बी 2 सी सीआरएम ग्राहकांना अनुकूल व्यवसाय करण्यासाठी गंभीर आहे

ग्राहक किरकोळ सीआरएम

आजच्या बाजारपेठेतील ग्राहक पूर्वीपेक्षा अधिक सामर्थ्यवान आहेत, व्यवसाय आणि ब्रँडसह गुंतवणूकीसाठी सक्रियपणे संधी शोधत आहेत. ग्राहकांना मोठ्या प्रमाणात पॉवर शिफ्ट जलदगतीने झाली आहे आणि बर्‍याच कंपन्यांनी सर्व नवीन माहिती ग्राहकांना नवीन प्रकारे प्रदान करण्यास सुरवात केली आहे.

जरी जवळजवळ प्रत्येक अत्याधुनिक ग्राहक-व्यवसाय ग्राहक आणि संभाव्यतेचे व्यवस्थापन करण्यासाठी सीआरएम समाधानावर नोकर्‍या लावतो, त्यातील बहुतेक दशके जुन्या तंत्रज्ञानावर आधारित आहेत - आणि ते बी 2 बी विक्री हाताळण्यासाठी डिझाइन केले होते. बर्‍याच कंपन्या पीओएस, ईकॉमर्स किंवा मार्केटिंग प्लॅटफॉर्मवर भिन्न ग्राहकांच्या रेकॉर्डवर अवलंबून असतात जे एकमेकांशी डेटा सामायिक करत नाहीत. जुन्या मॉडेलला समर्थन देण्यासाठी बांधले गेले आहे ज्यामध्ये बहुतेक कार्यात्मक खरेदीच्या टप्प्यांचा समावेश आहे, हे उपाय आधुनिक ग्राहकांचे संपूर्ण चित्र प्रदान करण्यास सक्षम नाहीत कारण ते रूपांतर करण्यापूर्वी विविध चॅनेल आणि भिन्न टचपॉइंट्सवर विक्री फनेलमध्ये अनेक वेळा प्रवेश करतात आणि बाहेर पडतात.

सर्वात मुख्य गोष्ट अशी आहे की जुन्या वर्तनांवर आधारित फंक्शनल सिस्टम आणि सीआरएम आधुनिक ग्राहकांना व्यवस्थापित करण्यास कुचकामी असतात. त्यांनी प्रदान केलेली बुद्धिमत्ता सिलोसपुरतेच मर्यादित आहे, इतर माध्यमांद्वारे आणि परस्पर संवादांद्वारे शिकलेल्या गोष्टींपासून ती वेगळी आहे; हे जटिल आणि नॉनलाइनर दोन्ही नवीन शॉपिंग प्रवासाचे अचूक चित्र रंगविण्यासाठी रिअल टाईममध्ये नवीन ग्राहक डेटा एकत्रित करण्यापासून प्रतिबंध करते.

यामुळेच मला ENGAGE.cx तयार करण्यास उद्युक्त केले, संपूर्णपणे नवीन प्रकारचे सीआरएम जे त्यांच्या ग्राहकांशी संबंध जाणून घेण्यास आणि त्यांचे नाते निर्माण करण्यास सक्षम करण्यासाठी ग्राउंड-अपपासून तयार केले गेले. क्लाऊडमध्ये जन्मलेल्या, हे व्यासपीठ ग्राहकांचे वर्तन आणि सर्व चॅनेलवरून अगदी सोशल मीडियावर डेटा सामायिक करते, ज्यामध्ये सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे अचूक अचूक ग्राहक बुद्धिमत्ता प्रदान करण्याचे ध्येय आहे: कर्मचारी आणि ग्राहक यांच्यात एक-एक-दुसर्‍या गुंतवणूकी.

मी याला बी 2 सी सीआरएम म्हणतो.

बी 2 सी सीआरएम का?

ENGAGE.cx वर, आम्हाला हे माहित आहे आपला 80% नफा आपल्या 20% ग्राहकांद्वारे वितरित केला जातो.
या मैत्रिणींसारखे नातेसंबंध हाताळू देऊन या ग्राहकांशी अधिक चांगले संबंध जोपासण्याची कल्पना करा; एकमेकांना जाणून घेणे आणि आपण ज्या विविध परिस्थितीत संवाद साधता त्या संदर्भात संवाद साधण्याचे सर्वोत्तम मार्ग समजून घेणे:

  • आपण आपल्या मित्रांसह केलेले प्रत्येक संभाषण सामायिक इतिहासावर आधारित आहे आणि संप्रेषण करताना प्रसंगनिष्ठ संदर्भ कसे विचारात घ्यावे हे आपणास मूलतः माहित आहे.
  • जेव्हा ते कॉल करतात, मजकूर करतात, ट्विट करतात, तेव्हा आपल्याला माहित असते की ते कोण आहेत - त्यांची मूल्ये, इच्छा आणि गरजा.
  • जेव्हा ते आपल्याला सामग्री पाठवतात तेव्हा ते नेहमीच संबंधित असते कारण त्यांना माहित असते की आपण कोण आहात.
  • जेव्हा ते आपल्या घरी दर्शविले जातात तेव्हा त्यांचे मनोरंजन कसे करावे हे आपल्याला माहिती आहे आणि त्यांच्यासाठी कदाचित त्यांचे आवडते पेय उपलब्ध आहे.

आपल्या व्यवसायात ही जागरूकता लागू करत असल्यास, आपल्या सीआरएमकडे केवळ या नवीन प्रकारच्या ग्राहक संबंधास समर्थन देण्याची क्षमता नाही परंतु नवीन तयार करण्यात मदत करण्याची क्षमता देखील आहे. पारंपारिक सीआरएम अपंग आहे कारण त्याचे ज्ञान केवळ त्या परिस्थितीत आणि प्रतिबद्धतेपुरते मर्यादित आहे जे हाताळण्यासाठी डिझाइन केले गेले आहे.

आपला नवीन बी 2 सी सीआरएम समजेल की आपला ग्राहक खरेदी प्रवासात कसा बदल करतो आणि आमचा रिलेशनशिप क्लाउड® संबंधित ग्राहक बुद्धिमत्ता असलेल्या कर्मचार्‍यांना माहिती देण्यासाठी आणि सक्षम बनविण्यासाठी कार्य करते, हे वर्तन डेटा कॅप्चर करण्यासाठी आणि अचूकतेसाठी चॅनेल ओलांडणार्‍या चपळ प्लॅटफॉर्मवर तयार केले गेले आहे.

eCX_ReferenceshipCloud

बी 2 सी सीआरएम इनोव्हेशनः ग्राहक प्रवास ज्ञान

आमचा रिलेशनशिप क्लाउड अंतर्दृष्टी, दृश्यमानता आणि संदर्भ प्रदान करते जेथे आपले ग्राहक त्यांच्या विशिष्ट प्रवासामध्ये आहेत. हे सर्व चॅनेल्स, मीडिया आणि स्थानांवर - ग्राहकांच्या अटींवर कोणत्याही वैयक्तिक वेळी आणि ठिकाणी ग्राहकांना गुंतविण्याचा सर्वोत्तम मार्ग शिकण्यास व्यवसायांना सक्षम करते. कालांतराने, आम्ही प्रत्येक ग्राहकांसाठी लाइफसायकल टाइमलाइन तयार करतो जी त्याद्वारे अभूतपूर्व बुद्धिमत्तेची पातळी प्रदान करते जी वैयक्तिक ग्राहकांवर किंवा भविष्यवाणीनुसार खरेदीदारास लागू केली जाऊ शकते.

बी 2 सी सीआरएम इनोव्हेशनः कर्मचारी सशक्तीकरण

कर्मचारी ग्राहकांच्या गुंतवणूकीच्या अग्रभागी असतात आणि ते विशेषत: संबंध बनवण्यास आणि निष्ठा निर्माण करण्यासाठी सर्वात कठीण घटक असतात. पारंपारिक सीआरएम प्रत्येक ग्राहकांच्या परस्परसंवादाचे अनुकूलन करण्यासाठी त्यांना आवश्यक असलेल्या माहितीसह सक्षम करण्यास सक्षम नाहीत. रिलेशनशिप क्लाऊड हे प्रवासाच्या प्रत्येक टप्प्यावर विशेषत: योग्य कर्मचार्‍यांना संबंधित ग्राहक डेटा पुरविण्याच्या उद्देशाने निर्मित आहे. प्रत्येक ग्राहकांचे यासंबंधात मानसिक मनोवृत्तीचे विचार करा जे परस्परसंवादाचे मार्गदर्शन करण्यासाठी कर्मचारी लाभ घेऊ शकतात.

बी 2 सी सीआरएम इनोव्हेशन: प्लॅटफॉर्म चपळाई

पारंपारिक सीआरएम प्रदात्यांनी त्यांचे अनुभव ग्राहकांच्या अनुभवांच्या आसपास ठेवण्यास सुरूवात केली आहे, परंतु ते अद्याप सामान्यत: 20 वर्षांच्या बी 2 बी सीआरएम कणावर बांधले जातात किंवा बर्‍याच अधिग्रहणांचे संयोजन आहेत ज्यांना एकत्र जोडलेले आहेत. आजकालच्या ग्राहकांच्या मागण्यांकडे लक्ष वेधण्यासाठी आवश्यक अशी चपळता किंवा प्रतिसाद कोणत्याही परिस्थितीत नाही. रिलेशनशिप क्लाउड रिअल-टाइम मध्ये बुद्धिमत्ता सानुकूलित करते आणि रिअल-टाइम ग्राहक जीवनचक्र वर्तन आणि घटनांचे परीक्षण करून विश्लेषण करून प्रत्येक टचपॉईंटवर अधिक हुशार होते.

ग्राहक प्रवास व्यस्त रहा

बी 2 सी मार्केटची पुष्कळ सीआरएम सोल्यूशन्स उपलब्ध आहेत, परंतु जोपर्यंत व्यासपीठावर ग्राहकांशी वैयक्तिक संबंध पोहचविणे हेतू नाही, तो स्वतःला बी 2 सी म्हणू शकतो? आजचे ग्राहक समजून घेण्यासाठी भुकेले आहेत; ते तळमळतात आणि त्यास प्रतिसाद देतात. त्यांच्या तंत्रज्ञानामध्ये खरा बी 2 बी सीआरएम लागू करून कंपन्या ग्राहकांशी अधिक गुंतवून ठेवणारे आणि परिवर्तनीय संबंध विकसित करू शकतात आणि हे टिकाऊ यशासाठी एक महत्त्वाचा स्पर्धात्मक भिन्नता आणि घटक आहे.

आपण बी 2 सी सीआरएमच्या मूळ घटकांबद्दल आणि आमच्या श्वेतपत्रकाकडे पाहून ग्राहकांच्या अनुभवाला समृद्ध कसे करावे, एखाद्या व्यवसायाचा सामना करणार्‍या ग्राहकांना बी 2 सी सीआरएमची आवश्यकता का आहे. आम्हाला माहित आहे की पाहणे विश्वास ठेवत आहे, आपण वैयक्तिक देखील शेड्यूल करू शकता येथे डेमो.

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.