B2B ई-कॉमर्स पर्सनलायझेशन (आणि त्याचे निराकरण कसे करावे) द्वारे खरेदीदार का प्रभावित होतात

B2B ई-कॉमर्स वैयक्तिकरणामुळे खरेदीदार भारावून गेले आहेत

ग्राहकांचा अनुभव दीर्घकाळापासून आहे, आणि राहील, यासाठी सर्वोच्च प्राधान्य आहे B2B व्यवसाय डिजिटल परिवर्तनाच्या दिशेने प्रवास करत आहेत. डिजिटल दिशेने या बदलाचा एक भाग म्हणून, B2B संस्थांना एक जटिल आव्हानाचा सामना करावा लागतो: दोन्ही सुसंगतता सुनिश्चित करण्याची गरज आणि ऑनलाइन आणि ऑफलाइन खरेदी अनुभवांमध्ये गुणवत्ता. तरीही, संस्थांचे सर्वोत्कृष्ट प्रयत्न आणि डिजिटल आणि ई-कॉमर्समध्ये मोठ्या प्रमाणात गुंतवणूक करूनही, खरेदीदार स्वतःच त्यांच्या ऑनलाइन खरेदीच्या प्रवासाने प्रभावित झाले नाहीत.

B2B खरेदीवर सॅपिओ रिसर्चच्या अलीकडील डेटानुसार, B20B खरेदीदारांपैकी सुमारे 2% ग्राहकांना असे वाटते की त्यांना ऑनलाइन अनुभव येत असलेले ग्राहक ते ऑफलाइन अनुभवत असलेल्या अनुभवांपेक्षा निकृष्ट आहेत.

2022 B2B खरेदीदार अहवाल, विकसित होत असलेल्या B2B ऑनलाइन जगामध्ये संबंध खरेदी करण्याची शक्ती

अहवाल, द्वारे आयोग सना कॉमर्स, सर्वात जाणकार आणि विश्वासार्ह स्त्रोताच्या लेन्सद्वारे B2B खरेदीदाराच्या अनुभवांची स्थिती तपासते: स्वतः खरेदीदार. सर्वात गंभीर निष्कर्षांपैकी? 1 पैकी फक्त 4 खरेदीदार संघटनांना विश्वास वाटतो नेहमी त्यांच्या पुरवठादारांच्या ऑनलाइन आणि ऑफलाइन चॅनेलवर अचूक माहिती देतात. आणि जर ते डेटा पॉइंट्स कशाशीही बोलत असतील तर ते असे की B2B स्पेसमध्ये स्वतःच्या ग्राहकांच्या नजरेत वाढण्यासाठी भरपूर जागा आहे.

तर, खरेदीदारांच्या दृष्टीकोनातून B2B खरेदीची वास्तविकता कशी दिसते?

B2B खरेदीदार आज दररोज 428 पेक्षा जास्त व्यवसाय-गंभीर खरेदी करतात, दरवर्षी सरासरी $3 दशलक्ष ऑनलाइन खर्च करतात. या ऑर्डर्स देताना त्यांच्यापैकी बहुतेक जण पुरवठादाराच्या ई-कॉमर्स साइटकडे वळतात. दुर्दैवाने, तथापि, यापैकी प्रत्येक 1 पैकी 5 खरेदीदार ऑर्डर त्रुटींना सामोरे जातो प्रत्येक वेळी ते प्राथमिक अडथळा म्हणून खरेदी करतात (चुकीचा डेटा, जसे की चुकीची इन्व्हेंटरी, उत्पादन, शिपिंग आणि किंमत माहिती) खरेदी करतात. तब्बल 94% ग्राहक B2B खरेदी प्रक्रियेत कोणत्या ना कोणत्या समस्यांचा अनुभव घेतात. कदाचित सर्वात उल्लेखनीय बाब म्हणजे, खरेदीदारांनी B2B मधील ऑनलाइन वैयक्तिकरण क्षमतांच्या बाबतीत अपेक्षा आणि वास्तविकता यांच्यात मोठी तफावत नोंदवली आहे.

या प्रकारच्या घर्षणाने भरलेल्या ऑनलाइन अनुभवामुळे B2B ग्राहकांना त्रास होतो, हा एक स्पष्ट प्रश्न आहे: संस्था खरेदीदारांच्या बाजूने या निराशेशी कसा सामना करू शकतात? आणि, महत्त्वाचे म्हणजे, त्याची किंमत किती आहे नाही असे करत आहात?

जागतिक महामारीच्या काळात, निष्क्रियतेमुळे कंपन्यांना त्यांच्या व्यवसायावर खर्च होऊ शकतो. भरभराट किंवा टिकून राहण्याचा सामना केला, पेप्को 2020 मध्ये नवीन गो-टू-मार्केट स्ट्रॅटेजी लाँच करण्यासाठी साना कॉमर्सच्या एकात्मिक ईआरपी आणि ई-कॉमर्स सोल्यूशनचा लाभ घेतला. ई-कॉमर्स आणि ईआरपी एकत्रित केल्याने एक सुव्यवस्थित प्रक्रिया आणि अखंड B2B खरेदीदार अनुभवाची हमी मिळते.

सनाचा ERP-एकात्मिक दृष्टीकोन पेप्कोला 30 वर्षे जुना इंधन, औद्योगिक पुरवठा आणि HVAC चे वितरक होण्यापासून गंभीर उत्पादक आणि ऑनलाइन स्टोअरद्वारे हँड सॅनिटायझर सारख्या उत्पादनांचे वितरक होण्यास मदत करण्यात अमूल्य होता.

B2B खरेदीदारांना आज त्यांना काय हवे आहे हे माहित आहे. त्यांना काय अपेक्षित आहे हे त्यांना माहीत आहे. आणि जर त्यांना ते मिळत नसेल तर ते त्यांच्या शीर्ष पुरवठादारांपासून दूर जाण्यास तयार आहेत.

तब्बल 62% B2B खरेदीदारांना वाटते की पुरवठादारांच्या वेबसाइटबद्दलच्या त्यांच्या अपेक्षा काहीशा, फार कमी आहेत किंवा अजिबात भेटले नाही. आश्चर्याची गोष्ट म्हणजे, परिणामी, सध्या 4 पैकी 10 B2B व्यवसायांना त्यांच्या ऑनलाइन चॅनेलला ग्राहकांकडून विरोध होत आहे. परंतु खरेदीदारांना वैशिष्ट्ये, कार्यक्षमता आणि फायदे याबद्दल विचारले असता do त्यांच्या B2B ई-कॉमर्स अनुभवातून पाहू इच्छितात, त्यांना काय बदलायचे आहे आणि पुरवठादार त्यांच्या ऑनलाइन ऑफरमध्ये सुधारणा कशी करू शकतात याबद्दल ते स्पष्ट होते.

सर्वेक्षण केलेल्या B2B खरेदीदारांपैकी निम्मे हे मान्य करतात की उत्तम उत्पादन गुणवत्ता, सुधारित विश्वासार्हता आणि पुरवठादारांच्या प्रतिष्ठेवर अधिक विश्वास, स्पर्धात्मक किंमत आणि वितरण अटी आणि उच्च-गुणवत्तेची ग्राहक सेवा हे त्यांना खरेदी (आणि पुन्हा खरेदी) करण्यास प्रवृत्त करणारे प्रमुख घटक असतील. शीर्ष पुरवठादारांकडून. विशेषतः वैयक्तिकरण आव्हानांचा सामना करणाऱ्या B2B खरेदीदारांमध्ये, वैयक्तिकरण खरेदीदारांच्या पातळीची हमी देणार्‍या घटकांची एक मोठी यादी आहे. प्रत्यक्षात इच्छित

सरलीकृत नेव्हिगेशन आणि जलद चेकआउट व्यतिरिक्त, B2B खरेदीदार आयटमसाठी उत्पादन उपलब्धता पाहण्यास सक्षम होऊ इच्छित आहेत ते नियमित खरेदी. ते पाहण्यास आणि त्यावर आधारित खरेदी करण्यास सक्षम होऊ इच्छित आहेत त्यांच्या ग्राहक-विशिष्ट किंमत, परतावा आणि वितरण अटी आणि 28% त्यांना त्यांच्या ऑर्डर इतिहासाची माहिती असलेल्या चॅटबॉटशी संवाद साधण्यास सक्षम व्हायचे आहे. तेव्हा हे स्पष्ट आहे की, B2B खरेदीदार केवळ निराश झालेले नाहीत. ते चांगले आणि अधिक मागणी करत आहेत. सुदैवाने, साना कॉमर्सचे ईआरपी-एकात्मिक प्लॅटफॉर्म, सना कॉमर्स क्लाउड, B2B खरेदीची जटिलता सुलभ करण्यासाठी डिझाइन केलेले आहे: B2B संस्थांच्या ERP डेटाचा (जसे की ग्राहक डेटा, उत्पादन माहिती आणि किंमती तपशील) वापर करून वापरकर्ता-अनुकूल, सुव्यवस्थित, आणि वैशिष्ट्ये- आणि माहिती-समृद्ध ग्राहक अनुभव दोन्ही सामर्थ्यवान करण्यासाठी विश्वसनीय 

आम्ही 2022 मध्ये जात असताना, केवळ B2B ई-कॉमर्स सोल्यूशन लाँच करणार्‍या आणि ग्राहकांच्या अनुभवावर निश्चित लक्ष न देता, ऑर्डर येण्याची वाट पाहणाऱ्या संस्था, ते पुरेसे करत नाहीत हे त्वरीत शिकतील. ऑनलाइन सातत्याने आलेले खराब अनुभव ई-कॉमर्स चॅनेलला B2B व्यवसायांसाठी अतिरिक्त महसूल प्रवाह म्हणून काम करण्यास परवानगी देण्याऐवजी खरेदीदारांना दूर ढकलत राहतील ─ ज्या संस्थांना त्यांचे ऑनलाइन ग्राहक मिळवता येत नाहीत त्यांच्यासाठी ई-कॉमर्समधील मोठ्या गुंतवणुकीचा अपव्यय होण्याची धमकी दिली जाते. बरोबरीचा अनुभव, आणि लवकरच.