3 ग्राहक ग्राहक-केंद्रित कंपन्यांकडून धडे

ग्राहकांचा अभिप्राय गोळा करणे इष्टतम ग्राहकांना अनुभव देण्याची पहिली पायरी आहे. पण ती फक्त पहिली पायरी आहे. तो अभिप्राय काही प्रकारची कृती करत नाही तोपर्यंत काहीही साध्य होत नाही. बर्याचदा अभिप्राय गोळा केला जातो, प्रतिसादांच्या डेटाबेसमध्ये एकत्रित केला जातो, कालांतराने विश्लेषण केले जाते, अहवाल तयार केले जातात आणि अखेरीस बदलांची शिफारस करणारे सादरीकरण केले जाते. तोपर्यंत अभिप्राय देणाऱ्या ग्राहकांनी ठरवले आहे की त्यांच्या इनपुटसह काहीही केले जात नाही आणि त्यांनी केले आहे