प्रेमात पडणारी ग्राहकांची कला
काल कामाच्या मार्गावर, मी डेव्ह रामसेचे लेखक जो बीम यांच्याशी बोलताना ऐकले प्रेमात पडण्याची कला. जो म्हणाला प्रेमात पडण्यासाठी तीन महत्त्वाचे घटक आहेत… बांधिलकी, जवळीक आणि उत्कटता.
संभाषण खरोखर माझ्याशी अडकले, म्हणून मी नंतर पोस्ट लिहिण्यासाठी जे ऐकले त्याबद्दल मी एक व्हॉइस मेमो बनवला.
मार्केटिंग ऑटोमेशनची आवड असलेल्या एका सहकाऱ्याशीही मी याबद्दल चर्चा केली. इंडस्ट्रीतील अनेकांशी ते असहमत आहेत जे त्यांचे वेश करतात लीड जनरेशन प्रणाली म्हणून विपणन स्वयंचलितn त्याचा विश्वास आहे की आपल्या ब्रँडशी वचनबद्ध नसलेल्या लीड्सपेक्षा आपल्या सध्याच्या क्लायंटसोबत जे पालनपोषण आणि संवाद होणे आवश्यक आहे.
बांधिलकी, आत्मीयता आणि उत्कटता
- बांधिलकी - ग्राहक तुमच्या उत्पादनांसाठी आणि सेवांसाठी तुमच्या कंपनीमध्ये आर्थिक गुंतवणूक करतात. हे मला नेहमी आश्चर्यचकित करते की किती कंपन्या त्यांच्या ग्राहकांनी आणलेल्या पैशासाठी ग्राहकांपेक्षा अधिक वचनबद्ध आहेत. जर तुम्ही करारानुसार वितरण केले, परंतु तुमचा ग्राहक यशस्वी झाला नाही, तर तुम्ही दोघेही गमावाल. आवश्यक आर्थिक बाबींची पर्वा न करता तुम्ही आमच्या क्लायंटच्या यशासाठी वचनबद्ध असले पाहिजे. तुमचे क्लायंट तुमच्या यशासाठी वचनबद्ध असले पाहिजेत, हे सुनिश्चित करून की आर्थिक अडथळे येणार नाहीत. आम्हाला आशीर्वाद आहे जे ग्राहक आमच्याशी वचनबद्ध आहेत आणि उलट.
- जवळीक - आत्मीयतेला वैयक्तिक स्नेह समजू नका. तुमच्या ग्राहकांना समजून घेण्यासाठी आणि त्यांना तुम्हाला समजून घेण्यासाठी आत्मीयता देखील वेळ घेते. आम्ही आमच्या कमकुवतपणा आमच्या ग्राहकांसोबत शेअर करतो, त्यांच्या कमकुवतपणा जाणून घेतो आणि आम्ही दोन्ही कव्हर केले आहेत याची खात्री करण्याची आमची योजना आहे. आम्ही आमच्या ग्राहकांबद्दल शक्य तितके शिकतो आणि आमच्या कराराच्या पलीकडे त्यांच्याशी शेअर करतो. आम्ही त्यांना आमच्या कनेक्शनशी ओळख करून देतो, त्यांना इतर संसाधने शोधतो आणि त्यांची ऑन-लाइन आणि ऑफलाइन शिफारस करतो. आम्ही कंपन्यांबरोबर करारावर स्वाक्षरीही करत नाही जोपर्यंत आम्ही शक्य असेल तेथे त्यांची उत्पादने वापरत नाही. आम्ही त्यांना इतके चांगले जाणून घेण्याचा प्रयत्न करतो की आम्ही त्यांची उत्पादने प्रभावीपणे विकू शकू.
- आवड - आम्ही ज्या कंपन्यांशी चर्चा केली आहे त्यापैकी एक संघर्ष करत आहे. आम्ही त्यांना कशी मदत करावी हे शोधण्याचा प्रयत्न करत असताना (ते ग्राहक नाहीत), तुम्हाला त्यांच्या कर्मचार्यांवर त्यांच्या कामाबद्दल उत्कट कोणीही सापडत नाही. वेबिनार आणि इव्हेंटमध्ये सामील होण्यासाठी ते इतर सुप्रसिद्ध प्रवक्त्यांना इथे-तिथे नियुक्त करत आहेत… पण ते प्रवक्ते वापरत नाहीत अगोदर निर्देश केलेल्या बाबीसंबंधी बोलताना उत्पादन. ते उत्पादन वापरण्यास वचनबद्ध नसल्यास ते कसे उत्कट होऊ शकतात? मूळ ओळ ते करू शकत नाही. म्हणूनच ते झगडत आहेत.
आपण आपल्या ग्राहकांशी वचनबद्ध आहात? आपण त्यांच्याशी, त्यांचा उद्योग, त्यांची स्थिती आणि त्यांच्या आव्हानांशी जवळचा आहात का? आपण त्यांची उत्पादने किंवा सेवांबद्दल उत्सुक आहात? आपण यापैकी कोणत्याही प्रश्नांना उत्तर न दिल्यास कधीही एकमेकांच्या प्रेमात पडण्याची अपेक्षा करू नका. आम्हाला आमच्या क्लायंट आवडतात आणि आमच्या क्लायंटने आमच्यावर परत प्रेम आहे हे सांगण्यात आम्हाला अभिमान आहे. हे नेहमी असे नव्हते, परंतु त्यांच्याशी असलेले आपले संबंध कायम वाढत आहेत.
शेवटची गोष्ट… आपण आपल्यावर प्रेम करत असलेले काहीतरी करत असल्यामुळे खरंच ते मुळीच कार्य करत नाही. त्यात असण्याची एक अविश्वसनीय जागा आहे!