ईकॉमर्स CRM B2B आणि B2C व्यवसायांना कसा फायदा होतो

अलिकडच्या वर्षांत ग्राहकांच्या वर्तनात लक्षणीय बदल झाल्याने अनेक उद्योगांवर परिणाम झाला आहे, परंतु ईकॉमर्स क्षेत्राला सर्वाधिक फटका बसला आहे. डिजिटली जाणकार ग्राहक वैयक्तिक दृष्टिकोन, स्पर्शरहित खरेदी अनुभव आणि मल्टीचॅनल परस्परसंवादाकडे आकर्षित झाले आहेत. हे घटक ऑनलाइन किरकोळ विक्रेत्यांना ग्राहक संबंध व्यवस्थापित करण्यात आणि तीव्र स्पर्धेच्या तोंडावर वैयक्तिक अनुभव सुनिश्चित करण्यासाठी अतिरिक्त प्रणालींचा अवलंब करण्यास प्रवृत्त करत आहेत. नवीन ग्राहकांच्या बाबतीत, ते आवश्यक आहे