ईकॉमर्स CRM B2B आणि B2C व्यवसायांना कसा फायदा होतो

B2C ईकॉमर्स CRM लाभांचे B2B

अलिकडच्या वर्षांत ग्राहकांच्या वर्तनात लक्षणीय बदल झाल्याने अनेक उद्योगांवर परिणाम झाला आहे, परंतु ईकॉमर्स क्षेत्राला सर्वाधिक फटका बसला आहे. डिजिटली जाणकार ग्राहक वैयक्तिक दृष्टिकोन, स्पर्शरहित खरेदी अनुभव आणि मल्टीचॅनल परस्परसंवादाकडे आकर्षित झाले आहेत.

हे घटक ऑनलाइन किरकोळ विक्रेत्यांना ग्राहक संबंध व्यवस्थापित करण्यात आणि तीव्र स्पर्धेच्या तोंडावर वैयक्तिक अनुभव सुनिश्चित करण्यासाठी अतिरिक्त प्रणालींचा अवलंब करण्यास प्रवृत्त करत आहेत.

नवीन ग्राहकांच्या बाबतीत, त्यांच्या गरजा आणि प्राधान्यांचे मोजमाप करणे आवश्यक आहे आणि ते तुमच्या प्रतिस्पर्ध्यांकडे आकर्षित होऊ नये म्हणून वैयक्तिक कनेक्शन स्थापित करणे आवश्यक आहे. त्याच वेळी, त्यांचा खरेदी, पाहणे आणि खरेदीचा इतिहास शोधणे संबंधित शिफारसी प्रदान करण्यात आणि त्यांची धारणा सुनिश्चित करण्यात मदत करते. या सर्वांसाठी मोठ्या प्रमाणात ग्राहक डेटा संकलित करणे, संचयित करणे, प्रक्रिया करणे, सिंक्रोनाइझ करणे आणि व्यवस्थापित करणे आवश्यक आहे.

विचार करण्यायोग्य उपायांपैकी एक आहे ग्राहक संबंध व्यवस्थापन प्रणाली, किंवा सी आर एम थोडक्यात.

91+ कर्मचारी असलेले सुमारे 10% व्यवसाय त्यांच्या वर्कफ्लोमध्ये CRM चा लाभ घेतात.

ग्रँड व्ह्यू रिसर्च

विविध आकारांच्या कंपन्या अंमलात आणतात ईकॉमर्स सीआरएम च्या साठी:

  • ग्राहक व्यवस्थापन ऑटोमेशन
  • मल्टीचॅनल परस्परसंवाद सक्षमीकरण
  • ग्राहकाचे संपूर्ण चित्र तयार करणे
  • विपणन आणि सेवा प्रक्रिया ऑटोमेशन
  • सुव्यवस्थित क्रॉस-विभागीय डेटा दृश्यमानतेसाठी एकल ग्राहक व्यवस्थापन केंद्र डिझाइन करणे

ईकॉमर्स CRM सोल्यूशन्स तुमच्या व्यवसायाच्या गरजा कशा पूर्ण करू शकतात

खालील गरजा पूर्ण करण्यासाठी सीआरएम सामान्यत: ईकॉमर्स आर्किटेक्चरमध्ये एम्बेड केलेले समग्र समाधान आहेत:

  1. ऑपरेशनल गरजा - प्रभावी ग्राहक व्यवस्थापन हे ऐवजी आव्हानात्मक आहे आणि बहुतेक प्रकरणांमध्ये, एका विश्वासार्ह डेटा हबशिवाय अशक्य आहे. परिणामी, ऑनलाइन वाणिज्य व्यवसाय ग्राहकांची माहिती एका सामान्य डेटा रिपॉझिटरीमध्ये एकत्रित करण्यासाठी आणि विविध विभागांसाठी अविरोधित डेटा प्रवेश सुनिश्चित करण्यासाठी एकाधिक टचपॉइंट कनेक्ट करण्यासाठी CRM सिस्टम तैनात करण्याचा अवलंब करतात.
  2. विश्लेषणात्मक गरजा - CRM गोळा केलेल्या डेटाचा उपयोग माहितीपूर्ण निर्णय घेण्याकरिता अंतर्दृष्टी निर्माण करण्यासाठी करू शकतात. तपशीलवार प्रोफाइल तयार करण्यासाठी, वर्तणुकीचा अंदाज लावण्यासाठी, शिफारशी निर्माण करण्यासाठी, ग्राहकांचे समाधान वाढवण्यासाठी आणि क्रॉस-सेलिंग आणि अपसेलिंग सक्षम करण्यासाठी शोध क्वेरी, दृश्ये आणि खरेदी इतिहास यासारख्या संकलित आर्थिक आणि विपणन ग्राहक डेटाचा वापर सिस्टम करते.
  3. सहयोगी गरजा - विभागांचे डिस्कनेक्शन वर्कफ्लोच्या उत्पादकतेला हानी पोहोचवू शकते. विपणन, विक्री आणि इतर विभागांसाठी ग्राहक डेटामध्ये एकत्रित प्रवेश सक्षम करण्यासाठी, आपल्याला डेटा एक्सचेंज आणि प्रवेश सुलभ करू शकणारी एकल प्रणाली आवश्यक आहे. ईकॉमर्स CRM एकल ग्राहक प्रोफाइल प्रवेश, अखंड क्रॉस-डिपार्टमेंट सहकार्य आणि कंपनी-व्यापी समन्वय सुनिश्चित करू शकते.

B2B आणि B2C साठी ईकॉमर्स CRM: फायदे

तुमची ईकॉमर्स कंपनी कितीही आकाराची असो आणि ती B2B किंवा B2C असो, ग्राहकांना आकर्षित करणे, रूपांतरित करणे आणि टिकवून ठेवणे हे मुख्य ध्येय आहे. कंपन्यांना खालील फायदे देऊन ही उद्दिष्टे साध्य करण्यात मदत करण्यासाठी CRM विकसित केले जातात:

  • पूर्ण ग्राहक दृश्य - प्रभावी ग्राहक व्यवस्थापन रणनीती संचित डेटावर आधारित सखोल ग्राहक संशोधनाने सुरू होतात. CRM ऑनलाइन किरकोळ विक्रेत्यांना डेटा गोळा करण्यात मदत करू शकतात आणि त्यावर आधारित, 360-डिग्री खरेदीदार प्रोफाइल डिझाइन करू शकतात. विभागांमधील ग्राहकांच्या दृश्यात प्रवेश योग्य विक्री फनेल व्यवस्थापन, ग्राहक खरेदी प्रवास दृश्यमानता, क्रियाकलाप ट्रॅकिंग, लक्ष्यित विपणन धोरणांचा विकास आणि योग्य शिफारसी प्रदान करण्यास अनुमती देते.
  • प्रगत वैयक्तिकरण - इन-बिल्ट मशीन लर्निंग असलेले CRM अपसेलिंग आणि क्रॉस-सेलिंगच्या संधींवर कृती करण्यासाठी, शिफारशी सक्षम करण्यासाठी आणि खरेदीचे अनुभव सुलभ करण्यासाठी एकत्रित केलेल्या ग्राहक डेटाचा फायदा घेऊ शकतात. असा वैयक्तिक दृष्टिकोन ग्राहकांना आणण्यास आणि धारणा आणि निष्ठा दर वाढविण्यात मदत करतो.
  • मल्टीचॅनल ग्राहक अनुभव – आजच्या सर्वचॅनेल परस्परसंवादाच्या संधी ग्राहकांना त्यांच्या खरेदीमध्ये अधिक लवचिक होऊ देतात, मग ते मोबाइल किंवा वेब स्टोअर्स किंवा सोशल मीडियाद्वारे असो. दरम्यान, डिजिटल किरकोळ विक्रेत्यांसाठी, मल्टीचॅनल वातावरणात निर्दोष आणि वैयक्तिकृत अनुभव प्रदान केल्याने एकाधिक टचपॉइंट्स लिंक करणे आणि क्रॉस-चॅनल ग्राहक डेटा एकत्रित हबमध्ये एकत्रित करणे यासंबंधी महत्त्वपूर्ण आव्हाने येतात. CRM विखंडित ग्राहक अनुभवांचे रूपांतर एका एकामध्ये करू शकते जे अनेक चॅनेल एकत्र आणते आणि सर्व डेटा दृष्टीक्षेपात असल्याचे सुनिश्चित करते आणि वापरकर्त्याला परस्परसंवादाच्या कोणत्याही चॅनेलद्वारे वैयक्तिकृत अनुभव प्राप्त होईल.
  • विपणन ऑपरेशन्सचे ऑटोमेशन - विपणन CRM क्षमता विक्री प्रवासादरम्यान ग्राहकांच्या परस्परसंवादावर नियंत्रण, विपणन कार्ये ऑटोमेशन, तयार केलेल्या विपणन मोहिमांची निर्मिती आणि चॅटबॉट्स आणि स्वयंचलित प्रतिसादांसह सानुकूलित सेवेसाठी संधी सूचित करतात. विपणन कार्ये स्वयंचलित करणे आणि ग्राहकांचे वर्तन समजून घेणे यामुळे अधिक प्रभावी नेतृत्वाचे पालनपोषण, महसूल वाढ आणि ग्राहकांच्या खरेदी प्रवासात अधिक वैयक्तिक दृष्टिकोन प्राप्त होतो.
  • भविष्याभिमुख विश्लेषण - CRM ग्राहक डेटा रिपॉजिटरी म्हणून काम करतात जे ग्राउंड निर्णय घेण्यासाठी डेटा गोळा करतात, संग्रहित करतात आणि वापरतात. सत्याच्या या एकमेव स्त्रोताबद्दल धन्यवाद, डेटाचा वापर ग्राहकांचे तपशीलवार प्रोफाइल तयार करण्यासाठी, त्यांच्या प्रतिबद्धतेच्या पातळीचा अंदाज लावण्यासाठी, वर्तणुकीचा अंदाज लावण्यासाठी आणि मार्केटिंग रणनीती वेळेवर लागू करण्यासाठी आणि संबंधित शिफारसी देण्यासाठी विक्री पाइपलाइनमधील टप्पा ओळखण्यासाठी वापरला जाऊ शकतो. आणखी काय, प्रणाली आपल्याला पुढील प्रभावी कृतींशी संबंधित योग्य शिफारसी प्रदान करण्यासाठी मूल्यवान खरेदीदार आणि त्यांच्या संपादनासाठी सर्वोत्तम चॅनेल ओळखू शकते.

CRM सोल्यूशन प्राप्त करणे हा ग्राहक व्यवस्थापन स्वयंचलित करण्याचा, वैयक्तिक दृष्टीकोन ऑफर करण्याचा, धारणा वाढवण्याचा आणि एकूण व्यावसायिक कामगिरीचा योग्य मार्ग असू शकतो. शिवाय, तुमच्या ईकॉमर्स आर्किटेक्चरच्या इतर मॉड्यूल्सशी निर्दोषपणे एकत्रीकरण करून, एक CRM सोल्यूशन संपूर्ण इकोसिस्टमच्या कार्यक्षमतेला प्रभावीपणे पूरक ठरू शकते.