अनिश्चित आर्थिक भविष्यासह, अपवादात्मक ग्राहकांच्या अनुभवाद्वारे आणि ग्राहकांनी निष्ठावान राहिल्याबद्दलचे पुरस्कार देऊन ग्राहकांनी ग्राहकांकडे दुर्लक्ष करणे यावर लक्ष केंद्रित करणे आवश्यक आहे. मी प्रादेशिक अन्न वितरण सेवेसह काम करतो आणि त्यांनी विकसित केलेल्या बक्षिसे कार्यक्रमात ग्राहकांना वारंवार परत येत राहते.
ग्राहक निष्ठा सांख्यिकी
तज्ञांच्या श्वेतपत्रानुसार, क्रॉस-चॅनेल वर्ल्डमध्ये ब्रँड लॉयल्टी बिल्डिंग:
- अमेरिकन लोकसंख्येच्या 34% लोकांना ब्रँड निष्ठावंत म्हणून परिभाषित केले जाऊ शकते
- 80% ब्रँड निष्ठावंत असा दावा करतात की ते केवळ पैसे वाचवण्यासाठी अज्ञात ब्रँड खरेदी करत नाहीत
- निष्ठावंत नवीन कल्पनांचे स्वागत करतात आणि त्यास प्रतिसाद देतात व्यवहार दर दुप्पट नवीन निष्ठा कार्यक्रम लाभ हायलाइट मोहिमांवर
- निष्ठावंत प्रदान करतात लक्षणीय उच्च दर दर सर्वेक्षण आणि पुनरावलोकन विनंत्यांसह तसेच सोशल मीडिया साइटवरील ब्रँडची चाहता होण्यासाठी आमंत्रणे
हे खरोखरच त्रासदायक आहे की बहुतेक कंपन्या नव्याने अधिग्रहित ग्राहकांसाठी सूट देतात आणि मग निष्ठावान राहिलेल्या आणि त्या कंपनीच्या तळागाळातील सर्वात मोठा प्रभाव असलेल्या ग्राहकांकडे दुर्लक्ष करतात. एक निष्ठा पुरस्कार कार्यक्रम फायदे सिद्ध आहेत:
निष्ठा कार्यक्रमांसह 75% अमेरिकन कंपन्या गुंतवणूकीवर परतावा उत्पन्न करतात. निष्ठा कार्यक्रमांवर आपले डॉलर्स गुंतविणार्‍या व्यवसायांसाठी हा सर्वात महत्त्वपूर्ण फायदा आहे.
एक्सपीरियन
झिनरेलो मधील हे इन्फोग्राफिक, निष्ठा पुरस्कार कार्यक्रमाचे शीर्ष 10 फायदे, एक निष्ठा पुरस्कार कार्यक्रम फायदे स्पष्ट करते:
- विक्री पुन्हा करा - खाते निर्माण, ईमेल सदस्यता, सोशल मीडिया खालील, फोटो अपलोड करणे, संदर्भ इ. यासह प्रत्येक प्रकारच्या क्रियाकलापासाठी पुरस्कार प्रदान करुन हे पूर्ण केले जाते. सुप्त वापरकर्त्यांना पुन्हा प्रज्वलित करणे किंवा विद्यमान ग्राहकांसह विक्री वाढविणे हा देखील एक चांगला मार्ग आहे.
- सरासरी ऑर्डर मूल्य वाढवा - निष्ठावंत ग्राहक अधिक वेळा खरेदी करतात आणि प्रति व्यवहार अधिक खर्च करतात.
- कमी ग्राहक संपादन किंमत - आपल्या ग्राहकांनी आपल्या उत्पादनांवर आणि सेवांवर हा संदेश पसरविण्यासाठी आपल्या पुरस्कार कार्यक्रमात संदर्भ जोडा. तोंडाच्या शिफारशींचे शब्द ग्राहकांकडे बरेच वजन करतात.
- स्पर्धेविरूद्ध चिकटपणा सुधारित करा - जर तुमच्या ग्राहकाकडे काही बक्षिसे जतन झाली असतील तर ते शंकास्पद आहेत की ते आपला ब्रँड सोडून देतील ... प्रतिस्पर्धी कमी खर्चीला असला तरीही.
- ग्राहकांना सवलत कमी करा - आपल्याकडे हलविण्यासाठी आवश्यक अशी उत्पादने आहेत का? प्रत्येकावर कठोरपणे त्यांना सवलत देण्याऐवजी त्याऐवजी निष्ठावंत ग्राहकांसाठी उच्च बिंदू पर्याय ऑफर करा.
- रूपांतरण दर वाढवा - ग्राहक त्यांच्या सध्याच्या कार्टसह किती कमावतील हे दर्शवा ... आणि अधिक गुण मिळविण्यासाठी ते अधिक खर्च करू शकतात.
- प्रभाव उत्पादनाची निवड - आपल्या निष्ठावंत ग्राहकांना उच्च मार्जिन उत्पादने अधिक परवडणारी बनविण्यासाठी एक गुणक वापरा.
- रिच यूजर प्रोफाइल तयार करा - आपल्या मार्केटिंग संप्रेषणांना अधिक चांगले विभागण्यासाठी आणि वैयक्तिकृत करण्यासाठी अधिक माहितीची आवश्यकता आहे? ऑफलाइन खरेदीसाठी प्रोफाइल पूर्ण आणि पावती स्कॅनिंगसाठी पुरस्कार बिंदू ऑफर करा.
- वापरकर्त्याने व्युत्पन्न केलेली सामग्री वाढवा - पुनरावलोकने लिहिण्यासाठी, प्रश्नांची उत्तरे आणि फोटो अपलोड करण्यासाठी ग्राहकांना बक्षीस द्या.
- सोशल मीडियाचा सहभाग वाढवा - सामाजिक सामायिकरण आणि वकिलांसाठी वापरकर्त्यांना निष्ठा गुण द्या.
झिनरेलो त्यांच्या इन्फोग्राफिकमध्ये या प्रत्येक बक्षीस धोरणाची प्रभावीता मोजण्यासाठी काही सूत्रे देखील प्रदान करते.
झिनरेलो बद्दल
झिनरेलो आधुनिक काळची ऑफर देते, निष्ठा बक्षिसे मंच जी 360-डिग्री ग्राहक गुंतवणूकीद्वारे पुनरावृत्ती विक्री आणि प्रत्येक ग्राहक कमाईची जास्तीत जास्त वाढ करते. झिनरेलो ट्रान्झॅक्शनल, सोशल, रेफरल, एंगेजमेंट आणि वर्तनात्मक निष्ठा यासह निष्ठेच्या एकाधिक आयामांना प्रोत्साहित करते. हे डेस्कटॉप, मोबाइल आणि भौतिक स्टोअरमध्ये पसरलेल्या ओम्नी-चॅनेल उपयोजनांचे समर्थन करते.
