आपल्या ग्राहकांना प्रेम करण्याचे 5 मार्ग

ग्राहक सेवा प्रेम

ग्राहक सेवा सर्वोत्तम पद्धतींसाठी हसण्याव्यतिरिक्त बरेच काही आवश्यक आहे, जरी ही खरोखर चांगली सुरुवात आहे. आनंदी ग्राहक पुन्हा व्यवसाय करण्यास उद्युक्त करतात, सकारात्मक पुनरावलोकने वाढवतात (ज्यामुळे स्थानिक एसईओ चालना मिळते) आणि सकारात्मक भावनांनी सामाजिक सिग्नल वाढतात (जे एकूणच सेंद्रिय शोध दृश्यमानतेस बूट करते) आणि त्यांच्या ग्राहकांशिवाय कोणतीही कंपनी अस्तित्वात असू शकत नाही. आपल्या ग्राहकांवर प्रेम आहे हे सुनिश्चित करण्याचे पाच सोपा मार्ग येथे आहेत.

1. योग्य प्रश्न विचारा

प्रत्येक कंपनीने हा प्रश्न दररोज विचारला पाहिजे: ग्राहकांसाठी गोष्टी सुलभ करण्यासाठी काय केले जाऊ शकते? हे ऑनलाइन लाइव्ह चॅट समर्थन असू शकते, नेहमी हे सुनिश्चित करून की ग्राहक त्वरित एखाद्या थेट व्यक्तीकडे पोहोचू शकतात किंवा प्रतिसादात्मक डिझाइनसह थोडा अधिक वेळ घालवू शकतात. जेव्हा गोष्टी सुलभ असतात तेव्हा ग्राहक आनंदी असतात आणि ते प्रत्येक व्यवसायाचे प्राथमिक लक्ष्य असले पाहिजेत.

2. व्यक्तिमत्व व्यवस्थापन

ग्राहकांशी कसे वागले जाते हे उबदार, स्वागतार्ह व्यक्तिमत्त्व आणि स्मितहाणाने सुरू होते. फोनवर ग्राहकांशी बोलताना हसणे हा आपला आवाज अधिक आनंदी, उबदार आणि मैत्रीपूर्ण करण्याचा एक मार्ग आहे. हे आश्चर्यकारक आहे की ते कार्य करते, परंतु हे खरोखरच करते (प्रयत्न करा!). फ्लिपच्या बाजूला, एखादा कर्मचारी तिथे येऊ इच्छित नसल्यास किंवा वाईट दिवस येत आहे की नाही हे ग्राहक त्वरित सांगू शकतात. हे संपूर्ण व्यवहारासाठी टोन सेट करते आणि ग्राहकांना सहजपणे दूर नेऊ शकते. परस्पर संवादांचे निरीक्षण करा नियमित प्रशिक्षण सत्रे घ्या आणि ग्राहकांना परस्परसंवाद स्थितीमध्ये योग्य लोकांना ठेवले.

3. पाठपुरावा

अडचणी येतील कंपनी सेवेसाठी कितीही वचनबद्ध असली तरीही. त्वरेने आणि व्यावसायिकरित्या हाताळणे ही एक पायरी आहे, परंतु पाठपुरावा करणे तितकेच महत्वाचे आहे. एकदा समाधान सापडल्यानंतर ग्राहकांना आपली कंपनी काळजी आहे हे माहित असणे आवश्यक आहे.

4. ग्राहक सेवा फोकस गट वापरून पहा

फोकस ग्रुप्स व्यवसाय मालकांना संभाव्य ग्राहकांच्या गटाचे सर्वेक्षण करू देतात आणि त्यांना काय हवे आहे ते, त्यांची अपेक्षित सेवा शोधू देते आणि यामुळे सेवांच्या चांगल्या पद्धतींसाठी एक साचा तयार होऊ शकतो. पण तयार रहा आणि मुक्त विचार ठेवा; थेट ग्राहकांच्या संभाव्य समुदायाकडून किंवा संभाव्य ग्राहकांकडून अभिप्राय ऐकणे आश्चर्यकारक किंवा त्रासदायक असू शकते. या प्रक्रियेस जाण्यासाठी काही वेळा ती जाड त्वचा घेईल.

5. कर्मचार्‍यांना भुरळ घाल

एक आदर्श जगात, सर्व कर्मचारी उत्कृष्ट पदवी सेवा प्रदान करतात कारण त्यांना खरोखर व्यवसायाची आणि ग्राहकांची काळजी असते. दुर्दैवाने, नेहमीच असे नसते. सर्वोत्कृष्ट ग्राहक सेवा क्रमांकावर असलेल्या कर्मचार्‍यास बक्षीस देण्यासारखे प्रोत्साहन जोडा आणि कोणतेही वेतन न कापता महिन्यासाठी शुक्रवारी अर्धा दिवस लढा देण्यास बक्षीस द्या. ए बक्षीस प्रणाली कार्य करते.

संपूर्ण प्रक्रियेदरम्यान, कर्मचार्‍यांवर चांगल्या प्रकारे नजर ठेवले जात असल्याचे सुनिश्चित करा. त्यांचे परीक्षण केले जाण्याविषयी जागरूक असले पाहिजे आणि ते वार्षिक पुनरावलोकनाचा एक भाग असावे. समर्थन पॅकेजेस उपलब्ध आहेत, आणि जर आपणास आपले कर्मचारी आणि ग्राहक यांच्यात संप्रेषण प्रवाहांचे निरीक्षण करण्याची आवश्यकता असेल तर सर्व इलेक्ट्रॉनिक संवादावर लक्ष ठेवणे शक्य आहे; संभाव्य समस्या शोधण्यासाठी आणि त्यांचे निराकरण करण्यासाठी हे सहसा प्रारंभ करण्यासाठी एक उत्तम जागा आहे.

एक टिप्पणी

  1. 1

    मी सहमत आहे की आमचे कर्मचारी किंवा कर्मचारी आमच्या विपणन मोहिमेचा महत्त्वपूर्ण भाग असावेत. म्हणूनच आम्हाला त्यांना योग्य ग्राहक सेवा प्रशिक्षण आणि त्यांच्या विक्री कौशल्यांचा सन्मान करणे आवश्यक आहे. आमच्या व्यवसायातील प्रत्येक व्यक्ती त्यांना ते दर्शवित असल्यास आमच्या ग्राहकांना अधिक प्रेम वाटेल.

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.