सोशल मीडिया डिट्रॅक्टर्ससह व्यवहार

जेसन फॉल्स ऑफ सोशल मीडिया एक्सप्लोरर एक उत्तम माणूस आहे आणि त्या लोकांपैकी एक ज्याचा मी नेहमीच सहमत नाही पण मी नेहमीच आदर करतो. जेसन नेहमीच निवडणुकीच्या रिंगणात राहिला आहे - ग्राहकांसह त्यांचे सोशल मीडिया धोरण विकसित करण्यासाठी कार्य करीत आहे.

मी सर्वांसोबत सामायिक केलेला एक सल्ला आहे की ऑनलाइन डिट्रॅक्टर्सशी व्यवहार करण्याची जेसनची कार्यपद्धती आहे - मी 2010 मध्ये ब्लॉग इंडियाना येथे प्रथम याबद्दल त्याला बोलताना ऐकले.

  • कबूल करा त्यांचा तक्रार करण्याचा अधिकार.
  • माफी मागा, हमी दिली तर.
  • ठामपणे सांगा, हमी दिली तर.
  • मूल्यांकन काय त्यांना चांगले वाटत मदत करेल.
  • कायदा त्यानुसार, शक्य असल्यास.
  • अब्राहित - कधीकधी एक धक्का एक धक्का असतो.

जोपर्यंत आपण निर्धारित करता की अब्राहम करणे हा सर्वात चांगला मार्ग आहे, ऑनलाइन समुदायाने आपल्याकडे जे समान आहे ते निश्चित केले असेल. जेव्हा असे होते तेव्हा बरेचदा आपले अनुयायी आपल्या बचावावर येतील.

ऑनलाइन नकारात्मक परिस्थितीला मिळालेला प्रतिसाद बहुतेकदा कंपनीची व्याख्या करतो आणि त्यांच्याबरोबर कार्य करण्यास काय आवडते. मार्केटिंग पिलग्रीमचे एक विलक्षण उदाहरण आहे नकारात्मक टीकेला प्रतिसाद न देणे ऑनलाइन. उदाहरण पिझ्झा शॉप मालकाचे आहे ज्यांना नकारात्मक येल्प पुनरावलोकन प्राप्त झाले…. वाचण्यासारखे आहे!

3 टिप्पणी

  1. 1

    शुक्रवारच्या पॅनेलचे उत्कृष्ट पुनरुत्पादन, डग.

    शनिवारी डंकन neyल्नी यांच्या सादरीकरणात बसणे भाग्यवान होते: ऑनलाईन प्रतिष्ठा व्यवस्थापन. जेसनने दिलेली माहिती अत्यंत माहितीपूर्ण असतानाही मला वाटले की डंकन यांनी माझ्यासाठी पॉईंट्स खरोखरच “घरी चालवले” आहेत. त्याऐवजी तक्रारदाराला पहिल्यांदाच प्रतिसाद मिळाला की प्रतिसाद मिळाला आहे की नाही हे वेगळेपण म्हणजे 'काही लोक दीर्घकाळ तक्रार करणारे आहेत' हे वेगळे होते. युक्ती म्हणजे जेव्हा * प्रतिसाद कसा आवश्यक आहे ते माहित असणे * हे कसे सांगायचे ते *.

    हे सर्व पारदर्शकतेकडे परत जाते. जसजसे सोशल मीडिया वेगवान आणि वेगाने वाढत आहे, त्या “त्या मिळत नाहीत” अशा कंपन्या धडपडत राहतील. जे जुळवून घेतात ते टिकून राहतात. ते याचा असा विचार करु शकतातः व्यस्त रस्त्यावर आपण आपल्या कर्मचा's्याचे वाहन चालकाच्या गाडीच्या चाकामागे बेपर्वाईने गाडी चालवू देत नाही, तर मग त्यांनी सोशल मीडियाच्या प्रयत्नांना प्रभारी लोकांना तेच का करायला लावायचे? बर्‍याचदा नाही, दोन्ही मार्गांनी आपण विनाशकारी परिणाम आणि प्रतिष्ठा सह दु: खी होणे.

  2. 2

    मी गूगलवरील कोटमधील पोस्टमधील काही शब्द टाइप केले आणि मूळ पोस्ट सापडली आणि वादविवाद अजूनही संतापलेला आहे. असे लोक आहेत ज्यांना या जागेची आवड आहे आणि जे तिचा द्वेष करतात. आरोग्यविषयक समस्येमुळे आणि पुन्हा उघडले गेलेले रेस्टॉरंट एक वर्षासाठी बंद देखील होते, परंतु अद्याप ही वादविवाद कायम आहे. एखाद्या रेस्टॉरंटच्या बाबतीत वाईट पुनरावलोकनामुळे चांगल्या पुनरावलोकनापेक्षा दुखावले जाते कारण कोणालाही पैसे वाया घालवायचे नाहीत आणि असे बरेच पर्याय आहेत. सर्व वाईट पुनरावलोकनांमधील एक सामान्य धागा हा आहे की रेस्टॉरंटमधील एक कर्मचारी, स्वत: मालक, कर्मचारी, ज्यांनी कुकर्म केले. यामुळे मला विश्वास आहे की तेथे एक संस्कृती समस्या आहे.

    येल्प वर धागा येथे आहेः http://www.yelp.com/biz/amys-baking-company-scottsdale#hrid:c6GfpA9j5HAVJIbK6D50Vw

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.