आपल्या डिमांड जनरेशन मार्केटिंग प्रयत्नांना अनुकूल करण्यासाठी ग्राहक प्रवास विश्लेषणे कशी वापरावी

आपल्या डिमांड जनरेशन मार्केटिंग प्रयत्नांना अनुकूल करण्यासाठी ग्राहक प्रवास विश्लेषणे कशी वापरावी

आपले ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी मागणी पिढी विपणन प्रयत्नांना यशस्वीरित्या, तुम्हाला तुमच्या ग्राहकांच्या प्रवासाच्या प्रत्येक टप्प्यात दृश्यमानता आवश्यक आहे आणि त्यांच्या डेटाचा मागोवा घेण्यासाठी आणि त्यांचे विश्लेषण करण्यासाठी त्यांना आता आणि भविष्यात काय प्रेरणा देते हे समजून घेणे आवश्यक आहे. तुम्ही ते कसे करता? सुदैवाने, ग्राहक प्रवास विश्लेषणे आपल्या अभ्यागतांच्या वर्तणुकीच्या नमुन्यांची आणि त्यांच्या संपूर्ण ग्राहक प्रवासामध्ये प्राधान्यांची मौल्यवान अंतर्दृष्टी प्रदान करते. या अंतर्दृष्टी आपल्याला ग्राहकांचे वर्धित अनुभव तयार करण्यास अनुमती देतात जे अभ्यागतांना आपल्या विक्री फनेलमधील अंतिम बिंदूवर पोहोचण्यास प्रवृत्त करतात.

ग्राहक प्रवास विश्लेषणे म्हणजे नेमके काय आहे आणि तुमच्या लीड जनरेशन मार्केटिंग धोरणांना अनुकूल करण्यासाठी तुम्ही त्याचा वापर कसा करू शकता? चला शोधूया.

ग्राहक प्रवास विश्लेषणे म्हणजे काय?

ग्राहक प्रवास विश्लेषणे हा एक अनुप्रयोग आहे जो ग्राहकांच्या प्रवासाचे स्पष्टपणे विश्लेषण करतो. या अॅप्लिकेशनमध्ये तुमचे ग्राहक तुमच्या ब्रँडशी संवाद साधण्यासाठी विविध चॅनेल वापरतात त्याचा मागोवा घेणे आणि विश्लेषण करणे समाविष्ट आहे. हे सर्व चॅनेलचे विश्लेषण करते - सध्या आणि भविष्यात वापरले जाते - जे आपले ग्राहक थेट स्पर्श करतात.

या चॅनेलमध्ये हे समाविष्ट असू शकते:

  • मानवी संवादासह चॅनेल, जसे की कॉल सेंटर
  • द्वि-मार्ग संवाद चॅनेल, जसे की प्रदर्शन जाहिरात
  • पूर्णपणे स्वयंचलित चॅनेल, जसे की मोबाइल डिव्हाइस किंवा वेबसाइट
  • स्वतंत्र किरकोळ स्टोअर्स सारख्या तृतीय-पक्षाद्वारे संचालित चॅनेल
  • चॅनेल जे थेट ग्राहक सहाय्य देतात, जसे की संयुक्त साइट नेव्हिगेशन किंवा थेट चॅट

मला ग्राहक प्रवास विश्लेषणाची आवश्यकता का आहे?

जरी ग्राहकांचा प्रवास दिवसेंदिवस गुंतागुंतीचा होत चालला असला तरी, आजच्या ग्राहकांना तुमच्या ब्रँडशी - अनेक चॅनेलवर - त्यांच्या अॅमेझॉन आणि गूगल सारख्या सीएक्स नेत्यांच्या बरोबरीने त्यांचे व्यावसायिक संवाद अपेक्षित आहेत. जर तुमच्या ग्राहकांचा प्रवास प्रत्येक टप्प्यावर अखंड नसेल, तर ते असमाधानी होतील आणि पटकन प्रतिस्पर्ध्याकडे जातील. याउलट, अभ्यास असे दर्शवतात सकारात्मक ग्राहक अनुभव उत्पन्न वाढवा.

अभ्यास हे देखील दर्शवतात की ग्राहक अभिप्राय व्यवस्थापनातील गुंतवणूक तुमच्या CX पातळी सुधारण्यासाठी पुरेशी नाही. या अपयशाचे श्रेय दिले जाते की सहसा अभिप्राय फक्त प्रवासाच्या बाजूच्या बिंदूंवर विनंती केली जाते. दुर्दैवाने, याचा अर्थ असा होतो की केवळ काही ग्राहक प्रवास पकडला जातो, जो आपल्या ग्राहकांच्या एकूण अनुभवांचे चुकीचे वर्णन करतो.

हा अपूर्ण डेटा संपूर्ण चित्र मिळवण्याची तुमची क्षमता कमी करतो आणि तुमच्या विपणन धोरण कामगिरीमध्ये अचूक अंतर्दृष्टी. ग्राहकांचे अनुभव वाढवण्यासाठी आणि तो तुम्हाला गैरसोयीवर सोडतो मूर्त व्यवसाय परिणामांशी ग्राहकांचे अनुभव जोडणे.

ग्राहक प्रवासाचे विश्लेषण हे तुमच्या ग्राहकांचे वर्तन आणि तुमच्या व्यवसायाच्या परिणामांमधील पूल आहे. ग्राहक प्रवास विश्लेषण कार्यक्रम आपल्या व्यवसायाला संपूर्ण ग्राहक प्रवासासह अनेक टचपॉईंट्स आणि कालावधीमध्ये ग्राहकांचे अनुभव ट्रॅक, मोजण्यासाठी आणि सुधारण्यास सक्षम करते.

ग्राहक प्रवास विश्लेषणाचा लाभ घेत डिमांड जनरेशन मार्केटिंग लीडर्सना जटिल प्रश्नांची उत्तरे देण्यास सक्षम करते, जसे की:

  1. आमच्या ग्राहकांच्या वर्तनाचे कारण काय आहे?
  2. आमच्या ग्राहकांनी पूर्वी कोणते संवाद किंवा प्रवास केले आहेत ज्यामुळे ते येथे आले?
  3. आमचे ग्राहक त्यांच्या प्रवासात कोणते मार्ग स्वीकारतात?
  4. प्रत्येक ग्राहक किंवा प्रवासासाठी सर्वाधिक संभाव्य परिणाम काय आहेत?
  5. हे प्रवास आणि परिणाम आमच्या व्यवसायाच्या परिणामांवर कसा परिणाम करतील?
  6. आमच्या ग्राहकांचे ध्येय काय आहे?
  7. त्यांचे ध्येय आमच्या व्यावसायिक उद्दिष्टांशी कसे जुळतात?
  8. आम्ही प्रत्येक ग्राहकासाठी मूल्य कसे जोडू आणि त्यांचा ग्राहक अनुभव कसा वाढवू?

ग्राहक प्रवास विश्लेषणाचे फायदे काय आहेत?

प्रभावी ग्राहक प्रवास व्यवस्थापन कार्यक्रमात ग्राहक प्रवास विश्लेषण हा एक महत्त्वाचा घटक आहे. हा एक भाग आहे जो व्यापक डेटाचे विश्लेषण करतो आणि कृतीयोग्य अंतर्दृष्टी निर्माण करतो. या प्रकारच्या ग्राहक व्यवस्थापन कार्यक्रमातून मिळालेली अंतर्दृष्टी ग्राहक आणि व्यवसाय दोघांसाठीही मौल्यवान आहे. कसे ते येथे आहे.

  • ऑप्टिमाइझ केलेले ग्राहक अनुभव (CX) - आपल्या ग्राहकांच्या प्रवासाच्या प्रभावी विश्लेषणाद्वारे मिळवलेली अंतर्दृष्टी आपल्याला अखंडित अनुभवासाठी प्रत्येक पायरीचे ऑप्टिमाइझ करण्यास सक्षम करते.
  • चालू मोजण्यायोग्य कामगिरी परिणाम - याशिवाय, चालू विश्लेषणे आपल्याला अनेक चॅनेलवर मागणी निर्माण विपणन उपक्रमांची कामगिरी सातत्याने मोजण्याची आणि प्रत्येक प्रवास मोजण्यासाठी योग्य केपीआय परिभाषित करण्याची परवानगी देतात.
  • असंख्य चॅनेल आणि टाइमफ्रेम्सवरून डेटा विश्लेषण - जेव्हा तुम्ही अनेक चॅनेल आणि टाइमफ्रेममध्ये ग्राहकांच्या प्रवासाकडे पाहता, तेव्हा वेदनांचे खरे मुद्दे स्पष्ट होतात. या वेदना बिंदू ओळखणे आपल्याला कारवाई करण्यास आणि आपल्या ग्राहकांच्या प्रवासावर सकारात्मक परिणाम करण्यास सक्षम करते.
  • मी ग्राहक प्रवास विश्लेषणे कशी अनुकूल करू शकतो? - ग्राहक प्रवास विश्लेषणे सामान्यत: ग्राहक सेवा, विश्लेषणे, विपणन आणि सीएक्स मधील नेत्यांद्वारे अनुकूल केली जातात. हे नेते दत्तक घेतात ग्राहक प्रवास विश्लेषण प्लॅटफॉर्म त्यांची मागणी निर्माण विपणन धोरणे आणि कार्यक्षमता मापन क्षमता सुधारण्यासाठी.

हे संघ ग्राहक प्रवास विश्लेषणे ऑप्टिमाइझ करतात:

  • ग्राहक प्रवासाचा डेटा जमा करा
  • मल्टी-चॅनेल ग्राहक ओळख सोडवा
  • असंख्य क्रॉस-चॅनेल प्रवासात असंख्य परस्परसंवादाचे विश्लेषण करा
  • CX वेदना बिंदू आणि त्यांची मूळ कारणे ओळखा
  • संभाव्य ग्राहक प्रवास सुधारणा सत्यापित करा
  • CX गुंतवणूकीचे ROI प्रमाणित करा

ग्राहक प्रवास मॅपिंग विरुद्ध ग्राहक प्रवास विश्लेषणे

डिमांड जनरेशन मार्केटर म्हणून, तुम्ही आधीच अंमलात आणू शकता ग्राहक प्रवास मॅपिंग आणि असे वाटते की ते ग्राहक प्रवास विश्लेषणाप्रमाणेच अंतर्दृष्टी प्रदान करते. दुर्दैवाने, असे नाही. प्रवास मॅपिंग गुणात्मक अंतर्दृष्टीवर केंद्रित असताना, ग्राहक प्रवास विश्लेषणे अधिक परिमाणवाचक असतात आणि खूप मोठ्या व्याप्तीचा समावेश करतात.

  • स्थिर स्नॅपशॉट विरुद्ध सतत तपशील - जर्नी मॅपिंग आपल्या काही ग्राहकांच्या प्रवासाचे फक्त स्थिर स्नॅपशॉट प्रदान करते आणि आपल्या ग्राहकांची गर्दी आणि त्यांच्या अद्वितीय वर्तनाचे प्रतिनिधित्व करण्यासाठी आवश्यक तपशीलांचा अभाव आहे.
  • स्थिर विरुद्ध वेळ-आधारित डेटा -ग्राहक प्रवास विश्लेषणे वेळ-आधारित डेटाद्वारे चालविली जातात, ज्यामुळे आपल्याला पाहता येते की ग्राहकांचा प्रवास काळानुसार कसा बदलतो. गुंतागुंतीच्या मल्टी-चॅनेल ग्राहक प्रवास आणि टचपॉईंट्सची सतत मोजमाप करण्याची क्षमता विपणकांना ग्राहकांच्या प्रवासाच्या यशाचा अंदाज लावण्यास मदत करते.
  • चाचणी आणि त्रुटी विरुद्ध रिअल-टाइम चाचणी -ग्राहक प्रवासादरम्यान प्रत्येक परस्परसंवादावर अद्ययावत डेटाच्या दृश्यमानतेशिवाय, व्यवसाय संपूर्ण ग्राहक प्रवासात नवीन सुधारणांचा प्रयोग करण्यासाठी सोडले जातात. हे केवळ संभाव्य वेळ आणि संसाधने वाया घालवत नाही, याचा अर्थ विपणक एकत्रित परिणामांची वाट पाहत असतील जे समस्या कोठे आहेत हे ठरवत नाहीत.

ग्राहक प्रवास विश्लेषणे मार्केटर्सना अनेक टचपॉईंट्स आणि वेळेच्या कालावधीत सुधारणांना कसा प्रतिसाद देतात हे पाहण्यासाठी दृश्यमानता प्रदान करते. याव्यतिरिक्त, हा अनुप्रयोग विपणकांना रिअल-टाइममध्ये ग्राहक अनुभव संवाद सुधारणांच्या यशाची चाचणी आणि मागोवा घेण्यास सक्षम करतो.

मशीन लर्निंग आणि एआय द्वारे समर्थित, ग्राहक प्रवास विश्लेषणे विपणकांना संपूर्ण ग्राहक प्रवासामध्ये वेदना बिंदू ओळखण्यास सक्षम करते जे CX वर नकारात्मक परिणाम करते. या अंतर्दृष्टी डेटा-आधारित व्यवसायांना ग्राहक प्रवास ऑप्टिमायझेशनच्या संधींना प्राधान्य देण्याची परवानगी देतात आणि उत्पन्न वाढवा.

30 दिवसात 50-90% अधिक पाइपलाइन निर्माण करू इच्छिता?

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.