यशस्वी निष्ठा कार्यक्रम अंतर्दृष्टी आणि वर्तणुकीचे अर्थशास्त्र कसे चालवतात

निष्ठा कार्यक्रम, अंतर्दृष्टी, वर्तणूक अर्थशास्त्र

टीप: हा लेख यांनी लिहिला होता Douglas Karr ईमेलद्वारे सुझीच्या प्रश्नोत्तर मुलाखतीतून.

निष्ठा कार्यक्रम ब्रँडला त्यांचे विद्यमान ग्राहक टिकवून ठेवण्याची आणि त्यांना रॅविंग फॅन्समध्ये बदलण्याची संधी देतात. व्याख्येनुसार, लॉयल्टी सदस्य तुमच्या ब्रँडशी परिचित आहेत, तुमच्यासोबत पैसे खर्च करत आहेत आणि तुम्हाला प्रक्रियेत मौल्यवान डेटा प्रदान करत आहेत.

संस्थांसाठी, निष्ठा कार्यक्रम हे ग्राहकांबद्दल अर्थपूर्ण अंतर्दृष्टी उलगडण्यासाठी, त्यांना कशामुळे टिकते, आणि शेवटी मजबूत, अधिक माहितीपूर्ण संबंध निर्माण करतात ज्यांचे अनेक दीर्घकालीन फायदे आहेत हे एक आदर्श साधन आहे. मजबूत मूल्य प्रस्तावासह, निष्ठा कार्यक्रम ग्राहक अधिग्रहणाच्या प्रयत्नांना देखील समर्थन देऊ शकतात.

ग्राहकांसाठी, जाहिराती आणि विनामूल्य फायदे निश्चितपणे महत्त्वाचे आहेत, परंतु हे त्यापेक्षा बरेच काही आहे. ग्राहकांना मौल्यवान वाटणे आवडते आणि नातेसंबंध निर्माण करायचे आहेत - आम्ही तेच करू इच्छित आहोत. निष्ठा कार्यक्रम ग्राहकांना आपलेपणाची भावना, कौतुक केल्याची भावना प्रदान करतात आणि डोपामाइन हिट देतात जेव्हा ते ते भत्ते वाढताना किंवा आमच्या निष्ठा स्थिती वाढताना पाहतात. थोडक्यात, निष्ठा कार्यक्रम संस्था आणि ग्राहकांसाठी परस्पर फायदेशीर आहेत.

निष्ठा कार्यक्रम फक्त विक्री बद्दल नाहीत

At ब्रुक्स बेल, आम्ही प्रयोग आणि अंतर्दृष्टीद्वारे जटिल व्यवसाय समस्या सोडवतो. बर्‍याच संस्था यशस्वी निष्ठा कार्यक्रमाची व्याख्या करतात जी विशिष्ट ध्येय गाठते जेव्हा नवीन निष्ठावान सदस्यांची विशिष्ट संख्या मिळवण्याची किंवा विशिष्ट संख्येच्या सदस्यांना एका स्तरावरून दुसऱ्या स्तरावर हलवण्याची वेळ येते.

तथापि, खरोखर यशस्वी कार्यक्रमाचे चिन्ह म्हणजे संस्था त्यांच्या निष्ठा कार्यक्रमाला चॅनेल म्हणून पाहतात ग्राहक अंतर्दृष्टी. संख्यांवर लक्ष केंद्रित करण्याऐवजी, या संस्था ओळखण्यावर लक्ष केंद्रित करतात का ब्रँडसह ग्राहकांच्या सहभागामागे.

संस्था त्या माहितीचा वापर ग्राहकांना अधिक सखोलपणे समजून घेण्यासाठी करतात आणि त्यांच्या ग्राहकांना महत्त्वाच्या असलेल्या गोष्टींवर आधारित अविश्वसनीय मूल्य देतात. ती शिकणे निष्ठा कार्यक्रमामध्ये राहत नाहीत - ती संपूर्ण संस्थेमध्ये सामायिक केली जातात आणि प्रत्येक ग्राहकाला त्यांच्या ब्रँडसह असलेल्या अनेक टचपॉईंट्सवर प्रभाव पाडण्याची शक्ती असते.

टाळण्यासाठी निष्ठा कार्यक्रम अडचणी

निष्ठा कार्यक्रमांना बऱ्याचदा संस्थेमध्ये खर्च केंद्र म्हणून पाहिले जाते, परिणामी ते बजेट, संसाधने किंवा साधनांशिवाय अनेकदा बाजूला असतात. निष्ठा कार्यक्रमांमध्ये अर्थपूर्ण अंतर्दृष्टी निर्माण करण्याची खूप क्षमता आहे परंतु, संस्थेतील त्यांच्या स्थितीमुळे, याकडे दुर्लक्ष केले जाऊ शकते किंवा कमी लेखले जाऊ शकते. ई-कॉमर्स, कस्टमर केअर, मार्केटिंग इत्यादी ग्राहकांच्या अनुभवाच्या सर्व भागांशी निष्ठा थेट कार्य करत आहे याची खात्री करण्यासाठी आम्ही ब्रॅण्डला प्रोत्साहित करतो त्यांच्याकडे सामायिक करण्यासाठी महत्वाची माहिती आहे आणि योग्यरित्या ठेवली गेली पाहिजे जेणेकरून संस्थेला त्यांना माहित असलेल्या गोष्टींचा फायदा होऊ शकेल , आणि उलट.

वर्तणुकीचे अर्थशास्त्र काय आहे?

वर्तणूक अर्थशास्त्र हा मानवी निर्णय घेण्याचा अभ्यास आहे. हे संशोधन आकर्षक आहे कारण ग्राहक नेहमी व्यवसायांकडून अपेक्षित निर्णय घेत नाहीत. असे अनेक अभ्यास आहेत जे विविध वर्तनात्मक तत्त्वे परिभाषित करतात जे आम्ही शिकू शकतो जेणेकरून आम्ही संभाव्यता आणि ग्राहकांना सकारात्मक अनुभव देत आहोत. आमच्या व्यवसायात हे विशेषतः महत्वाचे आहे, कारण आमचे ग्राहक आणि त्यांच्या ग्राहकांमध्ये मजबूत संबंध निर्माण करणाऱ्या ग्राहकांच्या अंतर्दृष्टी उघड करण्यावर आमचा भर आहे.

वर्तणुकीच्या अर्थशास्त्राच्या सखोल आकलनासाठी, शिफारस केलेले वाचन आहे अंदाजाने तर्कहीन: दडलेल्या शक्ती ज्या आमच्या निर्णयांना आकार देतात डॅन एरीली द्वारे.

जेव्हा निष्ठा कार्यक्रमांचा विचार केला जातो, तेव्हा खेळात अनेक खोल-रुजलेली वर्तणूक तत्त्वे असतात-तोटा टाळणे, सामाजिक पुरावा, गेमिफिकेशन, ध्येय व्हिज्युअलायझेशन इफेक्ट, संपन्न प्रगती प्रभाव आणि बरेच काही. ब्रँडसाठी त्यांचा निष्ठा कार्यक्रम कसा संप्रेषित करायचा याचा विचार करण्यासाठी, हे ओळखणे महत्वाचे आहे की मानवांना बसवायचे आहे, एखाद्या गोष्टीचा भाग वाटू इच्छित आहे आणि आम्हाला गोष्टी चुकणे आवडत नाही.

निष्ठा कार्यक्रम त्या सर्व गुणांना नैसर्गिकरित्या प्रभावित करतात, म्हणून त्यांच्याशी स्पष्टपणे संवाद साधणे त्वरित प्रतिध्वनीत केले पाहिजे. जेव्हा निष्ठा आनंददायक बनवण्याच्या बाबतीत येते जेणेकरून आपल्या सदस्यांना गुंतवायचे असेल, ब्रँडला हे माहित असले पाहिजे की प्रगती सहजपणे दृश्यमान करणे, उपलब्धी प्रदर्शित करणे आणि ते मनोरंजक बनवणे खूप शक्तिशाली आहे.

तुमचा डिजिटल अनुभव खरी खरेदीदारांच्या वर्तनासाठी तयार केला आहे का? आम्ही भागीदारी केलेले आमचे श्वेतपत्रिका डाउनलोड करा पूर्ण कथा भावनिक अनुनाद, अंतर्ज्ञानी आणि उच्च रूपांतरित डिजिटल अनुभव तयार करण्यासाठी आपण वापरू शकता अशा चार मुख्य वर्तनात्मक अर्थशास्त्र तत्त्वांची रूपरेषा तयार करण्यासाठी:

कृतीत वर्तणूक अर्थशास्त्र डाउनलोड करा

उघड: Martech Zone डॅनच्या पुस्तकासाठी त्याच्या Amazonमेझॉन संलग्न दुव्याचा समावेश आहे.

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.