2021 डिजिटल कम्युनिकेशन ट्रेंड जे आपल्या व्यवसायाला चालना देतील

डिजिटल कम्युनिकेशन्स

ग्राहकांना आकर्षित आणि टिकवून ठेवू इच्छित असलेल्या व्यवसायांसाठी वर्धित ग्राहक अनुभव हा एक वाटाघाटी करण्यायोग्य बनला आहे. जग डिजिटल डिजिटल जागेत जात आहे, नवीन संप्रेषण चॅनेल आणि प्रगत डेटा प्लॅटफॉर्ममुळे संस्थांना ग्राहकांचा अनुभव सुधारण्याची आणि व्यवसाय करण्याच्या नवीन मार्गांशी जुळवून घेण्याची संधी निर्माण झाली आहे.

२०२० हे वर्ष उलथापालथ करुन भरलेले आहे, परंतु बर्‍याच व्यवसायांनी अखेरीस डिजिटल स्वीकारण्यास सुरुवात केली आहे - मग ते त्यांच्या ऑफरमध्ये ई-कॉमर्स जोडून किंवा ऑनलाइन ग्राहक डेटा प्लॅटफॉर्मवर जाऊन. अधिक लोक आणि व्यवसाय ऑनलाइन हलविण्यासह, डिजिटल संप्रेषणाचा विचार केला तर 2020 काय ठेवेल? काय होत आहे याची तयारी करण्यासाठी कंपन्या काय करू शकतात?

1. भविष्य मोबाइल आहे - आणि ते आधीपासून येथे आहे

मोबाईल प्लॅटफॉर्मवर आणि अ‍ॅप्सद्वारे ग्राहकांशी संपर्क साधणे किती सोपे आहे याची दखल व्यवसाय घेऊ लागले आहेत. हा कल आधीपासूनच विविध उद्योग आणि व्यवसायांमध्ये अस्तित्त्वात असतानाही, कोविड -१ ने ग्राहक व व्यवसाय यांच्यामधील दूरस्थ-अनुकूल, मोबाईल संप्रेषणाची आवश्यकता वाढविली आहे. 

जरी बरेच लोक अर्थातच ऑनलाइन असले तरी मोबाईलचा बराच वेळ फक्त ब्राउझर व्यतिरिक्त अ‍ॅप्स आणि मेसेंजर प्लॅटफॉर्मवर वापरण्यात घालवला जातो. व्हॉट्सअ‍ॅप हा सध्या जगातील सर्वात आवडता मेसेंजर प्लॅटफॉर्म आहे.

ऑक्टोबर 2020 पर्यंत, दोन अब्ज वापरकर्ते मासिक आधारावर व्हॉट्सअॅपवर प्रवेश करतात आणि त्यानंतर फेसबुक मेसेंजर (1,3 अब्ज मासिक वापरकर्ते) आणि वेचॅट ​​(1,2 अब्ज मासिक वापरकर्ते) आहेत. 

Statista

अशा प्रकारे कंपन्यांनी त्यांचे ग्राहक कोणते मोबाइल प्लॅटफॉर्म चालू आहेत हे शोधून त्यावर त्या प्लॅटफॉर्मवर पोहोचण्याचा मार्ग शोधण्यावर लक्ष केंद्रित करणे आवश्यक आहे. 

जितके कमी लोक वीट-आणि-मोर्टार स्टोअरना भेट देतात, व्यवसाय करण्यासाठी ऑनलाइन प्लॅटफॉर्मचा वापर वाढेल आणि त्याद्वारे, मोबाइल संप्रेषण पद्धती. व्यवसायांना मोबाइल संप्रेषणाचा खरोखरच फायदा होण्याकरिता, कार्य करण्यासाठी आवश्यक असलेल्या यंत्रणेची अंमलबजावणी करण्यासाठी त्यांना जलद आणि प्रभावी मार्गांची आवश्यकता आहे. कंपन्या सोपी प्लग-अँड प्ले सोल्यूज शोधत आहेत जी ग्राहकांना संवाद साधण्यास, संवाद साधण्यास आणि कमीतकमी त्रासात देय देणे शक्य करतात. संप्रेषण चॅनेल आणि देय कार्यक्षमतेचा लाभ घेणारे क्लाउड प्लॅटफॉर्म या संदर्भात अग्रणी आहेत. 

2. संबंध वाढविण्यासाठी परस्पर संदेशन

संदेश सेवा 2021 मध्ये आणखी लोकप्रिय होण्यासाठी सेट केल्या आहेत. 2020 च्या पहिल्या सहामाहीत, 1.6 अब्ज संदेशसीएम डॉट कॉम प्लॅटफॉर्मवरुन जगभर पाठविले गेले - तेच 53% अधिक 2019 च्या पहिल्या सहामाहीत पेक्षा.

आम्हाला आढळले आहे की संदेश अधिक समृद्ध आणि अधिक परस्परसंवादी झाले आहेत - ते यापुढे न्याय्य नाहीत पोस्ट, परंतु अधिक संभाषणांसारखे आहेत. व्यवसायांनी पाहिले की ग्राहक त्यांचे कौतुक करतात वैयक्तिक संवाद आणि त्यांची संभाषणात्मक गुणवत्ता. 

नवीन ग्राहक शोधणे अधिक अवघड झाले आहे कारण अधिक लोक घरी राहात आहेत, याचा अर्थ ग्राहकांच्या ड्रायव्हिंगवर पाऊल रहदारी कमी प्रभावी होईल. हा कल 2021 पर्यंत नक्कीच सुरू राहील, कंपन्यांना हे ओळखणे आणखी महत्वाचे बनविते की विद्यमान ग्राहकांशी त्यांचे संबंध आणि निष्ठा आणखी मजबूत करणे आवश्यक आहे. परस्परसंवादी आणि वैयक्तिकृत संदेशन हे करणे सुरू करण्याचा एक चांगला मार्ग आहे. 

3. सर्वात पुढे कृत्रिम बुद्धिमत्ता

व्यवसाय जेव्हा त्यांच्या ग्राहकांशी अधिक निष्ठा साधण्यासाठी अधिक संवाद साधण्यास प्रारंभ करतात, तेव्हा त्यांना ऑटोमेशनचा आणखी फायदा होऊ शकेल - आणखी एक महत्त्वपूर्ण डिजिटल संप्रेषण ट्रेंड. 

कृत्रिम बुद्धिमत्ता व्यवसायांना त्यांच्या ऑपरेशनला एका बटणाच्या सोप्या क्लिकसह द्रुत आणि प्रभावीपणे ऑप्टिमाइझ करण्याची परवानगी देते. प्रश्नांची उत्तरे देण्यासाठी, माहिती पुरविण्यासाठी किंवा पूर्व रिक्त विनंत्यांकरिता चॅटबॉट्स लागू केले जाऊ शकतात. एआय-सक्षम संवादामध्ये व्यवसाय करण्याच्या नाविन्यपूर्ण मार्गांची सोय करुन नमुने निवडण्यासाठी आणि त्यांना उत्तम प्रकारे प्रतिसाद देण्यासाठी अल्गोरिदमचा वापर केला जातो.

142 पर्यंत ग्राहकांच्या किरकोळ खर्चामध्ये चॅटबॉट्स 2024 अब्ज डॉलर्सची सुविधा देतील, जे 400 मधील 2.8 अब्ज डॉलर्सच्या तुलनेत 2019 टक्क्यांपेक्षा जास्त आहेत.

जुनिपर संशोधन

व्यवसाय त्यांच्या गरजा पूर्ण करण्यासाठी अधिक समाकलित प्रणाली शोधत आहेत म्हणूनच त्यांनी तंत्रज्ञानाच्या प्रदात्यांशी भागीदारी करण्याचा विचार केला पाहिजे जे ट्रेंडच्या पुढे राहण्याचे उत्कट आहेत, त्यांची सेवा ऑफरिंग ऑप्टिमाइझ करण्यास सक्षम आहेत आणि ते सोयीस्कर पॅकेजमध्ये एआय सोल्यूशन्स प्रदान करू शकतात.

Money. पैसा डिजिटल झाला आहे

आपण व्यवसायासह वास्तविक पैशांची देवाणघेवाण केव्हा केली? रोख आमच्या आयुष्यापासून जवळजवळ पूर्णपणे नाहीशी झाली आहे आणि कार्ड पेमेंट्सने यात महत्त्वपूर्ण भूमिका बजावली आहे, मोबाइल पेमेंटमध्येही वेग वाढला आहे. स्टोअरमध्ये असे पर्याय आहेत जे आपल्याला पेमेंट करण्यासाठी क्यूआर कोड स्कॅन करण्यास परवानगी देतात, बँकांनी सेल फोन नंबरवर पैसे हस्तांतरित करण्यास परवानगी देणे सुरू केले आहे आणि ऑनलाइन देयके नवीन सामान्य झाली आहेत.

मोबाइल पेमेंटची जागतिक बाजारपेठ २०१ 1,1 मधील १,१ अब्ज डॉलर वरून २०२2019 मध्ये ,,, अब्ज डॉलरवर जाईल. २०२१ मध्ये गेल्यानंतर डिजिटल पेमेंट्स नक्कीच वाढतील, अशा कंपन्या ज्या त्यांच्या ग्राहकांना अखंडित पेमेंट अनुभव देऊ शकतील अशा कंपन्या आहेत. भरभराट होईल

मॉर्डर इंटेलिजेंस

असे म्हटले जात आहे की, ऑनलाईन व्यवहार करण्याशी संबंधित जोखमीबाबत आपण सतर्क राहण्याची गरज आहे. सायब्रेटॅक्स हा एक वास्तविक धोका आहे आणि ऑनलाइन पेमेंटसह त्यांचे प्रसार वाढले आहे. ग्राहकांना आणि कर्मचार्‍यांना डेटा सुरक्षिततेबद्दल शिक्षण देणे ही या प्रणालीच्या निरंतर यशस्वीतेची गुरुकिल्ली आहे.

5. व्हॉईस-सक्षम तंत्रज्ञान

होम ऑटोमेशन उपकरणांनी भाषण ओळखण्याच्या तंत्रज्ञानाची गुणवत्ता आणि उपयोगिता मोठ्या प्रमाणात वाढविली आहे. हे पारंपारिक व्हॉईस तंत्रज्ञानाच्या क्षेत्रात नवनिर्मितीची संधी उघडते. जुन्या-शाळेच्या ड्युअल-टोन मल्टी-फ्रिक्वेन्सी-आधारित मेनू आता बरेच अधिक वापरकर्ता-अनुकूल, भाषण-चालित चॅटबॉट्सद्वारे बदलले जाऊ शकतात. आपण एखाद्या मनुष्याशी बोलत नाही याची जाणीव न करता आपणास आपोआप योग्य उत्तर प्रदान करते किंवा आपल्याला योग्य विभागाशी जोडले जाते अशा बॉटशी बोलण्याची कल्पना करू शकता? 

यामध्ये ग्राहकांचे समाधान वाढवण्याची आणि योग्यरित्या अंमलबजावणी केल्यास ऑपरेशनल खर्च कमी करण्याची प्रचंड क्षमता आहे.

6. एक संकरित दृष्टीकोन

साथीच्या रोगाने अनेक लोकांना घरातून काम करण्यास भाग पाडले आहे आणि आम्ही पाहिले आहे की कॉल सेंटर संपर्क केंद्रांसारखे काहीतरी बदलत आहेत आणि काही प्रकरणांमध्ये ग्राहक स्टोअरमध्ये असलेल्या संपर्कातील एकमेव बिंदू दर्शवितात. हा विकास २०२० पूर्वी सुरू असताना, आता वेग वाढला आहे, या संपर्कांच्या बिंदूंना पूर्वीच्या तुलनेत जास्त महत्वाचे बनविले आहे. या 'संपर्क केंद्रांवर' ओझे कमी करण्यासाठी, व्यवसायांशी संपर्क साधण्यासाठी त्यांनी कोणती इतर संचार वाहिन्या ग्राहकांशी संबंध निर्माण करण्यासाठी वापरू शकतात.

कंपन्या संकरित मॉडेल्स वापरण्यावर अधिकाधिक लक्ष केंद्रित करण्यास सुरवात करीत आहेत, जेथे लोक आणि मशीन्स अधिक कार्यक्षमतेने एकत्र काम करतात. हे ग्राहकांना दोन्ही जगाचे सर्वोत्कृष्ट करते: लोकांना अधिक सहानुभूती असते, तर संगणक कार्य अधिक प्रभावीपणे करू शकतात. या दोन जगातील फायद्यांचा फायदा घेण्याची आमची क्षमता केवळ पुढील वर्षात अधिक चांगली होईल. 

इष्टतम अनुभवाची खात्री

ग्राहकांचा अनुभव गंभीरपणे घेणार्‍या संस्था आवाजापासून मुक्त होतील आणि विश्वासू ग्राहकांवर विजय मिळतील. 2021 च्या सुरूवातीस बरीच अनिश्चितता असली तरीही, एक गोष्ट नक्कीच आहे: एक सकारात्मक अनुभव देण्यासाठी, आपल्या ग्राहकांना पूर्वीपेक्षा चांगले माहित असणे आवश्यक आहे. आज ग्राहकांकडे त्यांच्याकडे असलेल्यांपेक्षा अधिक सामर्थ्य आणि निवडी आहेत, जे आपल्याला त्यांच्या गरजा समजून घेण्यास आणि कबूल करण्यास जबाबदार आहेत.

एकदा आपल्याला आपल्या ग्राहकांना चांगले परिचित झाल्यावर आपण त्या ज्ञानाचा वापर प्रत्येक परस्पर संवाद वैयक्तिकृत करण्यासाठी आणि ग्राहकांच्या या अनुभवाचा आणि डिजिटल संप्रेषण ट्रेंडचा लाभ घेण्यासाठी घेऊ शकता. 

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.