बुमटाऊनने कॉल इंटेलिजन्ससह त्याचे मार्टेक स्टॅक कसे पूर्ण केले

आमंत्रण

संभाषणे आणि विशेषत: फोन कॉल लोकांशी संपर्क साधण्यासाठी आणि त्यांना विश्वासू ग्राहकांमध्ये बदलण्याच्या सर्वात प्रभावी पद्धतींमध्ये कायम आहेत. स्मार्टफोन ऑनलाईन ब्राउझ करणे आणि कॉल करणे यामधील अंतर बंद केले आहे - आणि जेव्हा ही जटिल, उच्च-मूल्यांची खरेदी येते तेव्हा लोकांना फोनवर बोलायचे असते आणि मनुष्याबरोबर बोलावेसे वाटते. आज या कॉलमध्ये अंतर्दृष्टी जोडण्यासाठी तंत्रज्ञान उपलब्ध आहे, जेणेकरुन विक्रेते डिजिटल चॅनेलसाठी करीत असलेल्या कॉलबद्दल समान स्मार्ट, डेटा-आधारित निर्णय घेऊ शकतात.

At बुमटाऊन, आम्ही मोठ्या प्रमाणात गुंतवणूक केली आहे कॉल बुद्धिमत्ता तंत्रज्ञान. आम्ही एक विक्री आणि विपणन सॉफ्टवेअर कंपनी आहोत जी रिअल इस्टेट कंपन्यांना अधिक सौदे बंद करण्यास मदत करते. आमचे समाधान पाच-अंकी किंमतीच्या बिंदूवर दिल्यास, आमचे ग्राहक विक्री प्रतिनिधीसह फोनवर येण्यापूर्वी ते खरेदी करण्यास किंवा डेमोची कबुली देणार नाहीत. परिणामी, आमचे फोन नेहमीच वाजत असतात.

अंशतः, ते आमच्या व्यवसायाचे स्वरूप आहे. स्थावर मालमत्ता लोकांना बोलणे आवडते - ते कुशल संभाषण करणारे आहेत आणि त्यांना फोनवर व्यवसाय करण्यास आवडते. परंतु आजच्या व्यवसायाचे देखील हेच आहे: खरेदीच्या मार्गावर जाताना लोक त्यांच्या फोनवरून शोधत, ब्राउझिंग आणि कॉल करीत आहेत. आमच्या विपणन कार्यसंघाकडे या इनबाउंड कॉलचा मागोवा ठेवणे, त्यांचे विश्लेषण करणे आणि त्याबद्दल ऑप्टिमाइझ करण्याची अंतर्दृष्टी असणे आवश्यक आहे आणि आमची विक्री कार्यसंघ रूपांतरित होण्याची शक्यता असलेल्या कॉलचे उत्तर देण्यासाठी सुसज्ज आहे.

आम्ही गुंतवणूक केली इनव्होकाचा व्हॉईस मार्केटींग क्लाऊड चॅनेलभोवती अंतर्दृष्टीचा एक थर जोडण्यासाठी आमची विक्री कार्यसंघ सर्वाधिक वापरते. हा अतिरिक्त डेटा आमच्या विपणन आणि विक्री कार्यसंघांना अधिक प्रभावीपणे एकत्र कार्य करण्यास अनुमती देतो - आमचे प्रतिनिधी अधिक कॉल घेऊ शकतात आणि प्रत्येकाकडून अधिक मूल्य मिळवू शकतात आणि आमची विपणन कार्यसंघ आमच्या मोहिमेला फोनवर रूपांतरित करणा leads्या लीडकडे श्रेय देऊ शकते.

कॉल इंटेलिजेंस डेटा - बूमटाउन

फक्त इनव्हॉका चालू करून आम्ही ताबडतोब आमची किंमत प्रति लीड (सीपीएल) निम्म्याने कमी केली. याचे कारण असे की आम्ही आमचे सर्व फोन गुणविण्यास सक्षम होते ज्याद्वारे आम्हाला कॉल करण्यापूर्वी एखाद्या संभाव्यतेने किंवा ग्राहकांनी संवाद साधलेल्या वेगवेगळ्या डिजिटल मोहिमा सुरू होतात. आम्ही शिकलो आहोत की कोणीही कॉल केला नाही आणि त्यांनी आमच्याबद्दल कसे ऐकले याचा तपशील स्पष्ट केला नाही - आम्ही ते पाहू शकतो की त्यांनी एक शब्द शोधला, दुव्यावर क्लिक केले, काही संशोधन केले, काही मित्रांशी पर्यायांबद्दल बोलले आणि फोन केला . विकत घेण्याच्या या गुंतागुंतीच्या मार्गासाठी कदाचित ते आमच्या वडिलांना आमच्या “वडिलांद्वारे” ऐकू शकतात.

माझा विश्वास आहे की आज कॉल करण्यासाठी बुद्धिमत्ता ही व्यवसायासाठी आवश्यक आहे आणि मी अशा काही गोष्टी शिकल्या ज्या इतर विपणकांना या तुलनेने नवीन विपणन तंत्रज्ञानासह प्रारंभ करण्यास मदत करतील.

कॉल बुद्धिमत्तेसह प्रारंभ करणे

कॉल बुद्धिमत्ता प्रदात्यांचे मूल्यांकन करताना काही गोष्टी पाहायच्या आहेत. प्रथम डायनॅमिक नंबर समाविष्ट करणे आहे. डायनॅमिक नंबर समाविष्ट करणे आपल्याला विपणन मालमत्तेवर स्थिर कंपनीचा फोन नंबर पुनर्स्थित करण्याची परवानगी देते - लँडिंग पृष्ठ, ईबुक किंवा वेबसाइटचे किंमत पृष्ठ, उदाहरणार्थ - प्रत्येक कॉलच्या स्त्रोताशी जोडल्या जाणार्‍या अनोख्या क्रमांकासह. याचा अर्थ असा की आपण कॉलरने शोधलेला कीवर्ड, त्यांनी क्लिक केलेल्या जाहिराती आणि फोन उचलण्यापूर्वी त्यांनी ब्राउझ केलेल्या आपल्या वेबसाइटची पृष्ठे यासारख्या दाणेदार डेटा आपण पाहू शकता.

इन्व्होका वापरुन, विक्रीचा प्रतिनिधी फोन वाजत असताना ही सर्व माहिती पाहू शकेल. त्यांच्याकडे इतर मौल्यवान डेटा पॉइंट्स देखील आहेत, जसे की कॉलरचे उत्पन्न, खरेदी इतिहास आणि लोकसंख्याशास्त्र, जे त्यांना लाइनच्या दुसर्‍या टोकावरील व्यक्तीचे छायाचित्र देते. कॉलरला रीअल-टाइममध्ये योग्य प्रतिनिधीकडे नेण्यासाठी मी ही माहिती वापरण्याची शिफारस करतो - विद्यमान ग्राहक किंवा व्हीआयपी प्रॉस्पेक्ट्स आपल्या सर्वोत्तम विक्री प्रतिनिधीकडे, उदाहरणार्थ.

आपल्या विद्यमान विपणन आणि विक्री तंत्रज्ञान स्टॅकसह चांगले समाकलित केलेले व्यासपीठ वापरणे महत्वाचे आहे. आम्ही इनव्होका वापरतो फेसबुक एकत्रीकरण आमच्या सामाजिक जाहिरात मोहिमांच्या प्रभावीतेबद्दल अंतर्दृष्टीसाठी; यामुळे आम्हाला माहित आहे की आमच्यापैकी कोणत्या कॉलरचा त्यांच्या प्रवासात फेसबुकवरील जाहिरातींवर परिणाम झाला. हे विशेषतः आता फायदेशीर आहे कारण आमच्याकडे आमच्या फेसबुक ब्रँड पृष्ठामध्ये आणि आमच्या फेसबुक जाहिरातींमध्ये क्लिक-टू-कॉल जाहिराती आहेत.

सेल्सफोर्स एकत्रीकरण आम्हाला आमच्या ग्राहक डेटामध्ये टॅप करण्यास आणि प्रत्येक कॉलरसाठी लीड प्रोफाइल तयार करण्यास अनुमती देते. कॉल कोठून आला हे आमच्या प्रतिनिधींनी पाहिले आहे, लाइनवर कोण आहे आणि आमच्या कंपनीशी त्यांनी मागील काही संवाद साधला आहे. हे बरेच काढून टाकते थांबा आणि प्रारंभ करा प्रारंभिक कॉलचे पैलू; विक्री प्रतिनिधी सहजपणे त्यांच्याकडे असलेल्या तपशिलाची पुष्टी करू शकतात.

शॉर्ट कॉल संभावनांना आनंदी ठेवतात आणि आम्ही त्यांच्या वेळेची कदर करतो हे दाखवतो. यामुळे आमच्या प्रतिनिधींसाठी वेळही मोकळा झाला आहे - आमची विक्री कार्यसंघ महिन्यात सुमारे 1,500 कॉल घेते आणि या तंत्रज्ञानाने त्या कॉलचा कालावधी प्रत्येकी 1.5 ते 2.5 मिनिटांनी कमी केला आहे. हे मोकळे झाले आहे तास प्रत्येक महिन्यात reps अधिक व्यवसाय निर्मितीत खर्च करू शकतात.

आपणास असे व्यासपीठ देखील हवे आहे जे आपणास फोनवर होणार्‍या संभाषणांच्या सामग्रीचे विश्लेषण करण्याची परवानगी देते जे भविष्यातील पाळीव मोहिमेवर प्रभाव टाकू शकते - किंवा काही बाबतींत ती सामग्री वापरते जेणेकरून आपण करू शकत नाही आधीच फोनवर खरेदी केलेल्या ग्राहकांचे पालनपोषण करा. कंपन्यांद्वारे चॅनेलवर वैयक्तिकृत सेवा देण्याची अपेक्षा वाढत असलेल्या ग्राहकांना हे टोन बधिर वाटू शकते.

स्वत: ला यशासाठी सेट अप करत आहे

आम्ही आता पाहू शकतो की आमचे कॉल कोठून येत आहेत, कोण लाइन वर आहे आणि कॉलचा संदर्भ आहे. या कार्यासारखे सिस्टम बनविण्यासाठी, मी अंतर्गामी कॉलबद्दल अधिक अंतर्दृष्टी मिळविण्यासाठी काही मूलभूत पावले उचलण्याची शिफारस करतोः

  • आपल्या होम पेज, किंमती पृष्ठ आणि आपल्याकडे असलेले प्रत्येक विपणन चॅनेल - सामाजिक, शोध, श्वेत पत्रे, वेबिनार, कंपनीचे कार्यक्रम, अगदी पॉडकास्टद्वारे फोन नंबरची जाहिरात करा. लोकांनी आपल्याला कॉल करणे सोपे केले आहे.
  • आपल्या सामाजिक आणि शोध जाहिरातींवर क्लिक-टू-कॉल जाहिरातींमध्ये गुंतवणूक करा, जेणेकरून मोबाईलवर शोध घेणारे किंवा ब्राउझ करणारे लोक एक बटण दाबून थेट कॉल करतील.
  • प्रत्येक मालमत्तेसाठी डायनॅमिक फोन नंबर वापरा, अशा प्रकारे कॉल कोठून येत आहेत हे आपण नेहमीच पाहू शकता. मार्केटिंग आरओआय सुधारण्यासाठी हे आवश्यक आहे.
  • आपण आपल्या डिजिटल मालमत्तेप्रमाणे कॉलबद्दल विचार करण्यास प्रारंभ करा - आणि काय कार्यरत आहे आणि काय नाही याविषयी समान पातळीच्या दृश्यमानतेची मागणी करा.

आम्ही वाटेवर बरेच काही शिकलो आणि आमच्यातील काही समज चुकीच्या असल्याचे आम्हाला आढळले. प्रथम, आम्ही आमची एकूण संख्या वाढवण्यासाठी कॉल बुद्धिमत्तेची अपेक्षा केली. अशी परिस्थिती नव्हती - परंतु आमच्या कॉलर आणि त्यांच्या वागणुकीवर प्रभाव पाडणार्‍या मोहिमेबद्दल अधिक माहिती असणे हे अधिक मौल्यवान ठरले. आम्ही आमच्या मार्केटींग टेक स्टॅकमध्ये एक महत्त्वपूर्ण अंतर भरले आहे, उच्च-मूल्याच्या कॉलसाठी अनुकूलित केले आहे ज्यामुळे अधिक रूपांतरण होते आणि ज्या लोकांना आम्हाला कॉल करणे निवडले त्यांच्यासाठी सर्वोत्कृष्ट संभाव्य अनुभव तयार केला.

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.