ग्राहक केंद्रित वेबसाइटची हमी देण्याचे 7 मार्ग

ग्राहक केंद्रित वेबसाइट

मी अलीकडेच काही कॉर्पोरेट सीपीजी / एफएमसीजी वेबसाइट्सचे पुनरावलोकन करीत होतो आणि मला धक्का बसला! या त्यांच्या वास्तविक नावावर ग्राहक असलेल्या संस्था आहेत म्हणून त्या सर्वात ग्राहककेंद्रित असाव्यात, बरोबर? हो हो नक्कीच!

आणि तरीही त्यांच्यापैकी काहीजण वेबसाइट्स तयार करताना ग्राहकांचा दृष्टीकोन घेताना दिसत आहेत. मला त्यांच्या वेबसाइटवर परत यायला आवडत असल्याबद्दल अगदी कमी लोकांचा आनंद आहे, लवकरच लवकरच!

माझ्या बर्‍याच साइटच्या पुनरावलोकनातून असे दिसते की बर्‍याच संस्था त्यांच्या ग्राहकांसह सामग्री सामायिक करण्यासाठी वेबसाइट्स तयार करतात. तथापि, ही माहिती आहे ते सामायिक करू इच्छितो, त्यांच्या ग्राहकांना काय आवडेल ते नाही.

यामुळे मला वेबसाइटवर समाविष्ट करण्यासाठी ग्राहकाच्या दृष्टिकोनातून काय महत्वाचे आहे याचा विचार करण्यास प्रवृत्त केले. येथे माझ्या सात गोष्टींची यादी आहे, परंतु मी खाली दिलेल्या टिप्पण्यांमध्ये आपल्या स्वतःच्या कल्पनांचे किंवा जोड्यांचे स्वागत करतो.

वेबसाइटवर ज्या 7 गोष्टी असणे आवश्यक आहे

  1. एक स्पष्ट रचना आहे अंतर्ज्ञानी. ज्यांना पुढील मदतीची आवश्यकता आहे किंवा ज्यांचा शोध कमी तर्कसंगत आहे त्यांच्यासाठी आपण अद्याप साइटमॅप समाविष्ट केला पाहिजे.
  2. मुख्यपृष्ठावर संपर्क दुवे किंवा संपूर्ण कंपनी तपशील शोधणे सोपे आहे. यामध्ये टेलिफोन नंबर, ईमेल, पोस्टल आणि गल्ली पत्ते आणि सोशल मीडिया चिन्हांचा समावेश असावा. आपण हे लक्षात ठेवले पाहिजे की या दिवसात ग्राहक बर्‍याचदा एखाद्या वेबसाइटवर जाऊन ब्रँड किंवा कंपनीशी कसा संपर्क साधायचा हे शोधतात. म्हणून त्यांच्यासाठी हे शक्य तितके सोपे करा.
  3. आपल्या ब्रांड, उत्पादने आणि सेवांची सूची. ग्राहक श्रेण्यापूर्वी ब्रँडचा विचार करत असल्यामुळे, पॅक सामग्री आणि घटक यासारख्या संबंधित तपशीलांसह त्यांच्या प्रतिमा समाविष्ट करा. वापराच्या सूचना जोडा, विशेषत: काही मर्यादा असल्यास आणि कोठे शोधायचे याविषयी माहिती, विशेषत: जर वितरण प्रतिबंधित असेल तर. हे समाविष्ट करण्यासाठी किमान तथ्ये आहेत, परंतु अर्थातच आपण आपल्यास जाणत असलेल्या अधिक तपशील आपल्या ग्राहकांच्या दृष्टीने रुचीपूर्ण आणि महत्त्वपूर्ण असू शकतात.
  4. कंपनीचा तपशील दाखविणारा एक विभाग, त्याच्या मॅनेजमेंट टीमसह - (फक्त) नॉन-एक्झिक्युटिव्ह डायरेक्टर नाही. आपण जागतिक कंपनी असल्यास, आपण व्यापलेल्या भौगोलिक क्षेत्रे जोडा आणि मुख्यपृष्ठावर भाषेची निवड ऑफर करा. कंपनीचे मिशन स्टेटमेंट, त्याची मूल्ये, रणनीती आणि संस्कृती देखील ग्राहकांशी सकारात्मक प्रतिमा सामायिक करण्यास आणि मदत करण्यासाठी महत्त्वपूर्ण आहेत. आपल्याकडे पत्रकार आणि गुंतवणूकदारांसाठी मीडिया विभाग असणे आवश्यक असले तरीही ग्राहकांना देखील त्यांच्या आवडीच्या ब्रांडसह काय चालले आहे हे जाणून घेणे आवडते, म्हणून नवीनतम कथांसह एक न्यूज विभाग जोडा.
  5. ग्राहकांच्या दृष्टीकोनातून मौल्यवान सामग्री. साइट नियमितपणे अद्यतनित केलेली असणे आवश्यक आहे आणि वेब-अनुकूल प्रतिमांसह क्रॉस-ब्राउझर सुसंगतता असणे आवश्यक आहे. फोटो आणि व्हिडिओ हे वेबमधील सर्वात लोकप्रिय घटकांपैकी एक आहेत, त्यांना समाविष्ट करा किंवा आपल्या ग्राहकांना त्यांचे स्वतःच जोडण्यासाठी आमंत्रित करा.

पुरिना ही त्याच्या वापरकर्त्याने व्युत्पन्न केलेल्या सामग्रीमुळे एक पसंत साइट बनली आहे, ज्यामध्ये ती आपली नवीनतम टीव्हीसी आणि मुद्रित जाहिरात देखील जोडते. लोकांना नवीन सामग्री पाहणे, टिप्पणी देणे आणि सामायिक करणे आवडते, म्हणूनच ते करणे सोपे करा आणि ताज्या बातम्यांसाठी नियमितपणे परत येण्याचे आवाहन करा.

  1. नेहमी विचारले जाणारे प्रश्न असलेले एक सामान्य प्रश्न विभाग. केअर लाईन आणि ग्राहक सेवा कार्यसंघामध्ये येणार्‍या प्रश्नांसह या क्षेत्रास नियमितपणे अद्यतनित करणे देखील आवश्यक आहे.
  2. शोध, साइन अप आणि सदस्यता फॉर्म आणि आपल्या ग्राहकांसाठी आरएसएस फीड यासारख्या उपयोगिता आपल्या साइटवरील सामग्रीतून अधिकाधिक मिळविण्यात मदत करण्यासाठी. याव्यतिरिक्त, ट्रॅकिंग आणि विश्लेषण कोड आपल्याला आपले ग्राहक बहुतेकदा कोठे आणि काय पाहतात हे अनुसरण करण्यास सक्षम करतात. हे आपल्या ग्राहकांना थेट विचारून मिळवलेल्या माहितीपेक्षा अधिक माहिती प्रदान करेल, कोणत्या भागांमध्ये पुनरावृत्ती किंवा बदली आवश्यक आहे.

प्रेरणा एक चांगले उदाहरण

मी एक चांगली कॉर्पोरेट वेबसाइट भेटली आहे आणि त्यामध्ये संवाद साधण्यास मजा देखील आहे, ही साइट आहे रेकिट बेन्कीझर. मला खरोखर काही काळ आणि बर्‍याच वेगवेगळ्या क्षेत्रात मला रस होता आणि त्यात व्यस्त ठेवले. उदाहरणार्थ, त्याच्या ब्रांड आणि त्यांच्या लोगोच्या नेहमीच्या यादीऐवजी ते हे काय म्हणतात हे दर्शविते पॉवरब्रँड किरकोळ शेल्फवर किंवा आभासी घराच्या खोल्यांमध्ये रेखाटलेले प्रदर्शित (ध्वनीच्या परिणामामुळे मला किंचित त्रास झाला होता हे मी कबूल करतो, परंतु आपण ते बंद करू शकता). त्यानंतर आपण त्यावरील श्रेणी, त्यावरील नवीनतम जाहिराती आणि त्याबद्दलची अधिक माहिती मिळविण्यासाठी उत्पादनाच्या चित्रावर क्लिक करू शकता.

प्रेक्षकांच्या सहभागास आमंत्रित करणे लोकांना त्यांच्याबद्दल अधिक शोधण्यासाठी सर्व ब्रांडवर क्लिक करण्यास प्रोत्साहित करते. आणि गेम आणि आव्हानांच्या जोरावर रेकिट बेन्कीझर कॉर्पोरेट जगाचे परस्पर प्रात्यक्षिक दाखवून, केवळ ग्राहकांनाच नव्हे तर भूतकाळातील, विद्यमान आणि संभाव्य कर्मचार्‍यांना पुढील अपील देखील जोडा.

वर लिंक केलेल्या त्यांच्या साइटवर एक नजर टाका आणि आपल्या स्वत: च्या कॉर्पोरेट वेबसाइटशी तुलना करा. आपण कोणावर वेळ घालवू इच्छिता? आपली साइट कॉर्पोरेट आहे की ग्राहककेंद्रीत? आपल्या स्वतःच्या वेबसाइटवर आपल्याकडे वरील सात गोष्टी नमूद केल्या आहेत? नसल्यास प्रथम ग्राहकाचा विचार करण्याची वेळ आली आहे.

तुला काय वाटत?

ही साइट स्पॅम कमी करण्यासाठी अकिस्मेट वापरते आपल्या टिप्पणी डेटावर प्रक्रिया कशी केली जाते ते जाणून घ्या.