आपल्या बी 4 बी ग्राहकांना ब्रँड इव्हँजेलिस्टमध्ये रुपांतरित करण्यासाठी 2-बिंदू योजना

ब्रँड लेखक

जर आपण एखाद्या संध्याकाळी एखाद्या शहरात घालवत असाल तर आपण यापूर्वी कधीही भेट न देता आला असता आणि हॉटेल रेस्टॉरंटमधील एक आणि मित्रांकडून दोन रेस्टॉरंट्सच्या शिफारशी घेतल्या असतील तर आपण आपल्या मित्राच्या सल्ल्याचे अनुसरण करू शकता. आम्हाला सामान्यत: एखाद्या ओळखीच्या व्यक्तीच्या शिफारशीपेक्षा आम्हाला माहित असलेली आणि अधिक विश्वासार्ह लोकांची मते आपल्याला आढळतात - ते अगदी योग्य आहे मानवी स्वभाव

म्हणूनच व्यवसाय-ते-ग्राहक (बी 2 सी) ब्रॅण्ड प्रभावीपणे मोहिमांमध्ये गुंतवणूक करतात - अनुकूल शिफारसी एक आश्चर्यकारकपणे शक्तिशाली जाहिरातीचे साधन आहे. हे व्यवसाय-ते-व्यवसायामध्ये (बी 2 बी) जगात देखील तसे कार्य करते. जुन्या काळात संभाव्य ग्राहक एखाद्या विक्रेत्याशी संपर्क साधतील, उद्योग संशोधन वाचतील किंवा विक्री माहितीपत्रक डाउनलोड करतील. आता ते सरदारांकडे पाहतात आणि जवळजवळ 95 टक्के ऑनलाइन पुनरावलोकने वाचा. 

आपले बी 2 बी ग्राहक घेत असल्याने एकाधिक पायर्‍या ते कधीही विक्री प्रतिनिधीशी बोलण्यापूर्वी, सर्वात प्रभावी मार्गाने विक्री फनेलच्या शीर्षस्थानी असलेल्या लीड्सचे पालनपोषण करणे हे विपणनाचे कार्य आहे. आणि सर्वात कार्यक्षम जाहिरात साधन म्हणजे ब्रँड लेखक - जे ग्राहक आपल्या उत्पादनास प्रेम करतात आणि त्यांचा अनुभव तो सरदारांसह सामायिक करण्यास इच्छुक आहेत. ब्रँड धर्मोपदेशकांची फौज तयार करण्यात मदत करण्यासाठी येथे एक योजना आहेः

चरण 1: ग्राहकांच्या यशावर लक्ष द्या

दिवसाच्या शेवटी, बी 2 बी ग्राहकांना आपले उत्पादन आवडते कारण ते त्यांना नोकरीवर यशस्वी होण्यास मदत करते. तर, ब्रॅण्ड सुवार्तिक तयार करण्यासाठी, ग्राहकांच्या यशास आपले प्रथम क्रमांक बनवा. हे आपल्या कंपनी संस्कृतीत अविभाज्य असले पाहिजे आणि प्रत्येक भूमिकेतील प्रत्येक कर्मचार्‍यांनी हे समजले पाहिजे की ग्राहकांना यशस्वी होण्यास मदत करणे हे आपले अंतिम कार्य आहे. 

लक्षात ठेवण्यासाठी आणखी एक मुद्दा म्हणजे जे मोजले जाते तेच काय होते जेणेकरुन ग्राहकांना यथोचित कर्मचार्‍यांना धारणा (रेटिंग) वर रेटिंग देऊन कर्मचार्‍यांना यश द्या. ग्राहकांना एखादी समस्या सोडविण्यास मदत करणे (ग्राहक समर्थन) आणि अप्सल संधी शोधणे (विक्री) गंभीर आहेत, परंतु प्रत्येक गोष्ट ग्राहकांच्या यशाच्या महत्त्वाच्या ध्येयाशी संबंधित आहे. 

चरण 2: लवकर आणि बर्‍याच वेळेस संवाद साधा

नातेसंबंधाच्या प्रत्येक टप्प्यावर ग्राहक संप्रेषण महत्त्वपूर्ण आहे, परंतु नवीन ग्राहक जेव्हा बोर्डात येतात तेव्हा ग्राहकांच्या कार्यसंघासाठी पोचण्यासाठी 24 तासांची विंडो सारख्या एका दिवसाची मानक निश्चित करणे एक चांगली कल्पना आहे. लवकर संप्रेषण स्वर सेट करते आणि नवीन ग्राहकांच्या यशासाठी आपली वचनबद्धता दर्शवते. 

नियमित टचपॉइंट्स स्थापित करणे देखील सूचविले जाते जेणेकरुन आपण हे सुनिश्चित करू शकता की आपण ग्राहकांचे प्राधान्यक्रम आणि उद्दीष्टे समजू शकाल जे कालांतराने बदलतील. नियमित संप्रेषण हे सुनिश्चित करते की आपली कार्यसंघ ग्राहकांच्या लक्ष्यावर अद्ययावत राहते आणि यामुळे आपल्याला उदयोन्मुख समस्येची पूर्व चेतावणी देखील दिली जाऊ शकते जेणेकरून आपण त्याचे निराकरण करू शकता आणि संबंध ट्रॅकवर ठेवू शकता. 

चरण 3: ग्राहक यश आणि विक्री कार्यसंघ एकत्रितपणे कार्य करत असल्याचे सुनिश्चित करा

जर शक्य असेल तर, आपल्या विक्री कार्यसंघाने हा करार बंद करण्यापूर्वी ग्राहकांच्या यशस्वी गटास टेबलवर आणा. ग्राहकांच्या यशासाठी आपली वचनबद्धता दर्शविण्याचा हा एक चांगला मार्ग आहे आणि यामुळे कोणत्याही समर्थनाची समस्या उद्भवण्यापूर्वी ग्राहक यशस्वी गटास संबंध सुधारण्याची संधी मिळते. 

विक्री-ग्राहकांच्या यशस्वितेचा आणखी एक फायदा म्हणजे तो ग्राहकांच्या अपेक्षांशी संबंधित प्रत्येकास मिळवून देतो आणि यशस्वी अंमलबजावणीसाठी नवीन ग्राहकांना आवश्यक असलेल्या समर्थनाची पातळी मोजण्याची संधी प्रत्येकास देते. ग्राहकांच्या यशासाठी आणि अंतर्गत संबंधांसाठी एक गुळगुळीत हँडऑफ आवश्यक आहे. 

चरण 4: जेव्हा आपण चूक करता तेव्हा दिलगीर आहोत आणि त्याचे निराकरण करा

कोणीही परिपूर्ण नाही, आणि लवकरच किंवा नंतर, आपली कार्यसंघ एखाद्या त्रुटीवर परिणाम करेल जी एखाद्या ग्राहकास प्रभावित करते. आपण हे कसे हाताळता ते ग्राहकांना त्यांच्या यशाबद्दल आपल्या वचनबद्धतेबद्दल बरेच काही सांगेल. कर्मचार्‍यांनी चुकांकडे दुर्लक्ष करणे किंवा बचावात्मक निर्णय घेण्याऐवजी चुकांची क्षमा मागितली पाहिजे आणि समस्येचे निराकरण करण्यावर भर दिला पाहिजे. 

नियमित ग्राहक संवाद आपणास सार्वजनिक होण्यापूर्वी समस्या सोडवण्याची संधी देईल. परंतु आपणास नकारात्मक पुनरावलोकन मिळाल्यास घाबरू नका - हे योग्य करणे अद्याप शक्य आहे आणि जर आपण ते चांगल्या प्रकारे हाताळले तर आपण संबंध आणखी मजबूत करू शकता. हे देखील लक्षात ठेवा 89 टक्के संभाव्य ग्राहकांनी नकारात्मक पुनरावलोकनांना व्यवसायाचा प्रतिसाद वाचला. 

काय महत्त्वाचे

आपल्या लक्षात येईल की या चार-बिंदू योजनेतील प्रत्येक चरणात ग्राहकांचे यश समाविष्ट आहे. ग्राहकांना ब्रँड अ‍ॅम्बेसेडर बनविण्याच्या कोणत्याही योजनेचे हे केंद्र आहे. टचोटकेस देणे, कॉन्फरन्समध्ये बॉन्डिंग करणे, भागीदारांची आणि मुलांची नावे आठवणे इ. यामुळे परस्पर संबंध वाढू शकतात. पण शेवटी, सर्वात महत्त्वाचे म्हणजे आपले उत्पादन ग्राहकांना त्यांचे कार्य अधिक प्रभावीपणे करण्यास मदत करते. 

तर, लक्षात ठेवा आपल्याकडे संभाव्य प्रभावकारांचा तलाव आहे: आपले ग्राहक. त्यांच्या यशावर लक्ष केंद्रित करा, त्यांच्याशी संपर्कात रहाणे, सहका with्यांशी संपर्क साधण्याचे समन्वय ठेवा आणि चुकांवर अवलंबून रहा जेणेकरुन आपण चुका लवकर निराकरण करू शकाल. जेव्हा आपण ती चार-बिंदू योजना कृतीत आणता, तेव्हा आपण पळवणार्‍या चाहत्यांचा आधार तयार करण्यास सक्षम व्हाल आणि आपण ज्या किंमतीला खरेदी करू शकत नाही अशा जाहिरातींचे ते असेच. 

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.