पुढील व्यवसायांसाठी डिजिटल रोडमॅप तयार करणे

डिजिटल

(साथीचा रोग) सर्व देशभर (किंवा खंडभर) असलेला उद्रेक झाल्यामुळे, आम्ही डिजिटल क्रांती पाहिली, दुर्गम कामात बदल घडवून आणला आणि सेवांमध्ये पूर्वीपेक्षा जास्त डिजिटल प्रवेश मिळविला - ही प्रवृत्ती (साथीचा रोग) सर्व देशभर (साथीचा रोग) सर्व देशभर (साथीचा रोग) होण्याची शक्यता आहे. त्यानुसार मॅककिन्से अँड कंपनी, आम्ही काही आठवड्यांतच ग्राहक आणि व्यवसाय डिजिटल अवलंबनात पाच वर्षे पुढे झेप घेतली. पेक्षा जास्त कोविड -१ from पासून निकाल लागण्याची अपेक्षा percent ० टक्के अधिका-यांना आहे येत्या पाच वर्षांत त्यांचे व्यवसाय करण्याचे मूलभूत मार्ग बदलण्यासाठी, ज्यात बहुतेक लोक (साथीच्या रोगांचा) साथीचा रोग हायलाइट करतात त्यांचे ग्राहकांच्या वागणुकीवर आणि गरजाावर कायम परिणाम होतो. खरंच, कोडेड -१ post नंतरच्या महामारीच्या योजनेनंतर प्रथमच डिजिटल दत्तक घेतलेल्या 75 टक्के ग्राहकांनी. च्या वाढत्या सैन्यात सामील होतात कनेक्ट केलेले ग्राहक, कोण वेबसाइट्स आणि अ‍ॅप्स सारख्या डिजिटल चॅनेलद्वारे पूर्णपणे ब्रांडशी संवाद साधते. 

कनेक्ट केलेले ग्राहक, प्रत्येक पिढीपर्यंत विस्तारलेले, संपूर्ण ब्रँडच्या अनुभवाचे हायपरवेअर आहेत आणि उत्कृष्ट ऑनलाइन सेवांमध्ये त्यांचा नित्याचा झाला आहे. हे ग्राहक चांगल्या आणि वाईट अनुभवांची तुलना करतात, थेट प्रतिस्पर्धी उत्पादने आणि सेवांचा नाही. ते berमेझॉनच्या अनुषंगाने उबरच्या अनुभवाचा न्याय करतील आणि सर्वात आनंददायक अनुभव पुढील गोष्टींसाठी त्यांची किमान अपेक्षा असेल. कंपन्यांनी त्यांच्या जागेच्या बाहेरील ब्रँडकडे बारीक लक्ष देणे आणि नवीनतम नवकल्पनांचा अभ्यास चालू ठेवणे यासाठी दबाव कायम आहे. एचबीआरच्या अहवालात वर्ष 52 मध्ये डिजिटल बदल साध्य करण्यात अपयशी ठरल्यामुळे फॉर्च्युन 500 मधील अर्ध्याहून अधिक (2000 टक्के) गायब झाल्याचे प्रथम क्रमांकाचे कारण नमूद केले आहे. डिजिटल चॅनेल हे सुनिश्चित करीत आहेत की त्यापेक्षा प्रत्यक्ष किंवा अप्रत्यक्ष प्रतिस्पर्धी हे टिकाऊ वाढीची गुरुकिल्ली असेल.

ग्राहक प्रवास वाढवित आहे 

आजकालच्या हायपर-कनेक्ट वातावरणासह, साथीच्या साथीच्या परिणामासह, शारीरिक ब्रँडच्या अनुभवात डिजिटल भूमिकेसाठी ग्राहकांच्या अपेक्षांना वेग आला आहे. बर्‍याच कंपन्यांसाठी, ऑनलाइन ग्राहकांचा प्रवास बर्‍याचदा तुटलेला आणि कालबाह्य झाला आहे, कारण डिजिटलपणे ब्रँडमध्ये गुंतताना ग्राहकांना सकारात्मक अनुभव घेणे विशेषतः कठीण झाले आहे. 

कोविड -१ मध्ये काही निराकरण न केलेले ग्राहक वेदनांचे बिंदू देखील समोर आले आहेत जे डिजिटल निराकरण करण्यात मदत करू शकतात. ग्राहक प्रवासाची तत्वे ज्यामुळे निराशा निर्माण होण्याची पूर्वस्थिती निर्माण झाली आहे, जसे की लाईनमध्ये प्रतीक्षा करणे आणि पेमेंट करणे, आता डिजिटल संपर्कात आणण्यासाठी कॉल करणे शक्य तितके संपर्कहीन आणि सुरक्षित करणे आवश्यक आहे. उत्कृष्टतेची बार आता वेगाने वाढली आहे; मर्यादित कर्मचार्‍यांच्या परस्परसंवादासाठी ग्राहकांच्या अपेक्षेत दीर्घकालीन बदल कायम राहतील. 

संस्कृती बदला

एखाद्या संस्थेने त्यांच्या डिजिटल भवितव्यासाठी बदल घडवून आणण्यासाठी वेग आणि हेतूने पुढे जाणे आणि सिलो काढून टाकणे आवश्यक आहे. ब्रँड मार्केटिंग, ग्राहक अनुभव, निष्ठा आणि ऑपरेशन्स या सर्वांनी समान उद्दीष्टांच्या समर्थनार्थ समाकलित केले पाहिजे. खंडित ग्राहकांचा प्रवास निश्चित करण्यासाठी आणि वाढीची उद्दीष्टे साध्य करण्यासाठी संस्थेतील प्रत्येकाने सामान्य डिजिटल दृष्टीभोवती एकत्र केले पाहिजे. नंतर या दृष्टीचे ग्राहकांमध्ये सतत लक्ष केंद्रित करून डिजिटल प्रोजेक्टऐवजी - डिजिटल प्रोग्राम विकसित करून क्रियेमध्ये भाषांतरित केले जाणे आवश्यक आहे. अल्प-मुदतीच्या प्रोजेक्ट मानसिकतेवर आणि भारदस्त संघटनांनी ओझ्या घेतलेल्या संघटना सामान्यत: अविश्वासू ग्राहक अनुभव तयार करतात आणि लक्षणीय वाढीच्या संधी टेबलवर सोडतील. दुसरीकडे, डिजिटल उत्कृष्टतेच्या सामान्य दृष्टीवरील कृतीमुळे आशाजनक उत्पन्न मिळेल. ही एकात्मिक कार्यसंघ असलेल्या कंपन्या असतील - वापरणे, शिकणे आणि डेटा अंतर्दृष्टीवर क्रिया करणे - जे द्रुतपणे आणि भविष्यातील-पुरावा हलविण्यास सक्षम असतील.

एखाद्या संस्थेला त्याच्या डिजिटल व्हिजनची जाणीव कशी होईल? 

दीर्घकालीन दृष्टी डोळ्यांसमोर ठेवून सामरिक, मोजमाप करणारी कंपनी-व्यापी वाढीची अपरिहार्यता अनिवार्य आहे. हे अत्यावश्यकता भिन्नता, मूल्य, गुणवत्ता किंवा प्रतिस्पर्धी खेळण्याचे क्षेत्र समतल करण्याशी संबंधित असू शकतात आणि कंपनीच्या संपूर्ण डिजिटल व्हिजनशी जोडले जावेत.

प्रत्येक कंपनीच्या प्रवासासाठी आणि सध्याच्या डिजिटल परिपक्वताच्या पातळीवर विशिष्ट असताना, प्रत्येक व्यवसायाने नवीन सामान्यतेसाठी डिजिटल तयार होण्याबद्दल विचारात घेतलेली काही प्रमुख तत्त्वे येथे आहेतः 

  • सोपा, संस्मरणीय, सुव्यवस्थित अनुभव - ग्राहकांना जे करायचे आहे ते द्रुत आणि सहज करण्याची परवानगी द्या
  • जेव्हा शक्य असेल तेव्हा लाभ वैयक्तिकृत करा - ग्राहकांच्या वैयक्तिक गरजा चांगल्या प्रकारे पार पाडण्यासाठी तंत्रज्ञानाचा वापर करा
  • वारंवारता आणि ड्राइव्ह निष्ठास प्रोत्साहित करा - वर्तन समजून घेण्यासाठी आणि क्रियांना उत्तेजन देण्यासाठी डेटाच्या सामर्थ्याने लाभ मिळवा 
  • विद्यमान तंत्रज्ञानामध्ये समाकलित करा आणि त्यांच्या सामूहिक सामर्थ्याने सामोरे जा - वाढीचा एकमेव मार्ग म्हणजे सुव्यवस्थित आणि शक्तिशाली टेक स्टॅकद्वारे 
  • सायलो फोडून टाका - जास्तीत जास्त चांगल्यासाठी सहयोग करण्याचे मार्ग शोधा 

या सद्य हवामानात कोणताही व्यवसाय जो सल्ला घेऊ शकेल असा सल्ला देण्यासाठी उद्याची योजना करायची आहे, आज नाही तर. स्थिरता आणि कमाईच्या वाढीसाठी प्रत्येक ब्रॅण्डने सर्वंकष डिजिटल रोडमॅपसाठी प्रयत्न करणे आवश्यक आहे. जर संकटाने आम्हाला काही शिकवले असेल तर, वाढत्या डिजिटलाइज्ड जगासाठी योजना बनवण्याचा आणि नाविन्य आणण्यासाठी यापेक्षा चांगला काळ नाही.

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.