आपल्या ग्राहक सर्वेक्षणातील सहभागास वाढविणार्‍या 6 सर्वोत्तम सराव

ग्राहक सर्वेक्षण प्रतिसाद

ग्राहक सर्वेक्षण आपल्याला आपले ग्राहक कोण आहेत याची कल्पना देऊ शकते. हे आपल्याला आपली ब्रँड प्रतिमा जुळवून घेण्यात आणि समायोजित करण्यात मदत करू शकते आणि त्यांच्या भविष्यातील गरजा आणि गरजा याबद्दल अंदाज लावण्यास देखील मदत करू शकते. ट्रेंड्स आणि आपल्या क्लायंटच्या पसंतींबद्दल जेव्हा आपण हे करू शकता तेव्हा सर्वेक्षण करणे आपल्या कर्व्हच्या पुढे रहाणे हा एक चांगला मार्ग आहे.

सर्वेक्षण आपल्या ग्राहकांच्या विश्वासास आणि शेवटी, निष्ठा देखील वाढवू शकतात कारण हे दर्शविते की आपणास त्यांच्या मतेत खरोखरच रस आहे आणि आपण त्या समाधानासाठी प्रयत्न करीत आहात. आपल्या ग्राहकांच्या अभिप्रायाच्या आधारे आपण केलेल्या बदलांविषयी आपण आपल्या ग्राहकांना सूचित करता हे सुनिश्चित करा. अन्यथा, आपले प्रयत्न लक्षात न येण्याची जोखीम चालवतात. लोक कल नकारात्मक अनुभव चांगले लक्षात ठेवा सकारात्मक गोष्टींपेक्षा, सुधारणे कदाचित कोणाचेही लक्षात न येतील, फक्त कारण आपल्या ग्राहकांना कदाचित आरामदायक वाटेल. त्याचप्रमाणे, आपण गमावलेला काही क्लायंट परत आणू शकेल, जर पूर्वी आपल्या व्यवसायाबद्दल असमाधानी असेल तर.

कंपनीच्या पुनरावलोकनांनुसार ग्राहकांच्या सर्वेक्षणांबद्दल सकारात्मक प्रतिक्रिया देखील दुप्पट होऊ शकते. तो निश्चितपणे एक चांगला पर्याय आहे सशुल्क किंवा विनंती केलेल्या पुनरावलोकने प्रकाशित करणे. सर्वेक्षण अज्ञात असले तरीही, आपण आपल्या ग्राहकांना त्यांची उत्तरे सार्वजनिक करण्याचा निर्णय घेण्यापूर्वी, त्यांच्या ग्राहकांच्या मंजुरीसाठी विचारत असल्याचे सुनिश्चित करा.

तेथे संपूर्ण विज्ञान आहे चांगली प्रश्नावली डिझाइन करणे, जे पक्षपाती उत्तरे टाळतात आणि सर्वेक्षणात भाग घेत असलेल्या लोकांचे प्रामाणिक उत्तर तयार करतात. दुर्दैवाने, असे बरेच घटक आहेत जे आपल्या ग्राहकांच्या उत्तरावर परिणाम करणार आहेत आणि त्यापैकी बहुतेक आपल्या नियंत्रणाबाहेर आहेत. आपण कोणती माहिती शोधत आहात यावर अवलंबून, आपण ज्या अनुभवाचे मूल्यांकन करू इच्छित आहात त्या नंतर आपण त्यांना अभिप्राय विचारू शकता. प्रतिसाद अधिक भावनिक ठरतील कारण सहभागी त्यांचे अनुभव अधिक स्पष्टपणे लक्षात ठेवत आहेत. म्हणूनच ते त्यांच्याशी संबंधित असलेल्या भावनांच्या प्रभावाखाली अजूनही आहेत.

आपण अधिक वस्तुनिष्ठ माहिती शोधत असल्यास आपण आपल्या सर्वेक्षण करण्यापूर्वी आपल्या ग्राहकांना थोडा वेळ देणे चांगले आहे. हे त्यांना अधिक स्पष्टतेने परिस्थितीचे मूल्यांकन करण्याची संधी देते. त्यांनी दिलेली उत्तरे खरोखर वस्तुनिष्ठ असणार नाहीत परंतु आपल्याला कोणत्याही प्रकारे रस असेल असे नाही. आपल्या ग्राहकांना प्रथम समाधानी असणे आवश्यक आहे आणि समाधान हे उद्दीष्ट नाही.

ग्राहक सर्वेक्षण लांबी

निराशआपण आपल्या सर्वेक्षणांमधून सर्वाधिक मिळवू इच्छित असल्यास पृष्ठे आणि पृष्ठांसाठी चालणार्‍या प्रश्नावली बनवू नका. आपले ग्राहक कंटाळले असतील आणि प्रश्नांचा विचार न करता उत्तर देणे सुरू केले, फक्त ते पूर्ण करण्यासाठी. तद्वतच, आपल्या सर्वेक्षणात 30 पेक्षा जास्त प्रश्न नसतील. आणि हे पूर्ण होण्यासाठी सुमारे 5 मिनिटे लागू शकतात.

आपल्याकडे विचारण्यासाठी 30 हून अधिक प्रश्न असल्यास किंवा प्रश्नांच्या स्वरुपात उत्तर देण्यास 5 मिनिटांपेक्षा जास्त वेळ लागला असेल तर एकाधिक सर्वेक्षणात प्रश्नांची यादी खाली करण्याचा विचार करा. त्यांच्या थीमनुसार त्यांना गटबद्ध करा, जेणेकरून आपण काय शोधत आहात हे आपल्याला ठाऊक आहे.

ग्राहक सर्वेक्षण वारंवारता

वेळ संपलाट्रेंड आणि प्राधान्ये अविश्वसनीय वेगवान दराने बदलतात, म्हणून आपण जेवढे शक्य तितक्या वेळा सर्वेक्षण करावे. हे आपल्या प्रश्नावलीच्या कार्यक्षमतेचे पुनर्मूल्यांकन करण्याची आणि यापूर्वी सोडलेल्या प्रश्नांमध्ये जोडण्याची संधी देते.

आपल्या ग्राहकांच्या उत्पादनांवर किंवा सेवांसह आपल्या समाधानाच्या सर्वसाधारण पातळीचे मूल्यांकन करण्यासाठी आपल्या कंपनीच्या वेबसाइटवर नेहमीच उपलब्ध असलेला एक व्यापक सर्वेक्षण आपल्याला प्राप्त होऊ शकेल. परंतु आपण त्या सर्वेक्षणात स्वतंत्रपणे जाहिरात करण्यापेक्षा एखाद्या विशिष्ट विषयावर लक्ष्यित अधिक विशिष्ट अभिप्राय शोधत असल्यास.

ग्राहक सर्वेक्षण प्रश्न प्रश्न

गोंधळलेलासंघ किंवा अस्पष्ट प्रश्न आपल्या सर्वेक्षणातील निष्कर्ष सोडण्याची जोखीम चालवतात. सहभागींचा वेळ प्रश्नांचा अर्थ काय यावर नव्हे तर उत्तरावर लक्ष केंद्रित करण्यात घालवला पाहिजे. ज्या परिस्थितीत प्रश्न संदिग्ध आहेत, त्यामध्ये सहभागी फक्त सहजगत्या उत्तर निवडण्यास प्रवृत्त होऊ शकेल. आणि ही दिशाभूल करणारी पद्धत तयार करू शकते.

त्याऐवजी, आपले प्रश्न कदाचित समजण्यासारखे नसल्यास आपल्या ग्राहकांनी उर्वरित सर्वेक्षण देखील सोडून दिले असेल. त्यांना प्रश्नावली पूर्ण करण्यात थोडासा वेळ घालवत असल्यासारखे वाटले पाहिजे, म्हणून प्रत्येक उत्तराचा काळजीपूर्वक विचार करण्याकडे त्यांचे अधिक कल असेल.

ग्राहक सर्वेक्षण प्रश्न ऑप्टिमायझेशन

समजून घ्याबर्‍याच गोष्टी आहेत ज्या आपल्या ग्राहकांना आपल्या सर्वेक्षणांचे उत्तर देण्याच्या मार्गावर प्रभाव पाडत आहेत. काही शब्द जसा आपण काही विशिष्ट प्रश्नाचे वाक्यांश म्हणून बोलू शकता, आपण शब्द वापरत किंवा न वापरता, कदाचित त्यांच्याशी नकारात्मक प्रतिमा संबंधित असेल आणि अगदी आपण ज्या क्रमवारीत प्रश्न विचारता.

चांगल्या परिणामांसाठी, अधिक माहितीपूर्ण निकालांसाठी, आपण आपल्या प्रश्नावली तयार करण्याच्या मार्गाने जास्तीत जास्त फरक आणू इच्छित आहात. शब्द आणि वाक्यांशावर आधारित पक्षपातीपणा टाळण्यासाठी आपण समान प्रश्न एकाधिक मार्गांनी विचारू शकता आणि आपण आपले प्रश्न विचारत असलेल्या नमुन्यामध्ये मिसळण्याचा देखील विचार केला पाहिजे.

एकाधिक निवड उत्तरासह प्रश्नांसाठी, निवडीभोवती फिरण्याचा विचार करा. अशा प्रकारे, आपण आपल्या ग्राहकांसाठी एक प्रकारची दिनचर्या सेट करणे टाळणार आहात आणि आपण त्यांना प्रत्येक प्रश्नाबद्दल स्वतंत्रपणे विचार करण्यास भाग पाडता.

ग्राहक सर्वेक्षण पुरस्कार

पुरस्कारआपले ग्राहक आपले सर्वेक्षण करण्यास नाखूष असल्याचे आपल्याला आढळल्यास, पूर्ण झाल्यावर त्यांना थोडीशी वागण्याची ऑफर देण्याचा विचार करा. बर्‍याच कंपन्या आपल्या ग्राहकांना उत्तर देण्यासाठी प्रोत्साहित करण्यासाठी हे युक्ती वापरतात.

तथापि, आपल्या कंपनीशी प्रत्यक्षात कोणतीही संवाद साधला नसावा, केवळ लोक बक्षिसासाठी सर्वेक्षण करुन घेण्याचा धोका आपण पळवू शकता. आपण आपल्या प्रश्नांची उत्तरे देताना ते कशाबद्दल बोलत आहेत हे त्यांना माहित असल्यास ते निश्चित करण्यासाठी आपण काही सत्यापन पद्धत जोडली असल्याचे सुनिश्चित करा. काही सर्वेक्षणांना आपण माहिती भरणे आवश्यक आहे जे पावतीवर छापलेले आहे. आपण आपल्या वेबसाइटवर पॉप-अप जोडू शकता, एखादी विशिष्ट क्रिया केल्यावर ऑनलाइन स्टोअरची तपासणी करणे किंवा एखादा विशिष्ट दुवा क्लिक केल्यानंतर क्लिक केल्यावर जाण्याची वेळ येते.

तपशीलवार अभिप्राय प्रोत्साहित करा

कोणत्याही सर्वेक्षणात, आपण शोधत असलेली माहिती विचारात न घेता आपण आपल्या ग्राहकांना बोलण्याची संधी देणे अत्यंत महत्वाचे आहे. तपशीलवार टिप्पण्या अनेक उत्तरांमधील निवड देणार्‍या प्रश्नांपेक्षा अधिक मौल्यवान संसाधन असू शकतात.

सर्वेक्षणांचा संपूर्ण मुद्दा आपल्याला आपल्या ग्राहकांबद्दल माहित नसलेल्या गोष्टी शोधणे आहे. जेव्हा आपल्याला अत्यंत विशिष्ट गोष्टी शोधण्यात स्वारस्य असते तेव्हा आपण तयार केलेले प्रश्न आणि उत्तरे सर्वोत्तम वापरली जातात ज्या बर्‍याच बारकावे करण्यास परवानगी देत ​​नाहीत.

टिप्पण्या आपल्याला अंतर्दृष्टी ऑफर करू शकतात ज्याचा आपण अंदाज केला नव्हता. दुर्दैवाने, सहभागींना बॉक्स चिन्हे करण्याचा पर्याय देण्यापेक्षा लांब उत्तरे लिहिण्यात वेळ घालवणे अधिक कठीण आहे. म्हणून, जरी आपण तपशीलवार उत्तरे शोधत असलात तरी, सोप्या प्रश्नांवर सतत नजर ठेवा, म्हणजे ते उत्तरांवर जास्त खर्च करीत आहेत असे त्यांना वाटत नाही.

जेव्हा ग्राहकांच्या समाधानाची पातळी मोजण्याचे आणि भविष्यातील ट्रेन्डचा अंदाज घेण्याविषयी विचार केला जातो तेव्हा सर्वेक्षण एक मौल्यवान साधन असू शकते. हे आपल्या क्लायंटचा विश्वास देखील वाढवते आणि आपल्याला त्यांच्यात खरोखरच रस असल्याचे आणि त्यांची प्राधान्ये आणि इनपुट हे सिद्ध करतात.

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.