अयशस्वी ग्राहक अनुभव आपले विपणन नष्ट करीत आहेत

ग्राहक अनुभव एसडीएल सर्वेक्षण

कोठे एकल किंवा सर्वात प्रमुख बिंदू आहेत हे एक्सप्लोर करण्यासाठी एसडीएलने सर्वेक्षण केले ग्राहक अनुभव (सीएक्स) अपयश आणि यश ग्राहकांसह आणि व्यवसायावर होणारे परिणाम.

कदाचित या सर्वेक्षणातील सर्वात वाईट परिणाम असा आहे की एसडीएलला असे आढळले की बर्‍याच वापरकर्त्यांचा वाईट ग्राहक अनुभव आला आहे सक्रियपणे कंपनी नाकारण्याचा प्रयत्न केला प्रत्येक संधी ज्यांना तोंडून बोलता येत असेल आणि त्यात सोशल मीडिया आणि इतर ऑनलाइन प्रकाशन चॅनेल देखील आहेत.

अरेरे… कनेक्ट केलेल्या जगात, ग्राहक अनुभवातील अपयश आपल्या विपणन प्रयत्नांवर परिणाम करीत आहेत. वाईट बातमी जलद प्रवास करते आणि या घटना आपण ऑनलाइन उपयोजित करत असलेल्या कोणत्याही चांगल्या रणनीतींच्या छायांकित करू शकतात.

इन्फोग्राफिकमधील महत्त्वाच्या शोधांमध्ये हे समाविष्ट आहे

  • भयानक सीएक्स अयशस्वी होण्यासाठी सामान्यत: एक तासापेक्षा कमी वेळ आणि नेव्हिगेट करण्यासाठी लंचपेक्षा कमी खर्च आवश्यक असतो.
  • याची हमी दिलेली आहे की नाही, पाचपैकी चार लोक सीएक्सच्या अपयशाला जबाबदार आहेत.
  • 21% मोठ्या सीएक्स अपयश ग्राहक खरेदी करण्यापूर्वीच घडतात.
  • 27% बाळ बुमर्सच्या तुलनेत 13 टक्के तरुण हजारो अपयशीपणाचे निराकरण करण्याचा प्रयत्न करणार नाहीत.
  • 40% पेक्षा जास्त ग्राहक ' सर्वात वाईट सीएक्स अनुभव डिजिटल उद्योगांमध्ये (म्हणजे संप्रेषणे, इलेक्ट्रॉनिक्स आणि ऑनलाइन रिटेल) उद्भवली आहेत.

तर ती चकित करणारी आहे. दुस words्या शब्दांत, अनेक सीएक्स अपयश जे गंभीरपणे अडथळा आणणार्‍या कंपन्या ग्राहकांपर्यंत पोहोचण्यापूर्वीच ओळखल्या जाऊ शकतात, कमीतकमी प्रयत्नांनी दुरुस्त केल्या जाऊ शकतात, बर्‍याच ग्राहक कंपनी पूर्णपणे सोडून देतात - आणि तंत्रज्ञान बहुतेक वेळेस ग्राहकांच्या दुर्बल अनुभवाचे केंद्रबिंदू असते.

ग्राहक अनुभव सीएक्स अयशस्वी

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.