स्व-सेवा आणि शोध इंजिन
ग्राहक धारणा आणि ग्राहकांच्या समाधानामध्ये सुधारणा करण्याचा एक मार्ग म्हणजे अशी सामग्री तयार करणे जी ग्राहकांना स्वत: ला मदत करते. केवळ ग्राहकांच्या समाधानामध्ये सुधारणा होत नाहीत तर आपल्या ग्राहक सेवा ओळी न बांधता ग्राहकांशी थेट किंमतीची बचतही होते. आपला नॉलेज बेस, वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न, स्निपेट्स आणि शोध इंजिन जेथे शोधू शकतील अशी उदाहरणे प्रकाशित करणे शक्य करते - प्रतिस्पर्धी शोधण्याच्या भीतीने त्यांना लॉगिनच्या मागे न ठेवता.
अलीकडील अभ्यास आम्हाला सांगतात की जास्तीत जास्त ग्राहक समर्थन एजंटशी संपर्क साधण्यापेक्षा स्व-सेवेला प्राधान्य देतात; आणि खाली दिलेल्या इन्फोग्राफिक स्पष्टीकरणानुसार, तब्बल it १% लोक म्हणतात की त्यांच्या गरजांची पूर्तता झाल्यास ते ज्ञानाचा आधार घेतील. व्यवसायांसाठी ही चांगली बातमी आहे; ग्राहक समर्थनासाठी स्व-सेवा हा वेगवान आणि सर्वात प्रभावी मार्ग आहे. मध्ये झेंडेस्कची इन्फोग्राफिक सुधारणा
अधिक बुद्धिमान स्वयं-सेवा शोधा