फीडबॅक ड्राइव्ह सामग्री विपणन परिणाम स्वीकारणे आणि त्यास प्रतिसाद देणे
चालू असलेल्या ग्राहकांच्या अभिप्रायास मार्केटर्स किती जलद आणि प्रभावीपणे प्रतिसाद देतात आणि त्यास अनुकूल करतात हे ब्रँड कामगिरीचे नवीन निर्धारक बनले आहे. सर्वेक्षण केलेल्या 90 ब्रँड विपणनकर्त्यांपैकी 150% नुसार, प्रतिसाद - source किंवा स्त्रोत करण्याची क्षमता, समजून घ्या आणि नंतर अभिप्राय, प्राधान्ये आणि गरजा यावर द्रुत प्रतिक्रिया द्या - अपवादात्मक ग्राहकांच्या अनुभवाच्या बाबतीत, गंभीर नसल्यासही महत्वाचे आहे.
केवळ 16 टक्के विक्रेत्यांना वाटते की त्यांची संस्था ग्राहकांना अत्यंत प्रतिसाद देणारी आहेत, उत्पादने, पॅकेजिंग, सेवा आणि वास्तविक-वेळ ग्राहकांच्या विनंत्या आणि अभिप्रायावर आधारित अनुभवांमध्ये बदल करण्यात अपयशी ठरली आहेत.
डाउनलोड करा: उत्तरदायीपणाची आवश्यकता
अहवालात चापळ विक्रेत्यांनी ग्राहकांच्या वाढीसाठी केलेल्या अभिप्रायावर कसे कार्य केले याचा तपशील आहे. सहकार्याने सीएमओ कौन्सिलने केलेल्या सर्वसमावेशक संशोधन अभ्यासाचा निकाल आहे डॅनेर कॉर्पोरेशनचे उत्पादन ओळख प्लॅटफॉर्म कंपन्या, जे विपणन आणि उत्पादन पॅकेजिंग पुरवठा साखळी मध्ये नाविन्यपूर्ण आहेत.
शारीरिक किंवा डिजिटल टचपॉईंट असला तरी ग्राहकांना प्रतिसाद मिळाला आणि ग्राहकांना योग्य तो अनुभव योग्य प्रकारे मिळावा आणि ग्राहकांच्या पसंतीच्या चॅनेलद्वारे ग्राहकांचा डेटा आणि बुद्धिमत्तेचा फायदा होईल तेव्हा संघटना कशी प्रगती करतात याचा अभ्यास करण्यात आला.
विपणन प्रतिसाद देण्यास विलंब करणारे शीर्ष मुद्दे
- बजेट नसणे शारीरिक टचपॉइंट्सवर वारंवार येणार्या अद्यतनांवर जाण्यासाठी
- डेटा नाही किंवा ग्राहकांच्या प्रतिक्रिया आणि आचरणांवर आधारित बदल करण्यासाठी बुद्धिमत्ता
- फंक्शनल टीम वेगळे करणे उत्पादन आणि पॅकेजिंग निर्णयाचे विपणन
- विक्रेते अक्षम द्रुतपणे कार्य करण्यासाठी किंवा वेगवान टाइमलाइन पूर्ण करणे
या आव्हानांवर उपाय म्हणून, विक्रेत्यांना असे वाटते की सांस्कृतिक बदल होण्याची आवश्यकता आहे, नवीन प्रक्रिया आणि बदल जलद अंमलात आणण्यासाठी साधनांचा समावेश आहे, कारण respond० टक्के लोकांनी असा विश्वास धरला आहे की कोणतीही महत्त्वपूर्ण प्रगती होण्यासाठी ग्राहकांकडून उत्पादनावर लक्ष केंद्रित करणे आवश्यक आहे. .
ब्रॅण्डने प्रकाशाच्या वेगाने व्यस्त रहावे अशी ग्राहकांची पूर्णपणे अपेक्षा आहे - तथापि, Amazonमेझॉन आणि स्टारबक्स सारख्या ब्रँडकडून अपवादात्मक ग्राहक अनुभव आहेत ज्यांनी हे सिद्ध केले आहे की वेगवान प्रतिसाद, वैयक्तिकरण आणि रीअल-टाइम (किंवा रीअल-टाइम जवळ) सर्वसमावेशक प्रतिबद्धता शक्य आहेत अॅपच्या बटणावर क्लिक करा किंवा क्लिक करा. हे डिजिटलच्या वेगाने प्रतिबद्धता आहे आणि चॅनेल प्रत्यक्ष किंवा डिजिटल आहे याची पर्वा न करता, ग्राहकांना सर्व अनुभवांमध्ये समान पातळीवरील प्रतिसाद अपेक्षित आहे. सीएमओ कौन्सिलचे मार्केटींगचे वरिष्ठ उपाध्यक्ष लिझ मिलर
सरासरी, विक्रेत्यांना असे वाटते की ते दोन आठवड्यांपेक्षा कमी कालावधीत विपणन मोहिमांशी संबंधित ग्राहकांच्या अभिप्राय, विनंत्या, सूचना किंवा तक्रारींवर प्रतिक्रिया देण्यास किंवा त्यांच्या प्रतिक्रिया दर्शविण्यास सक्षम आहेत.
चपळ विपणन कार्यसंघ या अंमलबजावणीची आणि गुंतवणूकीची दरी सोडविण्यासाठी पहात आहेत कारण respond 53 टक्के लोकांनी हे निश्चित केले आहे की त्यांचे लक्ष्य १ 14 दिवसांच्या आत अद्ययावत करणे आणि शारीरिक टचपॉईंट्समध्ये बदल करणे हे आहे, तर २० टक्के विक्रेत्यांनी ही अंतर केवळ २ to पर्यंत कमी होण्याची अपेक्षा केली आहे. शारीरिक अनुभवांमध्ये अद्यतने वितरित करण्यासाठी तास.
डॅनॅर कॉर्पोरेशनच्या तज्ञांच्या म्हणण्यानुसार- ज्यांच्या पोर्टफोलिओमध्ये पॅन्टोन, मीडियाबीकन, एस्को, एक्स-रीट आणि एव्हीटी सारख्या ब्रँडचा समावेश आहे - जर भौतिक माध्यमांमधील प्रतिसादाला खर्या प्रतिस्पर्धी फायद्यात रुपांतरित करायचे असेल तर मुख्य प्रश्न विचारले जाणे आवश्यक आहे आणि पावले उचलणे आवश्यक आहे. .
प्रतिसाद सुधारण्यासाठी शिफारसीः
- सर्व सामग्री निर्मात्यांना कॉरल करा: हे संघ आता स्वतंत्र प्रणाली वापरत आहेत? इतरांची किंमत काढण्यासाठी आपण एखादा फायदा घेऊ शकतो का?
- रिअल-टाइम पारदर्शकतेसाठी तंत्रज्ञान कनेक्ट करा: आमची सर्व भौतिक आणि डिजिटल ग्राहक संप्रेषण बाजारात आणण्यासाठी आम्ही किती तंत्रज्ञान वापरतो? अकार्यक्षम हात-कोठे आहेत?
- कामाच्या एका सिलोवर लक्ष केंद्रित करण्याऐवजी आपण कसे करू शकतो याचा विचार करा संपूर्ण मूल्य शृंखला सुलभ करा: जर आपल्या शारीरिक आणि डिजिटल संप्रेषणाची बाजारपेठ करण्याची वेळ आताच्या अर्ध्यापेक्षा अधिक राहिली तर आपल्या व्यवसायावर काय परिणाम होईल?
डिजिटल मीडिया वितरणात नुकत्याच झालेल्या मोठ्या प्रगतीमुळे, दुर्दैवाने, भौतिक माध्यमात बदल करण्याची क्षमता कमी पडली आहे. बरेच जणांना शक्य आहे की हे शक्य आहे काय ते होईपर्यंत हे माहित नाही. तंत्रज्ञानामधील प्रगती आज व्यावसायिक नेत्यांना पूर्वीपेक्षा त्यांच्या भागीदार आणि विक्रेत्यांकडून अधिक वेग, उच्च गुणवत्ता आणि जास्त पारदर्शकता मागण्याची परवानगी देतात. जागतिक ब्रँडसाठी आणखी शक्तिशाली हे आहे की असे तंत्रज्ञान जगभरात उपलब्ध आहे. डॅनॅर कॉर्पोरेशनचे ग्रुप एक्झिक्युटिव्ह आणि व्हाइस प्रेसिडेंट, उत्पाद ओळख जोकीम वेडेमनिस
कोणती सामग्री टचपॉइंट्स प्रभाव खरेदी निर्णय?
हा अभ्यास 2017 च्या वसंत inतूमध्ये घेण्यात आला होता आणि त्यात 153 हून अधिक ज्येष्ठ विपणन कार्यकारी अधिकारी यांच्या इनपुटचा समावेश आहे. चाळीस () 54) टक्के लोक सीएमओ, मार्केट ऑफ हेड किंवा मार्केटिंगचे वरिष्ठ उपाध्यक्ष अशी पदवी धारण करतात आणि percent 33 टक्के ब्रँडचे उत्पन्न १ अब्ज डॉलर्स (अमेरिकन डॉलर) पेक्षा जास्त आहे.