ईकॉमर्स आणि रिटेलविपणन आणि विक्री व्हिडिओमोबाइल आणि टॅब्लेट विपणन

यूजरटेस्टिंग: ग्राहक अनुभव सुधारण्यासाठी ऑन-डिमांड मानवी अंतर्दृष्टी

आधुनिक विपणन हे सर्व ग्राहकांबद्दल आहे. ग्राहक-केंद्रित बाजारात यशस्वी होण्यासाठी कंपन्यांनी अनुभवावर लक्ष केंद्रित केले पाहिजे; त्यांनी तयार केलेले आणि वितरित करण्यात आलेल्या अनुभवांमध्ये सातत्याने सुधारणा करण्यासाठी त्यांना सहानुभूती दर्शविली पाहिजे आणि ग्राहकांचे अभिप्राय ऐकणे आवश्यक आहे. ज्या कंपन्या मानवी अंतर्दृष्टी घेतात आणि त्यांच्या ग्राहकांकडून गुणात्मक अभिप्राय प्राप्त करतात (आणि केवळ सर्वेक्षण डेटा नव्हे) त्यांच्या खरेदीदारांशी आणि ग्राहकांशी अधिक अर्थपूर्ण मार्गाने अधिक चांगले संबंध साधू शकतील आणि सक्षम होतील.

मानवी अंतर्दृष्टी संकलित करणे म्हणजे आपल्या ग्राहकांच्या शूजमध्ये शिकणे, समजून घेणे आणि त्यांची आवश्यकता विकसित करुन घेणे. मानवी अंतर्दृष्टीने कंपन्या नवीन, नाविन्यपूर्ण आणि प्रभावी मार्गांनी ग्राहकांपर्यंत पोहोचण्यासाठी आवश्यक बुद्धिमत्ता काबीज करण्यात सक्षम आहेत ज्यामुळे महसूल, धारणा आणि निष्ठा यावर सकारात्मक प्रभाव पडतो.

यूजरटेस्टिंग: उत्पादन विहंगावलोकन

वेबसाइट्स आणि अॅप्सवरील वाईट अनुभव आणि वास्तविक जगात ग्राहकांसाठी फक्त निराश होत नाही, त्या कंपन्यांना वर्षाला लाखो डॉलर्स खर्च करावे लागत आहेत. UserTesting संस्थांना त्यांचे लक्ष्य बाजारपेठ-जिथे जिथे असतील तिथे ऑन-डिमांड फीडबॅक मिळविणे सुलभ करते. यूजरटेस्टिंगच्या ऑन-डिमांड प्लॅटफॉर्मसह, संघटना ग्राहकांच्या परस्परसंवादामागील 'का' हे उघड करू शकतात. हेतू समजून घेतल्यास, व्यवसाय सुधारू शकतात आणि आश्चर्यकारक अनुभव प्रदान करू शकतात, ब्रँडचे संरक्षण करू शकतात आणि अधिकाधिक ग्राहकांचे समाधान मिळवू शकतात. युजरटेस्टिंग प्लॅटफॉर्मसह, व्यवसाय हे करू शकतातः

लक्ष्य- प्रयत्नांशिवाय, आवश्यक अचूक प्रेक्षकांसह शोधा आणि अभिप्राय देण्यासाठी स्वयंचलितरित्या लोक भरतीशी संबंधित खर्च किंवा आवडी व्यतिरिक्त.

  • अभ्यास करणार्‍यांच्या सर्वात मोठ्या, सर्वात वैविध्यपूर्ण सत्यापित पॅनेलसह जगभरातील मागणीनुसार जगभरातील ग्राहक आणि व्यवसाय व्यावसायिकांमध्ये प्रवेश करा.
  • ईमेल, सोशल मीडिया किंवा अन्य चॅनेलद्वारे ग्राहक, कर्मचारी आणि भागीदारांना टॅप करा.
  • भौगोलिक, डेमोग्राफिक आणि सामाजिक-आर्थिक निकषांसारख्या फिल्टरिंग क्षमतांचा वापर करून विशिष्ट व्यक्तींवर प्रवेश करा.
  • आमच्या विशेषज्ञांच्या कार्यसंघाच्या मदतीने खास प्रेक्षकांसह पॅनेलचा सदस्य गाठणे कठीण आहे.
  • आपल्याला आपल्या सीएक्स प्रयत्नांची माहिती देण्यासाठी युजरटेस्टिंगच्या सत्यापित आणि तपासणी केलेल्या प्रथम पक्षाच्या ग्राहक आणि व्यवसाय व्यावसायिक पॅनेलसह उच्च गुणवत्तेचा अभिप्राय मिळाल्याचे सुनिश्चित करा.

व्यस्त- प्रशासकीय अडचणीशिवाय किंवा संशोधन कौशल्याची आवश्यकता नसल्यास सर्वात उपयुक्त, कार्यक्षम अंतर्दृष्टी मिळविणार्‍या चाचण्यांचे प्रकार निवडा.

  • टेम्पलेट्स, स्वयंचलित भरती आणि कोणत्याही अनुभवाची चाचणी घेण्यासाठी वैशिष्ट्ये वापरून 1-2 तासांच्या आत प्रतिसाद मिळवा.
  • कोणत्याही विकास टप्प्यावर डेस्कटॉप, मोबाईल अ‍ॅप किंवा प्री-प्रीमिस अनुभव आणि उत्पादनांसारख्या कोणत्याही गोष्टीवर अभिप्राय मिळवा.
  • सुलभ सेटअप जेणेकरून आपल्या कार्यसंघामधील कोणीही कधीही, प्रत्येक प्रोजेक्टसाठी थेट किंवा रेकॉर्ड केलेला अभ्यास तयार करू शकेल.
  • काही तासांमधील निकालांचा अर्थ असा होतो की आपल्यास ग्राहकांच्या अंतर्दृष्टीची आवश्यकता असल्यास आपण आपल्या व्यवसायातील गुंतवणूकीमागील अंदाज काढून टाकू शकता - ते उत्पादन नमुना, डिझाइन पुनरावृत्ती, विपणन संदेश, मोहिमेच्या प्रतिमा, वेब कॉपी असू शकते.
  • जेव्हा आपल्याला अधिक जटिल अभ्यासाची रचना करण्यात मदत हवी असेल तेव्हा आमच्या तज्ञांसह कार्य करा.

समजून घ्या- कॅप्चर करा आणि अर्थपूर्ण प्रतिक्रिया आणि प्रतिक्रिया स्पॉटलाइट करा, नंतर सहयोग आणि एकमत वाढविण्यासाठी संपूर्ण संस्थेमध्ये वाढवा.

  • एकाच ठिकाणी सर्व ग्राहकांच्या अंतर्दृष्टीने डेटाच्या संपूर्ण विश्वाच्या आधारे द्रुत विश्लेषण शक्य आहे.
  • योग्य निर्णय आणि पुढील चरणांवर सहमती दर्शविण्यासाठी गंभीर ग्राहक बुद्धिमत्ता काढा आणि हायलाइट करा.
  • सामायिकरण क्षमता संपूर्ण संस्थेमध्ये शोधांचे समाजीकरण करणे सुलभ करते.
  • ग्राहकांना काय हवे आहे, काय हवे आहे आणि काय अपेक्षित आहे याविषयी स्पष्ट, निर्विवाद पुरावे सादर करुन भागधारकांकडून खरेदी मिळवा.

युजरटेस्टिंग: हे कसे कार्य करते

युजरटेस्टिंग: प्रमुख वैशिष्ट्ये

युजरटेस्टिंग त्याची वर्धित करते मानवी अंतर्दृष्टी व्यासपीठ आणि एक नवीन टेम्पलेट गॅलरी, मंजूरी प्रवाह वैशिष्ट्ये, वृक्ष चाचणी, क्वालिट्रिक्स एक्सएम प्लॅटफॉर्मसह एकत्रीकरण आणि स्मार्ट टॅग जोडले आहेत.

  • ग्राहकांच्या अपेक्षेमागील “का” समजून घेण्यासाठी जोडी विश्लेषक आणि व्हिडिओ अभिप्राय
  • त्यांच्या क्वालिट्रिक्स एक्सएम प्लॅटफॉर्मला गुणात्मक अंतर्दृष्टीने सर्वेक्षण डेटा वाढविण्यासाठी समाकलित करा, जे सर्वेक्षण परिणामांच्या मागे "का" असे अधिक संदर्भ आणत आहेत.
  • सर्वात महत्वाचे ग्राहकांचे क्षण द्रुतपणे तयार करण्यासाठी लीव्हरेज मशीन शिक्षण
  • व्हिडिओ अभिप्राय सत्रामध्ये सर्वात महत्वाचे क्षण शोधण्यासाठी आणि समजण्यासाठी स्मार्ट टॅग वापरा
  • रीअल-टाईममध्ये व्हिडिओ अभिप्राय आणि विश्लेषणाचे मूल्यांकन करण्यासाठी मशीन शिक्षण मॉडेलचा फायदा घ्या. 

माझी भरती वापरणे - मायक्रिकेट अंतर्दृष्टी आणि अभिप्राय एकत्रित करण्यासाठी कंपन्यांना त्यांच्या स्वत: च्या ग्राहक, कर्मचारी आणि भागीदार डेटाबेसमध्ये टॅप करण्याचे अधिकार प्रदान करते. पूर्वी अस्तित्त्वात असलेल्या प्रेक्षकांच्या अनुभवांचे सर्वेक्षण करताना कंपन्या हे सुनिश्चित करू शकतात की त्या सध्या पूर्ण न झालेल्या विशिष्ट व्यवसाय गरजा ओळखत आहेत.

माझ्या भरतीसह, आपण हे करू शकता:

  • मागणीनुसार, कार्य करण्यायोग्य, विद्यमान ग्राहकांकडून अभिप्राय, उद्योग तज्ञ आणि बरेच काही मिळवा.
  • अत्यंत लक्ष्यित प्रेक्षकांसह पूर्णपणे स्वयं-सेवा चाचणीसह अंतर्दृष्टी अधिक जलद मिळवा.
  • कर्मचार्‍यांना गुंतवून ठेवा आणि आपल्या ब्रांड आणि उत्पादनांविषयी उत्साह निर्माण करा.

यूजरटेस्टिंग लाइव्ह संभाषण - थेट संभाषण एक थेट, नियंत्रित मुलाखत प्रदान करते जी आपोआप रेकॉर्ड केली जाते आणि सर्व शिक्षण संपूर्ण संस्थेमध्ये सामायिक करण्यायोग्य असल्याचे सुनिश्चित करण्यासाठी लिप्यंतरण केले जाते. थेट संभाषण त्याच दिवशी, 1:1 परस्परसंवादी ग्राहक चर्चा सक्षम करते आणि ग्राहक पुढाकारांच्या आवाजाला समर्थन देते. अंतिम वापरकर्त्याशी अधिक चांगल्या प्रकारे सहानुभूती दाखवण्यासाठी मुलाखतकार गैर-मौखिक संकेतांचा विचार करू शकतात, जसे की चेहऱ्यावरील हावभाव आणि आवाजाचा टोन - आणि त्वरीत विशिष्ट विषयांमध्ये ड्रिल करण्यासाठी किंवा ग्राहकाचा दृष्टीकोन समजून घेण्यासाठी चर्चेला दिशा देऊ शकतात. थेट संभाषणासह, सहभागींना प्रश्नांना अधिक संदर्भ प्रदान करण्याची, आव्हाने कुठे आली ते सामायिक करण्याची आणि कंपनीला सुधारणेसाठी कल्पना प्रदान करण्याची संधी दिली जाते.

तृतीय-पक्ष संशोधन दर्शविते की वैयक्तिक लक्ष केंद्रित गटांना अनेक आव्हाने असू शकतात. यापैकी वेळेची व्यस्तता, संबंधित परीक्षकांची नियुक्ती करण्यात अडचण, ग्रुपथिंक आणि उच्च खर्च आणि सॅम्पलिंग बायस आहेत. UserTesting हे अडथळे दूर करतात वापरकर्ता संशोधन (नियंत्रित किंवा अनियंत्रित), ग्राहक अभिप्राय मागवून, आणि/किंवा 1:1 मुलाखती सोप्या, स्वस्त, मागणीनुसार आणि रिअल-टाइमचे व्यवस्थापन करून.

उत्तम ग्राहक अनुभवाचे व्यवसाय मूल्य

त्यानुसार फॉरेस्टर, 73 टक्के कंपन्या ग्राहकांच्या अनुभवाला सर्वोच्च प्राधान्य मानतात, तरीही केवळ एक टक्के कंपन्या उत्कृष्ट अनुभव देतात — परंतु जर तुम्हाला तुमच्या ग्राहकांनी एकनिष्ठ राहायचे असेल तर तुम्हाला अनुभव वाढवण्यासाठी वचनबद्ध केले पाहिजे. तळाच्या कमाईवर सकारात्मक परिणाम करण्यासाठी, तुम्ही ग्राहक अनुभव व्यवस्थापित करणे आणि गुंतवणूक करणे आवश्यक आहे आणि सतत शिकणे आणि शोध स्वीकारणे आवश्यक आहे जेणेकरुन तुम्ही अंतिम-वापरकर्त्याला दिलेला अनुभव नेहमी पुनरावृत्ती आणि सुधारित व्हावा. आज, सर्वोत्तम ग्राहक अनुभव कोण प्रदान करतो यावर बाजाराचे नेतृत्व आणि स्पर्धात्मक भिन्नता वाढत्या प्रमाणात ठरत आहे. ज्या कंपन्या CX मध्ये गुंतवणूक करतात त्यांना सुधारित ग्राहक धारणा, ग्राहकांचे समाधान आणि क्रॉस-सेल आणि अपसेल संधींचा फायदा होतो.

आम्ही आता अशा वेळी आलो आहोत जिथे ग्राहकांचा अनुभव कंपनीच्या तळ रेषेसाठी आवश्यक आहे. ग्राहकांना एक चांगला अनुभव असावा जो त्यांना चांगला अनुभव असावा अशी त्यांची कल्पना असते; त्यांना भूतकाळात आलेल्या अनुभवांवर आधारित नाही. यामुळे, कंपन्यांना ग्राहकांच्या अपेक्षांची पूर्तता करण्यासाठी त्यांना सतत सुधारणे आवश्यक अंतर्दृष्टी प्रदान करणे निर्णायक आहे. 

अ‍ॅन्डी मॅकमिलन, यूजरटेस्टिंगचे सीईओ

UserTesting हेल्थ इन्शुरन्स पोर्टेबिलिटी आणि अकाउंटेबिलिटी कायद्याचे पालन करते (एचआयपीएए), यूएस कायदा आणि संबंधित नियम जे आरोग्य माहिती सुरक्षा आणि गोपनीयतेसाठी राष्ट्रीय मानके सेट करतात. UserTesting चे HIPAA अनुपालन रुग्ण-प्रथम डिजिटल अनुभव तयार करण्यासाठी वास्तविक मानवी अंतर्दृष्टीचा वापर करू पाहणाऱ्या आरोग्य सेवा संस्थांच्या डेटा सुरक्षा आणि संरक्षणाच्या गरजा पूर्ण करते. 

युजरटेस्टिंग विनामूल्य चाचणीसाठी साइन अप करा

Douglas Karr

Douglas Karr चे CMO आहे ओपनइनसाइट्स आणि चे संस्थापक Martech Zone. डग्लसने डझनभर यशस्वी MarTech स्टार्टअप्सना मदत केली आहे, Martech अधिग्रहण आणि गुंतवणुकीमध्ये $5 बिलियन पेक्षा जास्त योग्य परिश्रमात मदत केली आहे आणि कंपन्यांना त्यांच्या विक्री आणि विपणन धोरणांची अंमलबजावणी आणि स्वयंचलित करण्यात मदत करणे सुरू ठेवले आहे. डग्लस हा आंतरराष्ट्रीय स्तरावर मान्यताप्राप्त डिजिटल ट्रान्सफॉर्मेशन आणि MarTech तज्ञ आणि स्पीकर आहे. डग्लस हे डमीच्या मार्गदर्शक आणि व्यवसाय नेतृत्व पुस्तकाचे प्रकाशित लेखक देखील आहेत.

संबंधित लेख

परत शीर्षस्थानी बटण
बंद

अॅडब्लॉक आढळले

Martech Zone तुम्हाला ही सामग्री कोणत्याही खर्चाशिवाय प्रदान करण्यात सक्षम आहे कारण आम्ही आमच्या साइटवर जाहिरात महसूल, संलग्न दुवे आणि प्रायोजकत्वाद्वारे कमाई करतो. तुम्ही आमची साइट पाहता तेव्हा तुमचा अॅड ब्लॉकर काढून टाकल्यास आम्ही कृतज्ञ आहोत.