ब्रँड लॉयल्टी खरोखर मृत आहे का? किंवा ग्राहक निष्ठा आहे?

ब्रँड लॉयल्टी मृत आहे
वाचन वेळः 3 मिनिटे

मी जेव्हा जेव्हा ब्रँड निष्ठाबद्दल बोलतो तेव्हा मी नेहमी माझ्या कार खरेदी करताना स्वत: ची कथा सामायिक करतो. एका दशकासाठी मी फोर्डशी एकनिष्ठ राहिले. मला फोर्डकडून खरेदी केलेल्या प्रत्येक कार आणि ट्रकची शैली, गुणवत्ता, टिकाऊपणा आणि पुनर्विक्रीची किंमत मला आवडली. जवळजवळ एक दशकांपूर्वी जेव्हा माझ्या कारची आठवण झाली तेव्हा ते सर्व बदलले.

जेव्हा जेव्हा तापमान अतिशीत होण्यापासून कमी होते आणि आर्द्रता जास्त होती तेव्हा, माझ्या कारचे दरवाजे खरोखर गोठलेले होते. दुस words्या शब्दांत, एकदा आपण दार उघडले की आपण ते बंद करू शकत नाही. कित्येक हंगामात धोकादायकपणे माझ्या ड्रायव्हरची बाजूची दार बंद ठेवून मी कार विकत घेतलेल्या डीलरशिपने पुन्हा त्यावर विनामूल्य काम करण्यास नकार दिला. मी त्या प्रतिनिधीकडे अविश्वसनीयपणे पाहिले आणि त्याला सांगितले प्रत्यक्षात कधीही निश्चित केलेले नाही वर्षांमध्ये. मॅनेजरने माझी विनंती नाकारली आणि सांगितले की त्यांनी फोर्डच्या आवश्यकतानुसार आठवण्याचे काम केले आहे आणि प्रत्येक वेळी मी गाडी आत आणल्यावर मला शुल्क आकारण्यास सुरुवात करावी लागेल.

त्या क्षणापूर्वी, मी ब्रँडशी निष्ठावंत होतो. तथापि, जेव्हा हा ब्रॅण्ड माझ्याशी एकनिष्ठ नसतो हे मला समजले तेव्हा ते त्वरित बदलले.

मी इतका अस्वस्थ होतो की माझा फोर्ड रस्त्यावर फिरला आणि एका नवीन कॅडिलॅकसाठी कारची विक्री केली. काही महिन्यांनंतर, मी फोर्ड खरेदी करण्यापासून माझ्या मुलाशी बोललो आणि त्याने होंडा विकत घेतला. तर, कामात 100 डॉलर्सपेक्षा कमी किंमतीत, ग्राहक म्हणून माझी काळजी घेतली गेली आहे याची हमी न देऊन फोर्डने 2 नवीन नवीन कारची विक्री गमावली.

प्रत्येकजण नेहमीच प्रश्न पडतो की नाही ब्रँड निष्ठा मृत आहे. माझा विश्वास आहे की आम्हाला उलट विचारायला हवे, आहे ग्राहक निष्ठा मृत?

आजकाल केवळ 23% ग्राहक कोणत्याही ब्रँडशी निष्ठावान आहेत  हे ट्विट करा! का? बरं, कृतज्ञतेने आमच्या बोटाच्या टोकांवर इंटरनेटसह, आमच्याकडे निवडी आहेत. कधीकधी शेकडो निवडी. समस्याग्रस्त ब्रँडशी निष्ठा असण्याची आवश्यकता नाही, ग्राहक 30 सेकंद घालवू शकतात आणि नवीन ब्रांड शोधू शकतात. आणि कदाचित एखादा असा ब्रँड जो ग्राहकांच्या व्यवसायाबद्दल अधिक आभारी असेल.

ग्राहक ब्रँड का ब्रेक अप करतात?

  • 57% ग्राहक ब्रॅण्डसह ब्रेकअप करतात जेव्हा त्यांचे असतात नकारात्मक पुनरावलोकने अबाधित राहतात तत्सम उत्पादने ऑफर करणे सुरू असताना  हे ट्विट करा!
  • 53% ग्राहक जेव्हा एखादा ब्रॅन्ड येतो तेव्हा तो खंडित होतो डेटा लीक आणि डेटा उल्लंघन  हे ट्विट करा!
  • तेथे असताना %२% ग्राहक ब्रँडसह ब्रेक अप करतात कोणतीही थेट / रिअल-टाइम ग्राहक सेवा नाही आधार  हे ट्विट करा!
  • तेथे असताना %२% ग्राहक ब्रँडसह ब्रेक अप करतात वेळेवर विक्री आणि जाहिराती नाहीत किंवा ऑफर  हे ट्विट करा!

सूट आणि डिस्पोजेबल वस्तूंच्या जगात माझा विश्वास आहे की व्यवसायांनी निष्ठावंत ग्राहकांचे मूल्य कमी केले आहे. दरवर्षी, मी व्यवसायांना त्यांची उत्पादने आणि सेवांमध्ये अधिक लीड आणि संपादन करण्यात मदत करतो. जेव्हा ते मला विचारतात की ते अधिक चांगले काय करतात, तेव्हा मी जवळजवळ नेहमीच त्यांच्या धारणा आणि निष्ठा प्रोग्रामबद्दल विचारू लागतो. कंपन्या ग्राहक मिळविण्यासाठी शेकडो किंवा हजारो डॉलर्स खर्च करतात, परंतु त्यातील काही भाग खर्च होऊ शकेल असा ग्राहकांचा अनुभव त्यांना नाकारेल हे माझ्यासाठी वेड आहे.

एक एजन्सी म्हणूनही, मी माझ्या धारणा धोरणावर काम करत आहे. यावर्षी माझी काही कर्मचारी उलाढाल झाली तेव्हा मी ग्राहकांकडून काही अपेक्षा गमावल्या. मी ग्राहक गमावण्यापूर्वी, मी त्यांच्याशी भेटलो, त्यांच्या करारावर सूट दिली आणि आम्ही काम कसे पूर्ण करावे यासाठी पर्याय उपलब्ध करुन दिले. मला माहित आहे की एखाद्या ग्राहकाचा विश्वास मिळविणे किती अवघड आहे आणि जेव्हा त्याचा धोका असतो तेव्हा मला माहित आहे की मी पुढे जाणे आवश्यक आहे आणि ते योग्य करण्यासाठी प्रयत्न करणे आवश्यक आहे. हे प्रत्येक वेळी कार्य करत नाही, परंतु नोकरीवरून काढून टाकणे आणि ग्राहकांना डावीकडे व उजवीकडे वळविणे यापेक्षा बरेच चांगले आहे.

आम्ही नुकताच बोलस्ट्रा कडून इन्फोग्राफिक सामायिक केला ग्राहक निष्ठेचा आरओआय. ग्राहकांसारखे त्यांचे यशस्वी प्लॅटफॉर्म अंतर्गत कर्मचार्‍यांना शिक्षित करण्यासाठी, ग्राहकांना त्याग करण्यास प्रवृत्त करणारे मुद्दे ओळखण्यासाठी आणि आपल्या ब्रँडच्या नफ्यावर ग्राहकांच्या यशाचा परिणाम मोजण्यात मदत करण्यासाठी वापरले जातात. प्रौढ संस्था पहात आहेत की त्यांच्या ग्राहकांच्या धारणा कमी झाल्यावर त्यांच्या एकूण नफावर तीव्र परिणाम होतो. आणि बाल्टी भरणे केवळ आपल्याकडे पैसे संपण्यापर्यंत कार्य करणार आहे - जे आम्ही बर्‍याच स्टार्टअप्ससह पाहतो.

येथे रेव पुनरावलोकनांकडील संपूर्ण इन्फोग्राफिक, ब्रँड लॉयल्टी मृत आहे:

ब्रँड लॉयल्टी मृत आहे

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.