एटी अँड टीने मला या शनिवार व रविवार निराश केले, परंतु त्यांच्या कर्मचार्‍यांनी तसे केले नाही

AT & Tअरे एटी अँड टी. रविवारी दिवसाच्या काही वेळेस मी डीएसएल गमावला. रविवारी रात्री घरी आल्यावर मी त्यांच्या सपोर्ट लाइनला कॉल केला. येथूनच मजा सुरू होते. त्यांच्याकडे एटी अँड टी येथे व्हॉईस अ‍ॅक्टिवेटेड सिस्टम आहे. मी सांगू शकत नाही की त्यांच्या आवाजात उत्साही उतार-चढ़ाव असलेल्या संगणकाद्वारे व्युत्पन्न झालेल्या दुस voice्या बाजूने आवाजात बोलणे मला किती मूर्ख वाटते. मी त्याऐवजी बटणे दाबा, परंतु तो पर्याय नव्हता.

प्रथम, एस्पेनॉलला मला मदतीची आवश्यकता असल्यास प्रणाली विचारेल. उत्तरे देण्याचा मोह असला तरी, सीआय, मी केले नाही. मला आश्चर्य वाटते की आपण कोणत्या भाषेत मदत मिळवू इच्छिता आणि आपण इंग्रजी किंवा एस्पॅनॉल म्हणाल असे त्यांना फक्त का विचारत नाही? दोन्ही भाषांमधील सर्व सूचनांकडून जाण्यात कमी वेळ लागेल.

प्रत्येक कॉलसह, सिस्टम नंतर विचारेल की मी ज्या नंबरवर कॉल करीत आहे त्या नंबरवरुन कॉल करत आहे. कॉलर आयडी वापरुन, त्यांनी हा फोन नंबर असल्याचे विचारले. "होय", मी सिस्टमला प्रत्युत्तर दिले.

होल्ड अ‍ॅडव्हर्टायझीजी एका नवीन लांब पल्ल्याच्या दराबद्दल बोलली जी मला रुची असू शकते, म्हणून मी "होय" म्हणायला मला रस होता म्हणायला लागला… प्रणालीने मला सांगितले की ते व्यवसायाच्या वेळेच्या बाहेर आहे आणि माझ्यावर टांगले आहे. म्हणून मला परत कॉल करावा लागला आणि पुन्हा सुरुवात करावी लागली.

फोन नंबरची पुष्टी केल्यावर संगणक व्हॉईसने त्यानंतर विचारले, “आपण कशाबद्दल कॉल करीत आहात?” आणि मी म्हणेन की “DSL कार्यरत नाही”. “ठीक आहे”, दमदार संगणक म्हणेल की तो माझ्या आवाजाचे भाषांतर करू शकेल अशा रीतीने मुक्त झाला आहे. मग मी एक अग्रेषित केले जाईल सीएसआर… मी अंदाजे पातळी 1.

कडून पहिला प्रश्न सीएसआर? “तुम्ही कोणत्या नंबरवर कॉल करत आहात?”. मी बोलत असलेल्या नंबरची पुष्टी करण्यासाठी मी मशीनशी बोलताना शेवटचा मिनिट घालवला यावर माझा विश्वास नाही आणि सीएसआर मला हाच प्रश्न विचारतो. म्हणून मी त्या नंबरची पुनरावृत्ती करतो आणि मी पुष्टी करतो की मीच मुलगा आहे ज्याच्याकडे मी कॉल करीत आहे त्या खात्याचे मालक आहे.

हे मला एका बिंदूवर आणते… मीच खाते असलेल्या माणसाची काळजी घेतो तर तुला काळजी का आहे? मी खाते असलेल्या मालक नसलो आणि मी खोटे बोललो तर काय? तुम्हाला फरक कळला नाही तर मग का विचारू? उसासा.

“काय अडचण आहे?”… पुन्हा… संगणकाचा आवाज सीएसआरला कुठलीही माहिती देत ​​नाही. आता मी स्पष्ट करतो की माझे डीएसएल प्रो खाते खाली आहे आणि कार्य करीत नाही.

"तुझे काय मॉडेम आहे?" ठीक आहे, एटी अँड टी, मी तुमच्याकडून मॉडेम खरेदी केला आहे… तुम्हाला हे आधीपासूनच का माहित नाही? हे ऐकून किती आनंद झाला असेल, “मला असे दिसते की तुमच्याकडे स्पीडस्ट्रीम डीएसएल मॉडेम आहे समोरच्या बाजूस 4 दिवे आहेत, तुम्ही मला सांगू शकाल की कोणत्या दिवे चालू आहेत?”. असे भाग्य नाही.

आम्ही माझे राउटर अनप्लग करून आणि काही अतिरिक्त सामग्री केल्यावर समस्या वाढविणे आवश्यक आहे. सीएसआर पुरेसे छान होते आणि तिने मला पुढच्या स्तरावर 'हॉट ट्रान्सफर' केले आणि मला फोनवर पुढच्या तंत्रज्ञांशी ओळख करून दिली. पुढची सपोर्ट टेक खूपच मैत्रीपूर्ण व कसबदार होती… समस्या काय असू शकते हे पहाण्यासाठी काय परिणाम मिळतील हे पाहण्यासाठी आम्ही डीएसएल मॉडेमला दुसर्‍या जॅकवर धावले. हा वेग वेगळा आहे की नाही हे पाहण्यासाठी त्याने माझे डीएसएल डाउनग्रेड केले. माझ्या शेजार्‍याच्या अपार्टमेंटमध्ये डीएसएल मॉडेमची चाचणी घ्यावी या हेतूने आम्ही संभाषण सोडले ज्याच्याकडे डीएसएल देखील आहे. उत्तम कल्पना. त्यांनी मला संदर्भ देण्यासाठी आणि परत कॉल करण्यासाठी तिकीट क्रमांक दिला.

मी माझ्या शेजा's्याच्या मॉडेमची चाचणी केली आणि प्रत्यक्षात दुस for्यासाठी सिग्नल मिळविला. व्वा! ओळ असणे आवश्यक आहे.

त्या रात्री नंतर मी वायरलेस कनेक्शन मिळविण्यासाठी स्टारबक्सकडे पळत गेलो आणि समर्थनाद्वारे माझ्या मार्गावर गप्पा मारण्याचा प्रयत्न केला. यामुळे मला थोडा दिलासा मिळाला की मला संगणकाच्या आवाजाशी बोलायचे नव्हते, परंतु मी तिकीट क्रमांकासह उघडले तरीही मला अनेक खात्यांचा तपशील आणि स्पष्टीकरणांचा सामना करावा लागला. ते तिकीट घेऊन येतात आणि तंत्रज्ञानी एएसआय लाइन विभागातून बाहेर येण्यासाठी त्यांची नेमणूक करतात. सोमवारी, लाइन तंत्रज्ञ बाहेर पडते, लाइन तपासते आणि मला ते चांगले असल्याचे सांगते. आणि पाने.

आता काय?

होय, हे बरोबर आहे. मला परत कॉल करणे आवश्यक आहे, संगणकाच्या आवाजाशी बोलणे आवश्यक आहे, सीएसआरशी बोलणे आवश्यक आहे आणि डीएसएल तंत्रज्ञ बाहेर येण्यासाठी अपॉईंटमेंट सेट करण्यासाठी लाइन विभागाशी संपर्क साधणे आवश्यक आहे. ते त्वरित बाहेर येऊ शकत नाहीत, त्यांना एका दिवसासाठी शेड्यूल करावे लागेल. अरे. आता मी मंगळवारी सकाळी 8 ते 5PM दरम्यान नियोजित आहे. छान शेड्यूलिंग, होय? हे ठीक आहे… मी आज 2 आजारी मुलांसमवेत घरी आहे, माझ्याकडे भरपूर वेळ आहे.

आज (मंगळवार), डीएसएल तंत्रज्ञ बाहेर आला आणि काही मिनिटांतच त्याने माझ्याकडे येऊन नवीन मॉडेमसह धाव घेतली. माझ्याकडे भेट आणि मोडेमसह, $ 120 ची शुल्क आकारले जाते.

माझे डीएसएल परत मिळविण्यासाठी $ 120 म्हणजे प्रत्यक्षात दिलासा मिळतो, पण विपणन दृष्टिकोनातून त्याचा काही अर्थ नाही. मला आश्चर्य वाटते की इतर किती डीएसएल ग्राहकांनी त्यांचे खाते एटी अँड टी मध्ये श्रेणीसुधारित केले आहे आणि 4 वर्षांपासून त्यांच्याकडे राहिले आहे? जेव्हा आपण प्रथम साइन अप कराल तेव्हा ते मोडेम देतील… परंतु मी त्यांच्याबरोबर 4 वर्ष राहिल्यानंतर मला एक नि: शुल्क फ्रबी देणार नाही? ते मुर्ख ग्राहकांचे कौतुक आहे. हे मला सांगते की मी इतक्या वर्षांपासून निष्ठावान राहिलो तरीही तुला फक्त निकेल आणि डाइम करायचे आहे. त्यांच्याबरोबर माझ्याकडे फोन सेवा देखील आहे.

तथापि, या अभिमानाचा माझा मुद्दा येथे आहे. या अंकात काम करण्याची मला आवडणारी प्रत्येक व्यक्ती विलक्षण होती. प्रत्येक सीएसआर नम्र, मैत्रीपूर्ण आणि व्याजक्षम होता. मी सेंट लुईसमधील एका प्रतिनिधीबरोबर बोललो आणि आम्ही दोघांनी तिथे अपहरण केल्यामुळे मुले त्यांच्या पालकांकडे परत आली याबद्दल किती कृतज्ञ आहेत याबद्दल बोललो.

या प्रकरणात जे निराश आणि अयशस्वी झाले ते होते व्यवसाय, प्रक्रिया आणि तंत्रज्ञान - कधीही लोक नव्हते. मी ज्यांच्याशी बोललो त्या प्रत्येक समर्थन व्यक्तीबद्दल मी नेहमी कृतज्ञ आणि कृतज्ञ होते ... मला माहित आहे की कोणानेही कोणा आवाजात सिस्टीमवर लाखो रुपये खर्च करण्याचा निर्णय घेतला हा त्यांचा दोष नाही. त्या प्रत्येकाने गैरसोयीबद्दल दिलगिरी व्यक्त केली आणि मला त्यांच्या प्रक्रियेनुसार पुढील व्यक्तीकडे घेऊन गेले… परंतु प्रक्रिया निराश झाली!

प्रश्न: पटकन एखाद्या ग्राहकांच्या नोंदींचे पुनरावलोकन करून त्यांच्या निष्ठेला खरोखरच मूल्य देऊन का त्यानुसार आपला पाठिंबा स्तर निश्चित केला नाही? एटी Tन्ड टीने माझ्या खात्याचा आढावा घेतला असता, त्यांनी 4 वर्षात एक सुधारणा आणि ठोस देय इतिहासासह कोणतीही तक्रार किंवा समस्या पाहिली नसती. उच्च स्तरीय डीएसएल तंत्रज्ञ त्वरित पाठविला जातो, विना किंमती, सिस्टमचे समस्यानिवारण करणे आणि नवीन मॉडेम स्थापित करणे योग्य नाही? मला असं वाटतं… पण एटी अँड टी मधील कोणीही स्पष्टपणे सहमत नाही.

मला आज सर्वांनी हे सांगायला हवे होते की आज माझ्या मुलीचा ताप तापला आहे आणि ती पुन्हा तिच्या पायाजवळ आहे. होता भव्य समाप्ती की मी त्याबद्दल सविस्तर तपशील घेणार नाही, परंतु तिला पुन्हा निरोगी करून खाल्ल्याने मला आनंद झाला.

माझा मुलगा आणि मी दोघेही या विरोधात लढा देत आहोत, परंतु वॉशर ठेवून आणि साफसफाईची कामगिरी केल्याने निश्चितच मदत होईल, मला वाटते की आम्ही ते तयार करणार आहोत. वैयक्तिकृतपणे पोहोचलेल्या आणि ईमेल केलेल्या किंवा टिप्पण्या दिल्या जाणार्‍या लोकांना धन्यवाद. तुझी दयाळूपणा अतुलनीय आहे आणि त्याबद्दल मी खरंच कौतुक करतो. मी एका महान मालकासाठी काम करतो परंतु मला हे मान्य करावेच लागेल की तेथून फक्त एकच व्यक्ती कॉल किंवा ईमेल पाठवत आहे… परंतु आपल्यातील बरेच माझे ब्लॉगर्स जगभरातून पोहोचले आहेत.

व्वा - हे खरोखर मला उडवून देते! धन्यवाद.

5 टिप्पणी

  1. 1

    स्वयंचलित व्हॉइस सिस्टम खरोखरच मूर्ख मूर्ख करते. आमच्याकडे ते नाही म्हणून मला आनंद आहे. प्रेस बटणे सर्वोत्तम आहे!

    तथापि, येथे बर्‍याच ठिकाणी ग्राहक सेवा खरोखरच शोषून घेते. अर्धा वेळ त्यांना आपली समस्या समजत नाही. बीपीओ उद्योगातील अडचणी!

  2. 2
  3. 3

    स्पष्टीकरण दिल्याबद्दल धन्यवाद, डग. माझ्या मते, जेव्हा आम्ही आमच्या एक्सप्लॉईजना छान असल्याचे सांगतो तेव्हा असे होते
    परंतु फक्त ते आमच्या ग्राहक रणनीतीप्रमाणे वापरा. ग्राहकांच्या स्पर्शाचे पुनरावलोकन नाही, प्रवाहाच्या माध्यमातून कोणताही विचार नाही
    सुसंवाद. मी याला “सीआरएम च्या यादृच्छिक कृत्य” म्हणतो.

    आपल्या मुलीला बरे वाटले आहे हे ऐकून आनंद झाला!

  4. 4
  5. 5

    एप्रिलएक्सएनयूएमएक्स
    मला खात्री मिळाली की डीएसएल माझ्या क्षेत्रात उपलब्ध आहे (10 वर्षांपासून एकनिष्ठ ग्राहक आहे) पहिल्या दिवसापासून मला M.० एमबीपीएस (२. .3.0)) वरुन डाउनग्रेड करावे लागले कारण “डीएसएल ऑफिसपासून ,,29.95०० फूट अंतरामुळे लाइन वेग वेगळी हाताळू शकली नाही. त्यांच्या विक्री व्यक्तीने मला सांगण्यासाठी दुर्लक्ष केले. एकदा 6,500 एमबीपीएस (दरमहा १.. At)) वाजता ही यादृच्छिकपणे आणि सर्वात वाईट वेळा डिस्कनेक्ट करणे सुरू केले. राऊंड थ्री, एटी अँड टी टेकांनी माझी सेवा 1.5 एमबीपीएस अर्ध्या ते 19.95 केबीपीएस पर्यंत खाली आणली (परंतु मासिक किंमत नाही) - स्थिर रेषा ठेवण्यासाठी - पुन्हा नशीब नाही.
    मी माझी सेवा रद्द केली, २०० डॉलरच्या रद्दीकरण शुल्कात अडकलो कारण त्यांच्या विक्रीच्या लोकांनी मला त्यांच्या “टेक” पेक्षा trial० चाचणीसाठी वेगळी “प्रारंभ” तारीख दिली. 200 तासांनंतर माझी कथा 30 वेगवेगळ्या कर्मचार्‍यांना (भारतात) सांगितली आणि माझी टीका सिद्ध करण्यासाठी नोट्स आणि नावे ठेवल्यानंतर त्यांनी माझे ऐकण्यास नकार दिला. मी ज्या 5 तंत्रज्ञांशी बोललो होतो त्यांनी मला वारंवार सांगितले की “लाइन अस्थिर आहे.”
    नवीन घोषणा ??? “एटी अँड टी - संचार व्यवसायात नसलेली एक कंपनी.”

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.