “पूर्व-लोकसंख्या फॉर्म फील्ड” लागू करण्याचा पर्याय आहे. मी पूर्वी म्हटल्याप्रमाणे, आपल्याकडे कोण आहे असा संबंध आहे हे लोकांना विचारणे फार विचित्र आहे. हे विचित्र आहे. आणि जरी आपण ते “विचित्र” असल्याचे अपरिहार्यपणे वाटत नसले तरीही वेबसाइट अभ्यागतांना त्यांची सर्व संपर्क माहिती पुन्हा पुन्हा भरायला आवडत नाही. आपल्या व्यवसायात आधीपासूनच गुंतलेल्या लोकांना, आपण हे करू शकता जेणेकरुन ग्राहक संपर्क माहिती एका रूपातून दुसर्‍या फॉर्ममध्ये अक्षरशः कॉपी केली जात आहे. तो फॉर्म अजिबात न दाखविण्याइतका सारखा नाही, परंतु चांगली सुरुवात आहे.

दुसरा पर्याय म्हणजे विशिष्ट यूआरएल पाठविणे जे विशिष्ट वापरकर्त्यास किंवा ग्राहकाला फॉर्मचे वैशिष्ट्य देते. या URL सहसा “धन्यवाद” ईमेलमध्ये आढळतात आणि बहुतेकदा ते पाठपुरावा सर्वेक्षण करतात. एखादे क्षेत्र, नाव, ईमेल किंवा फोन नंबर प्रविष्ट करण्याऐवजी पहिल्या प्रश्नावर उडी मारली. तेथे कोणतेही परिचय नाहीत - फक्त अर्थपूर्ण संवाद.

हे Xbox

मी वैयक्तिकरित्या नसतानाही हे Xbox वापरकर्ता, मी असंख्य लोकांना ओळखतो. माझ्या टीममधील एक सदस्य, फेलिसिया (PERQ चे सामग्री विशेषज्ञ), खूपच वारंवार वापरकर्ता आहे. खेळांमधील विस्तृत निवडीशिवाय, फेलिसियाला एक्सबॉक्स वनचा सध्याचा वापरकर्ता इंटरफेस आवडतो - जो अत्यंत गुंतवणूकीचा आणि वैयक्तिकृत देखील आहे.

एक्सबॉक्स वापरताना (किंवा अगदी प्लेस्टेशनदेखील, त्या बाबतीत), वेगवेगळ्या वापरकर्त्यांचा फरक करण्याच्या हेतूने आणि ऑनलाइन गेमिंगसाठी - गेमर प्रोफाइल तयार करण्याची प्रथा आहे. या गेमर प्रोफाईलबद्दल काय महत्त्वाचे आहे ते म्हणजे एक्सबॉक्स इंटरफेस आपल्याला मनुष्याप्रमाणेच वागवते. आपण लॉग ऑन करताच आपले शाब्दिक स्वागत “हाय, फेलिसिया!” किंवा “हाय, मुहम्मद!” स्क्रीनवर (आणि जेव्हा आपण निघता तेव्हा ते आपल्याला “निरोप देईल!”) हे आपल्याशी बोलत आहे जसे की खरोखर आपल्याला ओळखत आहे - आणि प्रामाणिकपणे, हे खरोखर आहे.

आपल्या एक्सबॉक्स वापरकर्त्याच्या प्रोफाइलमध्ये आपल्या सर्व अॅप्ससह, आपल्या सर्व गेमिंग स्कोअरसह आणि आपल्या सर्व सद्य मित्रांच्या सूचीसह एक अद्वितीय डॅशबोर्ड आहे. या व्यासपीठाबद्दल विशेष म्हणजे मस्त म्हणजे, अनुभव आपल्याला अनोखा आणि मजेदार बनविणारी प्रत्येक गोष्ट दाखवण्याबरोबरच, सॉफ्टवेअर अनुभव चांगला करण्याचा प्रयत्न करतो.

फेलियाला एक गोष्ट आवडली जी ती तिच्याकडून गेम आणि अॅपच्या सूचना प्राप्त करत होती, ती तिच्या स्वतःच्या वापरावर आधारित नव्हती, परंतु तिचे मित्र सध्या जे वापरत आहेत त्यावर आधारित आहेत. बर्‍याच व्हिडिओ गेम कन्सोलभोवती समुदायाची भावना असल्यामुळे आणि बर्‍याच वापरकर्त्यांना समान रूची आहे, यामुळे ब्रँच वाढवणे आणि वापरकर्त्यांना काहीतरी नवीन दर्शविणे अर्थपूर्ण आहे. उदाहरणार्थ, फेलिसियाने पाहिले की तिच्या मैत्रिणींचा चांगला भाग “हॅलो वॉरस २” खेळत आहे, तर तिला हा खेळ खरेदी करायचा आहे जेणेकरून ती त्यांच्याबरोबर खेळू शकेल. त्यानंतर ती गेमच्या प्रतिमेवर क्लिक करू शकली आणि गेम खरेदी करण्यासाठी, डाउनलोड करण्यासाठी आणि खेळण्यास तिच्या प्रोफाइलमध्ये जतन केलेले कार्ड वापरू शकले.

वारंवार फॉर्म भरल्यापासून आम्ही एक लांब, लांब पल्ला गाठला आहे, परंतु अद्याप अजून जाण्यासाठी अजून खूप मार्ग बाकी आहे. अजूनही तेथे बरेच व्यवसाय आहेत ज्यांना "पैसे घेण्याची आणि धावण्याची" सवय आहे. त्यांना स्वत: ला टिकवून ठेवण्यासाठी आवश्यक असलेली माहिती, आकडेवारी आणि व्यवसाय मिळत आहेत - परंतु ते त्या ग्राहकांना राखण्यासाठी सक्रियपणे प्रयत्न करीत नाहीत. मी गेल्या काही वर्षांमध्ये पेर्क्यूमध्ये काम केल्यापासून काहीही शिकलो असेल तर जेव्हा व्यवसाय त्यांच्याशी संबंध वाढवतात तेव्हा ग्राहकांना अधिक आरामदायक वाटते. ग्राहकांना आपले स्वागत आहे असे वाटते - परंतु त्याहून महत्त्वाचे म्हणजे ते समजून घ्यावेसे वाटतात. आम्ही जितके आमचे ग्राहक पुढे जात आहोत ते आम्हाला समजते, आपल्याबरोबर व्यवसाय करणे चालू ठेवण्याचा त्यांचा अधिक कल असतो.

 

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.