मानव वि. चॅटबॉट्स: ग्राहक सेवा कोण देईल?

२०१ 2016 मध्ये जेव्हा चॅटबॉट्स लोकप्रिय झाले तेव्हा प्रत्येकाने सांगितले की ते ग्राहक सेवा विभागात मानवी एजंटची जागा घेतील. मेसेंजर चॅटबॉट्सविषयी 2.5 वर्षांचा अनुभव एकत्रित केल्यानंतर आज वास्तव काही वेगळे दिसत आहे. प्रश्न मानवांच्या जागी बदलणा chat्या चॅटबॉट्सचा नाही तर त्याऐवजी चॅटबॉट्स हातात हात घालून एकत्र कसे काम करू शकतात. सुरूवातीस चॅटबॉट टेक हे एक मोठे वचन होते. संभाषणात्मक मार्गाने ग्राहकांच्या प्रश्नाचे उत्तर देण्याचा आणि मानवी प्रदान करण्याचा दावा करणे