आपल्या चॅटबॉटसाठी संभाषण डिझाइनचे मार्गदर्शक - लँडबॉटमधून

chatbots संभाषण डिझाइन

चॅटबॉट्स अधिकाधिक परिष्कृत होत राहतात आणि साइट अभ्यागतांना अगदी एका वर्षापूर्वीपेक्षा अखंड अनुभव प्रदान करतात. संभाषणात्मक डिझाइन प्रत्येक यशस्वी चॅटबोट उपयोजन ... आणि प्रत्येक अपयशाचे हृदय असते.

लीड कॅप्चर आणि पात्रता, ग्राहक समर्थन आणि वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न (एफएक्यू), ऑनबोर्डिंग ऑटोमेशन, उत्पादनाच्या शिफारसी, मानव संसाधन व्यवस्थापन आणि भरती, सर्वेक्षण आणि क्विझ, बुकिंग आणि आरक्षणासाठी चाॅटबॉट्स तैनात आहेत.

साइट अभ्यागतांच्या अपेक्षांमध्ये वाढ झाली आहे जेथे त्यांना आवश्यक असलेल्या वस्तू शोधण्याची अपेक्षा आहे आणि त्यांना अतिरिक्त सहाय्याची आवश्यकता असल्यास आपल्याशी किंवा आपल्या व्यवसायाशी सहज संपर्क साधा. बर्‍याच व्यवसायांसाठी आव्हान असे आहे की वास्तविक संधी प्राप्त करण्यासाठी आवश्यक संभाषणांची संख्या सामान्यत: कमी असते - म्हणून कंपन्या बहुतेक वेळा आघाडीसाठी फॉर्म वापरतात आणि त्यांना वाटते की त्या संधी चांगल्या आहेत त्या निवडण्यासाठी आणि बाकीच्या गोष्टींकडे दुर्लक्ष करतात.

फॉर्म सबमिशन करण्याच्या पद्धतींमध्ये एक प्रचंड घसरण आहे, जरी… प्रतिसाद वेळ. आपण प्रत्येक वैध विनंतीला वेळेवर प्रतिसाद न दिल्यास आपला व्यवसाय कमी होत आहे. अगदी प्रामाणिकपणे, ही माझ्या साइटची समस्या आहे. महिन्यात हजारो अभ्यागतांसह, मी प्रत्येक प्रश्नास उत्तर देण्यास समर्थन देऊ शकत नाही - माझा महसूल त्यास समर्थन देत नाही. त्याच वेळी, तथापि, मला माहित आहे की मी साइटवर येऊ शकणार्‍या संधी गमावत आहे.

चॅटबॉट सामर्थ्य आणि दुर्बलता

म्हणूनच कंपन्या चॅटबॉट्सचा समावेश करीत आहेत. तरीही चॅटबॉट्सची सामर्थ्य व दुर्बलता असते:

  • आपला बनावट चॅटबॉट मानवी आहे असे खोटे ठरविल्यास, आपला अभ्यागत कदाचित याचा शोध घेईल आणि आपण त्यांचा विश्वास गमावाल. आपण एखाद्या बॉटची मदत नोंदविणार असाल तर आपल्या अभ्यागतास कळवा की ते एक बॉट आहेत.
  • बर्‍याच चॅटबॉट प्लॅटफॉर्मवर वापरणे भयानक कठीण आहे. त्यांचा अभ्यासासमोरील अनुभव कदाचित सुंदर असू शकेल परंतु प्रत्यक्षात उपयुक्त अशी बॉट तयार करण्याची आणि तैनात करण्याची क्षमता ही एक स्वप्न आहे. मला माहित आहे… मी एक तांत्रिक मुलगा आहे जो प्रोग्राम करतो आणि त्यापैकी काही प्रणाली शोधू शकत नाही.
  • आपल्या बॉटसह रूपांतरण दर सुधारित करण्यासाठी संभाषणात्मक निर्णय घेणार्‍या वृक्षांचे काळजीपूर्वक विश्लेषण आणि ऑप्टिमाइझ करणे आवश्यक आहे. काही पात्रतेच्या प्रश्नांसह बॉट मारणे पुरेसे नाही - नंतर आपण फक्त एक फॉर्म वापरू शकता.
  • आपल्या अभ्यागताची तत्परता आणि भावना पूर्णपणे समजण्यासाठी चॅटबॉट्समध्ये उत्कृष्ट नैसर्गिक भाषा प्रक्रिया (एनएलपी) समाविष्ट करणे आवश्यक आहे, अन्यथा, परिणाम निराशाजनक आहेत आणि अभ्यागतांना दूर नेईल.
  • चॅटबॉट्सला मर्यादा असतात आणि आवश्यकतेनुसार संभाषण आपल्या कर्मचार्‍यांकडे अखंडपणे हाताळले पाहिजे.
  • चॅटबॉट्सने आपली विक्री, विपणन किंवा ग्राहक सेवा कार्यसंघ सीआरएमला सूचना आणि एकत्रिकरणाद्वारे किंवा टिकिट सिस्टमला समर्थन देऊन समृद्ध डेटा प्रदान करावा.

दुसर्‍या शब्दांत, चॅटबॉट्स आपल्याला अंतर्गतरित्या तैनात करणे आणि बाह्यरित्या अपवादात्मक वापरकर्ता अनुभव असला पाहिजे. काहीही कमी पडेल. मनोरंजकपणे पुरेसे आहे ... दोन किंवा अधिक लोकांमधील संभाषण प्रभावी बनविणारी समान तत्त्वे काय गप्पा मारत प्रभावी बनवतात.

अभ्यागतांशी योरू चॅटबॉटचा संवाद डिझाइन करण्याची आणि सुधारित करण्याची कला म्हणून ओळखली जाते संभाषण डिझाइन.

संभाषण डिझाइनचे मार्गदर्शक

या लँडबोटकडून इन्फोग्राफिक, संभाषण डिझाइनवर लक्ष केंद्रित केलेले एक चॅटबॉट प्लॅटफॉर्म, एक उत्कृष्ट संभाषणात्मक चॅटबॉट रणनीतीचे नियोजन, भविष्यवाणी आणि अंमलबजावणी समाविष्ट करते.

संभाषणात्मक डिझाइन कॉपीराइटिंग, व्हॉईस आणि ऑडिओ डिझाइन, वापरकर्ता अनुभव (यूएक्स), मोशन डिझाइन, परस्परसंवाद डिझाइन आणि व्हिज्युअल डिझाइनचा समावेश आहे. हे संभाषण डिझाइनच्या तीन स्तंभांमधून फिरते:

  1. सहकारी तत्व - चॅटबॉट आणि अभ्यागत यांच्यामधील मूलभूत सहकार्य संभाषणास पुढे जाण्यासाठी सुस्पष्ट विधाने आणि संभाषण शॉर्टकट वापरण्यास सक्षम करते.
  2. टर्न-टेकिंग - चॅटबॉट आणि अभ्यागत यांच्यात वेळेवर फेरबदल करणे अस्पष्टतेचे निराकरण करण्यासाठी आणि प्रभावी संभाषण प्रदान करण्यासाठी आवश्यक आहे.
  3. संदर्भ - संभाषणे यात सहभागी अभ्यागताच्या शारीरिक, मानसिक आणि प्रसंगी संदर्भात आदर करतात.

आपल्या चॅटबॉटची योजना आखण्यासाठी, आपण हे करणे आवश्यक आहे:

  1. आपल्या प्रेक्षकांची व्याख्या करा
  2. भूमिका आणि चॅटबॉट प्रकार परिभाषित करा
  3. आपली चॅटबॉट वैयक्तिकृत करा
  4. त्याच्या संभाषणात्मक भूमिकेची रूपरेषा सांगा
  5. आपली चॅटबॉट स्क्रिप्ट लिहा

बॉट आणि अभ्यागत यांच्यात प्रभावी संभाषण साध्य करण्यासाठी, तेथे आहेत वापरकर्ता इंटरफेस घटक आवश्यक - एक ग्रीटिंग्ज, प्रश्न, माहितीपूर्ण विधाने, सूचना, पोच, आज्ञा, पुष्टीकरण, दिलगिरी, प्रवचन चिन्हक, त्रुटी, बटणे, ऑडिओ आणि व्हिज्युअल घटकांसह.

येथे संपूर्ण इन्फोग्राफिक आहे ... संभाषण डिझाइनचे अंतिम मार्गदर्शक:

संभाषण डिझाइन इन्फोग्राफिकसाठी मार्गदर्शक

लँडबॉटकडे आपल्या साइटवर आपण आपल्या गप्पाबॉटची योजना कशी आखून ठेव आणि कशी तैनात करू शकता याबद्दल एक आश्चर्यकारकपणे तपशीलवार पोस्ट आहे.

संभाषण डिझाइनवरील लँडबॉटचा संपूर्ण लेख वाचा

लँडबॉट व्हिडिओ विहंगावलोकन

लँडबॉट यांच्याशी संभाषणात्मक अनुभव डिझाइन करण्यासाठी व्यवसायांना सामर्थ्यवान बनवते श्रीमंत यूआय घटकप्रगत वर्कफ्लो ऑटोमेशनआणि रिअल-टाइम एकत्रीकरण.

वेबसाइट चॅटबॉट्स आहेत लँडबॉट्स सामर्थ्य, परंतु वापरकर्ते व्हॉट्सअॅप आणि फेसबुक मेसेंजर बॉट्स तयार करू शकतात.

आज लँडबॉटचा प्रयत्न करा

प्रकटीकरण: मी याचा संलग्न आहे लँडबॉट.

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.