नकारात्मक टिप्पणी नाकारणे ठीक आहे

नकारात्मकब्लॉगिंगबद्दल उत्सुक असलेल्या व्यावसायिकांच्या श्रोत्यांशी मी जेव्हा बोललो, तसा मी बोलतो तेव्हा हे बहुतेकदा त्यांच्या डोक्यात हलके बल्ब फिरवते.

होय आपण टिप्पण्या नियंत्रित करू शकता. होय नकारात्मक टिप्पणी नाकारणे ठीक आहे. मी सर्व व्यवसायांना टिप्पण्या नियंत्रित करण्याची शिफारस करतो. मी त्याच व्यवसायांना नकारात्मक टिप्पणीशी संबंधित संधी आणि जोखमीचे विश्लेषण करण्यासाठी देखील प्रोत्साहित करतो. जर ही रचनात्मक टीका कार्यवाही करण्यायोग्य असेल किंवा आपल्या कंपनीने त्याचे निराकरण केले असेल तर आपण पारदर्शकता दर्शविण्याची आणि आपण केवळ ऐकत नाही आहोत हे सिद्ध करण्याची एक चांगली संधी उघड करते, परंतु आपल्या अभ्यागतांच्या टीकेवर कार्य करणे.

हा विडंबनाचा विषय आहे की आपण सर्व जण आपल्या व्यवसायासाठी किती मुक्त आणि पारदर्शक आहोत याबद्दल सांगत बसलो आहोत आणि आमचे नियोक्ते कसे आहेत… परंतु जेव्हा आपण पारदर्शक होण्याच्या स्थितीत असतो तेव्हा आपण बर्‍याचदा विचार करतो. माझा असा विश्वास आहे की टिप्पण्या आणि वापरकर्त्यांद्वारे व्युत्पन्न सामग्रीचे प्रमाण आहे ज्याचे बारकाईने निरीक्षण करणे आणि त्यांचे विश्लेषण करणे आवश्यक आहे:

  1. मीन टिप्पण्या

    काही अभ्यागत हे सरळ, व्यंगात्मक, निंदनीय आणि / किंवा मानहानीचे असतील. मी या व्यवसायाला परिस्थिती कमी करण्यासाठी थेट प्रतिसाद देण्यासाठी आपल्या व्यवसायास प्रोत्साहित करीन आणि त्यांना हे कळू द्या की आपण आपल्या साइटवर अशा सामग्रीस परवानगी देणार नाही. मला असे वाटत नाही की त्यांच्या व्यवसायात हानी करण्याची क्षमता असलेली टिप्पणी नाकारण्यासाठी कोणीही व्यवसायाला दोष देईल. हे त्या क्षणी पारदर्शकतेबद्दल नाही तर ते आपल्या व्यवसायाचे रक्षण करण्याबद्दल आहे जेणेकरून आपले कर्मचारी आपले जीवन जगू शकतील.

    असे म्हटले आहे की, कधीही टिप्पणी नाकारू नका आणि काहीही झाले नाही त्याप्रमाणे पुढे जाऊ नका. एखाद्या व्यक्तीकडे आपल्या स्वत: च्या वेबसाइटवर आपला अपमान करण्याचा धाडस असेल तर त्यांच्या वेबसाइटवरही आपला अपमान करण्यासाठी त्यांच्यात धैर्य असेल. व्यवसायाची संधी म्हणजे 'ऑफ द लेज' व्यक्तीशी बोलणे. जरी आपण परिस्थिती सुधारू शकत नाही तरीही, त्यास कमी करण्याचा प्रयत्न करणे आपल्या हिताचे आहे.

  2. गंभीर टिप्पण्या

    काही अभ्यागत आपल्या मते, उत्पादन किंवा सेवेची टीका करतील. हे एक राखाडी क्षेत्र आहे जेथे आपण टिप्पणी नाकारणे निवडू शकता आणि त्यांना कळवू शकता किंवा अधिक चांगले - आपण टीकेला सार्वजनिकपणे सामोरे जाऊ शकता आणि एखाद्या नायकासारखे दिसू शकता. आपण टिप्पणीस बसण्यास देखील अनुमती देऊ शकता… बर्‍याच वेळा लोकांना ते वाटले आणि पुढे गेल्याचा आनंद वाटतो. इतर वेळी, आपण कराल आपल्या बचावासाठी येणा readers्या वाचकांच्या संख्येबद्दल आश्चर्यचकित व्हा!

    जर ती मौल्यवान टीका असेल तर, कदाचित आपण अशा व्यक्तीशी संभाषण करू शकता जे असे आहे ...

    डॅग, मला तुमची टिप्पणी माझ्या नियंत्रणाच्या रांगेत मिळाली आणि खरोखर प्रतिसाद मिळाला. त्याऐवजी मी साइटवर हे सामायिक करू इच्छित नाही - मला आशा आहे की आपण समजून घ्याल - परंतु आपल्या मते आमच्यासाठी खूप अर्थ आहे आणि आम्ही आपल्याला आमच्या ग्राहक सल्लागार मंडळावर आणू इच्छितो. हे आपल्याला स्वारस्य असलेले काहीतरी आहे का?

    नकारात्मकता लपविण्याकरिता बक्षिसे आणि परिणाम आहेत. आपण आपला ब्लॉग नकारात्मकतेपासून इन्सुलेट करीत असल्याचे आपल्याला वाटत असले तरीही, आपल्या वाचकांमधील विश्वासार्हता गमावण्याचा धोका आहे - विशेषत: जर त्यांना असे आढळले की आपण सातत्याने नकारात्मकता टाळत आहात. मला वाटते की ही काळजीपूर्वक शिल्लक आहे परंतु जेव्हा आपण या समस्येचे निराकरण करू शकाल तेव्हा आपण नेहमीच पुढे आलात किंवा त्याद्वारे आपला मार्ग प्रामाणिकपणे स्पष्ट कराल.

  3. सकारात्मक टिप्पण्या

    सकारात्मक टिप्पण्या नेहमी आपल्या टिप्पण्या बहुतेक असतील…. माझ्यावर विश्वास ठेव! वेबवर लोक किती आनंददायी आहेत हे आश्चर्यकारक आहे. वेबच्या 'तरुण दिवसात', दुसर्‍या व्यक्तीला भयंकर ईमेल लिहिण्यासाठी वापरल्या जाणार्‍या संज्ञेस 'फ्लेमिंग' असे म्हणतात. लोकांना 'फ्लेम' केल्याबद्दल मी फारसे ऐकलेले नाही परंतु मला खात्री आहे की अजूनही तसे आहे.

    'फ्लेमिंग' ची समस्या अशी आहे की आपला राग आणि नकारात्मकतेचा उद्रेक नेटवर कायमस्वरुपी आहे. इंटरनेट कधीच विसरत नाही असे वाटत आहे… कोणीतरी, कुठेतरी आपल्या घाणेरड्या टिप्पण्या शोधू शकतील. मला खात्री आहे की मी नकारात्मक टिप्पण्यांचा माझा वाटा तिथेच सोडला आहे, परंतु या दिवसात मी निरोगी प्रतिष्ठा ऑनलाइन राखण्यासाठी अधिक अनुकूल आहे. माझा विश्वास आहे की बहुतेक (शहाणे) लोक आजकाल त्यांच्या ऑनलाइन प्रतिष्ठेचे जाणकार आहेत आणि त्यांचे संरक्षण करण्यासाठी सर्वतोपरी प्रयत्न करतील.

    प्रकरणात प्रकरण आहे जॉन चाऊ यांचे अनावरण त्यांच्या दिशेने व्यवसाय अप्रामाणिकपणे ढकलण्यासाठी टिप्पण्या वापरण्यासाठी ब्लॉगरचा उन्माद, उथळपणाचा प्लॉट. जॉनने प्रश्नांमध्ये ब्लॉगरची बेइमानी तपासून सिद्ध करण्याचे मोठे काम केले. जॉनचे त्याच्या पोस्टचे नाव अचूक आहे… या ब्लॉगरने त्याची स्वतःची प्रतिष्ठा नष्ट केली. जॉनने नुकताच नोंदविला!

व्यक्तिशः, मी ब्लॉगरमध्ये धावलो आहे ज्यांनी माझ्या काही पोस्टवर माझा तिरस्कार केला आहे. ही प्रतिक्रिया आश्चर्यकारक होती, बहुतेक लोकांनी त्यांच्यावरील माझ्या टीकेकडे लक्ष दिले नाही ... त्यांनी 'फ्लेमर'च्या नकारात्मकतेवर तिरस्कार दर्शविला. नाण्याच्या दुस side्या बाजूला, माझ्याकडे एक ब्लॉगर आहे (जो अगदी नामांकित आहे) ज्याने त्याच्यासाठी मी तयार केलेल्या उत्पादनासाठी त्याने माझे कर्ज सोडले. मी त्यांच्यावर ठेवलेल्या कलेक्शन एजन्सीचा देखील त्याने टाळला.

मी खूप मोहक असूनही मी त्याला माझ्या ब्लॉगवर 'आउट' करणार नाही. माझा असा विश्वास आहे की लोक नंतर माझ्याकडे बदमाशी म्हणून पाहतील. मला विश्वास आहे की त्याच्याकडे जे काही येत आहे त्या दिवशी त्याला मिळेल. ब्लॉगोस्फीअर मित्र आणि सहकार्‍यांचे एक घट्ट विणलेले नेटवर्क आहे जे एकमेकांना आनंद देतात. 'द्वेष करणार्‍यां'च्या कड्यावर असल्याचे दिसते आणि मागे' फ्लेमर 'आहेत.

वेबवर नकारात्मकतेवर बराच विचार करू नका… नेटवर्किंग आणि बिल्डिंग ऑथॉरिटी आणि प्रतिष्ठेच्या फायद्यांमुळे आपल्या पारदर्शकतेशी संबंधित जोखीम कितीतरी जास्त आहे. आणि कधीही विसरू नका की नकारात्मक टिप्पणी नाकारणे ठीक आहे.

9 टिप्पणी

  1. 1

    चांगली पोस्ट, डग. हे निश्चितपणे एक राखाडी क्षेत्र आहे जे बर्‍याच लोकांना समजत नाही. एकूणच ध्येय म्हणजे नक्कीच स्मार्ट असणे (पूर्ण करण्यापेक्षा सोपे म्हटले आहे, मला माहित आहे). फक्त आपण * टिप्पण्या नियंत्रित करू शकता आणि नकारात्मक गोष्टी टाळू शकता याचा अर्थ असा नाही की आपण जंगलात पडून आपली संस्था, आपली उत्पादने किंवा आपल्या ब्रँडचे जास्त प्रमाणात चित्र सादर करण्याचा प्रयत्न करा.

    खरं तर, केवळ टीका करणार्‍या टीका दाखवण्यापेक्षा गंभीर टिपण्णी करणे अधिक शक्तिशाली असू शकते. हे अधिक वास्तववादी आहे आणि ते सामर्थ्य आणि काळजी दाखवते.

  2. 2

    डग

    मला खात्री नाही की # 2 प्रकार अवरोधित करत आहे, गंभीर टिप्पणी चांगली कल्पना आहे. विशेषत: असे सांगून की आपण "साइटवर सामायिक करू इच्छित नाही - मला आशा आहे की आपण समजले असेल."

    खरे सांगायचे तर नाही, मला समजत नाही.

    आणि ग्राहक सल्लागार मंडळामध्ये जाण्याचे आमंत्रण - ते काय आहे? एक तात्पुरती टर्म म्हणजे काहीच नाही? एक प्रश्न विचारणार्‍या जास्तीत जास्त मासिक ईमेल काय असू शकते? किंवा एखाद्या नकारात्मक टिप्पणीमुळे कोणीतरी पात्र ठरणे हे एक खरे मंडळ आहे? मला शंका आहे की अशी 'निवड' ही एखादी टिप्पणी हटविण्याचा आणि त्यावर पूर्ण करण्याचा एक मार्ग म्हणजे बर्‍याच लोकांचा असा विश्वास आहे.

    जर एखादी संस्था एखादी प्रामाणिक, लिखित टीका करणारी टीका "मिनेट" नसली तर ती हटवू इच्छित असेल तर त्यांनी त्या टिप्पणीस उभे रहावे. अन्यथा पारदर्शकतेच्या या युगात ते डिफेक्टो सेन्सॉरशिप आहे.

    • 3

      हाय जोनाथन, मला वाटते की आम्ही एकमेकांच्या बरोबरीने आहोत, कदाचित मी स्वत: ला पुरेसे स्पष्ट केले नाही. मी निश्चितपणे व्यवसाय ब्लॉग्ज विषयी बोलत आहे न कि सामान्य ब्लॉग बद्दल. कॉर्पोरेट ब्लॉगवर माझा विश्वास आहे की टिप्पणी प्रकाशित करण्यास काही योग्यता आहे की नाही हे ठरवण्यासाठी प्रत्येक टीकाकारचे योग्य मूल्यांकन केले पाहिजे.

      अशी टिप्पणी, "मला तुमचा अनुप्रयोग आवडतो पण तुम्हाला माहित आहे काय की तुम्ही x, y आणि z करून आपल्या संकेतशब्द प्रक्रियेला बायपास करू शकता?". ही एक रचनात्मक टिप्पणी आणि उपयुक्त आहे, परंतु आपल्यासाठी कदाचित लोकांसाठी पोस्ट करू इच्छित नाही कारण यामुळे आपला व्यवसाय धोक्यात आला आहे.

      ग्राहक सल्लागार बोर्ड हा सामान्यत: 'विश्वासू' ग्राहकांचा समूह असतो ज्यांना आपण सल्ला देण्यासाठी आपली उत्पादने आणि सेवेचे मूल्यांकन करण्यासाठी नियमितपणे कॉल करता. आपल्याकडे आपल्या कंपनीची टीका करणारी एखादी व्यक्ती असल्यास आणि आपल्या साइटवर आपल्याला रचनात्मक संदेश देत असल्यास, आपण कदाचित त्यांना या क्षमतेमध्ये नियुक्त केले पाहिजे.

      आपण टिप्पणी पोस्ट केली की नाही यावर अवलंबून आहे - मी आपल्याशी सहमत आहे की बर्‍याच वेळा नकारात्मक टीका प्रकाशित केल्यास आपल्या व्यवसायावर या समस्येचे निराकरण करण्याचा विश्वास असल्यास दीर्घकाळ त्याची भरपाई होऊ शकते.

      या संभाषणात भर दिल्याबद्दल धन्यवाद!

      • 4

        हाय डग्लस

        मी असे म्हणू शकत नाही की मी तुमच्याशी सहमत नाही, विशेषत: तुमचे उदाहरण दिले पण त्या कंपन्यांचा मी संशयवादी (तुमच्या युक्तिवादाचा नाही) असे मानतो की लोकांना दूर करण्याच्या हेतूने काही प्रकारच्या सल्लामारामध्ये लोकांना स्थान देण्यात आनंद झाला आहे. . मी राजकारणामध्ये सामील आहे आणि मला निराश करणारी अनेक ओव्हर कंट्रोल-द-मेसेज मानसिकता दिसते.

        असे म्हटले जात आहे की, टीका करणार्‍या टिप्पण्या काही स्पष्टीकरणासह आल्या पाहिजेत. “आपले उत्पादन बेकार” काम करत नाही.

  3. 5

    मला असे वाटते की आपण ब्लॉगिंगमधील "पारदर्शकता" या समस्येचे लक्ष वेधून घेतले आहे. कॉर्पोरेट ब्लॉगमध्ये आपले कर्मचारी काय म्हणतात ते नियंत्रित करते.

    मला असे वाटते की दोन प्रकारच्या “पारदर्शकता” सक्रिय कॉर्पोरेट ब्लॉगिंगमुळे घडतात:
    1. आपल्या ग्राहकांशी खरी संभाषणे.
    2. आपण चुकता तेव्हा वैयक्तिकृत PR.

    पहिला ब्लॉगिंगच्या उदयाचा खरा फायदा. आपल्या वापरकर्त्यांकडून थेट अभिप्राय मिळवणे सोपे आहे, कदाचित लोकांना त्यांच्या ब्लॉगवर काहीतरी लिहिण्यास अधिक सहज वाटत असेल कारण कदाचित त्यांना फोनवर किंवा आपल्या स्वत: च्या अभिप्राय यंत्रणेत आपल्याला सांगण्यास सुचत नाही. आणि जर आपण टिप्पण्यांमध्ये किंवा आपल्या स्वतःच्या ब्लॉगवर थेट प्रतिसाद देऊ शकत असाल तर प्रत्येकजण जिंकतो.

    दुसरे म्हणजे वास्तविक पारदर्शकतेसाठी चुकीचे असल्याचे दिसते. जर आपण कबूल केले कि “अहो, आम्ही आमच्या उत्पादनाच्या शेवटच्या रिलीझमध्ये चूक केली आहे” प्रत्येकाने आपल्यावर आधीपासूनच काहीतरी उधळण्याचा आरोप केला असेल तर ते खरोखर पारदर्शक कसे आहे? मुख्य फायदा असा आहे की लोक आपल्यावर हे सहजपणे घेतात कारण तो ब्लॉग लिहितणारा वास्तविक व्यक्ती आहे, एक चेहरा नसलेला पीआर विभाग. “आम्ही चूक केली. आम्ही फक्त मानव आहोत. आम्ही वाईट नाही. आम्ही प्रयत्न केला. पुढच्या वेळी आम्ही आणखी चांगल्या कामगिरी करू. ”

    • 6

      तो एक उत्कृष्ट बिंदू आहे! कॉर्पोरेट ब्लॉग असण्याची संधी ही आहे आघाडी संभाषण आणि त्यावर प्रतिक्रिया नाही. मी एका विक्रेत्यासह काम करतो ज्याच्या अलीकडे 2 चुकले आणि त्यांच्या ब्लॉगवर एक शब्दही नाही.

      मी त्यांचा ब्लॉग वाचणे बंद केले. हे स्पष्ट होते की त्यांना माझ्याशी खुला आणि प्रामाणिक रहायचे नाही, त्यांना मुद्दा लपविण्याचा प्रयत्न करायचा होता. त्यांच्या पोस्टसाठी इष्टतम वेळ गेला असता आउटेज दरम्यान लोकांना कळू द्या की ते त्या वर आहेत. त्याऐवजी, त्यांनी माझ्याकडे असलेली सर्व विश्वासार्हता गमावली.

  4. 7

    डग - मस्त, उत्तम पोस्ट. माझा प्रामाणिकपणे विश्वास आहे की प्रामाणिकपणा, नकारात्मकता, प्रामाणिकपणा इ. वेबवरील व्यक्ती आणि कॉर्पोरेशनसाठी पुढील स्फोटक विषयांपैकी एक असेल.

    माझ्या स्वतःच्या अनुभवाच्या आधारे, मी लोकांच्या स्वत: च्या “ऑनलाइन प्रतिष्ठा” किंवा ऑनलाइन “वैयक्तिक ब्रांड” व्यवस्थापित करण्याच्या विषयावर काम करण्यास सुरवात केली आहे, जे या संपूर्ण घटनेचा एक भाग आहे. प्रतिष्ठा व्यवस्थापन काही नवीन नाही, परंतु आपण खूपच कमी नियंत्रणाच्या युगात आहोत आणि शोध इंजिन म्हणजे सामग्री - खरी असो वा असत्य - शब्दशः चिरकाल टिकू शकते. Google चे अल्गोरिदम, विशेषतः, लोकप्रियतेचे प्रतिफळ देतात, विश्वासार्हता नाही जे लक्ष वेधण्यासाठी आणि भाष्य करण्यासाठी पुरेसे सार्वजनिक असलेल्या कोणालाही समस्या दर्शवू शकते.

    माझा संदेश नेहमीच सारखा असतो: वेबवर आपले स्वतःचे नशिब नियंत्रित करा. आपले स्वतःचे डिजिटल व्यक्तिमत्व, आपली स्वतःची सामग्री तयार करा. आणि - आपल्या पोस्टच्या बाबतीत लोकांना स्पष्टपणे प्रामाणिकपणे किंवा प्रामाणिकपणे अभिप्रेत नसलेल्या टिप्पण्या पोस्ट करण्याची परवानगी नाही - मी असे म्हणू की आमचे संदेश अगदी योग्य प्रकारे बसतात.

    पोस्टसाठी धन्यवाद.

    • 8

      विचारशील प्रतिसादाबद्दल धन्यवाद, स्टेफनी! Google बद्दल हा एक मनोरंजक दृष्टीकोन आहे, आपण अगदी बरोबर आहात. मी वाचत होतो Google द्वारे दंड आकारल्याबद्दल डेव्हिड आयरेची अलीकडील पोस्ट आणि हे एक उत्तम उदाहरण आहे. डेव्हिडकडे उत्तम विश्वासार्हता होती, परंतु सामग्रीने नव्हे तर Google ने त्याला 'लिंक कंपनी ठेवली' म्हणून दंड केला.

      जसजशी प्रतिष्ठा अधिक महत्त्वाची होते तसतसे Google आणि इतर शोध इंजिनला विश्वासार्हता आणि लोकप्रियता वेगळे करावे लागतील. मला गुगलचे दुवे पोलिसांकडे नसावेत, त्यांनी करायला हवे!

    • 9

      हे मजेदार आहे की हे प्रतिष्ठा व्यवस्थापनाकडे वळले आहे. अब्राहम हॅरिसन, ज्या फर्मच्या मी आहे, तिच्याबरोबर पुष्कळसे ऑनलाइन प्रतिनियंत्रण पुनर्वसन केले आहे आणि आम्ही त्या सेवांमध्ये स्वारस्य दर्शवित आहोत. मी नुकतेच या बद्दल ब्लॉगिंग केले आहे, आउट आउट, मार्केटिंग संभाषण (http://marketingconversation.com/2007/10/04/reputation-management-of-magnets-and-lead-paint/)

      कंपन्यांना हे शिकण्याची गरज आहे की प्रतिष्ठा व्यवस्थापन पारंपारिक सामग्रीपेक्षा बरेच पुढे आहे. नकारात्मक टिप्पण्या बर्‍याच दिवसांपर्यंत टिकू शकतात.

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.