शिक्षण तंत्रज्ञान सीआरएम व्यवस्थापक म्हणून गंभीर आहे: येथे काही संसाधने आहेत

सीआरएम तंत्रज्ञान पुस्तके आणि संसाधने ऑनलाईन

आपण सीआरएम व्यवस्थापक म्हणून तंत्रज्ञान कौशल्य का शिकले पाहिजे? भूतकाळात, एक चांगले होण्यासाठी ग्राहक संबंध व्यवस्थापक आपल्याला मानसशास्त्र आणि काही विपणन कौशल्ये आवश्यक आहेत. 

आज, सीआरएम हा मूळपेक्षा टेक गेम आहे. पूर्वी, एक सीआरएम व्यवस्थापक ईमेल कॉपी कशी तयार करावी यावर अधिक लक्ष केंद्रित करते, एक अधिक सर्जनशील मनाची व्यक्ती. आज, एक चांगला सीआरएम विशेषज्ञ अभियंता किंवा डेटा विशेषज्ञ आहे ज्यांना संदेश टेम्पलेट्स कसे दिसू शकतात याबद्दल मूलभूत ज्ञान आहे.

स्टीफन हार्टिंग, इंकिटचे सीएमओ

आजकाल, सीआरएम हा पूर्णपणे भिन्न खेळ आहे. मोठ्या प्रमाणात मार्केटींगचे वैयक्तिकरण साध्य करण्यासाठी प्रत्येक सीआरएम व्यवस्थापकाने तीन क्षेत्रांचा अभ्यास केला पाहिजे. यात डेटा analyनालिटिक्स, सिस्टम एकत्रीकरण आणि विपणन तंत्रज्ञान टूलकिट (आणि या क्षेत्रातील सध्याच्या बाजारातील खेळाडूंचे विहंगावलोकन) समाविष्ट आहे.

सीआरएम व्यवस्थापक जबाबदा .्या

यासाठी तंत्रज्ञानाशी संबंधित बरेचसे ज्ञान आवश्यक आहे. आपण जितके विपणन वैयक्तिकृत करू इच्छित आहात तितकी अधिक बारीक केलेली पातळी, आपल्याला गर्भधारणेची आवश्यकता आहे अधिक प्रगत प्रयोग.

प्रगत वैयक्तिकरणात नेहमी वितरित प्रणालींमधून उच्च व्हॉल्यूम एकत्र ठेवणे समाविष्ट असते. म्हणूनच हे सिस्टम एकमेकांशी कसे बोलतात आणि डेटा कसा संग्रहित केला जातो आणि सारांश कसा दिला जातो हे विपणन ऑटोमेशन तज्ञाने समजले पाहिजे.

गेल्या पाच वर्षात, आम्हाला भेटले गेलेले सीआरएम व्यवस्थापक विविध सॉफ्टवेअर सोल्यूशन्स (कस्टमर एंगेजमेंट प्लॅटफॉर्म, ग्राहक डेटा प्लॅटफॉर्म, प्रमोशन मॅनेजमेंट सिस्टम इत्यादी) वापरतात आणि दररोज एक किंवा अधिक विकसक संघांसह कार्य करतात. 

आम्ही पाच वर्षांपासून विकसक आणि विपणक यांच्यात दगडफेक करण्यास डिजिटल टीमला मदत करत आहोत आणि शेकडो ग्राहकांच्या ऑनबोर्डिंगनंतर आमच्या लक्षात आले की यशस्वी मार्केटर किंवा सीआरएम मॅनेजर तंत्रज्ञान समजतात.

टॉमाझस पिंडेल, चे मुख्य कार्यकारी अधिकारी Voucherify.io

तंत्रज्ञानाबद्दल जितके आपल्याला माहित असेल तितके आपण आपल्या कामावर कार्यक्षम होऊ शकता. 

तंत्रज्ञान सीआरएमच्या मध्यभागी आहे.

अँथनी लिम, पोमेलो फॅशनचे सीआरएम व्यवस्थापक

आपण वापरत असलेले सॉफ्टवेअर कसे कार्य करते, त्याची शक्यता आणि त्याच्या मर्यादा आपल्याला समजत असल्यास आपण त्यास त्याच्या संभाव्यतेपर्यंत जास्तीत जास्त वापरु शकता. आपल्‍याला थोडा विकसक लिंगो देखील माहित असल्यास आपल्या तंत्रज्ञानासह आपल्या आवश्यकतांबद्दल स्पष्ट करणे आणि त्याबद्दल चर्चा करणे सोपे आहे. परिणामी, विकास कार्यसंघाशी संवाद अधिक अस्खलित होतो आणि त्यांचे कार्य अधिक कार्यक्षम होते. उत्तम संप्रेषण अंतिम कोडची जलद वितरण आणि वेळ आणि संसाधनांचा कमी अपव्यय यासारखे असते. 

आपल्याला थोडासा एसक्यूएल किंवा पायथन माहित असल्यास आपण काही वेळ वाचवू शकता आणि मूलभूत डेटा क्वेरी स्वतः चालवू शकता. हे उपयुक्त ठरेल, विशेषत: जर आपल्याला काही तज्ञांची आवश्यकता असेल आणि आपले विकासक स्प्रिंटच्या मध्यभागी असतील आणि आपण त्यांना त्रास देऊ इच्छित नाही. स्वत: गोष्टी केल्याने आपल्यासाठी डेटा विश्लेषण प्रक्रियेस गती मिळू शकते आणि आपल्या विकसकांना त्या वितरीत कराव्या लागणार्‍या मोठ्या कार्यांवर लक्ष केंद्रित करू द्या. 

टेक जाणून घेणे हे आता सीआरएम व्यवस्थापकांसाठी भिन्नता नाही; ही मूलभूत गरज बनली.

सीआरएम व्यवस्थापक म्हणून कोणती टेक कौशल्ये आपण शिकली पाहिजे? 

आपल्याला काही की संकल्पना माहित असाव्यात:

  • डेटा स्टोरेज - डेटा कसा संग्रहित केला जातो, रेकॉर्ड काय आहे, डेटा मॉडेल काय आहे आणि आपल्याला स्कीमाची आवश्यकता का आहे? डेटा माइग्रेशन कधी आवश्यक आहे आणि त्याच्या किंमतीचा अंदाज कसा लावला जातो?
  • सिस्टम एकत्रीकरण - आपल्या विकसक संघासह अशी कार्ये आखण्यात आणि कार्यवाही करण्यात सक्षम होण्यासाठी एका डेटा संचयनातून दुसर्‍या कार्याकडे डेटा हलविणे आपल्याला कसे माहित असावे.
  • Analytics - सर्व्हरची मूलभूत माहिती आणि वेबवर ग्राहक ट्रॅकिंग. 
  • पुनर्निर्देशन - जाहिरात रीटर्गेटींग आणि ते कसे कार्य करते. 

मार्टेक टूलकिट विहंगावलोकन:

आपण नियमितपणे विपणन तंत्रज्ञान प्रदात्यांचा रोडमॅप आणि प्रकाशन वेळापत्रक तपासावे. शक्यता काय आहे आणि आपले सध्याचे स्टॅक योग्य आहे की नाही हे आपल्याला माहित असले पाहिजे. तंत्रज्ञान जसजसे विकसित होत आहे तसतसे भिन्न सॉफ्टवेअर प्रदात्यांची वैशिष्ट्ये (आणि किंमती) देखील आहेत.

मागील वर्षी जे चांगले होते ते या वर्षी सर्वोत्तम फिट असू शकत नाही, एकतर आपल्या गरजा बदलल्यामुळे किंवा त्याच वैशिष्ट्य संचासाठी तेथे अधिक पर्याय उपलब्ध आहेत किंवा चांगले दर उपलब्ध आहेत. आपला स्टॅक ऑप्टिमाइझ करण्यासाठी आपण नवीन तंत्रज्ञान आणि बाजारात नवीन प्रदात्यांच्या शीर्षस्थानी रहावे. 

जरी आपण आपले स्टॅक स्वतः तयार केले असले तरीही, आपण नवीन वैशिष्ट्यांकरिता प्रेरणा शोधत आहात किंवा मार्केटवरील किंमती कमी झाल्यास तृतीय-पक्षाच्या विक्रेत्याकडे स्विच करण्याचा विचार केला पाहिजे आणि आपले सॉफ्टवेअर समाधान कायम राखणे आणि अपग्रेड करणे यापुढे फायदेशीर नसेल. 

एसक्यूएल आणि / किंवा पायथनची मूलतत्त्वेः

डेटा विश्लेषणासाठी वापरल्या जाणार्‍या या सर्वात महत्वाच्या भाषा आहेत ज्या विकसकांना मदतीसाठी विचारल्याशिवाय स्वत: ला क्वेरी चालविण्यास सक्षम करू शकतात. मुलभूत गोष्टी शिकणे आपल्या विकसकांशी संवाद साधण्यास देखील मदत करू शकते. 

आपण तंत्रज्ञान कौशल्ये कोठे शिकू शकता? 

  1. तुमचा संघ - हे शेवटी आपल्या कंपनीतील माहितीचा सर्वोत्तम स्रोत आहे. आपल्या विकासकांना आपल्याकडे असलेल्या टूलकिटविषयी तसेच काही पर्यायांबद्दल बरेच काही माहित आहे. कदाचित तिथल्या नवीन तंत्रज्ञानाविषयी त्यांना माहिती नसेल, तरीही त्यांच्याबरोबर कार्य करण्यासाठी आपल्याला आवश्यक असलेल्या सर्व मूलभूत संकल्पना त्यांना निश्चितपणे ठाऊक आहेत. खुले राहणे आणि प्रश्न विचारणे आपल्यास गती देईल, विशेषत: जर आपण या स्थितीत (किंवा या कंपनीत) नुकतेच काम करणे सुरू केले असेल. 

मार्गदर्शक डाउनलोड करा

  1. पुस्तके - हे कदाचित जुन्या पद्धतीसारखे वाटेल परंतु सीआरएम आणि सीआरएम सॉफ्टवेअरबद्दल मूलभूत गोष्टी शिकण्यासाठी तेथे दोन चांगली पुस्तके आहेत. आपणास एखादी लायब्ररी आढळल्यास (विद्यापीठाच्या ग्रंथालयांची तपासणी करा, विशेषत: व्यवसाय विद्यापीठे किंवा विपणन किंवा आयटी विभागांमध्ये) आढळल्यास हा एक विनामूल्य पर्याय असू शकतो. नसल्यास, आपल्याकडे प्रदीप्त सदस्यता असल्यास (सध्या यूएसएमध्ये उपलब्ध आहे), आपण कदाचित आपल्या सदस्यता योजनेत सीआरएम विषयावर काही पुस्तके घेऊ शकता. 

  1. ब्लॉग्ज - ग्राहक संबंध व्यवस्थापन (सीआरएम) तंत्रज्ञानास समर्पित बरेच ब्लॉग आहेत. येथे माझे काही आवडते आहेत:

  1. ऑनलाईन मासिके - ऑनलाइन मासिके ब्लॉग आणि पुस्तके यांच्यात कुठेतरी आहेत, बरीच माहिती प्रदान करतात आणि तसेच तंत्रज्ञान प्रदात्यांसह.

  1. ऑनलाईन वर्ग - आपण कोडींगची मूलभूत गोष्टी शिकू इच्छित असाल तर एसक्यूएल किंवा पायथन वर्ग आपली पहिली पसंती असावी हे विशेषतः उपयुक्त आहे. टॅप करण्यासाठी बर्‍याच विनामूल्य संसाधने आहेत.

  1. सॉफ्टवेअर पुनरावलोकन वेबसाइट

  1. पॉडकास्ट - आपल्या प्रवासावर किंवा सकाळी सकाळ कॉफी पिताना आपल्याला काहीतरी ऐकायला आवडत असेल तर पॉडकास्ट छान आहेत! आपण काही शिकू शकता आणि अतिरिक्त वेळेची आवश्यकता न बाळगता आपल्या कारकीर्दीला पुढे ढकलले जाऊ शकता. 

  1. डॉक्स वाचत आहे - आपण वापरत असलेल्या किंवा वापरण्याच्या विचारात असलेल्या भिन्न साधनांचे दस्तऐवजीकरण वाचून आपण बरेच काही शिकू शकता. काही काळानंतर, त्यांच्याकडून आपण बर्‍याच विकसक-विशिष्ट शब्दसंग्रह देखील शिकू शकाल.
    • ट्रेलहेड - सेल्सफोर्स कडून ऑनलाइन एक आश्चर्यकारक मुक्त संसाधन आहे.

आपण ज्यास स्त्रोत शिकण्यास प्रारंभ करण्यास प्राधान्य देता त्यास सर्वात महत्वाचे म्हणजे प्रारंभ करणे आवश्यक आहे. आपल्या समवयस्कांशी बोला, आपल्या विकसकांशी बोला, गोष्टींच्या तांत्रिक बाजूने घाबरू नका. 

Voucherify.io बद्दल

Voucherify.io एक सर्व-एपीआय-एपी-फर्स्ट प्रमोशन मॅनेजमेन्ट सॉफ्टवेअर आहे ज्यास समाकलित करण्यासाठी किमान विकसक प्रयत्नांची आवश्यकता असते, भरपूर-ऑफ-द-बॉक्स वैशिष्ट्ये आणि एकत्रीकरण ऑफर करते आणि कूपन व त्वरित लाँच आणि कार्यक्षमतेने व्यवस्थापित करण्यासाठी विपणन कार्यसंघांना सक्षम बनविण्यासाठी डिझाइन केलेले आहे. भेट कार्ड पदोन्नती, देणे, संदर्भ आणि निष्ठा कार्यक्रम 

उघड: Martech Zone या लेखात संबद्ध दुवे आहेत.

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.