मोबाइल आणि टॅब्लेट विपणनविपणन शोधा

ग्राहक प्रवासात सूक्ष्म-क्षणांचा प्रभाव

एक हॉट मार्केटिंग ट्रेंड ज्याबद्दल आम्ही अधिकाधिक ऐकण्यास सुरुवात केली आहे ते मायक्रो-मोमेंट्स आहेत. मायक्रो-मोमेंट्स सध्या खरेदीदारांच्या वर्तनावर आणि अपेक्षांवर प्रभाव टाकत आहेत आणि ते उद्योगांमध्ये ग्राहकांच्या खरेदीचा मार्ग बदलत आहेत.

पण नक्की काय आहेत सूक्ष्म क्षण? ते ग्राहक प्रवासाला कोणत्या प्रकारे आकार देत आहेत?

किती ते समजून घेणे महत्त्वाचे आहे नवीन मायक्रो-मोमेंट्सची कल्पना डिजिटल मार्केटिंग जगात आहे. Google सोबत विचार करा स्मार्टफोन तंत्रज्ञान डिजिटल मार्केटिंग स्पेसमध्ये ज्या प्रकारे क्रांती घडवून आणते त्यावर संशोधन करण्याचे नेतृत्व करते.

मायक्रो-मोमेंट्सवर एक सरसकट गुगल सर्च करा, आणि तुम्हाला असे दिसून येईल की जेव्हा लोक रिफ्लेक्सिव्हपणे करतात:

आवश्यकतेनुसार कार्य करण्यासाठी - अधिकाधिक स्मार्टफोन - डिव्हाइसकडे वळा काहीतरी शिका, काहीतरी पहा किंवा काहीतरी खरेदी करा. जेव्हा निर्णय घेतले जातात आणि प्राधान्ये आकारली जातात तेव्हा ते हेतूने समृद्ध क्षण असतात.

आता आपल्याला मायक्रो-मोमेंट्स काय आहेत हे माहित आहे, आपण या सर्वव्यापी सेल-फोन शोध आणि स्क्रोलिंगचा विपणक म्हणून कसा फायदा घेऊ शकतो? आपण कोणत्या प्रकारच्या सूक्ष्म क्षणांकडे लक्ष दिले पाहिजे? आवडले Douglas Karr आधी उल्लेख केला आहे, आहेत चार प्रकारचे सूक्ष्म क्षण:

  1. मला जाणून घ्यायचे आहे क्षण
  2. मला जायचे आहे क्षण
  3. मला करायचे आहे क्षण
  4. मला विकत घ्यायचं आहे क्षण

ग्राहकांशी संवाद साधताना हे सूक्ष्म-क्षण आर्किटाइप लक्षात ठेवून जाणकार व्यवसायांना संबंधित माहिती ऑफर करणार्‍या वैयक्तिक अनुभवांद्वारे स्वतःला वेगळे करण्याची संधी देते.

सूक्ष्म-मोमेंट्स त्यांच्या फायद्यासाठी कसे वापरावे हे समजून घेण्यासाठी प्रत्येक व्यवसायाला माहित असणे आवश्यक असलेल्या गोष्टींचा थोडा विस्तार करूया.

ग्राहकांना माहिती जलद आणि अचूक शोधायची आहे.

ग्राहकांना जगातील सर्व माहिती त्यांच्या बोटांच्या टोकावर असते. जेव्हा ते शिकण्यासाठी, पाहण्यासाठी किंवा खरेदी करण्यासाठी त्यांच्या डिव्हाइसकडे वळतात, तेव्हा ते काय शोधत आहेत ते शोधण्यासाठी किंवा स्त्रोताच्या वैधतेवर प्रश्नचिन्ह निर्माण करण्यासाठी त्यांना वेळ काढायचा नाही.

माझ्यावर विश्वास ठेवू नका?

येथे आमचे काही कर्मचारी वापरू PERQ उदाहरणे म्हणून. आमची कंपनी स्पर्धात्मक, सक्रिय लोकांनी भरलेली आहे ज्यांना फिटनेस आणि व्यायामाद्वारे निरोगी राहायला आवडते. मी वेट लिफ्टिंगमध्ये अधिक गुंतले आहे.

एके दिवशी जिममध्ये, माझ्या सभोवतालच्या वेट-लिफ्टर्सकडे पाहून, मला जाणवले की ओव्हरहेड लिफ्ट्सवर माझी कामगिरी वाढवण्यासाठी, मी कदाचित काही मनगटाचे रॅप्स खरेदी करू शकेन. मी लगेच माझा फोन बाहेर काढला आणि नवशिक्यांसाठी मनगटाच्या रॅप्सचे सर्वोत्तम प्रकार शोधू लागलो. बर्‍याच फक्त एका विशिष्ट ब्रँड किंवा विशिष्ट प्रकारच्या फिटनेस प्रोग्रामच्या जाहिराती होत्या, म्हणून मी उद्योग व्यावसायिकांच्या अधिक सूक्ष्म रेटिंग आणि पुनरावलोकनांसाठी त्या साइट्स वगळल्या.

हे फक्त दर्शविण्यासाठी जाते की ग्राहकांना अचूक माहिती हवी आहे लगेच. तुमच्या वेबसाइटची सामग्री आणि SEO हे घटक ठरवणार आहेत की तुमची वेबसाइट ग्राहकांच्या सूक्ष्म-क्षणात संबंधित परिणाम प्रदान करते की नाही आणि ग्राहक दीर्घकाळ प्रतिबद्धता राखतील की नाही. तुम्ही देत ​​असलेली माहिती अचूक असल्याची खात्री करणे अत्यावश्यक आहे.

जेव्हा सूक्ष्म-क्षण घडतात तेव्हा व्यवसायांना ग्राहकांसाठी उपस्थित असणे आवश्यक आहे

नवीन वर्तन आणि अपेक्षांद्वारे ग्राहक प्रवासाला आकार दिला जात आहे. हे नवीन मायक्रो-ऑप्टिमाइझ केलेल्या टचपॉइंट्सच्या गरजेनुसार आणि डिजिटल मार्केटिंगसाठी लोकांशी त्यांच्या अटींनुसार कनेक्ट होण्यासाठी ते त्यांच्या प्रवासात कधी, कुठे आणि कसे जात आहेत हे कळते.

आमचा आणखी एक कर्मचारी उत्साही बॉक्सर आहे आणि गेल्या वर्षी नवीन प्रशिक्षकासाठी बाजारात आला होता. समजा त्याने शोध घेतला बॉक्सिंग प्रशिक्षक, इंडियानापोलिस, आणि परिणामांनी डझनभर संभाव्य प्रशिक्षक खेचले. त्याचे व्यस्त वेळापत्रक पाहता तो आहे नाही त्या यादीतील प्रत्येक प्रशिक्षकाला कॉल करण्यासाठी एक शांत क्षण शोधण्यासाठी प्रतीक्षा करत आहे. लोकांना परिणाम फिल्टर करण्याची क्षमता आवश्यक आहे. या प्रकरणात, ते फक्त पाच-मैल त्रिज्यांमधील कोच आणि फक्त मंगळवार आणि गुरुवारी उपलब्ध असलेले डबे फिल्टर करत आहेत. एकदा त्याला योग्य प्रशिक्षक सापडला की, तो कोणत्या प्रशिक्षकांसोबत सर्वोत्तम काम करेल हे पाहण्यासाठी व्यक्तिमत्त्वाशी जुळणारी प्रश्नमंजुषा घेण्याची क्षमता त्याला हवी असेल; किंवा, त्याला त्याच्याशी संपर्क साधता येईल अशा विशिष्ट वेळेनुसार संपर्क फॉर्म भरायचा असेल.

व्यवसायांनी सूक्ष्म-क्षणांमध्ये ग्राहकांना अंतर्ज्ञानी वापरकर्ता अनुभव प्रदान करणे किती आवश्यक आहे ते पहा? सूक्ष्म क्षणांचा विचार केल्यास भूतकाळातील तथ्ये, आकडे आणि स्टॅटिक्स खिडकीबाहेर असतात. या क्षणांमध्ये ग्राहकांचे वर्तन अप्रत्याशित असते आणि केवळ त्या वेळी दिलेल्या त्यांच्या गरजांनुसार चालते.

व्यवसायासाठी या अनन्य गरजा पूर्ण करण्यासाठी, वेबसाइट अनुभव आकर्षक, अंतर्ज्ञानी आणि सहज सापडले पाहिजेत. सीबीटी न्यूजवरील आमचे मित्र

जेव्हा त्यांनी त्यांच्या प्रेक्षकांना वेबसाइट तयार करण्यास उद्युक्त केले तेव्हा ते उत्तम प्रकारे मांडले स्पष्टपणे लेबल केलेली पृष्ठे, शोधण्यास सुलभ सौदे, विशेष ऑफर आणि सखोल वर्णनासह उत्पादनांच्या उच्च-गुणवत्तेच्या चित्रांसह.

स्थिर फॉर्म आणि लाइव्ह चॅट यासारख्या गोष्टींमध्ये ग्राहकांना विशिष्ट प्रश्न विचारण्याची आणि वेळेवर उत्तरे मिळण्याची क्षमता असणे आवश्यक आहे. तरीही, स्थिर फॉर्म क्वचितच ग्राहकांना ब्रँडशी द्वि-मार्गी संभाषण करण्याची क्षमता प्रदान करतात.

थोडक्यात, माहितीपूर्ण खरेदीचा निर्णय घेण्यासाठी ग्राहकांना आवश्यक असलेल्या सर्व गोष्टी पुरवण्यासाठी व्यवसायांना ग्राहकांशी पूर्णपणे गुंतून राहण्याची गरज आहे.

जेव्हा तुमचा ब्रँड त्याची कथा सांगू शकतो तेव्हा प्रतिबद्धता वाढीस लागते

सूक्ष्म क्षणांचा अर्थ असा नाही की ग्राहक काहीतरी खरेदी करू इच्छितो. बरेचदा नाही, ग्राहक फक्त माहिती शोधत असतात.

असे असताना, व्यवसाय आणि ब्रँडने माहिती प्रदान करण्याची संधी म्हणून ओळखले पाहिजे आणि त्याच वेळी ते कोण आहेत आणि त्यांचा व्यवसाय कशासाठी आहे हे प्रदर्शित केले पाहिजे. त्यांना त्यांच्या ब्रँडची कथा सांगणे आवश्यक आहे कारण ग्राहकांना ब्रँडशी कनेक्ट होण्यासाठी कथा सांगणे हा सर्वात शक्तिशाली मार्ग आहे.

HubSpot कथाकथनाचे महत्त्व वारंवार सांगतो जेव्हा ब्रँड त्यांच्या ग्राहकांशी कनेक्ट होतात. एखादा व्यवसाय ते जे काही करतात ते कथाकथनाद्वारे का करतात हे दाखवून देणे म्हणजे ते जे काही पाहतात आणि करतात त्यात कथा शोधण्याची मानवी स्वभावाची जन्मजात गरज आहे. एक ब्रँड जो त्यांच्या कथा चांगल्या प्रकारे प्रदर्शित करतो तो ग्राहकांना त्यांच्याशी कनेक्ट होण्यासाठी आणि त्यांच्या खरेदी प्रवासातील प्रत्येक टप्प्यावर त्यांच्याशी कनेक्ट राहण्यासाठी त्वरित टचपॉइंट प्रदान करतो.

ग्राहकांच्या अनुभवामध्ये त्यांचे व्यक्तिमत्त्व अंतर्भूत करून, ब्रँड ग्राहकांच्या मनात स्वतःला वेगळे बनवू शकतात. जेव्हा खरेदी करण्याची वेळ येते तेव्हा चांगली छाप पाडणे शेवटी ग्राहकांना त्यांच्या साइटवर परत नेऊ शकते.

कथाकथनाच्या व्यवसाय किंवा ब्रँडबद्दल पारदर्शकता आणि मोकळेपणा वाढवते. त्यांची कथा योग्य करून, ब्रँड त्यांच्या सूक्ष्म क्षणांमध्ये सद्भावना निर्माण करतात.

लक्षात ठेवा: सूक्ष्म-क्षण क्रियाशील आहेत

तुम्ही ग्राहकांना त्यांच्या सूक्ष्म क्षणात खरोखरच चांगला अनुभव दिल्यास, ते लगेच खरेदी करण्यास प्रवृत्त होऊ शकतात. गती सह कार्यक्षमता हा दिवसाचा क्रम आहे.

येथे एक चांगले उदाहरण आहे: माझी सहकारी फेलिसिया एके दिवशी जिममध्ये होती जेव्हा तिला समजले की तिचे वर्कआउट्स जास्तीत जास्त करण्यासाठी तिला तिच्या पोषणात वाढ आवश्यक आहे. लॉकर रूममधून बाहेर पडताना ती व्हिटॅमिनच्या दुकानात गेली आणि तिला धडक दिली खरेदी पूरक पावडरच्या डब्यावर.

असे सूक्ष्म-क्षण दिवसाला कोट्यवधी वेळा घडतात आणि त्यांचा फायदा घेण्यासाठी व्यवसाय आणि ब्रँडने संबंधित राहणे आवश्यक आहे. ते कृतीवर आधारित असल्यामुळे, सूक्ष्म-क्षण व्यवसायांना त्यांच्या प्रवासात ग्राहक कोठे आहेत हे सूचित करण्यासाठी विविध अनुभव वापरण्याची संधी देतात. सूक्ष्म-क्षण कसे पारंपारिक आकार घेत आहेत ते पहा ग्राहकाचा प्रवास?

त्यांची मागणी आहे की व्यवसायांनी खरेदी प्रक्रियेच्या सर्व टप्प्यांवर त्यांच्या डिजिटल फूटप्रिंटचे पूर्णपणे मूल्यांकन केले पाहिजे जेणेकरून ते ग्राहकांच्या गरजांना रिअल-टाइममध्ये प्रतिसाद देऊ शकतील.

सूक्ष्म-क्षणांचा अर्थ असा आहे की व्यवसायांनी त्यांच्या वेबसाइटवर टाकलेल्या सामग्री आणि अनुभवांच्या प्रकारांबद्दल चपळ आणि सक्रिय असणे आवश्यक आहे आणि सामग्री आणि अनुभव व्यवसाय आणि ग्राहक यांच्यात अर्थपूर्ण कनेक्शन बनवू शकतात.

ब्रूक कोवांडा

ब्रूक कोवांडा येथे ऑर फेलो आणि मार्केटींग कोऑर्डिनेटर आहेत PERQ, इंडियानापोलिसमधील एक प्रतिबद्धता तंत्रज्ञान कंपनी. तेथे ती जाहिरात उत्पादनांसाठी सामग्री आणि डिझाइन तयार करते आणि नवीन बाजार संशोधन आणि अन्वेषण करण्यासाठी समर्थन पुरवते. कामाच्या बाहेर, ब्रूकला क्लासिक रॉक 'एन' रोल वाचणे, प्रवास करणे, ऐकणे आवडते.

संबंधित लेख

परत शीर्षस्थानी बटण
बंद

अॅडब्लॉक आढळले

Martech Zone तुम्हाला ही सामग्री कोणत्याही खर्चाशिवाय प्रदान करण्यात सक्षम आहे कारण आम्ही आमच्या साइटवर जाहिरात महसूल, संलग्न दुवे आणि प्रायोजकत्वाद्वारे कमाई करतो. तुम्ही आमची साइट पाहता तेव्हा तुमचा अॅड ब्लॉकर काढून टाकल्यास आम्ही कृतज्ञ आहोत.