ग्राहक-प्रथम ई-कॉमर्सः ज्या गोष्टींसाठी आपण चुकीचे होऊ शकत नाही त्या गोष्टीसाठी स्मार्ट सोल्युशन्स

ग्राहक-प्रथम ईकॉमर्स तंत्रज्ञान

ई-कॉमर्सच्या दिशेने (साथीचा रोग) सर्व देशभर (किंवा खंडभर) असलेला ग्राहकांच्या अपेक्षांसह आला आहे. व्हॅल्यू Onceड एकदा, ऑनलाइन ऑफरिंग आता बर्‍याच किरकोळ ब्रँडसाठी प्राथमिक क्लायंट टचपॉईंट बनली आहे. आणि ग्राहकांच्या परस्परसंवादाचे मुख्य फनेल म्हणून, आभासी ग्राहक समर्थनाचे महत्त्व नेहमीपेक्षा जास्त आहे.

ई-कॉमर्स ग्राहक सेवा नवीन आव्हाने आणि दबाव घेऊन येते. प्रथम, घरातील ग्राहक त्यांच्या खरेदीचा निर्णय घेण्यापूर्वी ऑनलाइन जास्त वेळ घालवत आहेत.

%१% लोकांनी त्यांच्या खरेदीचा निर्णय घेण्यापूर्वी त्यांच्या उत्पादनावर ऑनलाइन संशोधन केले. ही संख्या पूर्व-साथीच्या सरासरीपेक्षा केवळ 81% च्या चौपट वाढ दर्शवते. याव्यतिरिक्त, अभ्यासानुसार असे दिसून आले आहे की ग्राहक त्यांच्या मोठ्या खरेदीच्या निर्णयासाठी एखादे उत्पादन किंवा कंपनी निवडण्यापूर्वी ग्राहकांनी ऑनलाइन माहिती गोळा करण्यासाठी सरासरी सरासरी days days दिवस घालवले आहेत. 

स्त्रोत: जीई कॅपिटल

वाढत्या कनेक्ट आणि उत्सुक जगात ग्राहकांचा अनुभव हे केलेच पाहिजे कंपनीचे पहिले प्राधान्य असू द्या. साधारणपणे 2017 मध्ये ग्राहकांपैकी 93% म्हणाले की ऑनलाइन पुनरावलोकने त्यांच्या किरकोळ निर्णयावर परिणाम झाला - आमच्या हातांवर अधिक वेळ आणि आमच्या स्क्रीनवर अधिक व्यापार होण्यामुळे, ती संख्या फक्त वाढली आहे. किरकोळ विक्रेत्यांना यापुढे ऑनलाइन ग्राहकांच्या अनुभवाची चपराक बसत नाही. सकारात्मक, आभासी संवाद याची खात्री करणे ही विक्रीची युक्ती नाही तर ती जगण्याची रणनीती आहे. आणि कोविड-युगात हे अधिक महत्वाचे बनले आहे.

खाली प्रत्येक व्हर्च्युअल रिटेलरला आवश्यक असलेल्या डिजिटल सर्व्हिसची काही रणनीती खाली दिली आहेत.

टेक फॉर बेटर स्पीड: कारण टायमिंग इज हेच सर्व

इंटरनेटची नीति ही त्वरितपणा आहे. मुख्य शॉपिंग सेंटरमध्ये कदाचित आमची रुढी वाढली असेल परंतु आभासी समर्थनासाठी कुणालाही थांबायचे नाही. हे ई-कॉमर्स किरकोळ विक्रेत्यांसाठी एक अद्वितीय अडथळा दर्शविते, जे घड्याळ संध्याकाळी 7 वाजले तेव्हा जोरदार 'आभासी दरवाजे बंद करू शकत नाहीत'. 

आभासी प्रतीक्षा वेळ दूर करण्यासाठी आणि ही नवीन कार्य-तास-मागणी चालू ठेवण्यासाठी किरकोळ विक्रेते ग्राहक सेवा समाधानासाठी जबरदस्तीने चॅटबॉट्सकडे वळत आहेत. मजकूर, वेबपृष्ठ संदेशन किंवा फोनद्वारे फोनद्वारे ग्राहकांशी सक्रियपणे व्यस्त रहाण्यासाठी कृत्रिम बुद्धिमत्ता चाॅटबॉट्स वापरतात. स्वयंचलित क्लायंट व्यवस्थापन त्यांचे ऑपरेटिंग खर्च कमी करीत असल्याचे किरकोळ विक्रेत्यांनी पाहिले म्हणून चॅटबॉट्सचा अवलंब करण्याचा साथीचा साथीचा साथीचा साथीदार संपूर्ण संपूर्ण वाढला. पेमेंट, ऑर्डर किंवा रिटर्नची प्रक्रिया करणे आणि संभाव्य ग्राहकांची सेवा देणे या सर्व गोष्टींमध्ये बीट गमावल्याशिवाय चॅटबॉट्स सुव्यवस्थित पद्धती ऑफर करतात. 

या कारणास्तव, बिझिनेस इनसाइडरचा ताजा अहवाल आश्चर्य वाटले पाहिजे. पुढील तीन वर्षांत जगभरातील चॅटबॉट्सद्वारे ग्राहक किरकोळ खर्च १142२ अब्ज डॉलर्सवर पोचतील असा अंदाज त्यांनी वर्तविला आहे. त्यांना असे आढळले की प्रत्यक्षात इंटरनेट वापरकर्त्यांपैकी अंदाजे 40% प्राधान्य व्हर्च्युअल एजंट्स सारख्या इतर सपोर्ट सिस्टमवर गप्पा मारण्यासाठी. 

एकात्मिक अनुभवासाठी तंत्रज्ञान: एक नवीन ग्राहक मानक

ई-कॉमर्स हे कोठूनही घडू शकते यामध्ये अनन्य आहे. ब्रँड नेहमीच विश्वास ठेवू शकत नाहीत की ग्राहक परिपूर्ण प्रदर्शनात त्यांच्या वेबसाइटसह पूर्ण आकाराच्या मॉनिटर्स समोर बसले आहेत. बर्‍याचदा, ग्राहक त्यांच्या मोबाईल फोनवरील ब्रँडच्या वेबसाइटवर दिवसा-दररोजच्या क्रियाकलापांमध्ये संवाद साधत असतात. परंतु स्टॅटिस्टा द्वारे गोळा केलेला डेटा असे सूचित करतात की केवळ 12% ग्राहक त्यांच्या मोबाइल कॉमर्स अनुभवाला सोयीस्कर मानतात. 

व्हर्च्युअल चळवळ किरकोळ विक्रेत्यांवर सर्व ग्राहक टचपॉईंट्सवर त्यांचा ग्राहक अनुभव सुधारण्यासाठी नवीन दबाव आणत आहे आणि जेव्हा मोबाइलचा विचार केला जातो तेव्हा स्पष्टपणे कार्य करणे बाकी आहे. परंतु किरकोळ विक्रेते ज्यांनी आपल्या सीआरएम (ग्राहक संबंध व्यवस्थापन) सोल्यूशन्समध्ये गुंतवणूक करणे चालू ठेवले आहे त्यांनी या सीओव्हीड-युगची मागणी व्यवस्थापित करण्यासाठी चांगल्या स्थितीत आढळले आहे. एकात्मिक सीआरएम प्लॅटफॉर्म किरकोळ विक्रेत्यांना त्यांचे ऑनलाइन अनुभव, त्यांचे चॅटबॉट परस्परसंवाद, त्यांचे सोशल मीडिया प्रतिबद्धता आणि त्यांचे ईमेल मोहिमेच्या निकालांसह सर्व स्टोअरमध्ये त्यांचा ग्राहक अनुभव व्यवस्थापित करण्यास अनुमती देतात.

हे केवळ एक विश्वासार्ह ग्राहक अनुभव प्रदान करण्यात मदत करत नाही, ज्यात त्यांचा डेटा एकाधिक टचपॉइंट्सवर सुरक्षित आणि स्थिर ठेवला जातो, परंतु सर्व महत्वाच्या डेटाला एका सामान्य ठिकाणी फनेल करण्याचा त्याचा अतिरिक्त फायदा देखील आहे. एकाधिक कार्यक्रमांमधील स्वयंचलित डेटा खरेदी एक व्यासपीठावर सुव्यवस्थित केली जाऊ शकते; ऑर्डर द्रुतगतीने भरल्या जातात, परताव्यावर अधिक कार्यक्षमतेने प्रक्रिया केली जाते आणि मालकांना त्यांचे विपणन सक्षम करण्यासाठी विचारू शकेल असा सर्व डेटा आहे.

लक्ष्यित विपणनासाठी तंत्र: आम्हाला आतापर्यंत काय माहित आहे

बर्‍याच डेटा प्रवाहात असताना, डिजिटल विक्रेते काही भिन्न दिशानिर्देशांमध्ये प्रयोग करीत आहेत. आतापर्यंत जिंकलेल्या रणनीतींमध्ये वृद्धिंगत वास्तवाचा अवलंब करणे ही आहे. संवर्धित वास्तव (एआर) कोविड-एर मधील प्रमुख समस्या सोडवितो: जर मी स्टोअरमध्ये स्टोअरमध्ये पाहू शकत नसलो तर माझा त्यावर कसा विश्वास असेल? द्रुतपणे, स्मार्ट विपणन कार्यसंघाने यावर उपाय शोधला आहे. एआर चे अनुभव एखाद्या लिव्हिंग रूममध्ये फर्निचरचे स्वरूप, विशिष्ट फ्रेमवर पेंट आकार, ग्राहकांच्या चेह on्यावर लिपस्टिक सावलीचे अनुकरण करू शकतात. 

एआर ऑनलाइन शॉपिंगमधून अंदाज बांधत आहे आणि हे आधीच किरकोळ विक्रेत्यांना अविश्वसनीय रिटर्न देत आहे; परस्पर, 3 डी उत्पादन प्रदर्शनासह किरकोळ विक्रेत्यांनी 40% जास्त रूपांतरण दर नोंदविला आहे. सुरक्षित पैज बनविणे की किरकोळ विक्रेत्यांना लवकरच त्यांच्या उच्च विक्रीत भाग घ्यायचे नाही, स्टिस्टाने अंदाज लावला आहे 2.4 पर्यंत वाढलेली वास्तविकता बाजार 2024 अब्ज वापरकर्त्यांपर्यंत पोहोचेल. 

शेवटी, स्मार्ट विपणन कार्यसंघ अग्रगण्य विक्री धोरण म्हणून वैयक्तिकरणवर अधिक झुकत आहेत, आणि तसेही. ई-कॉमर्स एक अशी वस्तू देते जी आम्ही स्टोअरमध्ये कधीही अनुकरण करू शकत नाही: प्रत्येक ऑनलाइन दुकानदार पूर्णपणे भिन्न, व्हर्च्युअल स्टोअरफ्रंटमध्ये 'चालणे' घेऊ शकतो. ऑनलाइन खरेदीदाराच्या चवनुसार उत्पादनांच्या शिफारसी वैयक्तिकृत केल्याने ग्राहकांना लक्ष वेधून घेणारी अशी काहीतरी मिळण्याची शक्यता वाढत आहे. वैयक्तिकृत ऑफर करणे म्हणजे ब्राउझरच्या मागील खरेदीवरील डेटा आणि साइटवरील क्रियाकलापांचा त्यांच्या स्वादांचा अंदाज घेण्यासाठी डेटा वापरणे; कृत्रिम बुद्धिमत्तेच्या सामर्थ्याद्वारे आणखी प्रवेश करण्यायोग्य बनलेले कार्य सानुकूलन हा कोविडनंतरच्या व्यापाराचा आधारस्तंभ असेल आणि ग्राहकांच्या अपेक्षांचे लँडस्केप बदलेल. 

चॅटबॉट्स, इंटिग्रेटेड सीआरएम आणि स्मार्ट डेटा सोल्यूशन्स किरकोळ व्यावसायिकांना त्यांची ई-कॉमर्स मागणी व्यवस्थापित करण्यास मदत करू शकतात. ऑनलाइन विक्रीतून वाढलेला डेटा हुशार विपणनासाठी बनवू शकतो आणि एआर मधील गुंतवणूक ही एक सुरक्षित पैज असल्याचे दिसते. शेवटी, तथापि, ग्राहकाकडे नेहमीच अंतिम शब्द असेल; कोविडनंतरचे अस्तित्व (व्हर्च्युअल) ग्राहक प्रथम ठेवणार्‍या विक्रेत्यांवर अवलंबून असते. 

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.