सीआरएम आणि डेटा प्लॅटफॉर्म

एक्वाइया: ग्राहक डेटा प्लॅटफॉर्म म्हणजे काय?

ग्राहक आज तुमच्या व्यवसायाशी संवाद साधतात आणि व्यवहार तयार करतात म्हणून, रिअल-टाइममध्ये ग्राहकाचा मध्यवर्ती दृष्टिकोन राखणे अधिकाधिक आव्हानात्मक होत आहे. मी अलीकडेच एका क्लायंटला भेटलो ज्याला फक्त या अडचणी येत होत्या. त्यांचा ईमेल मार्केटिंग विक्रेता त्यांच्या डेटा रिपॉजिटरीबाहेरील त्यांच्या मोबाइल मेसेजिंग प्लॅटफॉर्मपेक्षा वेगळा होता. ग्राहक संवाद साधत होते, परंतु केंद्रीय डेटा सिंक्रोनाइझ न केल्यामुळे, संदेश कधीकधी ट्रिगर केले जातात किंवा खराब डेटासह पाठवले जातात. यामुळे त्यांच्या ग्राहक सेवा कर्मचार्‍यांना मोठी मागणी निर्माण झाली आणि त्यांच्या ग्राहकांना चिडवले. आम्ही त्यांना वेगळ्या मेसेजिंगचा वापर करून प्रणालीचे पुनर्रचना करण्यात मदत करत आहोत API जे डेटाची अखंडता राखेल.

फक्त काही चॅनेलमुळे समस्या निर्माण होत आहेत. ग्राहक निष्ठा, किरकोळ व्यवहार, सामाजिक परस्परसंवाद, ग्राहक सेवा विनंत्या, बिलिंग डेटा आणि मोबाइल परस्परसंवादांसह बहु-स्थान साखळीची कल्पना करा. सर्वचॅनेल डेटा स्रोतांद्वारे विपणन प्रतिसादांचे सामंजस्य त्यात जोडा… अरेरे. त्यामुळेच ग्राहक डेटा प्लॅटफॉर्म (CDPs) विकसित झाले आहेत आणि एंटरप्राइझच्या जागेत आकर्षण मिळवत आहेत.

CPDs कॉर्पोरेशनला शेकडो स्त्रोतांकडून डेटा एकत्रित आणि मॅप करण्यास सक्षम करते, डेटाचे विश्लेषण करते, डेटावर आधारित अंदाज तयार करतात आणि कोणत्याही चॅनेलवरील ग्राहकांशी अधिक चांगले आणि अधिक अचूकपणे व्यस्त असतात. हे ग्राहकाचे 360-अंश दृश्य आहे.

सीडीपी म्हणजे काय?

ग्राहक डेटा प्लॅटफॉर्म हा विक्रेत्यांद्वारे व्यवस्थापित केलेला एकात्मिक ग्राहक डेटाबेस आहे जो ग्राहक मॉडेलिंग सक्षम करण्यासाठी आणि ग्राहक अनुभव वाढवण्यासाठी विपणन, विक्री आणि सेवा चॅनेलमधून कंपनीचा ग्राहक डेटा एकत्रित करतो.

गार्टनर, डिजिटल मार्केटिंग आणि जाहिरातींसाठी हायप सायकल

त्यानुसार सीडीपी संस्था, ग्राहक डेटा प्लॅटफॉर्ममध्ये तीन गंभीर घटक आहेतः

  1. सीडीपी ही एक मार्केटर-व्यवस्थापित प्रणाली आहे - CDP कॉर्पोरेट माहिती तंत्रज्ञान विभाग नव्हे तर विपणन विभागाद्वारे तयार आणि नियंत्रित केला जातो. CDP सेट करण्यासाठी आणि देखरेख करण्यासाठी काही तांत्रिक संसाधने आवश्यक असतील, परंतु त्यासाठी विशिष्ट डेटा वेअरहाऊस प्रकल्पाच्या तांत्रिक कौशल्याची आवश्यकता नाही. महत्त्वाचे म्हणजे मार्केटिंग हे ठरवते की सिस्टममध्ये काय जाते आणि ते इतर सिस्टमला काय दाखवते. विशेषतः, मार्केटिंग कोणाचीही परवानगी न घेता बदल करू शकते, तरीही त्याला बाहेरील मदतीची आवश्यकता असू शकते.
  2. सीडीपी कायम, युनिफाइड ग्राहक डेटाबेस तयार करते - सीडीपी एकाधिक सिस्टममधून डेटा कॅप्चर करून, त्याच ग्राहकाशी संबंधित माहितीची लिंक देऊन आणि वेळोवेळी वर्तन ट्रॅक करण्यासाठी माहिती संग्रहित करून प्रत्येक ग्राहकाचे सर्वसमावेशक दृश्य तयार करते. सीडीपीमध्ये विपणन संदेश लक्ष्यित करण्यासाठी आणि वैयक्तिक-स्तरीय विपणन परिणामांचा मागोवा घेण्यासाठी वैयक्तिक ओळखकर्ता असतात.
  3. सीडीपी डेटा इतर प्रणालींमध्ये प्रवेशयोग्य बनवितो - CDP मध्‍ये साठवलेला डेटा इतर सिस्‍टमद्वारे ग्राहक संवादांचे विश्‍लेषण आणि व्‍यवस्‍थापन करण्‍यासाठी वापरला जाऊ शकतो.

Acquia CDP

संपूर्ण ग्राहक अनुभवामुळे विक्रेत्यांवर अधिकाधिक प्रभाव पडत असल्याने, चॅनेलवर, टचपॉइंट्सवर त्यांचा ग्राहक डेटा केंद्रीत करणे आणि त्यांच्या ग्राहकांच्या जीवनचक्राचा कालावधी आवश्यक होत आहे. अक्विआ या उद्योगातील एक नेता आहे, आणि त्याची CDP ऑफर:

  • डेटा एकत्रीकरण - 100 आणि पूर्व-बिल्ट कनेक्टर आणि एपीआय सह डिजिटल आणि भौतिक चॅनेलवरील कोणत्याही डेटा स्रोतामधून कोणत्याही स्वरूपात आपला सर्व डेटा समाकलित करा.
  • डेटा गुणवत्ता - प्रमाणित करणे, घटवणे, आणि लिंग, भूगोल आणि सर्व ग्राहकांसाठी पत्ता बदलणे यासारखे विशेषता निर्दिष्ट करा. समान आणि अस्पष्ट जुळण्यासह, Agजीलऑन सर्व ग्राहक क्रियाकलापांना केवळ एकाच अर्धवट नाव, पत्ता किंवा ईमेल जुळत असले तरीही एकाच ग्राहक प्रोफाइलशी जोडते. ग्राहक डेटा सतत अद्यतनित केला जातो म्हणून त्यात नेहमीच सर्वात नवीन डेटा समाविष्ट असतो.
  • भविष्यवाणी विश्लेषणे - स्वयं-शिक्षण भविष्यसूचक अल्गोरिदम जे विश्लेषणाची माहिती देतात आणि तुम्हाला ग्राहकांशी अधिक चांगल्या प्रकारे गुंतण्यात मदत करतात. AgilOne 400 हून अधिक आउट-ऑफ-द बॉक्स बिझनेस रिपोर्टिंग मेट्रिक्स प्रदान करते ज्यामुळे विपणकांना सानुकूल कोडिंगशिवाय - अनुप्रयोगात रिपोर्टिंग आणि कृतीसाठी हवे असलेले कोणतेही निकष सहजपणे तयार आणि परिभाषित करता येतात.
  • 360-डिग्री ग्राहक प्रोफाइल - वैयक्तिक ग्राहक प्रवास, वेबसाइट आणि ईमेल प्रतिबद्धता, मागील ओम्नी-चॅनेल व्यवहाराचा इतिहास, लोकसंख्याशास्त्र डेटा, उत्पादनाची पसंती आणि शिफारसी, खरेदी करण्याची शक्यता आणि भविष्यवाणी यासारख्या डेटाचे संयोजन करून आपल्या ग्राहकांसाठी संपूर्ण ओम्नी-चॅनेल प्रोफाइल तयार करा विश्लेषणया ग्राहकांच्या मालकीच्या खरेदी आणि क्लस्टरच्या संभाव्यतेचा समावेश आहे. ही प्रोफाइल कोठे गुंतवणूक करावी, वैयक्तिकृत कसे करावे आणि आपल्या ग्राहकांना आनंदित कसे करावे हे रणनीतिकपणे माहिती देते.
  • ओम्नी-चॅनेल डेटा सक्रियकरण - केंद्रीकृत इंटरफेसमध्ये, विपणक आपल्या विपणन परिसंस्थेमधील कोणत्याही साधनासाठी प्रेक्षक, शिफारसी आणि कोणतेही अन्य डेटा अर्क तयार करताना सामाजिक, मोबाइल, डायरेक्ट मेल, कॉल सेंटर आणि थेट स्टोअर मोहिमांचे डिझाइन आणि लॉन्च देखील करू शकतात.
  • ऑर्केस्ट्रेटेड वैयक्तिकरण - डिजिटल आणि भौतिक चॅनेलवरून वैयक्तिकृत संदेशन, सामग्री आणि मोहिमा समन्वयित करा, विपणकांना ग्राहक केव्हा किंवा कोठेही गुंतलेला असला तरीही फरक पडत नाही. अ‍ॅगीलऑन मार्केटर्सना निश्चितपणे खात्री देते की ते प्रत्येक व्यक्तीला योग्य संदेश देत आहेत, कारण अ‍ॅगीलॉन सर्व वैयक्तिकरण एका, स्वच्छ, प्रमाणित ग्राहक डेटाबेस रेकॉर्डवर आधारित असल्याचे सुनिश्चित करते.

Acquia CDP बद्दल अधिक वाचा

Douglas Karr

Douglas Karr चे CMO आहे ओपनइनसाइट्स आणि चे संस्थापक Martech Zone. डग्लसने डझनभर यशस्वी MarTech स्टार्टअप्सना मदत केली आहे, Martech अधिग्रहण आणि गुंतवणुकीमध्ये $5 बिलियन पेक्षा जास्त योग्य परिश्रमात मदत केली आहे आणि कंपन्यांना त्यांच्या विक्री आणि विपणन धोरणांची अंमलबजावणी आणि स्वयंचलित करण्यात मदत करणे सुरू ठेवले आहे. डग्लस हा आंतरराष्ट्रीय स्तरावर मान्यताप्राप्त डिजिटल ट्रान्सफॉर्मेशन आणि MarTech तज्ञ आणि स्पीकर आहे. डग्लस हे डमीच्या मार्गदर्शक आणि व्यवसाय नेतृत्व पुस्तकाचे प्रकाशित लेखक देखील आहेत.

संबंधित लेख

परत शीर्षस्थानी बटण
बंद

अॅडब्लॉक आढळले

Martech Zone तुम्हाला ही सामग्री कोणत्याही खर्चाशिवाय प्रदान करण्यात सक्षम आहे कारण आम्ही आमच्या साइटवर जाहिरात महसूल, संलग्न दुवे आणि प्रायोजकत्वाद्वारे कमाई करतो. तुम्ही आमची साइट पाहता तेव्हा तुमचा अॅड ब्लॉकर काढून टाकल्यास आम्ही कृतज्ञ आहोत.