कॉर्पोरेट अभिमान

पिझ्झा हे पिझ्झाइतकेच सोपे आहे परंतु त्यांना ते मिळत नाही.

कॉर्पोरेट गर्विष्ठपणाची कमतरता नाही. आपण याची चिन्हे सर्वत्र पाहू शकता आणि ती प्रत्येक संस्थेत घसरते. संस्थेने आपल्या ग्राहकांपेक्षा हे चांगले ठाऊक आहे असा विचार करण्यास सुरवात करताच त्यांचा त्यांचा मागोवा कमी होणे सुरू होईल. माझ्यासाठी हे मनोरंजक आहे की बर्‍याच कंपन्या केवळ निर्णय घेतात की जेव्हा चांगली स्पर्धा येते तेव्हा ही खरोखरच एक समस्या आहे. त्या क्षणी, ते स्वत: च्या अक्षमतेवर नव्हे तर सामूहिक निर्गमनाला स्पर्धेवर दोष देतात.

जणू काही कंपन्यांचा असा विश्वास आहे की तिथे नाही आरओएस, किंवा सेवा परत करा. काही कंपन्यांकडे मोठ्या प्रमाणात ग्राहकांचे मंथन असते ... आणि या समस्येचे निराकरण करण्याचा आणि ग्राहकांचे कौतुक करण्याचा प्रयत्न करण्याऐवजी ते उरलेल्यांपैकी काही ग्राहक बदलून घेण्यासाठी अधिक डॉलर खर्च करतात. काहीही काम होत नाही तोपर्यंत ते गळती बादली भरण्याचा प्रयत्न करत राहतात - आणि ते मरतात. यापैकी बर्‍याच कंपन्यांकडे खूप खोल खिशात आहेत, आणि आमच्याशी योग्य, न्यायी आणि प्रामाणिकपणे वागणूक देण्याच्या त्यांच्यातील संभाव्य संभाव्यतेची ते उधळपट्टी करत आहेत.

संवेदनाक्षम, गर्विष्ठ, शिकाऊ, तिरस्कार करणारा, अहंकारी, बढाईखोर, कर्तव्यदक्ष, हुशार, गाढव, स्नॉबिश, स्नूटी, अतिउत्साही, श्रेष्ठ, मोठे, मोठे थिसॉरस डॉट कॉम - अभिमान

या आठवड्यात अहंकाराची काही भव्य उदाहरणे येथे आहेत.

  • सॅमसंग - जेव्हा एखादा ग्राहक फोन ब्रेक करणे किती सहजतेने चित्रित करतो तेव्हा सॅमसंगने फोन निराकरण करण्याऐवजी ग्राहकांवर कायदेशीर कारवाई करण्याचा निर्णय घेतला.
  • कॅथरीन हॅरिस - जेव्हा तिने तिच्या मोहिमेच्या नवीन आपत्तीत आपला ब्लॉग पोस्ट केला तेव्हा असे दिसते की तिचे अभ्यागत इतर कोणीही नव्हते ज्यांनी साइट तयार केली त्या कंपनीच्या ई-मेलर्ससाठी चूक केल्या.
  • एचपी - चांगले हार्डवेअर तयार करण्याऐवजी काम करण्याऐवजी (आमच्याकडे आज कामात नवीन एचपी प्लॅटर आहे जे मला बदलले आहे… मला वाटते की प्रत्येक दुरुस्तीदरम्यान आम्हाला 1 पृष्ठ मिळू शकेल), एचपीने असा निर्णय घेतला की त्यांच्या कॉर्पोरेट कर्मचार्‍यांची हेरगिरी करणे सुधारित परिणाम देईल. … कोणीतरी हे मला समजावून सांगण्याची गरज आहे. ज्या कंपनीने स्वत: च्या कर्मचा .्यांचा आदर केला नाही अशी कंपनी आहे ज्याची मी संबद्ध राहू इच्छित नाही.
  • Ask.com - त्याच्या शोध इंजिनच्या वापरास चालना देण्याचा प्रयत्न करीत, Ask.com वापरकर्त्यांना प्रयत्न करण्यासाठी आणि आकर्षित करण्यासाठी मीडिया ब्लिट्ज बाजारात आणत आहे. आपण ते पैसे का घेत नाही आणि उत्पादन वापरण्यासारखे का नाही? माझ्यामते अंदाज आहे की त्यांच्याकडे आता एक छान घर पृष्ठ आहे, लोक त्यांचा अधिक वापर करतील.
  • सफरचंद - मॅकबुकच्या स्वयंचलितपणे बंद होण्यामध्ये एक 'थोडीशी' समस्या असल्याचे कबूल केले. 'मामूली' ची व्याख्या? रिकॉलसाठी खूपच महाग.
  • मायक्रोसॉफ्ट - उत्कृष्ट उत्पादन तयार करू नका, प्रत्येकास 'क्रिटिकल अपडेट' असे लेबल लावून विचारून न घेता ते डाउनलोड करा. मी लिहिले या बद्दल आयआय 7 च्या स्थापनेनंतर मी आपले डीफॉल्ट शोध इंजिन बदलून एमएसएनवर बदलून त्यांचा विचार केला होता त्यापेक्षा त्यांचा हेतू जरा फसव्या आहे.
  • तिकिटमास्तर - सर्व विकसकांनी याची नोंद घ्यावी… कॅनडामध्ये, तिकीटमास्टरवर खटला भरला जात आहे कारण त्यांची वेबसाइट अपंग असलेल्या लोकांद्वारे प्रवेशयोग्य नाही. माझी साइट एकतर पूर्णपणे प्रवेश करण्यायोग्य नाही परंतु ही कथा एक लाल ध्वज आहे. सर्व ग्राहकांना सेवा देण्यासाठी आपण सर्वांनी प्रयत्न केले पाहिजेत! खरं म्हणजे, हा फक्त स्त्रोताचा मुद्दा आहे .. बाकी काही नाही. तसेच, आपल्या ग्राहकांना किंवा भविष्यकाळात काळजी घेतल्या जाणारा अर्थ प्रदान करण्याचा हा एक मार्ग आहे.

काही कथांमध्ये आनंदी समाप्ती असते, तथापिः

  • फेसबुक - त्यांच्या नवीनतम कार्यकारी रीलिझसह, फेसबुकने नकळत त्यांच्या ग्राहकांच्या गोपनीयता संरक्षणावर परिणाम केला. मला खात्री आहे की ते कंपनीच्या नेतृत्त्वाचे संपूर्ण पुनर्प्राप्तीसाठी आभार मानतील.
  • त्यावर तो म्हणाला - त्यांच्या शक्तिशाली व्हायरल प्लेसमेंट इंजिनमधील कथांना अधिक वजन देण्याच्या प्रयत्नात, डीगने हे उर्जा वापरकर्त्यांकडे चिकटवले जे कदाचित स्वत: च्या फायद्यासाठी सिस्टम वापरत असतील. अधिकाधिक शक्ती मिळविणार्‍या काही डीगर्सऐवजी डीगने सर्व ग्राहकांची सेवा सुधारत योग्य निर्णय घेतला.
  • गेटहमान आणि लाओनो / नोफोनफोनस.कॉम फोनच्या दुसर्‍या टोकाला खरा आवाज मिळविण्यासाठी स्वयंचलित फोन सिस्टम कशा प्रकारे घ्याव्यात याविषयी अंतर्दृष्टी प्रदान करण्यासाठी सैन्य गोळा करीत आहेत.
  • झिपरेल्टी - अशी एक साइट जी लोकांना विक्रीसाठी असलेल्या घरांबद्दल त्यांच्या टिप्पण्या ऑनलाइन पोस्ट करण्याची परवानगी देते.
  • फोर्ड - कंपनी चांगली कामगिरी करत नसली तरी फोर्ड ठळक आहे. काही शिफ्ट म्हणून म्हणून ठळक जाहिरात डॉलर लोकप्रिय ब्लॉगवर!

मला आशा आहे की आपण येथे नातेसंबंध पहाल ... गरीब कंपन्या त्यांच्या ग्राहकांशी संबंध, उत्पादने आणि सेवा सुधारण्यासाठी हलवित आहेत, जेव्हा गरीब कंपन्या त्यांच्या ग्राहकांकडे दुर्लक्ष करतात, आव्हान देतात, धमकावतात आणि गृहित धरतील. फक्त जर आपल्या सर्वांना हे लक्षात असू शकते:

  1. आपले उत्पादन आपल्या क्लायंटसाठी किती महत्वाचे आहे हे आपण समजू शकत नाही.
  2. आपण हे करू शकत नाही की आपले उत्पादन बदलण्याने आपल्या क्लायंटवर कसा परिणाम होईल.
  3. आपले ग्राहक आपले उत्पादन कसे वापरतात हे आपल्याला पूर्णपणे समजत नाही.
  4. आपण / आपल्या क्लायंटची / ऐकून / आदर / आभार / सहानुभूती / क्षमा मागितल्यास, अन्य कोणी तसे करेल.
  5. तुमचा ग्राहक तुमचा पगार देतो.

तू मला काय विकणार आहेस हे तू मला सांगितले. मला ते कसे हवे आहे ते मी सांगितले. मी सांगितले की तू मला सांगितलेस. आपण असे म्हणाला तेव्हा तू ते मला वितरित केले. आपण जे सांगितले त्या तुम्ही वितरित केले. मी तुम्हाला जे सांगितले ते तुम्ही वितरित केले. मी तुला पैसे दिले. आपण माझे आभार मानले. मी आभारी आहे मी लवकरच पुन्हा ऑर्डर देईन.

हे पिझ्झाइतकेच सोपे आहे.

4 टिप्पणी

  1. 1

    थोड्या लोकांना ही मूलभूत संकल्पना कशी मिळते हे विचित्र करा. अर्ल नाईटिंगेलने खूप पूर्वी घालून दिले होते. आपण प्रदान केलेल्या वास्तविक सेवेसाठी आपल्याला व्यवसायात नुकसान भरपाई मिळते.

  2. 2
  3. 3

    या वाक्यात डॉट कॉमच्या भरभराटी आणि दिवाळे दरम्यान घडलेल्या बर्‍याच गोष्टींचा समावेश आहे.

    "काही कंपन्यांकडे ग्राहकांचे प्रचंड मोठेपण आहे? The आणि या समस्येचे निराकरण करण्याचा आणि ग्राहकांबद्दल कौतुक व्यक्त करण्याऐवजी, जे शिल्लक आहेत त्यांना पुनर्स्थित करण्यासाठी ग्राहकांना अधिक डॉलर्स देतात."

    मी पोस्ट आनंद.

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.