ईकॉमर्स आणि रिटेल

डायरेक्ट टू कन्झ्युमर ब्रँड विट आणि मोर्टार स्टोअर तयार करण्यास प्रारंभ का करत आहेत

ग्राहकांना आकर्षक डील ऑफर करण्याचा ब्रँडचा सर्वोत्तम मार्ग म्हणजे मध्यस्थांना काढून टाकणे. जेवढे कमी जातील तेवढे ग्राहकांसाठी खरेदी खर्च कमी. हे करण्यासाठी इंटरनेटद्वारे खरेदीदारांशी कनेक्ट होण्यापेक्षा कोणताही चांगला उपाय नाही. 2.53 अब्ज स्मार्टफोन वापरकर्ते आणि लाखो वैयक्तिक संगणक आणि 12-24 दशलक्ष ईकॉमर्स स्टोअरसह, खरेदीदार यापुढे खरेदीसाठी भौतिक रिटेल स्टोअरवर अवलंबून नाहीत. खरेतर, खरेदीचे व्यवहार, वैयक्तिक माहिती आणि सोशल मीडिया क्रियाकलाप यांसारख्या आधारावर डिजिटल डेटा प्रक्रिया करणे, ग्राहकांच्या पुनर्लक्ष्यीकरणाच्या ऑफलाइन पद्धतींपेक्षा अधिक सोयीस्कर आहेत.

चिंताजनक बाब म्हणजे, काही विशिष्ट ई-कॉमर्स व्यवसाय कल्पनांसह, आजकाल ऑनलाइन पोर्टल्स त्यांचे ब्रिक-अँड-मोर्टार ऑपरेशन्स उघडण्यात जास्त रस दाखवत आहेत. वैकल्पिकरित्या क्लिक्स टू ब्रिंक म्हणतात, ही घटना अजूनही अनेकांना समजण्यासारखी नाही.

डेटाचा विचार करता, यूएसए ज्या वेगाने ब्रँड आणि कंपन्या त्यांचे भौतिक स्टोअर्स बंद करत आहेत आणि ई-कॉमर्सकडे वळत आहेत त्या गतीमध्ये प्रचंड वेग अनुभवत आहे. अनेक खरेदी केंद्रांना त्यांची दुकाने चालू ठेवणे आव्हानात्मक वाटत आहे. अंतर्ज्ञानाने, एकट्या यूएसए मध्ये, 8,600 पेक्षा जास्त स्टोअर बंद 2017 मध्ये त्यांचे ऑपरेशन.

जर असे असेल तर मग ऑनलाइन ब्रँड्स पुन्हा विटेवर का फिरत आहेत? जर परवडणारे मार्केटप्लेस सॉफ्टवेअर आणि स्क्रिप्ट्सने तुलनेने कमी किमतीत ऑनलाइन स्टोअर्स उघडणे अत्यंत परवडणारे बनवले आहे, तर महाग पर्यायामध्ये गुंतवणूक का करावी?

एक विस्तार, बदलण्याची शक्यता नाही!

या प्रश्नाचे उत्तर देण्यासाठी, आम्ही हे समजून घेतले पाहिजे की व्यवसाय केवळ भौतिक स्टोअरवर अवलंबून न राहता त्यांच्या ऑनलाइन दुकानांना पूरक करण्यासाठी वीट-आणि-मोर्टार दुकाने वापरत आहेत. ते पर्याय नाहीत तर सध्याच्या ई-कॉमर्स टचपॉइंट्ससाठी एक सुधारणा आहेत. ब्रँड्स विटांवर स्थलांतरित होत नाहीत, परंतु ऑफलाइन टचपॉइंट्सवर त्यांची ऑनलाइन उपस्थिती वाढवत आहेत.

घ्या बोल आणि शाखा, उदाहरणार्थ. बॉल आणि ब्रँच स्टोअरला भेट दिल्यास, तुम्हाला आनंददायी अटेंडंट आणि ग्राहक सेवा कर्मचारी असलेले एक भव्य शोरूम मिळेल. त्या दुकानात तुम्हाला ब्रँडचे प्रत्येक उत्पादन मिळू शकते. तथापि, यात एक ट्विस्ट आहे: तुमच्या खरेदी मेलद्वारे तुमच्या घरी वितरित केल्या जातात. स्टोअर अजूनही त्याच्या ई-कॉमर्स विक्री पद्धतीचे अनुसरण करत आहे परंतु किरकोळ दुकानांऐवजी वीट-आणि-मोर्टार आस्थापनांचा अनुभव केंद्रे म्हणून वापर करत आहे.

बोल आणि शाखा किरकोळ दुकान

प्रश्न तसाच आहे

जेव्हा ग्राहक त्यांच्या इंटरनेट-सक्षम उपकरणांद्वारे थेट खरेदी करू शकतात तेव्हा वीट-मोर्टार खरेदी का करावी? जेव्हा भौतिक स्टोअर्स आधीच त्यांचे शटर खाली खेचत आहेत तेव्हा विट-आणि-मोर्टारकडे परत वळणे हे काही स्मार्ट ई-कॉमर्स व्यवसाय कल्पनांचे प्रतिनिधित्व करते का? ते अंतर्ज्ञानी नाही का?

या प्रश्नाचे स्पष्ट उत्तर दुसर्‍या प्रश्नात आहे:

ग्राहक अद्याप त्यांच्या ईकॉमर्स वेबसाइटवरून खरेदी करू शकतात तेव्हा ईकॉमर्स स्टोअर्स मोबाइल शॉपिंग अ‍ॅप्स विकसित करण्यात गुंतवणूक का करतात?

हे सर्व ग्राहकांच्या अनुभवाबद्दल आहे

ऑनलाइन शॉपिंगची एक मोठी गैरफायदा म्हणजे दुकानदार भौतिक स्टोअरमध्ये असल्याने उत्पादनांचा अनुभव घेऊ शकले नाहीत. बरेच दुकानदार ईकॉमर्स स्टोअरचा त्यांचा प्राथमिक शॉपिंग डेस्टिनेशन म्हणून वापर करतात, तरीही भौतिक स्टोअरला प्राधान्य देणारा एक विभाग अजूनही आहे कारण ते खरेदी करण्यापूर्वी ते उत्पादनांचा वापर करू शकतात.

ही कमतरता दूर करण्यासाठी, ई-कॉमर्स दिग्गजांना आवडते ऍमेझॉन आणि उबेर त्यांच्या ऑनलाइन समकक्षांना पूरक म्हणून वीट-आणि-मोर्टार ऑपरेशन्स उघडणारे काही पहिले होते. अॅमेझॉनने 2014 मध्ये आपल्या पहिल्या वीट-आणि-मोर्टार ऑपरेशनला प्रोत्साहन दिले, न्यूयॉर्कच्या ग्राहकांना एक दिवसाची डिलिव्हरी ऑफर केली. नंतरच्या टप्प्यात, त्यांनी मॉलमध्ये अनेक किओस्क केंद्रे सुरू केली जिथे त्यांनी घरातील उत्पादने विकली आणि रिटर्न डिलिव्हरी घेतली.

लवकरच इतर व्यवसायांनी ही ई-कॉमर्स कल्पना स्वीकारली आणि वेगवेगळ्या ठिकाणी छोटे किऑस्क उघडले. अशा प्रकारे, शारीरिक उपस्थिती लवकरच यशस्वी ठरली. एक उत्तम उदाहरण म्हणजे लोकप्रिय ठिकाणी उबेर कियोस्क जे प्रवाशांना मोबाइल अॅपशिवाय कॅब बुक करू देतात.

मूळ संकल्पना म्हणजे ऑनलाइन खरेदीदारांना थेट मानवी संवाद आणि ग्राहक अनुभव देणे, या व्यतिरिक्त -

  • व्यवसायाचे भौतिक जगात ब्रांडिंग करत आहे
  • ऑनलाइन आणि ऑफलाइन वातावरणात अधिक व्यवसाय संधी मिळवित आहे
  • ग्राहकांचा अनुभव वाढवणे जेणेकरून त्यांना तक्रार असल्यास कुठे भेट द्यायची हे कळेल.
  • ग्राहकांना झटपट प्रयत्न करू देणे आणि उत्पादनांबद्दलच्या त्यांच्या शंका दूर करणे.
  • त्यांना कळवून ऑपरेशनच्या सत्यतेची खात्री देणे, होय, आपण वास्तविक जगात अस्तित्वात आहोतo!

ग्राहकांचे सोई लक्षात घेऊन त्यांना सर्वोत्तम अनुभव देऊन स्पर्धेवर मात करणे हा मुख्य उद्देश आहे. हे कदाचित परंपरेच्या बाहेर जाऊ शकते आणि नाविन्यपूर्ण कल्पना घेऊन येणे ही 2018 मध्ये ग्राहक टिकवून ठेवण्याची आणि रूपांतरणे जिंकण्याची अंतिम गुरुकिल्ली आहे. ऑनलाइन रिटेलमधील मोठ्या प्रमाणावर स्पर्धा लक्षात घेता, तुम्ही तुमच्या ईकॉमर्ससह असे करण्यास प्रवृत्त नसल्यास हे आश्चर्यकारक काम आहे. व्यवसाय

ग्राहक स्टोअरमध्ये रीटर्गेटींग करीत आहेत?

एक महत्त्वाचा क्षेत्र जेथे फक्त-भौतिक स्टोअर्स त्यांच्या ईकॉमर्स प्रतिस्पर्ध्यांशी स्पर्धा करण्यात अयशस्वी ठरले ते ग्राहक पुनर्लक्ष्यीकरण होते. काही हार्डकोर ब्रँड चाहते वगळता, भौतिक स्टोअर्स क्वचितच ग्राहकांना टिकवून ठेवू शकले. ग्राहकांचे खरेदीचे वर्तन आणि स्वारस्ये जाणून घेण्याचा कोणताही मार्ग नसल्याने, भौतिक स्टोअर्स ग्राहकांच्या पुनर्लक्ष्यीकरणासाठी आवश्यक डेटा गोळा करण्यात अयशस्वी ठरले. शिवाय, बॅनर जाहिराती, एसएमएस आणि ई-मेल मार्केटिंग व्यतिरिक्त, संभाव्यांशी थेट संवाद साधण्याचे दुसरे कोणतेही साधन नव्हते. म्हणूनच, सर्वात मोठ्या सवलतीच्या मोहिमा देखील लक्ष्यित प्रेक्षकांपर्यंत पोहोचू शकल्या नाहीत.

दुसरीकडे, इंटरनेट आणि स्मार्टफोन हातात असल्याने, ऑनलाइन ग्राहक ईकॉमर्स रीटार्गेटिंगसाठी सोपे लक्ष्य बनले आहेत. ई-कॉमर्स टचपॉइंट्सकडे ग्राहकांचा डेटा गोळा करण्याचे असंख्य मार्ग आहेत: खाते नोंदणी फॉर्म, मोबाइल अॅप्स, संलग्न विपणन, एक्झिट पॉप-अप, बॅक-इन-स्टॉक सबस्क्रिप्शन फॉर्म आणि इतर अनेक. डेटा संकलित करण्याच्या अनेक मार्गांसह, ईकॉमर्सकडे ग्राहकांपर्यंत पोहोचण्याचे कार्यक्षम मार्ग देखील आहेत: ईमेल विपणन, एसएमएस विपणन, पुश मार्केटिंग, जाहिराती पुन्हा लक्ष्यीकरण आणि इतर अनेक.

भौतिक आणि ऑनलाइन समकक्षांच्या एकत्रित ऑपरेशनमुळे, ग्राहक पुन्हा लक्ष्यीकरण अधिक कार्यक्षम झाले आहे. एकेकाळी भौतिक विक्रीमध्ये जी कमतरता होती ती आता वीट-मोर्टार ऑपरेशनसाठी अवघड नाही. ऑनलाइन स्टोअर्स आता त्यांचे ऑनलाइन टचपॉइंट म्हणून समान विपणन चॅनेल वापरू शकतात आणि तरीही अभ्यागतांना त्यांच्या भौतिक आस्थापनांकडे आकर्षित करू शकतात. काही लोकप्रिय ब्रँड हे कसे करतात ते खालीलप्रमाणे आहे.

मोठे ब्रँड त्यांच्या स्वतःच्या मार्गाने ओम्नी-चॅनल मार्केटिंग वापरतात

एव्हरलॅन

एव्हरलेनने 2010 मध्ये एक ऑनलाइन व्यवसाय म्हणून स्वतःची स्थापना केली. थेट-ते-ग्राहक (D2C) दृष्टीकोन, एव्हरलेनला परवडणाऱ्या किमतीत दर्जेदार कपडे वितरीत करण्यासाठी लेबल केले गेले. मूलगामी पारदर्शकतेच्या तत्त्वज्ञानासह ते वाढतच गेले, जेथे ब्रँडने त्याचे कारखाने, कामगार खर्च आणि इतर अनेक खर्च उघड केले.

एकट्या २०१ 2016 मध्ये, हा ब्रँड एक मिळविण्यात यशस्वी झाला विक्री एकूण million 51 दशलक्ष. २०१ 2016 च्या उत्तरार्धात मालिका पॉप अपची सुरूवात केल्यानंतर, ब्रॅण्डने मॅनहॅटनच्या सोहो जिल्ह्यात २,००० चौरस फूट शोरूमची व्यवस्था केली. काही वर्षांपूर्वी कंपनीचे मुख्य कार्यकारी अधिकारी मायकेल प्रीसमन यांच्या विधानाचा विचार करून ही एक मोठी चाल होती:

आम्ही प्रत्यक्ष किरकोळ विक्री करण्यापूर्वी [आम्ही] कंपनी बंद करू.

ऑफलाइन रिटेलमध्ये प्रवेश करण्याबद्दल कंपनीचे म्हणणे असेः

आमचे ग्राहक हे सांगतच राहतील की शेवटी ते खरेदी करण्यापूर्वी त्यांना उत्पादनांना स्पर्श आणि अनुभवायचे आहे. आम्ही समजलो की आमच्याकडे राष्ट्रीय आणि जागतिक पातळीवर वाढण्याची इच्छा असल्यास आपल्याकडे भौतिक स्टोअर असणे आवश्यक आहे.

स्टोअर इन-हाऊस ब्रांडेड टी-शर्ट, स्वेटर, डेनिम आणि शूज विकतो. स्टोअरला भेट देणार्‍या ग्राहकांना सर्वोत्कृष्ट व्हिज्युअल अनुभव देण्यासाठी त्यांनी भौतिक उपस्थितीचा उपयोग केला आहे. सजावटीच्या वातावरणासह आणि त्यांच्या डेनिम फॅक्टरीचे वास्तविक फोटो असलेले लाऊंज क्षेत्र वैश्विकतेत भर घालते कारण ते जगातील सर्वात स्वच्छ डेनिम फॅक्टरी म्हणून ब्रँडच्या फॅक्टरीला प्रोत्साहन देते.

एव्हरलेन स्टोअर

पुढील शोध घेत असताना आपल्याला स्वतंत्र चेकआउट क्षेत्रासह चार प्रदर्शन एकके सापडतील. शोरूमचे परिचर केवळ कपडेच विकत नाहीत तर ग्राहकांना द्रुतगतीने उत्पादने तपासण्यात मदत करतात. त्यांच्या ऑनलाइन भागातील आपल्या प्रोफाइलमध्ये एम्बेड केलेल्या विश्लेषणा नंतर ते वैयक्तिकृत शिफारसी देखील आणतील.

ग्लॉसियर्स

ऑनलाइन खेळाडू असूनही, ग्लोझियरने समजून घेतले की ऑफलाइन ब्रँड क्रियाकलाप ग्राहक बेसमध्ये गुंतविण्यात महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावतात. त्याच्या पॉप-अप रिटेल स्टोअर्ससह, ब्रँडने आपले अनोखे दुकान चालू ठेवले आहेत. ब्रँड स्पष्ट करतो की त्याचे पॉप-अप कमाईबद्दल नसून एक समुदाय तयार करण्याबद्दल आहेत. हे केवळ विक्री बिंदूपेक्षा त्याचे आउटलेट अनुभव केंद्र म्हणून मानते.

ग्लॉसियर्स स्टोअर

अलीकडेच, ब्युटी ब्रँडने सॅन फ्रान्सिस्को येथील स्थानिक सुप्रसिद्ध रेस्टॉरंट रियाज कॅफेसह सहयोग केले. सहस्राब्दी गुलाबी रंगात ब्रँडची ओळख बसविण्यासाठी रेस्टॉरंटच्या बाह्य भागाचा मेकओव्हर मोठ्याने संदेश दिला. लवकरच रेस्टॉरंटचे रूपांतर मेकअप एक्सपीरियंस हबमध्ये झाले, जिथे शेफ ग्लॉसियर्सच्या उत्पादनांच्या आरशांच्या आणि स्टॅकच्या मागे अन्न शिजवत. पॉप-अपच्या नियमित पाहुण्यांच्या मते, ती ग्लॉसियर उत्पादने स्वतःच ऑनलाइन खरेदी करेल. तथापि, सर्व शक्यतांव्यतिरिक्त, तिला आठवड्यातून एकदा खोलीत सकारात्मक ऊर्जा अनुभवण्यासाठी येथे यायला आवडते. शिवाय, आपण एकाच वेळी एक कप कॉफी घेऊ शकता तेव्हा उत्पादनांना स्पर्श करणे आणि अनुभवणे हे छान वाटते.

Bonobos

जेव्हा ग्राहकांच्या अनुभवाचा विचार केला जाईल, तेव्हा ओम्नी-चॅनेल विपणनासाठी परिधान ब्रँड सर्वात मोठे अवलंबक आहेत. बोनोबॉस - त्याच श्रेणीतील एक मेन्सवेअर किरकोळ विक्रेता २०० 2007 मध्ये ऑनलाईन रिटेलसह पूर्णपणे सुरुवात केली. हे विटा आणि मोर्टार आस्थापनांमध्ये त्यांचे ऑपरेशन वाढवत वाढीस शोधत असलेल्या यशस्वी ब्रँडच्या सर्वोत्कृष्ट उदाहरणांपैकी एक आहे.

आज, बोनोबॉस एक 100-दशलक्ष डॉलर्सची कंपनी आहे, एक मजबूत अद्वितीय प्रस्ताव, थकबाकीदार ग्राहक समर्थन आणि सर्वोत्तम खरेदी सुविधा. एखाद्या विशिष्ट ग्राहकासाठी काय चांगले आहे यावर रूपांतरित करून हा ब्रँड आपली ओळख निर्माण करू शकतो. बोनोबॉस मार्गदर्शक शॉप्सवरील अनुभव आपल्या कमरचे मोजमाप आणि संबंधित ट्राउझर्स दर्शविणारे विक्रेते देण्यापलीकडे नाही.

बोनोबॉस स्टोअर

बोनोबॉस साइटला भेट देण्याऐवजी, ब्रँड त्याच्या बर्‍याच मार्गदर्शक शॉप्सपैकी एकाला भेटीसाठी भेटीची बुकिंग करण्याची शिफारस करतो. प्री-बुकिंग सिस्टम उत्तम प्रकारे काम करते कारण जेव्हा काही लोक तिथे असतात तेव्हा आरामशीर भेट दिली जाऊ शकते आणि वाटप केलेला प्रतिनिधी आपल्याला योग्य असलेल्या ट्राऊजरला अंतिम रूप देण्यासाठी आवश्यक सर्व लक्ष देऊ शकते.

बोनोबोसच्या मते, संपूर्ण प्रक्रिया अशा प्रकारे कार्य करते:

बोनोबोस विट आणि मोर्टार स्टोअर्स

अभाव दूर करणे

विट आणि तोफ अनुभव केंद्रे भौतिक आणि ईकॉमर्स स्टोअरमधील अंतर कमी करण्यासाठी उत्कृष्ट संधी देतात. हे ओमनी-चॅनेल ईकॉमर्स धोरण ऑफलाइन आणि ऑनलाइन वातावरणात संभावना लक्ष्यित करीत ईकॉमर्स स्टोअरला सर्वोत्तम खरेदी अनुभव देण्यास मदत करीत आहे. प्राथमिक लक्ष्य लक्ष केंद्रीत ठेवून, ब्रॅण्ड्स सर्व ज्ञानेंद्रियांच्या अगदी जटिल ग्राहकांच्या अपेक्षांची पूर्तता करीत आहेत आणि विपणनाची असंख्य चॅनेल हस्तगत करतात. विटा आणि मोर्टार खरोखरच कालबाह्य चॅनेल नसून विद्यमान ई-कॉमर्स प्लेयर्ससाठी वेगाने विकसित होत जाणारी आणि मौल्यवान मालमत्ता आहे.

जेसिका ब्रुस

मी एक व्यावसायिक ब्लॉगर, अतिथी लेखक, प्रभाव आणि एक ई-कॉमर्स तज्ञ आहे. सामग्री विपणन रणनीतिकार म्हणून सध्या शॉपीगेनशी संबंधित आहे. मी ई-कॉमर्स उद्योगाशी संबंधित नवीनतम घटना आणि ट्रेंडचा अहवाल देखील देतो.

संबंधित लेख

परत शीर्षस्थानी बटण
बंद

अॅडब्लॉक आढळले

Martech Zone तुम्हाला ही सामग्री कोणत्याही खर्चाशिवाय प्रदान करण्यात सक्षम आहे कारण आम्ही आमच्या साइटवर जाहिरात महसूल, संलग्न दुवे आणि प्रायोजकत्वाद्वारे कमाई करतो. तुम्ही आमची साइट पाहता तेव्हा तुमचा अॅड ब्लॉकर काढून टाकल्यास आम्ही कृतज्ञ आहोत.