स्व-सेवा आणि शोध इंजिन

स्वत: ची सेवा शोधत आहे

ग्राहक धारणा आणि ग्राहकांच्या समाधानामध्ये सुधारणा करण्याचा एक मार्ग म्हणजे अशी सामग्री तयार करणे जी ग्राहकांना स्वत: ला मदत करते. केवळ ग्राहकांच्या समाधानामध्ये सुधारणा होत नाहीत तर आपल्या ग्राहक सेवा ओळी न बांधता ग्राहकांशी थेट किंमतीची बचतही होते. आपला नॉलेज बेस, वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न, स्निपेट्स आणि शोध इंजिन जेथे शोधू शकतील अशी उदाहरणे प्रकाशित करणे शक्य करते - प्रतिस्पर्धी शोधण्याच्या भीतीने त्यांना लॉगिनच्या मागे न ठेवता.

अलीकडील अभ्यास आम्हाला सांगतात की जास्तीत जास्त ग्राहक समर्थन एजंटशी संपर्क साधण्यापेक्षा स्व-सेवेला प्राधान्य देतात; आणि खाली दिलेल्या इन्फोग्राफिक स्पष्टीकरणानुसार, तब्बल it १% लोक म्हणतात की त्यांच्या गरजांची पूर्तता झाल्यास ते ज्ञानाचा आधार घेतील. व्यवसायांसाठी ही चांगली बातमी आहे; ग्राहक समर्थनासाठी स्व-सेवा हा वेगवान आणि सर्वात प्रभावी मार्ग आहे. मध्ये झेंडेस्कची इन्फोग्राफिक सुधारणा अधिक बुद्धिमान स्वयं-सेवा शोधा

zd शोध ग्राहक सेल्फ सर्व्हिस इनफॉरग्राफिक

2 टिप्पणी

  1. 1

    ही मजेदार सामग्री आहे! जीवनासाठी ज्ञान व्यवस्थापन आणि स्वयं-सेवा करणार्‍या मुलाकडून काही द्रुत प्रतिक्रिया:

    1. हे थोडेसे विडंबन आहे की एसईओ आणि आपली सामग्री वेब सर्च इंजिनद्वारे सामायिक केल्याबद्दल ओरेकलचा उद्धृत केलेला आहे, कारण ते बी 2 बी कंपनीचे एक उत्कृष्ट उदाहरण आहेत जे Google एट अलद्वारे ज्ञान आधारित सामग्री सामायिक करीत नाहीत. चांगले किंवा वाईट यासाठी की, त्यांनी केबी सामग्री त्यांच्या लॉगिनच्या मागे लॉक केली

    २. माझा डेटा खूपच वेगळा आहे - खूपच कमी - “2% सेल्फ-सर्व्हिस नंतर संपर्क सेंटर कॉल करेल.” Amazonमेझॉन, मायक्रोसॉफ्ट इ. वरील आपल्या स्वतःच्या बी 40 सी अनुभवाबद्दल आपण विचार केल्यास आपण पाहू शकता की हे खूप मोठेपणाचे ऑर्डर आहे. परंतु बी 2 बी वातावरणात देखील, वेबसाइटवर व्हॉल्यूम 2x - 10x समर्थन केंद्रामध्ये किंवा त्यापेक्षा जास्त आहे.

    I. मला असे वाटते की गार्टनर व्हर्च्युअल एजंट्सबद्दल चुकीचे आहे. (3% संभाव्यता) 🙂

  2. 2

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.