विश्लेषण आणि चाचणी

सीएक्स विरुद्ध यूएक्स: ग्राहक आणि वापरकर्त्यामधील फरक

सीएक्स / यूएक्स - फक्त एकच अक्षर वेगळे आहे? बरं, एकापेक्षा जास्त पत्रं, पण यांच्यात बरीच समानता आहेत ग्राहक अनुभव आणि वापरकर्ता अनुभव काम. एकतर फोकस असलेले व्यावसायिक संशोधन करून लोकांबद्दल जाणून घेण्यासाठी कार्य करतात!

ग्राहक अनुभव आणि वापरकर्ता अनुभवाची समानता

ग्राहक आणि वापरकर्ता अनुभव लक्ष्ये आणि प्रक्रिया सहसा समान असतात. दोघेही आहेत:

  • व्यवसाय म्हणजे केवळ विक्री आणि खरेदी करणे नव्हे तर गरजा पूर्ण करणे आणि पैसे कमवताना मूल्य प्रदान करणे या गोष्टींचा अर्थ आहे.
  • जेव्हा आम्ही गृहित धरले आणि चांगल्या डेटाच्या सामर्थ्याचा आदर करतो तेव्हा उद्भवणार्‍या समस्यांविषयी चिंता.
  • वर्तमान किंवा संभाव्य ग्राहकांकडून गोळा केलेल्या डेटामध्ये स्वारस्य.
  • जे लोक उत्पादने आणि सेवा वापरतात आणि जे ग्राहक आणि ग्राहक आहेत त्यांचा आदर करा.
  • सामान्य लोक उत्पादने आणि सेवांविषयी उपयुक्त माहिती देऊ शकतात असा विश्वास आहे.

ग्राहक अनुभव आणि वापरकर्ता अनुभव फरक

  • ग्राहक अनुभव संशोधन - फरक बहुधा पद्धतींबद्दल असल्यासारखे दिसत असले तरी, गोळा केलेला डेटा भिन्न उत्तरे देऊ शकेल. ग्राहक अनुभव संशोधन संभाव्य वर्तनाचा अंदाज लावण्यासाठी मोठ्या संख्येने लोकांकडील डेटा पसंत करते जेव्हा बरेच लोक अशाच क्रिया घेत असतात तेव्हा एखाद्या वैशिष्ट्याबद्दल, उत्पादनाबद्दल किंवा ब्रँडबद्दल मते विचारतात आणि बहुतेकदा विशिष्ट प्रश्नांची उत्तरे गोळा करतात. लोक बर्‍याचदा वैयक्तिक मते नोंदवतात आणि जे खरे असल्याचे मानतात ते सांगतात. सीएक्स संशोधन बर्‍याचदा यासारख्या गोष्टी शिकते:
    • मला हे उत्पादन आवडते.
    • मला त्या वैशिष्ट्याची आवश्यकता नाही.
    • मी उपलब्ध असल्यास उत्पादन खरेदी करीन.
    • ते वापरणे अवघड आहे म्हणून मी 3 पैकी 5 देऊ.
    • मी या उत्पादनाची इतरांना शिफारस करतो.

    ही मौल्यवान माहिती आहे!

  • वापरकर्ता अनुभव संशोधन - यूएक्स संशोधन सारख्या लोकांकडून कमी संख्येने गोळा केलेल्या डेटावर केंद्रित आहे रिअल उत्पादन आणि सेवा वापरणारे. बहुतेक संशोधन लोकांच्या गटाऐवजी व्यक्तींकडे केले जाते. प्रश्न विचारणे ही प्रक्रियेचा एक भाग असू शकते. वापरकर्त्याच्या अनुभवाच्या संशोधनातील एक महत्त्वाचा फरक म्हणजे लोक योग्य कार्ये पूर्ण करण्याचा प्रयत्न करीत आहेत अशा वास्तववादी सेटिंग्जमध्ये लोकांचे निरीक्षण केले जाते. लक्ष केवळ वर्तनावर केंद्रित आहे, केवळ मते नाहीत, जसे की:
    • बरेच लोकांना लॉगिन फील्ड शोधण्यात अडचण होती
    • साजरा केलेले सर्व लोक इच्छित उत्पादन निवडण्यात सक्षम होते.
    • केवळ लोकांपैकी एकाने त्रुटीशिवाय चेकआउट प्रक्रिया पूर्ण करण्यास सक्षम होते.
    • लोक बर्‍याचदा सध्याच्या डिझाइनमध्ये समाविष्ट नसलेली वैशिष्ट्ये शोधतात, जसे की शोध कार्य.

हे फरक महत्त्वाचे का आहेत?

At गुरुत्वाकर्षण आम्हाला माहित आहे की लोक खरोखर काय करतात हे वर्तन आम्हाला सांगण्याची अधिक शक्यता असते. लोक उत्पादने वापरण्याचा प्रयत्न करताना पाहताना आमचा अनुभव असा आहे की त्यांनी कार्य किंवा कृती योग्यरित्या पूर्ण केली नसतानाही ते यशस्वी होतात यावर विश्वास ठेवतात. वापरकर्ते म्हणतात की त्यांना उत्पादन समाधानकारक किंवा वापरण्यास सुलभ वाटते, जरी ते वापरताना त्यांना अडचण आली असेल. आणि वापरकर्ते बर्‍याचदा संभ्रम आणि निराशा व्यक्त करतात, परंतु दोष देतात स्वत: उत्पादन वापरताना त्यांच्या समस्यांसाठी. त्यांची वागणूक नेहमी त्यांच्या बोलण्याशी जुळत नाही म्हणून मी वर्तनवर विश्वास ठेवतो!

ग्राहक उत्पादने आणि सेवा खरेदी करतात. वापरकर्ते निर्णय घेतात, आपल्या ब्रँडवर प्रेम करतात किंवा द्वेष करतात, गोंधळात पडतात, दररोज आपले उत्पादन वापरतात, वस्तू खरेदी करतात आणि ग्राहक आणि ग्राहक होतात.

कारण आम्ही एकमेकांकडून शिकत आहोत, मला शंका आहे की सीएक्स आणि यूएक्स पद्धती आणि डेटा संकलन पद्धती विलीन / ओव्हरलॅप करणे सुरूच ठेवेल. उपयोगी, वापरण्याजोगी आणि आकर्षक अशी उत्पादने आणि सेवा तयार करण्यासाठी - अनेक बाबींमध्ये लक्ष्य समान आहेत
आणि संभाव्य ग्राहकांना त्यांचे फायदे पोहचविणे.

आपल्याकडे अजून बरेच काही शिकणे सुरू आहे!

सुझी शापिरो

सुझी शापिरो यांनी लोक कसे कार्य करतात आणि त्यांचे जीवन अधिक चांगले करण्यासाठी या माहितीचा वापर कसा करावा याबद्दल शिकून आजीवन व्यतीत केले. विद्यापीठाचे मानसशास्त्र आणि सूचना विज्ञान प्राध्यापक आणि वापरकर्ता अनुभव संशोधक या नात्याने सुझीचा कित्येक वर्षांचा अनुभव आहे आणि टेक्निकल ते फायनान्शियल ते मेडिकलपर्यंतच्या शैक्षणिक क्षेत्रात विविध व्यवसायातील लोकांसोबत त्यांनी काम केले आहे. सुझी सध्या प्रमुख प्रयोक्ता अनुभव सल्लागार आहे ग्रॅव्हिटीड्राईव्ह. त्यांच्या वापरकर्ता अनुभव डिझाइन पद्धती प्रक्रिया, सेवा आणि उत्पादने सुधारू शकतात. ती त्यांच्या कंपन्यांमध्ये वापरकर्ता अनुभव डिझाइन प्रक्रिया सुधारू इच्छित असलेल्या लोकांसाठी प्रशिक्षण विकसित करण्यासाठी देखील जबाबदार आहे.

संबंधित लेख

परत शीर्षस्थानी बटण
बंद

अॅडब्लॉक आढळले

Martech Zone तुम्हाला ही सामग्री कोणत्याही खर्चाशिवाय प्रदान करण्यात सक्षम आहे कारण आम्ही आमच्या साइटवर जाहिरात महसूल, संलग्न दुवे आणि प्रायोजकत्वाद्वारे कमाई करतो. तुम्ही आमची साइट पाहता तेव्हा तुमचा अॅड ब्लॉकर काढून टाकल्यास आम्ही कृतज्ञ आहोत.