ग्राहक टिकवून ठेवण्यापासून मिळवण्याची किंमत किती आहे?

संपादन विरूद्ध धारणा

तेथे काही प्रचलित शहाणपण आहे नवीन ग्राहक संपादन करण्याचा खर्च 4 ते 8 पट असू शकते टिकवून ठेवण्याचा खर्च एक मी म्हणू प्रचलित शहाणपण कारण मी पाहतो की आकडेवारी अनेकदा सामायिक केली जाते परंतु प्रत्यक्षात त्यास जाण्यासाठी कधीही संसाधन सापडत नाही. मी संशय घेत नाही की ग्राहक ठेवणे एखाद्या संस्थेसाठी कमी खर्चीक आहे, परंतु याला अपवाद आहेत. एजन्सी व्यवसायात, उदाहरणार्थ, आपण बर्‍याचदा करू शकता व्यापार - जो क्लायंट निघतो त्याला अधिक फायदेशीर एक जागेची जागा दिली जाते. या प्रकरणात, ग्राहक ठेवणे शक्य झाले आपल्या व्यवसायासाठी वेळेत पैसे खर्च करा.

आमच्या विपणन प्रयत्नांवरील ग्राहकांच्या परिणामांमुळे, बहुतेक गणना कालबाह्य झाली आहेत. सोशल मीडिया, ऑनलाइन प्रशस्तिपत्रे, पुनरावलोकन साइट्स आणि शोध इंजिन नवीन ग्राहकांना अविश्वसनीय रेफरल वाहने प्रदान करतात. जेव्हा आपण ज्या कंपन्यांबरोबर काम करत आहात त्या समाधानी असतात, तेव्हा बर्‍याचदा ते त्यांच्या नेटवर्कसह किंवा इतर साइटवर सामायिक करतात. याचा अर्थ असा की आजकाल खराब धारणा आपल्या अधिग्रहण धोरणावर नकारात्मक परिणाम करेल!

संपादन विरूद्ध धारणा फॉर्म्युला (वार्षिक)

  • ग्राहक आत्मविश्वास दर = (प्रत्येक वर्षी सोडणार्‍या ग्राहकांची संख्या) / (ग्राहकांची एकूण संख्या)
  • ग्राहक धारणा दर = (एकूण ग्राहकांची संख्या - प्रत्येक वर्षी सोडणार्‍या ग्राहकांची संख्या) / (एकूण ग्राहकांची संख्या)
  • ग्राहकांचे आजीवन मूल्य (सीएलव्ही) = (एकूण नफा) / (ग्राहक वर्गाचा दर)
  • ग्राहक संपादन किंमत (सीएसी) = (वेतनासह एकूण विपणन आणि विक्री अंदाजपत्रक) / (अधिग्रहित ग्राहकांची संख्या)
  • आत्मविश्वासाची किंमत = (ग्राहक आजीवन मूल्य) * (गमावलेल्या वार्षिक ग्राहकांची संख्या)

यापूर्वी कधीही या गणनेची पूर्तता न केलेल्या लोकांसाठी, त्याचा परिणाम पाहूया. आपल्या कंपनीकडे customers,००० ग्राहक आहेत, त्यापैकी प्रत्येक वर्षी 5,000०० हरले आहेत आणि प्रत्येकजण आपल्या सेवेसाठी १%% नफ्याच्या मार्जिनसह month 500 देते.

  • ग्राहक वर्गाचा दर = 500/5000 = 10%
  • ग्राहक धारणा दर = (5000 - 500) / 5000 = 90%
  • ग्राहकांचे आजीवन मूल्य = ($ 99 * 12 * 15%) / 10% = $ 1,782.00

जर आपला सीएसी प्रति ग्राहक $ 20 असेल तर ते एक घन आहे विपणन गुंतवणूकीवर परतावा, शिल्लक 10 ग्राहक पुनर्स्थित करण्यासाठी 500k डॉलर खर्च करा. परंतु आपण प्रति ग्राहक दुसर्‍या 1 डॉलर खर्च करून धारणा 5% वाढवू शकत असाल तर? तो एक धारणा कार्यक्रम खर्च $ 25,000 असेल. हे आपले सीएलव्ही $ 1,782 वरून $ 1,980 वर वाढवेल. तुमच्या 5,000,००० ग्राहकांच्या आयुष्यात तुम्ही नुकतीच आपली तळ ओळ जवळजवळ दहा लाख डॉलर्सने वाढवली आहे.

खरं तर, ग्राहकांच्या # देखभाल दरात 5% वाढ झाल्यामुळे नफ्यात 25% ते 95% वाढ

दुर्दैवाने, यावर हस्तगत केलेल्या डेटानुसार इन्व्हेपकडून इन्फोग्राफिक,% 44% कंपन्यांचे # अधिग्रहण यावर जास्त लक्ष असते तर केवळ १%% # धारणा वर लक्ष केंद्रित करतात. व्यवसायांना हे ओळखणे आवश्यक आहे की सामग्री आणि सामाजिक धोरणे संपादन करण्यापेक्षा बर्‍याचदा धारणा मार्गाने अधिक मूल्य प्रदान करतात.

ग्राहक-अधिग्रहण-विरूद्ध-धारणा

2 टिप्पणी

  1. 1
  2. 2

    मी आपला लेख वाचला याबद्दल मी त्याचे आभारी आहे याचा माझ्या माझ्या व्यवसायातील भविष्यातील निर्णयावर परिणाम होईल. आपण खरोखर निष्ठावान असणार्‍यांची काळजी घेणे आवश्यक आहे.

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.