आपल्या कंपनीची बाजू खाली करण्याची वेळ आली आहे

चित्र 7

जेव्हा कंपन्या त्यांच्या व्यवस्थापन पदानुक्रमणाचे वर्णन करतात तेव्हा आपल्याला सहसा एक छान मस्त आकृती मिळेल ज्यात कर्मचा-यांना ते ज्याच्याकडे तक्रार करतात त्यांना क्रमांक देतात. शक्ती आणि नुकसानभरपाई असलेले नेहमी शीर्षस्थानी असतात ... क्रमाने महत्त्व .

कर्मचारी पदानुक्रम

हे आश्चर्य नाही. हे ग्राहकास श्रेणीच्या तळाशी ठेवते. दररोज संभाव्यता आणि ग्राहकांशी व्यवहार करणारे ते कर्मचारी सामान्यत: सर्वात कमी वेतन, अननुभवी, अति काम केलेले आणि महत्वहीन कंपनी मध्ये मानवी संसाधने. ए जाहिरात ग्राहक सेवा प्रतिनिधी हलवते लांब ग्राहकांकडून आणि व्यवस्थापन भूमिकेत जेथे समस्या असतील escalated व्यवस्थापकाला. हे घडणे आवश्यक आहे कारण कर्मचार्‍यांमध्ये विश्वास, अधिकार किंवा बदल आवश्यक नसलेले अधिकार नसतात ग्राहकांच्या अपेक्षा पूर्ण करा.

आपण कधीही याचा विचार केला आहे का ए ग्राहक? आपले महत्त्व क्रमांकावर आहे खाली सर्वात खालच्या कर्मचार्‍याचा. सर्वात कमी वेतन असलेले कर्मचारी, कमी कालावधीत पदोन्नती आणि पदोन्नतीची किंवा संधीची किमान शक्यता. छान. आश्चर्य का आहे ग्राहक बंड करीत आहेत!

मित्र काइल लेसी अलीकडे जेसन बायरच्या पुस्तक, कॉन्व्हिन्स अँड कन्व्हर्टचे पुनरावलोकन केले:

जेसनच्या शब्दांत सांगायचे तर सोशल मीडिया आता ग्राहकांच्या अनुभवात सर्वात पुढे आहे. ब्रँडचे विचार आणि कल्पना यापुढे बोर्ड रूममध्ये रचल्या जात नाहीत (ज्यावर बर्‍याच लोकांना विश्वास वाटू शकेल) परंतु आमच्या लिव्हिंग रूम, रेस्टॉरंट्स, जमलेल्या ठिकाण आणि कीबोर्डमध्ये तयार केले.

जेव्हा आपण झप्पोस यशाबद्दल वाचता, टोनी हिसिह ग्राहक सेवा आणि त्याचे ग्राहक सेवा प्रतिनिधी यांना ग्राहकांना मदत करण्यासाठी कसे सशक्त बनवतात हे सांगत आहेत. जरी ते नुकसान भरपाईच्या श्रेणीच्या खाली आहेत, झप्पोस पॉवर श्रेणीरचना प्रभावीपणे उलट केली आहे.

आता अशी वेळ आली आहे की सर्व कंपन्यांनी एटिकलिकल रिपोर्टिंग आणि पॉवर स्ट्रक्चर काढले आणि त्यास उलथून टाकले. ग्राहकांना आपल्या पदानुक्रमांच्या शीर्षस्थानी ठेवले पाहिजे, आपल्या अग्रगण्य कर्मचार्‍यांना सक्षम केले पाहिजे आणि ग्राहकास योग्य निर्णय घेण्यावर विश्वास ठेवावा. आपले व्यवस्थापक, संचालक आणि नेते असावेत ऐकत आपल्या ग्राहकांना सामोरे जाणारे आणि त्यांच्या इनपुटवर आधारित दीर्घकालीन रणनीती विकसित करणे.

ग्राहक श्रेणीक्रम

जितके मी कंपन्यांसाठी काम करतो तितके मी हे जाणतो की महान नेते तेच आहेत जे संसाधनांचा प्रभावीपणे वापर करतात, अडथळे दूर करतात, कर्मचार्‍यांना सक्षम बनवतात आणि खरोखरच वचनबद्ध आहेत. प्रत्येक ग्राहक मी ज्या प्रत्येक संघर्षी मंडळाला भेट देतो त्यामध्ये काही चिडखोर नार्सिसिस्ट असतात ज्यांना असे वाटते की ते त्यांच्या स्वत: च्या यशाची गुरुकिल्ली आहेत, ते जिथे आहेत तेथेच पात्र आहेत आणि ते ग्राहकांपेक्षा चांगले जाणतात.

या मंदीचा एक अप्रतिम उत्पादन म्हणजे आपण या लोकांना उडणा like्यांसारखे खाली जाताना पाहत आहोत. आपला ग्राहक श्रेणीक्रम आपल्या व्यवसायात कसा दिसतो? ते पॉवर चेनच्या शीर्षस्थानी किंवा तळाशी आहेत? त्याबद्दल विचार करा.

5 टिप्पणी

  1. 1

    छान पोस्ट डग. या दिवसात विचार करण्यासाठी अन्न आणि ओव्हरपेड सीईओंचे वय कंपनी असा विचार करते की त्यांचे स्वतःचे पाकीट पॅड करणे त्यांचे आहे. ग्राहक राजा आहे - इतर मार्गाने नाही.

  2. 2
  3. 4

    जेव्हा मी एका मोठ्या बिनतारी वाहकांकरिता काम केले, तेव्हा ते मला नेहमीच चकित करतात की ते नेहमीच धोरणे कशी स्थापित करीत आहेत ज्याने विक्री / सेवा लोकांना ग्राहकांसाठी कमी करण्यास सक्षम केले. आणि धारणा इतकी कमी का आहे याबद्दल त्यांना आश्चर्य वाटते. व्यवसाय, त्यांचे पारंपारिक "उत्पादन" याची पर्वा न करता, हे लक्षात घेणे आवश्यक आहे की ते सर्व सेवा उद्योगात आहेत.

  4. 5

    उर्जा रचना खोदून घ्या आणि त्यास फिरवा…
    उत्कृष्ट पोस्ट डग आणि दुव्याबद्दल धन्यवाद.

    जेसन बायरचा ब्लॉग वाचण्याच्या वेळेच्या दुस second्या क्रमांकाचा आहे.

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.