यापुढे ग्राहक परिपूर्णतेची खरेदी करु नका

5 स्टार 1

माझा विश्वास आहे की सोशल मीडियाने सर्वात आश्चर्यकारक परिवर्तन घडवून आणले ते म्हणजे “विनाश” परिपूर्ण ब्रँड यापुढे ग्राहक पूर्णतेची अपेक्षा करत नाहीत… परंतु आम्ही प्रामाणिकपणा, ग्राहक सेवा आणि एखाद्या कंपनीकडून अपेक्षित केलेल्या कोणत्याही आश्वासनांची पूर्तता करण्याची अपेक्षा करतो.

येथे गेल्या आठवड्यात एका क्लायंट लंचमध्ये बिटवाईस सोल्यूशन्स, अध्यक्ष आणि मुख्य कार्यकारी अधिकारी रॉन ब्रम्बर्गर यांनी आपल्या ग्राहकांना सांगितले की बिटवाइज होईल चुका करा ... परंतु त्या त्यांच्याकडून पूर्णपणे पुनर्प्राप्त करण्यासाठी आणि ग्राहकांच्या हितासाठी लक्ष देण्याचा नेहमीच प्रयत्न करतात. टेबलाभोवती बरेच काही की क्लायंट होते - आणि प्रतिक्रिया अधिक आशावादी असू शकत नाही. बिटवाईस कर्मचार्‍यांनी दिलेली ग्राहक सेवा आणि पाठबळ यांचे एकमत कौतुक झाले.

आयएमएचओ, महान ब्रँड मॅनेजर सतत मॅसेजिंग, ग्राफिक्स आणि पब्लिक रिलेशनशिपद्वारे ब्रँड परफेक्शन्स ठेवण्याचे एक आश्चर्यकारक काम करत असत. ते दिवस आता आपल्या मागे आहेत, तथापि कंपन्या यापुढे सोशल मीडियावर नियंत्रण ठेवू किंवा हेरगिरी करू शकत नाहीत आणि ग्राहक आणि ग्राहक त्यांच्याबद्दल काय म्हणत आहेत. आपल्या ग्राहकांकडे आता आपल्या ब्रँडची की आहे.

हे प्रथम भितीदायक वाटू शकते… आपली कंपनी त्यांचे ठेवण्यासाठी ओरखडत असू शकते परिपूर्ण जिवंत ब्रँड काळजी करू नका. खरं तर… थांबवा. आपण आपल्या कंपनीचे उघड्यावर घोषणा करण्यापेक्षा त्याचे दोष लपविण्याचा प्रयत्न करून आपले अधिक नुकसान करीत आहात. प्रत्येक कंपनीकडे सामर्थ्य व कमकुवतपणा असतात आणि नेहमीच ग्राहक आणि क्लायंट समस्या येण्याची अपेक्षा करतात. त्या घडणार्‍या चुका नसतात, आपली कंपनी त्यांच्याकडून या प्रकारे पुनर्प्राप्त होते.

अगदी उत्पादनांच्या रेटिंग्ज आणि पुनरावलोकनातही, असे आहे. एक 5-तारा रेटिंग आपल्या विक्रीस मदत करण्याऐवजी त्यांना इजा करु शकते. मी उत्पादन पुनरावलोकने वाचत असताना, मी थेट नकारात्मक पुनरावलोकनांवर नेव्हिगेट करण्याचा विचार करतो. मी खरेदी वगळत नाही. त्याऐवजी, नकारात्मक टिप्पण्यांचे पुनरावलोकन करताना मी ठरवितो की त्या माझ्याबरोबर जगू शकणार्‍या अशक्तपणा आहेत किंवा नाही. कोणत्याही दिवशी भयानक दस्तऐवजीकरणासह माझे एक मोठे गॅझेट विक्री करा! मी उत्पादन पुस्तिका वाचत नाही.

जेव्हा मला 5-तारा रेटिंग आढळते तेव्हा मी सामान्यत: पुनरावलोकन पूर्णपणे सोडून देतो आणि इतरत्र पहातो. काहीही परिपूर्ण नाही आणि मला अपूर्णतेबद्दल माहिती व्हायचे आहे. मी यापुढे पूर्णता विकत घेत नाही. मला आता पूर्णतेवर विश्वास नाही. गेल्या वर्षी ई-कॉमर्स सादरीकरणात, एका प्रमुख इलेक्ट्रॉनिक्स उत्पादकाने सांगितले की परिपूर्ण पुनरावलोकने त्यांच्या उत्पादनांच्या विक्रीस वारंवार नुकसान करतात. दुसर्‍या कोणावरही परिपूर्णतेवर विश्वास नाही.

हे अतार्किक वाटू शकते, परंतु आपण आपली विक्री वाढवू इच्छित असाल तर अपेक्षा निश्चित करू शकाल आणि त्या पूर्ण करण्यास सक्षम असाल तर आपण आपले सामर्थ्य विकत घेऊ इच्छित असाल आणि आपल्यातील कमतरता पूर्णपणे मान्य करू इच्छित असाल. एक आनंदी ग्राहक परिपूर्ण उत्पादनांचा ग्राहक नसतो ... तो तुमच्या कंपनीमध्ये खूष असलेला ग्राहक असतो, त्यांनी किती चांगल्या प्रकारे अंमलबजावणी केली आणि - बहुतेक - आपण आपल्या चुका किंवा अपयशीपणापासून किती बरे केले.

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.