तक्रार करणे सोपे नाही
जेव्हा आम्ही आमच्या क्लायंटसाठी सोशल मीडिया रणनीतीचा सल्ला देत असतो तेव्हा आमची पहिली पायरी म्हणजे त्यांच्याकडे ग्राहक सेवा धोरण असल्याचे सुनिश्चित करणे. आपल्या ट्विटर, फेसबुक किंवा लिंक्डइन उपस्थितीचे प्रभारी कोण आहेत याची ग्राहक आणि व्यवसाय काळजी घेत नाहीत… जर त्यांना काही तक्रार असेल तर त्यांनी आवाज द्यावा आणि व्यावसायिक आणि कार्यक्षमतेने ते हाताळावे. या तक्रारींचा सामना करण्यासाठी धोरण नसल्यास आपण आशा केलेली कोणतीही सोशल मीडिया विपणन रणनीती नष्ट होईल.
झेंडेस्कची इन्फोग्राफिक, तक्रार करणे सोपे नाही, आपल्या ग्राहकांना सोशल मीडियावरील तक्रारींबद्दल आपल्या प्रतिसादाबद्दल (किंवा त्याचा अभाव) याबद्दल कसे वाटते हे स्पष्ट करते. सोशल मीडियाच्या माध्यमातून ब्रँडबद्दल ज्यांना प्रतिसाद मिळाला नाही अशा तक्रारी केलेल्या 86% लोकांनी एखाद्याचे कौतुक केले असते आणि 50% लोक म्हणाले की सोशल मीडियावर त्यांचे प्रश्न आणि तक्रारींकडे दुर्लक्ष केल्यास त्यांना ग्राहक होण्यापासून परावृत्त केले जाईल.