ग्राहक धारणा: आकडेवारी, रणनीती आणि गणने (सीआरआर वि डीआरआर)

ग्राहक धारणा इन्फोग्राफिकसाठी मार्गदर्शक

आम्ही संपादनाबद्दल थोडेसे सामायिक करतो परंतु त्याबद्दल पुरेसे नाही ग्राहक धारणा. उत्तम विपणन धोरणे जास्तीत जास्त लीड्स चालविण्याइतके सोपे नसतात, ते योग्य लीड्स चालविण्याविषयी देखील असतात. ग्राहकांना राखून ठेवणे हे नेहमीच नवीन मिळविण्याच्या किंमतीचा काही भाग असते.

(साथीचा रोग) सर्व देशभर (किंवा खंडभर) असलेला घेऊन कंपन्या खाली उतरले आणि नवीन उत्पादने व सेवा मिळविण्याइतके आक्रमक नव्हते. याव्यतिरिक्त, वैयक्तिक विक्री बैठक आणि विपणन परिषद बहुतेक कंपन्यांमधील अधिग्रहण धोरणे कठोरपणे अडथळा आणतात. आम्ही व्हर्च्युअल मीटिंग्ज आणि कार्यक्रमांकडे वळत असताना, अनेक कंपन्यांची नवीन विक्री करण्याची क्षमता स्थिर होते. याचा अर्थ असा की नातेसंबंध मजबूत करणे किंवा सध्याच्या ग्राहकांना उधळपट्टी करणे हे महसूल सुरू ठेवण्यासाठी आणि त्यांची कंपनी सतत चालत राहणे आवश्यक आहे.

अधिग्रहण संधी कमी झाल्यास उच्च-वाढीच्या संस्थांमधील नेतृत्त्व ग्राहकाच्या धारणाकडे अधिक लक्ष देण्यास भाग पाडले गेले. ती चांगली बातमी आहे हे सांगण्यास मी अजिबात संकोच करू इच्छितो… बर्‍याच संघटनांना हा त्रासदायक स्पष्ट धडा बनला की त्यांना ग्राहकांच्या धारणा धोरणास किनार लावणे आणि मजबुतीकरण करावे लागले.

ग्राहक धारणा सांख्यिकी

बर्‍याच अदृश्य किंमती आहेत ज्या गरीब ग्राहक धारणासह येतात. येथे काही स्टँड-आउट आकडेवारी आहेत ज्याने ग्राहकांच्या धारणा वर आपले लक्ष केंद्रित केले पाहिजे:

  • पैकी 67% परत येणारे ग्राहक अधिक खर्च करतात पहिल्या सहा महिन्यांपेक्षा व्यवसायाकडून खरेदी करण्याच्या त्यांच्या तिसर्‍या वर्षामध्ये.
  • आपला ग्राहक धारणा दर 5% ने वाढवून कंपन्या करू शकतात नफा वाढवा 25 ते 95% पर्यंत.
  • Of२% कंपन्या त्यास सहमत आहेत ग्राहक धारणा ग्राहक अधिग्रहणापेक्षा कमी खर्च करते.
  • 68% ग्राहक एक झाल्यावर व्यवसायात परत येणार नाहीत वाईट अनुभव त्यांच्या सोबत.
  • 62% ग्राहकांना वाटते की ते ज्या ब्रँडवर सर्वात जास्त निष्ठावंत आहेत ते पुरेसे करीत नाहीत ग्राहक निष्ठा बक्षीस.
  • मागील वर्षी अमेरिकेतील 62% ग्राहक ए च्या कारणास्तव वेगळ्या ब्रँडमध्ये गेले आहेत गरीब ग्राहक अनुभव.

धारणा दर मोजत आहे (ग्राहक आणि डॉलर)

सर्व ग्राहक आपल्या कंपनीवर समान रक्कम खर्च करत नाहीत, म्हणून धारणा दर मोजण्याचे दोन मार्ग आहेत:

  • ग्राहक धारणा दर (सीआरआर) - कालावधीच्या सुरूवातीस आपल्याकडे असलेल्या संख्येच्या तुलनेत आपण किती ग्राहक ठेवत आहात याची टक्केवारी (नवीन ग्राहकांची मोजणी करीत नाही).
  • डॉलर धारणा दर (डीआरआर) - कालावधीच्या सुरूवातीच्या काळात आपल्याकडे असलेल्या महसुलाच्या तुलनेत आपण किती टक्के महसूल ठेवता (नवीन महसूल मोजत नाही). हे मोजण्याचे एक साधन म्हणजे आपल्या ग्राहकांना महसूल श्रेणीनुसार विभागणे आणि नंतर प्रत्येक श्रेणीसाठी सीआरआरची गणना करणे.

बर्‍याच फायद्याच्या कंपन्या प्रत्यक्षात येऊ शकतात कमी ग्राहक धारणा परंतु उच्च डॉलर धारणा कारण ते लहान करारामधून मोठ्या कराराकडे जात आहेत. एकंदरीत, अनेक छोटे ग्राहक गमावले असूनही ही कंपनी आरोग्यदायी आणि अधिक फायदेशीर आहे.

ग्राहक प्रतिधारण करण्यासाठी अंतिम मार्गदर्शक

कडून हे इन्फोग्राफिक एम 2 होल्ड ऑन ग्राहक धारणा आकडेवारी, कंपन्या ग्राहकांना का गमावतात, ग्राहक धारणा दराची गणना कशी करावी याचा तपशील (सीआरआर), डॉलर धारणा दरांची गणना कशी करावी (DRR) तसेच आपल्या ग्राहकांना टिकवून ठेवण्याचे मार्ग तपशील:

  • आश्चर्यांसाठी - अनपेक्षित ऑफर किंवा हस्तलिखित नोटसह ग्राहकांना चकित करा.
  • अपेक्षा - निराश ग्राहक बर्‍याचदा अवास्तव अपेक्षा ठेवून येतात.
  • समाधान - की कार्यप्रदर्शन संकेतकांचे परीक्षण करा जे आपले ग्राहक किती समाधानी आहेत याबद्दल अंतर्दृष्टी प्रदान करतात.
  • अभिप्राय - आपला ग्राहक अनुभव कसा सुधारला जाऊ शकेल याबद्दल अभिप्राय विचारा आणि त्या उपायांवर अंमलबजावणी करा ज्याचा सर्वात मोठा प्रभाव पडतो.
  • संप्रेषण करा - आपल्या सुधारणा आणि आपण आपल्या ग्राहकांना वेळोवेळी आणत असलेल्या मूल्याबद्दल सतत संवाद साधा.

ग्राहकांचे समाधानकारक समाधान त्यांचे निष्ठा मिळवण्यासाठी पुरेसे नसते. त्याऐवजी, त्यांनी त्यांच्या पुन्हा व्यवसाय आणि रेफरलसाठी पात्र अपवादात्मक सेवा अनुभवली पाहिजे. ही ग्राहक क्रांती करणारे घटक समजून घ्या.

रिक टेट, चे लेखक सर्व्हिस प्रो: अधिक चांगले, वेगवान आणि भिन्न ग्राहक तयार करणे

ग्राहक धारणा इन्फोग्राफिक

प्रकटीकरण: मी रिक टेटच्या पुस्तकासाठी माझा Amazonमेझॉन संबद्ध दुवा वापरत आहे.

3 टिप्पणी

  1. 1
  2. 3

    खुसखुशीत! ग्राहकांशी व्यवसायात ग्राहक गुंतवणूकीत महत्त्वपूर्ण सहभाग महत्त्वपूर्ण आहे.

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.