शीर्ष 5 ग्राहक सेवा आव्हाने (आणि त्यांचे निराकरण कसे करावे)

ग्राहक सेवा

अजूनही अशा अनेक कंपन्या आहेत ज्या विश्वास ठेवतात की ग्राहक सेवा आणि विपणन ही संस्थेमध्ये स्वतंत्र कार्ये आहेत. दुर्दैवाने, दोन्ही विभागांमध्ये बहुतेकदा एखाद्या संस्थेत एकमेकांशी विवाद होतात. ग्राहक सेवेकडे आता एक सार्वजनिक घटक आहे जो एखाद्या कंपनीची प्रतिष्ठा प्रभावित करू शकतो - नष्ट करू शकतो - मार्केटर्स करत असलेल्या प्रगतीवरुन नियंत्रण ठेवतात.

ग्राहक सेवा क्षेत्रात डिजिटल ट्रान्सफॉर्मेशन हाती घेतल्यानंतरही, उत्तम ग्राहक अनुभव प्रदान करणे विविध उद्योगांमधील व्यवसायासाठी अनिवार्य आहे. आजची प्रमुख ग्राहक सेवा आव्हाने येथे आहेत आणि उत्कृष्ट ग्राहक अनुभव प्रदान करण्यासाठी आपण त्यांचे निराकरण कसे करू शकता.

जसे कंपन्या डेल, एक क्लायंट, प्रत्येक कर्मचार्‍यास त्यांच्या क्रियाकलापांमध्ये सोशल मीडियाचा समावेश कसा करावा याबद्दलचे प्रशिक्षण तसेच सार्वजनिक विनंत्यांचा संदर्भ घेऊ शकतात अशा थेट ग्राहक संसाधनांना प्रदान करण्याचे प्रशिक्षण देऊन हे कार्य उत्तम प्रकारे करा. ही कार्यपद्धती सुनिश्चित करते की ग्राहक कोणाशी बोलतात आणि कोठे संभाषण चालू आहे याची पर्वा न करता प्रभावीपणे हाताळले जातात.

स्पार्कल ट्रेनिंगने हे इन्फोग्राफिक विकसित केले २०१० च्या प्रमुख ग्राहक सेवा आव्हाने आणि त्यांच्याबद्दल काय करावे.

  1. ग्राहक प्रवास वैयक्तिकृत - बरेच व्यवसाय त्यांचे ग्राहक संवाद वैयक्तिकृत करण्यात अयशस्वी ठरतात, परिणामी उच्च मंथन दर, ग्राहकांच्या समाधानाची पातळी कमी होते आणि निष्ठा कमी होते.
  2. ग्राहकाचे संपूर्ण मत आहे - जर आपल्या कर्मचार्‍यांना प्रॉस्पेक्ट्स आणि विक्रीविषयी महत्वाची माहिती त्वरित पोहोचली असेल तर त्यांना हा करार बंद करण्याची किंवा कमीतकमी त्या व्यक्तीस मदत करण्याची आणि संस्मरणीय छाप सोडण्याची उत्तम संधी आहे.
  3. ऑपरेशनल कार्यक्षमता सुनिश्चित करणे - प्रत्येक ग्राहकांच्या संवादासाठी पद्धतशीर आणि प्रभावी पध्दत गंभीर आहेत. यासाठी प्रत्येक सिस्टमची आणि प्रक्रियेस रिअल-टाइममध्ये सुव्यवस्थित आणि समन्वित करण्याची आवश्यकता आहे.
  4. भिन्न ग्राहक टच पॉइंट्सचा फायदा - ग्राहकांना आता ईमेल, मजकूर, कॉल, गप्पा आणि सोशल मीडिया सारख्या भिन्न चॅनेलद्वारे ब्रँडशी संवाद साधण्याचा पर्याय आहे. आपण त्यांना ऑफर करत असल्याची खात्री करा.
  5. निराश ग्राहक गुंतवणे - ग्राहकांच्या अपेक्षा पूर्वीपेक्षा जास्त आहेत आणि निराश ग्राहकांना सुखी बनविण्यात येईल याची खात्री करण्यासाठी आपल्या ग्राहक सेवा प्रतिनिधींमध्ये क्षमता, वेग आणि स्वायत्तता आहे हे गंभीर आहे.

ही पाच आव्हाने सोपी वाटली तरी ती तुमच्या ग्राहक संबंध व्यवस्थापन प्रणालीद्वारे ग्राहकांना रिअल टाइममध्ये समाकलित करण्यात आणि आपली विक्री, विपणन आणि ग्राहक सेवा कार्यसंघांना आवश्यक माहिती प्रदान करण्यासाठी वर्षांचा कालावधी घेऊ शकतात.

ग्राहक सेवा आव्हाने

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.