आपल्या सर्व्हिस चॅनेलमध्ये ट्विटर अद्याप आहे?
मी तुमच्या कंपनीला तक्रार किंवा प्रश्नासह कॉल केल्यास, फक्त तुमचा ग्राहक प्रतिनिधी माझे ऐकतो. मी Twitter वर विचारल्यास, माझे 8,000 अनुयायी मला ऐकतात… आणि जे रीट्विट करतात ते त्यांच्या नेटवर्कमध्ये प्रेक्षकांचा विस्तार करतात. ज्या ग्राहकांना उत्तरे हवी आहेत त्यांच्यासाठी Twitter त्वरीत लोकशाहीकरण करणारा घटक बनत आहे.
तुम्ही Twitter वर ऐकत आहात? ट्विटर हे फॅड किंवा कंपनी नाही… हे एक प्रभावी संवादाचे माध्यम आहे. तुम्ही सहभागी होण्याची गरज नाही (प्रतिसाद देण्याशिवाय), परंतु तुम्ही या महत्त्वाच्या चॅनेलकडे दुर्लक्ष करण्याची आवश्यकता नाही.
सेल्सफोर्सने अलीकडेच त्यांच्या सेवा क्लाउडमध्ये ट्विटर एकीकरण सुरू केले आहे (त्यांच्याकडे इतर सोशल मीडिया एकत्रीकरण देखील आहेत). तुम्हाला माहित आहे की तुम्ही निरीक्षण करू शकता
Salesforce च्या सेवा क्लाउडसह Twitter, तुमचे ग्राहक सेवा प्रयत्न वाढवत आहात?नेहमी कनेक्टेड, नेहमी चालू, अत्यंत मतप्रवाह, फिरत्या ग्राहकांच्या जगात आपले स्वागत आहे. हा एक ग्राहक आहे जो समजतो की त्यांच्याकडे आता शक्ती आहे. त्यांना आता तुमच्याकडून उत्पादन किंवा सेवेपेक्षा जास्त अपेक्षा आहेत. त्यांना समान अटींवर असलेल्या नातेसंबंधाची अपेक्षा आहे. ते तुमच्या जगाच्या केंद्रस्थानी असण्याची अपेक्षा करतात. आणि आपण त्यांना तेथे ठेवणे आवश्यक आहे. तुम्हाला ग्राहक कंपनी बनण्याची गरज आहे.
किमान मी एक फीड असण्याची शिफारस करतो ट्विटर शोध.