“ग्राहक प्रथम” हा मंत्र असणे आवश्यक आहे

ग्राहक प्रथम

उपलब्ध अनेक अत्याधुनिक विपणन तंत्रज्ञानाची शक्ती वापरणे ही व्यवसायासाठी चांगली चाल आहे, परंतु जर आपण आपल्या ग्राहकांना लक्षात ठेवले असेल तरच. व्यवसायाची वाढ तंत्रज्ञानावर अवलंबून असते, ही एक निर्विवाद सत्य आहे, परंतु कोणत्याही साधन किंवा सॉफ्टवेअरच्या तुलनेत महत्त्वाचे म्हणजे आपण विकत घेतलेले लोक.

जेव्हा आपल्या ग्राहकांना समोरासमोर कोणी नसते तेव्हा त्यांना ओळखणे समस्या निर्माण करते, परंतु जाणकार विक्रेत्यांसह खेळण्यासाठी मोठ्या प्रमाणात डेटा पूर्वीपेक्षा विस्तृत चित्र मिळवू शकेल. योग्य मेट्रिक्सचा मागोवा घेणे आणि योग्य सोशल मीडिया विश्लेषणे पूर्ण करणे अस्सल ग्राहकांना ओळखणे पूर्वीपेक्षा सुलभ आणि आपल्या ग्राहक आधाराबद्दलची संपूर्ण समज वाढविण्यात मदत करते.

ग्राहकांच्या अपेक्षा आणि सेवा कशा बदलल्या आहेत

ग्राहक ब्रँडमध्ये कसे प्रवेश करू शकतात याबद्दल विशेषत: सोशल मीडियाच्या वाढीसह ग्राहक अधिक जाणकार बनले आहेत. आणि याउलट याचा अर्थ असा आहे की त्यांच्या अपेक्षा खूप जास्त मागणी बनल्या आहेत. ही मागणी ब्रँडद्वारे नकारात्मकपणे पाहू नये कारण ही उत्तम ग्राहक सेवा आणि अनुभव ऑफर करण्याची आणि त्यांच्या कंपनीची गुणवत्ता दर्शविण्याची पुढील संधी आहे.

रीअल-टाईम ग्राहक सेवा ही सर्वसामान्य प्रमाण बनली आहे एक सर्वेक्षण सूचित की %२% ग्राहक office० मिनिटांच्या आत ब्रँडकडून प्रतिसादाची अपेक्षा करतात आणि १०% च्या आत minutes० मिनिटांत परत परत येतील अशी अपेक्षा असते, मग ते “ऑफिस वेळे” दरम्यान किंवा रात्री किंवा शनिवार व रविवारच्या शेवटी.

डेटा संकलित करण्यासाठी आणि विश्लेषित करण्यासाठी उपलब्ध अत्याधुनिक मार्टेक साधनांच्या श्रेणीमुळे सामाजिक प्रतिबद्धता ट्रॅकिंग, सीआरएम डेटाबेस आणि डाउनलोड्स किंवा साइन-अप क्रमांकाशी संबंधित आकडेवारीसह वेबसाइट विश्लेषक एकत्रिकरित्या देखील मदत केली आहे. वेगवेगळ्या डेटा प्रकारांचे सरासरी खंड लक्षित ग्राहकांना निर्देशित करण्यात आणि त्यानुसार आपली मोहीम आखण्यासाठी अचूकतेची अनुमती देते.

हे व्यवस्थापित करण्यासाठी आणि वर ठेवण्यासाठी बरेच काही आहे आणि हे समजते की एक ब्रँड सर्वकाही व्यवस्थित ठेवण्यासाठी संघर्ष करू शकतो. म्हणूनच योग्य तंत्रज्ञानामध्ये गुंतवणूक करणे खरोखर महत्त्वाचे आहे आणि सामाजिक बुद्धिमत्ता साधने आणि सॉफ्टवेअर वापरणे महत्त्वाचे आहे. आपल्या ग्राहकांच्या हितासाठी आपला डेटा व्यवस्थापन सुलभ करण्यासाठी खालील घटकांवर मूलभूत विचार केले पाहिजे.

स्पर्धक विश्लेषण

आपले प्रतिस्पर्धी काय करीत आहेत हे जाणून घेणे आपल्या उद्योगातील हक्क आणि चूक शोधण्यासाठी केंद्रीय आहे. आपण आपल्या प्रतिस्पर्ध्यांच्या यशस्वीरित्या आणि अपयशाचे बारकाईने अनुसरण करून आणि क्रॉस-ओव्हर प्रेक्षक सदस्यांच्या आवडी-निवडीमध्ये टॅप करून आपण त्यांच्या प्रतिबिंबित करू शकता.

प्रतिस्पर्धी ट्रॅकिंग आणि बेंचमार्किंग आपल्याला आपल्या उद्योगात आपली स्थिती शोधण्याची परवानगी देते आणि आवश्यक तेथे सुधारण्यासाठी कार्य करते. आपण जितके मूर्त डेटा गोळा करता त्यापेक्षा व्हॅनिटी मेट्रिक्सचे संतुलन साधत आपण आपल्या स्वतःच्याचप्रमाणे प्रतिस्पर्धींच्या सामाजिक क्रियेतून मेट्रिक्सचे समान विश्लेषण करू शकता.

लक्ष्य प्रेक्षकांची प्रोफाइलिंग

आमच्या प्रेक्षकांबद्दल बरीच माहिती उपलब्ध आहे, सामग्री वैयक्तिकृत न करण्याचा आणि अपवादात्मक ग्राहक अनुभव वितरित करण्याचे निमित्त नाही. कपडे आणि होमवेअर ब्रँड नेक्स्टच्या या उदाहरणात ते कसे आहे हे पाहणे शक्य आहे त्यांच्या ग्राहकांचे हित समजून घेणे त्यांना भविष्यातील मोहिमेची योजना आखण्यात मदत करू शकते.

लक्ष्य प्रेक्षकांची प्रोफाइलिंग

हा डेटा जोरदार यादृच्छिक वाटू शकतो परंतु तो काहीही आहे. सोतरेंदरच्या डेटाकडे बारकाईने पहात असतांना, भविष्यात त्यांच्या मोहिम कोठे घ्याव्यात आणि कोणत्या विषयांमुळे त्यांचे प्रेक्षक सर्वात प्रभावीपणे व्यस्त राहू शकतात हे पुढे दिसते. भविष्यातील मोहिमांचे नियोजन करण्यासाठी आणि उच्च प्रतिबद्धता पातळीवर ते उत्तम स्थितीत आहेत याची खात्री करण्यात ही माहिती असणे आवश्यक आहे.

उत्पादन विकास

आपल्या ग्राहकांना काय हवे आहे? आपणास काय विकसित करायचे आहे हे कदाचित माहित असेल परंतु लोकांना हवे असलेले हेच आहे काय? सोशल मीडियाद्वारे अवांछित अभिप्राय देखील उत्पादनांच्या विकासामध्ये सकारात्मकपणे वापरला जाऊ शकतो आणि आपण आपल्या उत्पादनाच्या विकासात आपल्या ग्राहकांना सामील करून पुढे जाऊ शकता.

कोका कोलाने त्यांच्यासह हे केले व्हिटॅमिन वॉटर ब्रँड म्हणून ते त्यांच्या फेसबुक फॅनबेससह काम केले नवीन चव विकसित करण्यात मदत करण्यासाठी एखाद्यास शोधण्यासाठी. नवीन चव तयार करण्यात विकास टीमबरोबर काम करण्यासाठी विजेत्यास $ 5,000 देण्यात आले आणि परिणामी उत्पादन विकासाच्या प्रक्रियेत 2 दशलक्षाहून अधिक व्हिटॅमिन वॉटर फेसबुक चाहत्यांसह प्रचंड गुंतवणूकीची पातळी निर्माण झाली.

प्रभावकार ओळख आणि लक्ष्यीकरण

प्रत्येक क्षेत्रामध्ये आता असे की प्रभावी आहेत ज्यांना ऑनलाइन समुदायात मोठा आदर आणि लक्ष आहे. या प्रभावकारांशी संपर्क साधण्यासाठी ब्रँड्स लढाई लढतात, प्रभावकारांना त्यांच्या उत्पादनास प्रोत्साहन देण्यासाठी आणि त्यांची वकीलांची खात्री पटविण्यासाठी खूप वेळ घालवतात आणि अगदी आर्थिक गुंतवणूक करतात.

मॅक्रो आणि मायक्रो प्रभावकांची जास्त मागणी असल्याने, आपल्या व्यवसायासाठी असे लोक शोधणे आवश्यक आहे जे आपल्या व्यवसायाची बाजू घेतील आणि आपल्या लक्षित ग्राहकांशी सर्वात जवळचे जुळले असतील. एखाद्या 'ग्राहक प्रथम' मंत्राद्वारे आपण प्रभावकारांचा शोध घ्यावा जे आपल्या प्रेक्षकांना काहीतरी अर्थ देतील आणि नाव आणि सभ्य अनुयायी गणनेसह फक्त "कोणीही" न करता आपल्या विपणन प्रयत्नांमध्ये एक मोलाची भर असू शकेल. आपल्या ब्रँडसाठी योग्य प्रभावकांची ओळख पटविणे खरोखरच सूक्ष्म कलेत यशस्वी होण्यासाठी महत्त्वपूर्ण आहे प्रभाव विपणन.

आपल्याला आपला ब्रँड अशा एका स्थितीत ठेवायचा आहे ज्याचा सल्ला घेण्यासाठी ग्राहकांना अभिमान आहे, परंतु वकिली साध्य करण्यासाठी आपण पूर्णपणे ग्राहक लक्ष केंद्रित केले पाहिजे. तंत्रज्ञानामध्ये लपेटणे आणि आपल्या विपणन प्रयत्नांचे मानवी पैलू विसरणे खूप सोपे आहे. तंत्रज्ञानामध्ये ग्राहकांच्या सर्वोत्कृष्ट अनुभवातून मदत करण्यात आणि मदत करण्यासाठी तेथे आहे.

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.