प्रिय एटी अँड टी यू-श्लोक

एटप्रिय एटी अँड टी,

मी आधीच तुमचा एक ग्राहक आहे. माझ्याद्वारे तुमच्याद्वारे होम फोन आणि डीएसएल दोन्ही आहेत (पूर्वी एसबीसी). मला ही सेवा आवडत आहे परंतु डीएसएल अपग्रेड करण्याची तसेच तुमच्यातील उत्तम टीव्ही सेवेचा लाभ घेण्याची इच्छा आहे. आपण पहा, माझे अपार्टमेंट केवळ एक मूलभूत पॅकेज देते आणि मी श्रेणीसुधारित करू इच्छित आहे.

गेल्या काही वर्षांपासून, आपण काही पाठविले आहे आश्चर्यकारकपणे थेट मेल आकर्षक मी अपग्रेड करा अशी विनंती करत आहे. मी त्यांना महिन्यातून एकदा माझ्या अपार्टमेंटमध्ये योग्यप्रकारे संबोधित करतो. एका महिन्यात आपण डीएसएल आणि टेलिव्हिजन दोन्ही पॅकेजेसचे वर्णन करणारे एक पूर्ण रंगीत पुस्तक देखील पाठविले. आपण मला सापडले… मी विकले! रविवारी कोल्ट्सने त्यांच्या सर्व वैभवाने विजय मिळविण्यासाठी मला यू-व्हीडमध्ये अपग्रेड करणे आवश्यक आहे.

हेच तू मला दाखवितोस… आणि हो, मी तयार आहे!स्क्रीन शॉट 2010 02 05 वाजता 4.57.52 वाजता

तर, मी भेट देतो एटी आणि टी.कॉम आणि अपग्रेड नाउ बटणावर क्लिक करा. डोह! प्रथम मला उपलब्धता तपासावी लागेल. हे मला माहित आहे की ते उपलब्ध आहे, कारण # 1324 मध्ये माझ्या शेजा्यावर वर्षभर सेवा आहे (तो बाहेर गेला) ती तिस third्या कथेवर आहे… मी दुसर्‍या कथेवर आहे. म्हणून मी माझा पत्ता आणि फोन नंबर सबमिट करतो…

सेवा उपलब्ध नाही.

माझा पहिला प्रश्न, प्रिय एटी अँड टी, आपण गेल्या वर्षापासून माझ्या पत्त्यावर जाहिराती का पाठवाल की ते म्हणाले की मी आपल्या सेवेत खरोखरच उपलब्ध नाही तर ते अपग्रेड करा (जे मला माहित आहे ते खरे नाही). डायरेक्ट मेलच्या या सतत बॅरेजवर तुम्ही बर्‍यापैकी पैसे खर्च केले आहेत. …

अगं बरं… मी दुसरा मार्ग घेण्याचा निर्णय घेतला आहे. मी चॅट ऑनलाईन वर क्लिक करते आता आपल्या पृष्ठावरील सेवा. मी 15 ग्राहकांच्या प्रतीक्षेत रांगेत आहे. मला वाटतं की तुम्ही त्या टाकू शकता आता. मी विंडो जवळ क्लिक केले आणि त्याऐवजी कॉल करण्याचा निर्णय घेतला. मी आमच्याशी संपर्क साधा क्लिक करा… कृतज्ञतापूर्वक आपल्याकडे फोन नंबर उपलब्ध आहेत.

फोन स्वयंचलित आवाजासह उत्तर देते आणि मला माझा खाते फोन नंबर प्रविष्ट करण्यास सांगते. मी करतो. हे नंतर मला काय करायला आवडेल ते विचारते, मी काळजीपूर्वक म्हणतो "यू-आयत मिळवा" "यू-व्हेट" विचार करणे हा एक चांगला आवाज आहे. नाही जा… “मला माफ करा, मला तुमची विनंती समजली नाही.” आता मी जरा निराश झालो आहे. “यू-वर्ड मध्ये श्रेणीसुधारित करा”… कार्य करते.

सिस्टम मला सांगते की मी अपग्रेड करू शकत नाही, माझ्याकडे काही प्रकारचे बॅलन्स आहे. तर मी हे सर्व फोन नंबरद्वारे क्रेडिट कार्डद्वारे भरतो. जिथे मी लॉग इन केले आणि सेवेची विनंती केली त्या वेबपृष्ठावर आपण मला हे का सांगितले नाही याबद्दल उत्सुक आहात.

असं असलं तरी, मी एका प्रतिनिधी, शन्नासह कनेक्ट आहे आणि ती आश्चर्यकारक आहे. आमच्याकडे या शनिवार व रविवार मध्ये कोल्ट्सने संतांना मारहाण करण्याविषयी काही लहान चर्चा केली आहे. ती मला सांगते की तिचा नवरा एक बिअरचा चाहता आहे. मी विचारतो, “ते अजूनही एनएफएलमध्ये आहेत?”. त्यातून तिला एक चुलूक मिळाली. ती मला सांगते तिची यंत्रणा म्हणते की ती उपलब्ध नाही. मी तिला सांगतो की माझ्या शेजार्‍यांकडे हे आहे आणि ती त्यांचा पत्ता विचारते. मला अपार्टमेंटमधून बाहेर पडावे, पायर्‍या चढून नंबर मिळवावा लागेल. मी मागे धावतो आणि तिला # 1324 सांगतो.

ती सुरू ठेवते आणि तिला वाटते की ती प्रगती करीत आहे. मी खूप उत्साही आहे. मग कॉल सोडला जातो.

कोणीही परत कॉल करत नाही… माझा असा अंदाज आहे की सिस्टमने माझा नंबर ट्रॅक केला नाही आणि पाठपुरावा सुरू ठेवण्यासाठी आता माझ्याकडे शन्नाला पकडण्याचे साधन नाही. मी ऑपरेटरला दुस second्यांदा डायल करण्याचा प्रयत्न केला पण आता पुन्हा थांबलो.

म्हणून… मी पुन्हा वेबसाइटला भेट देतो आणि ईमेल लिहिण्याचा निर्णय घेतो. मी पृष्ठाच्या तळाशी संपर्क साधा क्लिक करा आणि उपलब्ध असलेल्या फील्डमध्ये “U-Verse वर श्रेणीसुधारित करा” टाइप करा. मी सबमिट क्लिक करतो आणि खाली पृष्ठ दोन ई-मेल पर्यायांसह रीलोड होते. मी प्रथम ई-मेल पर्याय क्लिक करतो ... आणि ईमेल पत्ता किंवा फॉर्मऐवजी, मला यू-व्हीट वेबसाइटवर पुन्हा एक दुवा सादर केला जाईल. मी आधीपासून होती ती साइट.

आपल्या ग्राहकांना आपल्या ऑनलाइन सेवा वापरणे किती सोपे किंवा अवघड आहे हे शोधण्यासाठी आपण आपल्या स्वत: च्या साइटसह वापरकर्त्याची चाचणी केली असल्यास हे मला उत्सुक करते. मला आश्चर्य वाटते की इतर शेकडो किंवा हजारो ग्राहक आपल्या संस्थेकडे अधिक पैसे देण्यास आणि अधिक मौल्यवान ग्राहक होण्यासाठी तयार आहेत - परंतु तसे करू शकत नाही.

तिथे आपल्याकडे एटी अँड टी आहे. मी (पूर्वी) आनंदी ग्राहक आहे जो त्यांचे खाते श्रेणीसुधारित करू इच्छित आहे. मी माझी बिले भरली आहेत, मला पैसे मिळाले आहेत आणि काही वर्षांपासून ते करण्यासाठी आपण माझे विपणन करत आहात. आपण खरोखरच मी अपग्रेड करू इच्छित आहात, बरोबर? आपण असे केल्यास, आपली वेबसाइट ऑप्टिमाइझ केलेली नाही, आपली ऑनलाइन चॅट चालू नाही, आपली सिस्टम अचूक नाही आणि आपल्या फोन सिस्टमने (उपरोधिकपणे) माझा कॉल ड्रॉप केला आहे.

मी असतो तेव्हा तयार असतो.

अर्थात, ते आज नाही.
धन्यवाद!
Douglas Karr

2 टिप्पणी

  1. 1

    मला यू-श्लोकचा असाच अनुभव आला. भारी आहे. मला हे खूप वाईट हवे आहे. मला याबद्दल ईमेल आणि अगदी टेलमार्केटिंग कॉल देखील प्राप्त झाले. आमच्या क्षेत्रात सेवा उपलब्ध नाही. एकंदरीत, मी त्यांच्या कंपनीची सेवा करताना इतकी वाईट कंपनी कधी पाहिली नाही.

  2. 2

    ते नक्कीच त्रासदायक वाटले. आपण शोधत असलेले अपग्रेड मिळवून दिले? व्यक्तिशः, मी त्याऐवजी माझ्या डिश नेटवर्क सेवेसह चिकटून रहावे. मी बर्‍याच दिवसांपासून ग्राहक झालो आहे आणि अलीकडे मी देखील एक कर्मचारी बनलो आहे. आयुष्यासाठी एचडी फ्री सारख्या महान सौद्यांसह इंडस्ट्रीमधील कोणापेक्षाही डिशकडे अद्याप जास्त एचडी चॅनेल आहेत. तसेच विचार करण्यासारख्या इतर गोष्टी देखील आहेत, उदाहरणार्थ विश्वसनीयता. जेव्हा आपण आपल्या सर्व मनोरंजन / संप्रेषण सेवा एकाच स्त्रोतांकडून प्राप्त करत असाल, एखाद्याचे आउटसेज असल्यास, त्या सर्व करतात. किमान माझ्या सेवांपैकी एखाद्याला जर अडचण आली असेल तर मी इतरांचा आनंद घेऊ शकेन.

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.