आपल्या छोट्या व्यवसायासाठी सर्वोत्कृष्ट बी 2 सी सीआरएम म्हणजे काय?

ग्राहक संबंध व्यवस्थापन

ग्राहक संबंध त्यांच्या स्थापनेपासून बरेच पुढे आले आहेत. बी 2 सी (बिझनेस टू कंझ्युमर) मानसिकता देखील अंतिम उत्पादनांच्या सरासरी वितरणाऐवजी अधिक युएक्स-केंद्रित मानसिकतेकडे वळली आहे. आपल्या व्यवसायासाठी योग्य ग्राहक संबंध व्यवस्थापन सॉफ्टवेअर निवडणे अवघड असू शकते. 

अभ्यासानुसार, 87% व्यवसाय क्लाऊड-आधारित सीआरएम सक्रियपणे वापरतात.

18 (आणि त्यापलीकडे) आपल्याला माहित असणे आवश्यक आहे 2020 सीआरएम आकडेवारी

आपल्या विल्हेवाट लावण्याच्या पर्यायांच्या विपुलतेसह, योग्य निवडणे जबरदस्त आणि तणावपूर्ण असू शकते. चला काही लक्षणीय उदाहरणे आणि आपण आपल्या छोट्या व्यवसायाच्या गरजेसाठी योग्य साधन कसे निवडू शकता यावर एक नजर टाकूया.

सीआरएम कसे निवडावे

आम्ही त्यात जाण्यापूर्वी दगडात काही निकष लावणे महत्वाचे आहे. सर्व प्रथम, कोणतीही दोन सीआरएम साधने एकसारखी नाहीत - प्रत्येकाकडे स्वतःचे पर्यायांचा संच आहे. 

योग्य ते निवडणे बहुतेकदा कंपनीच्या बाजूने प्रतिबिंबित करून केले जाते, मुख्यतः आपल्याला कशाची आवश्यकता असते. काही कंपन्या विक्रीला प्राधान्य देतात, तर काही अधिक ट्रॅकिंग आणि विश्लेषणास अधिक प्राधान्य देतात. योग्य सीआरएमचा आपल्या सामग्री विपणन धोरणावर सकारात्मक परिणाम देखील होईल, कोणत्या प्रकारची सामग्री अधिक आघाडी मिळवते हे आपल्याला सक्षम करते. चला काही प्रश्नांवर नजर टाकू ज्या आपल्या व्यवसायासाठी योग्य सीआरएम निश्चित करण्यात आपली मदत करू शकतात:

आपल्या व्यवसायाचा आकार

  • आपला व्यवसाय किती मोठा आहे?
  • आपण आंतरराष्ट्रीय किंवा घरगुती काम करता?
  • आपल्याकडे किती कर्मचारी आहेत आणि आपण विस्तारत आहात?
  • आपण दररोज किती डेटा प्रोसेस करता आणि त्याचा विस्तार होत आहे?

आपल्या व्यवसायाची तांत्रिक कार्यक्षमता

  • आपल्या वेतनपटात आपल्याकडे कोणत्या प्रकारचे व्यावसायिक आहेत?
  • आपल्याकडे डेटा विश्लेषक आणि सेल्समेन उपलब्ध आहेत का?
  • आपला ग्राहक समर्थन आणि विक्री प्रक्रिया किती स्वयंचलित आहे?

आपल्या व्यवसायाच्या प्राथमिकता

  • जेव्हा ग्राहकांच्या समाधानाची बातमी येते तेव्हा आपली प्राधान्ये कोणती आहेत?
  • आपण विपणन आणि जाहिरातींमध्ये किती गुंतवणूक करता?
  • आपला कार्यप्रवाह किती सुव्यवस्थित आहे आणि त्यात काही अडथळे आहेत?

55% व्यवसाय मालक त्यांच्या सीआरएममध्ये सर्व सुलभतेने वापरण्याची सोय विचारतात.

आपण गमावू इच्छित नाही असे 12 आश्चर्यकारक सीआरएम चार्ट

एकदा आपण या सर्व प्रश्नांची उत्तरे दिली की आपल्यास जे आवश्यक आहे त्याचे एक स्पष्ट आणि अधिक वस्तुस्थितीचे चित्र असेल. चुकीची गणना करणे आणि आपल्यास अनुरूप नाही अशा सीआरएमची निवड करणे सोपे आहे, केवळ नंतरच्या एका वेगळ्याच ठिकाणी. आता आम्हाला योग्य सीआरएम निवडण्याबद्दल अधिक स्पष्ट समज आहे, तर सर्वात लक्षणीय उदाहरणे पाहू या.

चपळ सीआरएम

आपण चांगले व्यवस्थापन आणि शेड्यूलिंग सीआरएम शोधत असल्यास, चपळ सीआरएम आपण कव्हर केले आहे. हे उपकरण ऑटोमेशन आणि कॉन्टॅक्ट मॅनेजमेंट ऑप्शन्सची भरपाई करेल जे आपल्या ग्राहक संबंधांचे व्यवस्थापन पत्रापर्यंत सुव्यवस्थित करू शकेल. 

हे विशेषत: छोट्या छोट्या व्यवसायांना ध्यानात घेऊन डिझाइन केले गेले होते आणि त्यात सीआरएममध्ये आपणास आढळणारे काही मोठे एंटरप्राइझ पर्याय नसतात. तथापि, ileगिल सीआरएम प्लगइन्स आणि विजेट्सच्या पूर्ण समर्थनासह येते ज्याचा अर्थ आपण आपल्या व्यवसायाच्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी त्यास सानुकूलित करू शकता.

चपळ सीआरएमला भेट द्या

पिपेड्रीव

आपण आपल्या व्यवसायासाठी विक्रीकेंद्रित सीआरएम शोधत असाल तर पाइपड्राईव्हपेक्षा पुढे पाहू नका. ही सेवा खासकरून विक्री केंद्रावर सुसूत्रतेने डिझाइन केली गेली आहे, याचा अर्थ ती विक्री-विशिष्ट पर्यायांद्वारे भरली आहे. 

स्लीक इंटरफेस डिझाइन आणि ड्रॅग-अँड ड्रॉप यूआय आपल्या कार्यसंघाकडे कार्य करण्यासाठी वेगवान आणि विश्वसनीय प्लॅटफॉर्म असल्याचे सुनिश्चित करते. पायप्राइव्ह अगदी ईमेल समाकलनास देखील परवानगी देते ज्याचा अर्थ असा आहे की आपल्या विक्री कार्यसंघाला भिन्न टॅबसह मल्टीटास्क करण्याची आवश्यकता नाही आणि त्यांचे कार्य करण्यावर फक्त लक्ष केंद्रित करावे.

पाईप्राइडला भेट द्या

तांबे

तांबे (औपचारिकरित्या समृद्धी) संपूर्ण Google सूट एकत्रिकरणासह सीआरएम आहे. याचा अर्थ असा की ड्राइव्ह, पत्रके आणि दस्तऐवजांसह Google वर आढळलेल्या सर्व अॅप्स आणि साधनांसह ही सेवा सुसंगत आहे. 

कॉपरला इतर सीआरएमपासून वेगळे करणे म्हणजे सेवेमध्ये समाकलित होणारी वीओआयपी संगतता.

आमारी मेल्लोर, यासाठी वरिष्ठ ग्राहक सेवा प्रतिनिधी Grabmyessay

हे आपल्या विक्री व्यवस्थापकांना आणि ग्राहक समर्थनास स्वत: चे साधन न सोडता कॉलर आणि तृतीय पक्षाशी संवाद साधण्यास अनुमती देते. हे नंतरच्या विश्लेषणासाठी व्हॉइस चॅट्स रेकॉर्ड आणि संचयित करते आणि आपल्याला थेट Google द्वारेच महत्त्वाचा डेटा संचयित आणि सुधारित करण्याची परवानगी देते. कॉपर तेथे एक अधिक वैशिष्ट्यपूर्ण सीआरएम आहे आणि कायम सीआरएम सोल्यूशन शोधत असलेल्या बहुतेक लहान व्यवसायांसाठी एक चांगला तंदुरुस्त आहे.

तांबे भेट द्या

HubSpot

बाजारात सर्वात स्वस्त किफायतशीर सीआरएम म्हणून, हबस्पॉट हायपेपर्यंत जगतो. स्टार्टअप्स आणि डिम्लिस्टर बजेटसह लहान व्यवसायांसाठी ही वास्तविक निवड आहे. हे संपूर्ण ग्राहक व्यवस्थापन आणि डेटा विश्लेषणास तसेच सीआरएममधील Gmail समाकलनास अनुमती देते. सर्वांत उत्तम म्हणजे, हबस्पॉट आपण वापरत असलेल्या पर्यायांनुसार आणि आपण निवडलेल्या पॅकेजनुसार किंमती समायोजित करते. 

आपण सक्रियपणे जितक्या कमी गोष्टी वापरता त्या महिन्याच्या अखेरीस आपण कमी देय द्याल. कोणताही प्रगत पर्याय उपलब्ध नसल्यास डेटा ट्रॅकिंग आणि ग्राहक व्यवस्थापनासाठी हबस्पॉट एक उत्तम व्यासपीठ आहे. तथापि, ही एक छोटीशी बाजू आहे, कारण बहुतेक प्रगत ट्रॅकिंग आणि विश्लेषणाचे पर्याय छोट्या आणि वाढणार्‍या व्यवसायांसाठी काहीसे अनावश्यक असतात.

भेट हॉस्पोपॉट

Zoho

जर 10 वापरकर्त्यांवरील निर्बंध आपल्यासाठी अडचणीचे ठरले नाहीत तर झोहो कदाचित आपल्या व्यवसायासाठी परिपूर्ण सीआरएम असेल. झोहो हे बर्‍याच प्रगत सीआरएमच्या मुख्य कार्यक्षमतेसह एक विनामूल्य सीआरएम आहे. हे ऑनलाईन सर्व्हिस यूआयद्वारे ग्राहक व्यवस्थापन, विश्लेषण आणि समर्थन प्रदान करते. 

झोहो विक्रेते लक्षात घेऊन रचले गेले आहे आणि त्यात गेमिंग क्षमता देखील आहेत. याचा अर्थ असा की आपली विक्री कार्यसंघ स्टार्टअपमध्ये स्पर्धात्मक वातावरण तयार करेल आणि एकमेकांच्या उन्नतीसाठी कार्य करेल. झोहो लहान मासिक शुल्कावर अधिक प्रगत क्षमता आणि विस्तारित वापरकर्ता रोस्टरची ऑफर करतो. तथापि, बर्‍याच लहान व्यवसाय आणि स्टार्टअप्सना विनामूल्य आवृत्तीमध्येही अष्टपैलुत्व आणि कार्यक्षमता आढळेल.

झोहो भेट द्या

हायराइज

शेवटी, जर डेटा व्यवस्थापन आणि ग्राहक ट्रॅकिंग ही आपणास सखोल आवश्यकता असेल तर, हायराईस ते आपल्यासाठी हे कव्हर करेल. ही सेवा क्लाऊड-आधारित डेटा स्टोरेज लक्षात घेऊन तयार केली गेली होती, याचा अर्थ असा आहे की प्रत्येक ग्राहकांचा सुसंवाद सीआरएम वर सुरक्षितपणे संग्रहित आहे. 

प्रोजेक्ट मॅनेजमेंट टूल्स आणि वैयक्तिक नोटबुकप्रमाणेच हायराइझ बरेच काम करते, परंतु सीआरएम ट्विस्टसह. याचा अर्थ असा की इंटरफेस स्वच्छ व सहज पकडण्यास सुलभ आहे. आपण आपली ईमेल याद्या व्यवस्थापित करू शकता आणि मेल स्वयंचलित सेवांचा सहारा घेतल्याशिवाय हायराइझद्वारे आपल्या ग्राहकांना संदेश वितरीत करू शकता. आपण आपल्या व्यवसायासाठी डेटा व्यवस्थापन आणि ट्रॅकिंग साधन शोधत असल्यास, हायराईझपेक्षा पुढे पाहू नका.

Highrise ला भेट द्या

आपला सीआरएम आपल्या ग्राहकांसाठी आहे

जेव्हा आपण आपले सीआरएम सॉफ्टवेअर निवडता तेव्हा आपल्या ग्राहकांचा आणि परस्पर संवादांचा विचार करा. आपण सध्या कोणत्या अडचणी अनुभवत आहात आणि त्या दूर करू इच्छिता? हा सोपा प्रश्न कधीकधी आपल्याला सीआरएम सोल्यूशनमध्ये गुंतवणूकीसाठी आवश्यक असलेला सर्व उपक्रम असू शकतो.

सीआरएमच्या% 74% वापरकर्त्यांनी म्हटले आहे की सीआरएममध्ये गुंतवणूक केल्यानंतर ग्राहकांच्या डेटावर त्यांच्याकडे अधिक तपशीलवार प्रवेश आहे.

सीआरएम सॉफ्टवेअर यूझरव्यू

तेथे बरेच वैशिष्ट्यपूर्ण आणि परवडणारे निराकरण सह ग्राहक व्यवस्थापन व्यक्तिचलितपणे घेण्याची आवश्यकता नाही. विश्वासाची झेप घ्या आणि आपल्या विद्यमान कार्यप्रवाहात ते योग्य आहे की नाही हे पहाण्यासाठी एक नवीन साधन वापरून पहा. आपल्याला कदाचित निकालांसह आश्चर्य वाटेल.

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.