लँडबॉट: तुमच्या चॅटबॉटसाठी संभाषणात्मक डिझाइनसाठी मार्गदर्शक
चॅटबॉट्स अधिकाधिक अत्याधुनिक होत आहेत आणि साइट अभ्यागतांना एक वर्षापूर्वीच्या तुलनेत अधिक अखंड अनुभव देतात. संभाषणात्मक डिझाइन प्रत्येक यशस्वी चॅटबोट उपयोजन ... आणि प्रत्येक अपयशाचे हृदय असते.
लीड कॅप्चर आणि पात्रता, ग्राहक समर्थन आणि वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न स्वयंचलित करण्यासाठी चॅटबॉट्स तैनात केले जात आहेत (वारंवार विचारले जाणारे प्रश्न), ऑनबोर्डिंग ऑटोमेशन, उत्पादन शिफारसी, मानव संसाधन व्यवस्थापन आणि भरती, सर्वेक्षण आणि क्विझ, बुकिंग आणि आरक्षणे.
साइट अभ्यागतांच्या अपेक्षा वाढल्या आहेत. त्यांना आवश्यक असलेल्या गोष्टी शोधण्याची आणि त्यांना अतिरिक्त सहाय्याची आवश्यकता असल्यास तुमच्याशी किंवा तुमच्या व्यवसायाशी त्वरीत संपर्क साधण्याची त्यांची अपेक्षा आहे. बर्याच व्यवसायांसाठी आव्हान हे आहे की वास्तविक संधी शोधण्यासाठी आवश्यक संभाषणांची संख्या सामान्यत: लहान असते. म्हणून, कंपन्या अनेकदा लीड फॉर्म वापरतात आणि त्यांना अधिक चांगल्या वाटत असलेल्या संधी निवडतात आणि बाकीच्याकडे दुर्लक्ष करतात.
फॉर्म सबमिशन करण्याच्या पद्धतींमध्ये एक प्रचंड घसरण आहे, जरी… प्रतिसाद वेळ. तुम्ही प्रत्येक वैध विनंतीला त्वरित प्रतिसाद न दिल्यास, तुमचा व्यवसाय तोटा होत आहे. अगदी प्रामाणिकपणे, माझ्या साइटवर ही समस्या आहे. महिन्याला हजारो अभ्यागतांसह, मी प्रत्येक प्रश्नाचे उत्तर देण्यास समर्थन देऊ शकत नाही – माझे उत्पन्न त्यास समर्थन देत नाही. त्याच वेळी, मला माहित आहे की मी साइटद्वारे येऊ शकणार्या संधी गमावत आहे.
चॅटबॉट सामर्थ्य आणि दुर्बलता
म्हणूनच कंपन्या चॅटबॉट्सचा समावेश करीत आहेत. चॅटबॉट्समध्ये सामर्थ्य आणि दुर्बलता असतात, तथापि:
- सत्यता: तुमचा चॅटबॉट मानवी आहे हे तुम्ही खोटे केल्यास, तुमचा अभ्यागत कदाचित ते शोधून काढेल आणि तुम्ही त्यांचा विश्वास गमावाल. जर तुम्ही बॉटची मदत घेणार असाल, तर तुमच्या अभ्यागताला कळू द्या की ते बॉट आहेत.
- गुंतागुंत: अनेक चॅटबॉट प्लॅटफॉर्म वापरण्यास भयंकर आव्हानात्मक आहेत. त्यांचा अभ्यागतांचा अनुभव सुंदर असला तरी, उपयुक्त बॉट तयार करण्याची आणि उपयोजित करण्याची क्षमता हे एक भयानक स्वप्न आहे. मला माहित आहे... मी एक तांत्रिक माणूस आहे जो प्रोग्राम करतो आणि यापैकी काही प्रणाली शोधू शकत नाही.
- सर्वोत्तमीकरण: आपल्या बॉटसह रूपांतरण दर सुधारण्यासाठी संभाषणात्मक निर्णय वृक्षांचे काळजीपूर्वक विश्लेषण आणि ऑप्टिमाइझ करणे आवश्यक आहे. काही पात्रता प्रश्नांसह बॉटला थप्पड मारणे पुरेसे नाही – नंतर तुम्ही फॉर्म देखील वापरू शकता.
- नैसर्गिक भाषा प्रक्रिया: चॅटबॉट्समध्ये उत्कृष्ट नैसर्गिक भाषा प्रक्रिया समाविष्ट करणे आवश्यक आहे (एनएलपी) तुमच्या अभ्यागताची निकड आणि भावना पूर्णपणे समजून घेण्यासाठी; अन्यथा, परिणाम निराशाजनक असतील आणि अभ्यागतांना दूर नेतील.
- हँडऑफ: चॅटबॉट्सला मर्यादा आहेत आणि जेव्हा आवश्यक असेल तेव्हा ते संभाषण आपल्या कर्मचार्यातील वास्तविक लोकांकडे सोपवावे.
- एकत्रीकरण चॅटबॉट्सने तुमच्या विक्री, विपणन किंवा ग्राहक सेवा संघांना सूचना आणि एकत्रीकरणाद्वारे समृद्ध डेटा प्रदान केला पाहिजे सी आर एम किंवा समर्थन तिकीट प्रणाली.
दुसऱ्या शब्दांत, चॅटबॉट्स अंतर्गत तैनात करणे सोपे असावे आणि बाहेरून अपवादात्मक वापरकर्ता अनुभव असावा. काहीही कमी पडेल. विशेष म्हणजे... चॅटबॉट प्रभावी बनवणारी तीच तत्त्वे आहेत जी दोन किंवा अधिक लोकांमधील संभाषण प्रभावी करतात.
तुमच्या चॅटबॉटचा अभ्यागतांशी संवाद साधण्याची आणि सुधारण्याची कला म्हणून ओळखली जाते संभाषण डिझाइन.
संभाषण डिझाइनचे मार्गदर्शक
या लँडबोटकडून इन्फोग्राफिक, एक चॅटबॉट प्लॅटफॉर्म ज्यामध्ये संभाषणात्मक डिझाइनवर लक्ष केंद्रित केले जाते, त्यात यशस्वी संभाषणात्मक चॅटबॉट धोरणाचे नियोजन, अंदाज आणि अंमलबजावणी समाविष्ट आहे.
संभाषणात्मक डिझाइन कॉपीरायटिंग, व्हॉइस आणि ऑडिओ डिझाइन, वापरकर्ता अनुभव समाविष्ट करते (UX), मोशन डिझाइन, परस्परसंवाद डिझाइन आणि व्हिज्युअल डिझाइन. हे संभाषणात्मक डिझाइनच्या तीन स्तंभांमधून चालते:
- सहकारी तत्व - चॅटबॉट आणि अभ्यागत यांच्यामधील मूलभूत सहकार्य संभाषणास पुढे जाण्यासाठी सुस्पष्ट विधाने आणि संभाषण शॉर्टकट वापरण्यास सक्षम करते.
- टर्न-टेकिंग - संदिग्धतेचे निराकरण करण्यासाठी आणि प्रभावी संभाषण प्रदान करण्यासाठी चॅटबॉट आणि अभ्यागत यांच्यात वेळेवर वळण घेणे आवश्यक आहे.
- संदर्भ - संभाषणे अभ्यागताच्या शारीरिक, मानसिक आणि परिस्थितीजन्य संदर्भाचा आदर करतात.
आपल्या चॅटबॉटची योजना आखण्यासाठी, आपण हे करणे आवश्यक आहे:
- आपल्या प्रेक्षकांची व्याख्या करा
- भूमिका आणि चॅटबॉट प्रकार परिभाषित करा
- आपली चॅटबॉट वैयक्तिकृत करा
- त्याच्या संभाषणात्मक भूमिकेची रूपरेषा सांगा
- आपली चॅटबॉट स्क्रिप्ट लिहा
बॉट आणि अभ्यागत यांच्यातील प्रभावी संभाषण पूर्ण करण्यासाठी, वापरकर्ता इंटरफेस घटकांची आवश्यकता आहे - यात शुभेच्छा, प्रश्न, माहितीपूर्ण विधाने, सूचना, पावती, आदेश, पुष्टीकरणे, माफी, प्रवचन मार्कर, त्रुटी, बटणे, ऑडिओ आणि व्हिज्युअल घटकांचा समावेश आहे.
येथे संपूर्ण इन्फोग्राफिक आहे ... संभाषण डिझाइनचे अंतिम मार्गदर्शक:
लँडबॉटकडे आपल्या साइटवर आपण आपल्या गप्पाबॉटची योजना कशी आखून ठेव आणि कशी तैनात करू शकता याबद्दल एक आश्चर्यकारकपणे तपशीलवार पोस्ट आहे.
संभाषण डिझाइनवरील लँडबॉटचा संपूर्ण लेख वाचा
लँडबॉट व्हिडिओ विहंगावलोकन
लँडबॉट यांच्याशी संभाषणात्मक अनुभव डिझाइन करण्यासाठी व्यवसायांना सामर्थ्यवान बनवते श्रीमंत यूआय घटक, प्रगत वर्कफ्लो ऑटोमेशनआणि रिअल-टाइम एकत्रीकरण.
वेबसाइट चॅटबॉट्स आहेत लँडबॉट्स सामर्थ्य, परंतु वापरकर्ते व्हॉट्सअॅप आणि फेसबुक मेसेंजर बॉट्स तयार करू शकतात.