विश्लेषण आणि चाचणीविपणन इन्फोग्राफिक्ससोशल मीडिया आणि इन्फ्लुएंसर मार्केटिंग

ग्राहक धारणा: आकडेवारी, रणनीती आणि गणने (सीआरआर वि डीआरआर)

आम्ही संपादनाबद्दल थोडेसे सामायिक करतो परंतु त्याबद्दल पुरेसे नाही ग्राहक धारणा. उत्तम विपणन धोरणे जास्तीत जास्त लीड्स चालविण्याइतके सोपे नसतात, ते योग्य लीड्स चालविण्याविषयी देखील असतात. ग्राहकांना राखून ठेवणे हे नेहमीच नवीन मिळविण्याच्या किंमतीचा काही भाग असते.

साथीच्या रोगामुळे, कंपन्या कमी झाल्या आणि नवीन उत्पादने आणि सेवा मिळविण्यात तितक्या आक्रमक नव्हत्या. याव्यतिरिक्त, वैयक्तिक विक्री मीटिंग्ज आणि मार्केटिंग कॉन्फरन्सने बहुतेक कंपन्यांमधील अधिग्रहण धोरणांमध्ये गंभीरपणे अडथळा आणला. आम्ही व्हर्च्युअल मीटिंग्ज आणि इव्हेंट्सकडे वळलो असताना, नवीन विक्री चालवण्याची अनेक कंपन्यांची क्षमता स्थिर झाली. याचा अर्थ असा होतो की संबंध मजबूत करणे किंवा सध्याच्या ग्राहकांची विक्री करणे ही कमाई चालू ठेवण्यासाठी आणि कंपनी चालू ठेवण्यासाठी महत्त्वपूर्ण आहे.

अधिग्रहण संधी कमी झाल्यास उच्च-वाढीच्या संस्थांमधील नेतृत्त्व ग्राहकाच्या धारणाकडे अधिक लक्ष देण्यास भाग पाडले गेले. ती चांगली बातमी आहे हे सांगण्यास मी अजिबात संकोच करू इच्छितो… बर्‍याच संघटनांना हा त्रासदायक स्पष्ट धडा बनला की त्यांना ग्राहकांच्या धारणा धोरणास किनार लावणे आणि मजबुतीकरण करावे लागले.

अनेक कारणांमुळे व्यवसायाच्या यशासाठी ग्राहक टिकवून ठेवणे अत्यंत महत्त्वाचे आहे:

  • खर्च-प्रभावीता: नवीन खरेदी करण्यापेक्षा विद्यमान ग्राहक टिकवून ठेवणे अधिक किफायतशीर आहे. नवीन ग्राहक मिळवण्यासाठी विद्यमान ग्राहकांना कायम ठेवण्यापेक्षा पाचपट जास्त खर्च येऊ शकतो.
  • महसूल वाढ: विद्यमान ग्राहक वारंवार खरेदी करण्याची आणि कालांतराने अधिक पैसे खर्च करण्याची अधिक शक्यता असते, ज्यामुळे व्यवसायासाठी महसूल वाढतो.
  • तोंडी मार्केटिंग: समाधानी ग्राहक त्यांच्या मित्रांना आणि कुटुंबीयांना व्यवसायाकडे पाठवण्याची अधिक शक्यता असते, ज्यामुळे नवीन ग्राहक आणि महसूल वाढू शकतो.
  • ब्रँड निष्ठा: उच्च स्तरावरील ग्राहक धारणा दर्शविते की व्यवसायाने एक निष्ठावान ग्राहक आधार तयार केला आहे जो ब्रँडवर विश्वास ठेवतो आणि त्याला महत्त्व देतो.
  • स्पर्धात्मक फायदा: उच्च ग्राहक धारणा दर असलेल्या व्यवसायांना नसलेल्या व्यवसायांपेक्षा स्पर्धात्मक फायदा आहे, कारण त्यांच्याकडे कमाईचा प्रवाह आणि निष्ठावान ग्राहक आहेत.

ग्राहक टिकवून ठेवण्यावर कोणत्या समस्यांचा परिणाम होतो?

ग्राहक धारणा प्रभावित करू शकतील अशा अनेक समस्या आहेत आणि काही सर्वात महत्वाच्या गोष्टींचा समावेश आहे:

  • खराब ग्राहक सेवा: ज्या ग्राहकांना धीमे प्रतिसाद वेळ, असभ्य किंवा असहाय्य कर्मचारी किंवा चुकीची माहिती यासारख्या खराब सेवेचा अनुभव येतो, ते असमाधानी होण्याची शक्यता असते आणि ते व्यवसाय सोडू शकतात.
  • उत्पादन किंवा सेवा गुणवत्ता: उत्पादने आणि सेवा त्यांच्या गरजा पूर्ण करतील आणि जाहिरात केल्याप्रमाणे कामगिरी करतील अशी ग्राहकांची अपेक्षा आहे. उत्पादने कमी दर्जाची असल्यास किंवा सेवा अपेक्षा पूर्ण करत नसल्यास, ग्राहक इतरत्र पाहू शकतात.
  • वैयक्तिकरणाचा अभाव: वैयक्तिकृत शिफारसी, वैयक्तिकृत ऑफर आणि वैयक्तिकृत संप्रेषण यांसारख्या वैयक्तिकृत अनुभवांची ग्राहक प्रशंसा करतात. जे व्यवसाय वैयक्तिकृत अनुभव देत नाहीत ते ग्राहक टिकवून ठेवण्यासाठी संघर्ष करू शकतात.
  • किंमत: ग्राहक अनेकदा किंमती-संवेदनशील असतात आणि त्यांच्या पैशासाठी सर्वोत्तम मूल्य शोधतात. स्पर्धकांनी कमी किमती किंवा चांगल्या मूल्याची ऑफर दिल्यास, ग्राहक वेगळ्या व्यवसायावर स्विच करणे निवडू शकतात.
  • स्पर्धाः स्पर्धात्मक बाजारपेठेत, व्यवसायांनी स्वतःला वेगळे करण्यासाठी आणि त्यांच्या प्रतिस्पर्ध्यांपासून वेगळे राहण्यासाठी कठोर परिश्रम केले पाहिजेत. व्यवसाय प्रभावीपणे स्पर्धा करू शकत नसल्यास, ग्राहक टिकवून ठेवण्यासाठी तो संघर्ष करू शकतो.
  • ग्राहकांच्या गरजा किंवा प्राधान्यांमध्ये बदल: ग्राहकांच्या गरजा आणि प्राधान्ये कालांतराने बदलू शकतात आणि व्यवसाय त्यांच्या ग्राहकांना टिकवून ठेवण्यासाठी या बदलत्या गरजा जुळवून घेण्यास आणि पूर्ण करण्यास सक्षम असणे आवश्यक आहे.
  • निर्णय घेणाऱ्यांमध्ये बदल: आजकाल कंपन्यांमध्ये उलाढाल सामान्य आहे आणि आज तुमचे उत्पादन किंवा सेवा निवडणारे निर्णय घेणारे कदाचित नूतनीकरणाच्या वेळी तेथे नसतील. जेव्हा संस्थेमध्ये नेतृत्वात बदल होतो तेव्हा आम्ही अनेकदा तंत्रज्ञान आणि अतिरिक्त सेवांमध्ये (जसे की एजन्सी) बदल पाहतो.
  • अनिश्चितता: आर्थिक किंवा आर्थिक अनिश्चितता नूतनीकरणावर लक्षणीय परिणाम करू शकते कारण तुमचे ग्राहक काही खर्च कमी करू शकतात. हे आवश्यक आहे की तुम्ही तुमच्या ग्राहकांना जे मूल्य देत आहात त्याबद्दल तुम्ही नेहमी फीडबॅक देत आहात जेणेकरून तुम्ही चॉपिंग ब्लॉगच्या शीर्षस्थानी नसाल.

ग्राहक धारणा सांख्यिकी

बर्‍याच अदृश्य किंमती आहेत ज्या गरीब ग्राहक धारणासह येतात. येथे काही स्टँड-आउट आकडेवारी आहेत ज्याने ग्राहकांच्या धारणा वर आपले लक्ष केंद्रित केले पाहिजे:

  • पैकी 67% परत येणारे ग्राहक अधिक खर्च करतात पहिल्या सहा महिन्यांपेक्षा व्यवसायाकडून खरेदी करण्याच्या त्यांच्या तिसर्‍या वर्षामध्ये.
  • आपला ग्राहक धारणा दर 5% ने वाढवून कंपन्या करू शकतात नफा वाढवा 25 ते 95% पर्यंत.
  • Of२% कंपन्या त्यास सहमत आहेत ग्राहक धारणा ग्राहक अधिग्रहणापेक्षा कमी खर्च करते.
  • 68% ग्राहक एक झाल्यावर व्यवसायात परत येणार नाहीत वाईट अनुभव त्यांच्या सोबत.
  • 62% ग्राहकांना वाटते की ते ज्या ब्रँडवर सर्वात जास्त निष्ठावंत आहेत ते पुरेसे करीत नाहीत ग्राहक निष्ठा बक्षीस.
  • मागील वर्षी अमेरिकेतील 62% ग्राहक ए च्या कारणास्तव वेगळ्या ब्रँडमध्ये गेले आहेत गरीब ग्राहक अनुभव.

धारणा दर मोजत आहे (ग्राहक आणि डॉलर)

धारणा मेट्रिक्स पूर्णपणे ए केपीआई नूतनीकरणावर अवलंबून असलेल्या कोणत्याही व्यवसायात. आणि ही केवळ ग्राहकांची संख्या नाही कारण सर्व ग्राहक तुमच्या कंपनीसाठी समान रक्कम खर्च करत नाहीत. धारणा दरांची गणना करण्याचे दोन मार्ग आहेत:

ग्राहक धारणा दर (सीआरआर)

CRR ची टक्केवारी आहे ग्राहकांना तुम्ही कालावधीच्या सुरुवातीला तुमच्याकडे असलेल्या संख्येच्या सापेक्ष ठेवता (नवीन ग्राहकांची गणना करत नाही). ग्राहक धारणा दर मोजण्यासाठी, तुम्ही खालील सूत्र वापरू शकता:

ग्राहक\ धारणा\ दर = \frac{(CE-CN)}{CS} \times 100

कोठे:

  • CE = दिलेल्या कालावधीच्या शेवटी ग्राहकांची संख्या
  • CN = त्याच कालावधीत संपादन केलेल्या नवीन ग्राहकांची संख्या
  • CS = त्या कालावधीच्या सुरुवातीला ग्राहकांची संख्या

ग्राहक धारणा दराचा मागोवा घेण्यासाठी येथे पायऱ्या आहेत:

  1. आपण ट्रॅक करू इच्छित कालावधी निश्चित करा. हे एक महिना, एक चतुर्थांश किंवा एक वर्ष असू शकते.
  2. कालावधीच्या सुरुवातीला तुमच्याकडे असलेल्या ग्राहकांची संख्या निश्चित करा (CS).
  3. तुम्ही या कालावधीत मिळवलेल्या नवीन ग्राहकांची संख्या निश्चित करा (CN).
  4. कालावधीच्या शेवटी (CE) तुमच्याकडे असलेल्या ग्राहकांची संख्या निश्चित करा.
  5. तुमच्या ग्राहक धारणा दराची गणना करण्यासाठी वरील सूत्र वापरा.

उदाहरणार्थ, जर तुमच्याकडे वर्षाच्या सुरुवातीला (CS) 500 ग्राहक असतील, वर्षभरात (CN) 100 नवीन ग्राहक मिळाले असतील आणि वर्षाच्या शेवटी (CE) 450 ग्राहक असतील, तर तुमचा ग्राहक धारणा दर असेल:

((450-100)/500) x 100 = 70%

याचा अर्थ असा की वर्षाच्या सुरुवातीपासून तुमचे 70% ग्राहक वर्षाच्या अखेरीस तुमच्यासोबत होते.

डॉलर धारणा दर (DRR)

DRR ची टक्केवारी आहे महसूल तुम्ही कालावधीच्या सुरुवातीला तुमच्याकडे असलेल्या कमाईच्या सापेक्ष ठेवता (नवीन महसूल मोजत नाही).

डॉलर\ धारणा\ दर = \frac{ED-NC}{SB} \ वेळा 100

कोठे:

  • ED = दिलेल्या कालावधीच्या शेवटी होणारा महसूल
  • NC = त्याच कालावधीत मिळवलेल्या नवीन ग्राहकांकडून मिळणारा महसूल
  • SB = त्या कालावधीच्या सुरूवातीस महसूल

याची गणना करण्याचा एक मार्ग म्हणजे तुमच्या ग्राहकांना महसूल श्रेणीनुसार विभागणे, त्यानंतर प्रत्येक श्रेणीसाठी CRR ची गणना करणे. अत्यंत फायदेशीर असलेल्या अनेक कंपन्या प्रत्यक्षात असू शकतात कमी ग्राहक धारणा परंतु उच्च डॉलर धारणा कारण ते लहान करारामधून मोठ्या कराराकडे जात आहेत. एकंदरीत, अनेक छोटे ग्राहक गमावले असूनही ही कंपनी आरोग्यदायी आणि अधिक फायदेशीर आहे.

ग्राहक प्रतिधारण करण्यासाठी अंतिम मार्गदर्शक

कडून हे इन्फोग्राफिक एम 2 होल्ड ऑन ग्राहक धारणा आकडेवारी, कंपन्या ग्राहकांना का गमावतात, ग्राहक धारणा दराची गणना कशी करावी याचा तपशील (सीआरआर), डॉलर धारणा दरांची गणना कशी करावी (DRR) तसेच आपल्या ग्राहकांना टिकवून ठेवण्याचे मार्ग तपशील:

  • आश्चर्यांसाठी - अनपेक्षित ऑफर किंवा हस्तलिखित नोटसह ग्राहकांना चकित करा.
  • अपेक्षा - निराश ग्राहक बर्‍याचदा अवास्तव अपेक्षा ठेवून येतात.
  • समाधान - की कार्यप्रदर्शन संकेतकांचे परीक्षण करा जे आपले ग्राहक किती समाधानी आहेत याबद्दल अंतर्दृष्टी प्रदान करतात.
  • अभिप्राय - तुमचा ग्राहक अनुभव कसा सुधारला जाऊ शकतो यावर अभिप्राय विचारा आणि त्या उपायांची अंमलबजावणी करा ज्यांचा सर्वात जास्त प्रभाव आहे.
  • संप्रेषण करा - आपल्या सुधारणा आणि आपण आपल्या ग्राहकांना वेळोवेळी आणत असलेल्या मूल्याबद्दल सतत संवाद साधा.

ग्राहकांचे समाधानकारक समाधान त्यांचे निष्ठा मिळवण्यासाठी पुरेसे नसते. त्याऐवजी, त्यांनी त्यांच्या पुन्हा व्यवसाय आणि रेफरलसाठी पात्र अपवादात्मक सेवा अनुभवली पाहिजे. ही ग्राहक क्रांती करणारे घटक समजून घ्या.

रिक टेट, चे लेखक सर्व्हिस प्रो: अधिक चांगले, वेगवान आणि भिन्न ग्राहक तयार करणे
ग्राहक धारणा इन्फोग्राफिक

प्रकटीकरण: मी रिक टेटच्या पुस्तकासाठी माझा Amazonमेझॉन संबद्ध दुवा वापरत आहे.

Douglas Karr

Douglas Karr चे CMO आहे ओपनइनसाइट्स आणि चे संस्थापक Martech Zone. डग्लसने डझनभर यशस्वी MarTech स्टार्टअप्सना मदत केली आहे, Martech अधिग्रहण आणि गुंतवणुकीमध्ये $5 बिलियन पेक्षा जास्त योग्य परिश्रमात मदत केली आहे आणि कंपन्यांना त्यांच्या विक्री आणि विपणन धोरणांची अंमलबजावणी आणि स्वयंचलित करण्यात मदत करणे सुरू ठेवले आहे. डग्लस हा आंतरराष्ट्रीय स्तरावर मान्यताप्राप्त डिजिटल ट्रान्सफॉर्मेशन आणि MarTech तज्ञ आणि स्पीकर आहे. डग्लस हे डमीच्या मार्गदर्शक आणि व्यवसाय नेतृत्व पुस्तकाचे प्रकाशित लेखक देखील आहेत.

संबंधित लेख

परत शीर्षस्थानी बटण
बंद

अॅडब्लॉक आढळले

Martech Zone तुम्हाला ही सामग्री कोणत्याही खर्चाशिवाय प्रदान करण्यात सक्षम आहे कारण आम्ही आमच्या साइटवर जाहिरात महसूल, संलग्न दुवे आणि प्रायोजकत्वाद्वारे कमाई करतो. तुम्ही आमची साइट पाहता तेव्हा तुमचा अॅड ब्लॉकर काढून टाकल्यास आम्ही कृतज्ञ आहोत.