विक्री सक्षम करणे

सीआरएममधील आर समजून घेत आहे

मी नुकतीच एक चांगली पोस्ट वाचत होतो सी आर एम आणि मला वाटते की बर्‍याच सीआरएम अंमलबजावणींमध्ये एक विशाल, भव्य आणि अंतराळ भोक आहे… नाते.

नातं म्हणजे काय?

नाते आवश्यक आहे दु-मार्ग कनेक्शन, असे काहीतरी जे सामान्यपणे कोणत्याही सीआरएममधून गहाळ होते. बाजारातील सर्व प्रमुख सीआरएम येणार्‍या डेटा कॅप्चरसाठी एक विलक्षण कार्य करतात - परंतु ते लूप पूर्ण करण्यासाठी काहीही करत नाहीत. माझा विश्वास आहे की बहुतेक सीआरएम अंमलबजावणी अपयशी का ठरतात. आणि माझा विश्वास आहे की बहुतेक सीआरएम प्लॅटफॉर्ममधील हा सर्वात कमकुवत दुवा आहे.

सीआरएम परिभाषित

च्या गुगल सर्चवर एक नजर ग्राहक संबंध व्यवस्थापन आणि आपणास आढळेल की प्रत्येक विक्रेता त्यांच्या सॉफ्टवेअरच्या सामर्थ्याबद्दल सीआरएमची काटेकोरपणे व्याख्या करतात. उदाहरणार्थ, येथे आहे सेल्सफोर्सची व्याख्या:

सर्वात सोपी, विस्तृत व्याख्या नावावर आढळू शकते: सीआरएम हा आपल्या ग्राहकांशी संबंध व्यवस्थापित करण्याचा एक व्यापक मार्ग आहे? संभाव्य ग्राहकांसह? चिरस्थायी आणि परस्पर फायद्यासाठी. अधिक विशेष म्हणजे, आधुनिक सीआरएम सिस्टम आपल्याला ग्राहकांच्या परस्परसंवादाची माहिती घेण्यास सक्षम करते आणि त्यास प्रत्येक ग्राहक-संबंधित कार्य आणि डेटा पॉइंटसह समाकलित करते.

हं ... मला वाटते ते सेल्सफोर्स प्लॅटफॉर्म पूर्णपणे डेटा कॅप्चरच्या भोवती केंद्रित आहे आणि बॅक-एंडमध्ये एक मजबूत समाकलन क्षमता आहे. मला अजूनही वाटते की ते सीआरएम सोल्यूशनच्या अर्ध्या भागाचे आहे.

सेल्सफोर्स सीआरएम डायग्राम

निराकरणाचा दुसरा अर्धा भाग आपण आपल्या ग्राहकांशी कसा जोडता येईल यावर अवलंबून आहे. आपला सीआरएम अंदाज लावण्यासाठी ट्रिगर पॉइंट्सच्या आसपास केंद्रित असावा, आपण जितक्या चांगल्या प्रकारे करू शकता तितक्या वेळा जेव्हा आपण आपल्या ग्राहकांशी आपल्या संबंधांवर कार्य केले पाहिजे. आपण ग्राहक जीवनचक्रातून आपल्या ग्राहकांना कसे प्रगती करीत आहात?

उपयुक्त सीआरएम अंमलबजावणीची उदाहरणे

  1. ही संभावना असल्यास, कोणती उत्पादने किंवा सेवा आपल्या संप्रेषणात किंवा आपल्या वेबसाइटवर (analyनालिटिक्स एकत्रीकरण) त्यांना रस करतात? आपण त्यांच्याशी पुन्हा संपर्क साधू अशी अपेक्षा ते कधी करतात? त्यांच्याशी संपर्क साधायचा की आपल्याला सूचित करण्यासाठी अलर्ट सेट अप केलेले आहे किंवा विशिष्ट ईमेल शेड्यूल केले आहेत?
  2. जर ती प्रॉस्पेक्ट किंवा ग्राहक असेल तर, आपल्या वेबसाइटवरील सामग्री त्यांनी स्वारस्य असलेल्या उत्पादनांमध्ये किंवा सेवांचे गतिकरित्या पालन केले आहे की आपण त्या विकल्या आहेत? मला वाटते Amazon.com मला पुस्तके सुचविण्यावर खूप चांगले काम करतात - परंतु मी खरेदी केलेल्या गोष्टीकडे ते दुर्लक्ष करतात बार्न्स आणि नोबेलदेखील. ते समाकलित केले तर शेल्फारी or गुडरेड्स माझ्या खात्यात, मी काय खरेदी केले ते मला माहित आहे आणि ते मला पुन्हा दर्शवित नाही.
  3. आपण आपल्या ग्राहकासाठी असे मूल्य स्थापित केले आहे ज्यावर आपण कार्य करू शकाल? जर मी तुमच्याबरोबर हजारो डॉलर्स खर्च केले तर लोक माझ्यापेक्षा वेगळे कसे वागतात? मी स्थानिक पातळीवर एक महान कॉफी शॉप वर जातो जे मला माध्यम मिळते तेव्हा थोड्या वेळासाठी वाजवते. ते मला नावाने ओळखतात आणि हे ओळखतात की महिन्यातून एकदा दर्शवणार्‍या ग्राहकांपेक्षा मी त्यांच्यासाठी अधिक मूल्यवान आहे.
  4. ट्रिगर जेव्हा लोक रहातात किंवा सोडतात तेव्हा आपण ओळखले आहे? जर आपल्या ईमेल वृत्तपत्राचे सरासरी वाचक 5 उघडले, कधीही क्लिक केले नाही आणि सदस्यता रद्द केली तर आपण कधीही न क्लिक केलेले वाचक न्यूजलेटर क्रमांक 5 वर भिन्न काय करत आहात?
  5. शेवटच्या वेळी तुम्ही त्यांचे आभार मानले आहेत किंवा तुमच्या सेवेबद्दल त्यांच्या अभिप्रायाची विनंती केली आहे? आपल्याकडे एक्सआर खर्च करणारे किंवा प्रत्येक एक्स दिवस, आठवडे किंवा महिन्यांची खरेदी करणार्‍या ग्राहकांशी संवाद साधण्यासाठी आपल्याकडे खर्च उंबरठा किंवा क्रियाकलाप उंबरठा आहे?

शेड्यूलिंग, ट्रिगर ईमेल, बक्षिसे आणि डायनॅमिक सामग्री हे आपल्या ग्राहकांशी नातेसंबंध टिकवून ठेवण्यास आणि ग्राहकांच्या आयुष्याद्वारे त्यांना मदत करणे हे मुख्य घटक आहेत. पुन्हा आपल्या सीआरएम अनुप्रयोगाकडे लक्ष द्या… हे करण्यास ते आपल्याला कसे मदत करीत आहेत? आपल्या सीआरएमसह या सर्व परस्परसंवादाचा विकास करणे आपल्यास सोडले जाऊ नये. जर ते असेल तर आपल्याकडे सीआरएम सिस्टम नाही, आपल्याकडे फक्त ग्राहक डेटाबेस आहे.

आपल्यास सीआरएम अंमलबजावणीसाठी विश्लेषणे, शॉपिंग कार्ट्स, ईमेल विपणन आणि वेबसाइट सामग्री व्यवस्थापन प्रणाली सर्व एकत्रीत करणे आवश्यक आहे जे सीआरएम अंमलबजावणीसाठी आवश्यक प्रारंभिक किंमत आणि प्रयत्नांचा पूर्णपणे फायदा घेईल. आपण नाही तर ठिपके कनेक्ट करा, आपल्याकडे सीआरएम समाधान नाही.

सुचना: मी जेव्हा सीआरएम स्त्रोतांचा शोध घेतला आणि वेबवर एक चांगला आकृती शोधली, तेव्हा मला एक चांगला स्रोत सापडला, विपणन शिक्षक.

Douglas Karr

Douglas Karr चे CMO आहे ओपनइनसाइट्स आणि चे संस्थापक Martech Zone. डग्लसने डझनभर यशस्वी MarTech स्टार्टअप्सना मदत केली आहे, Martech अधिग्रहण आणि गुंतवणुकीमध्ये $5 बिलियन पेक्षा जास्त योग्य परिश्रमात मदत केली आहे आणि कंपन्यांना त्यांच्या विक्री आणि विपणन धोरणांची अंमलबजावणी आणि स्वयंचलित करण्यात मदत करणे सुरू ठेवले आहे. डग्लस हा आंतरराष्ट्रीय स्तरावर मान्यताप्राप्त डिजिटल ट्रान्सफॉर्मेशन आणि MarTech तज्ञ आणि स्पीकर आहे. डग्लस हे डमीच्या मार्गदर्शक आणि व्यवसाय नेतृत्व पुस्तकाचे प्रकाशित लेखक देखील आहेत.

संबंधित लेख

परत शीर्षस्थानी बटण
बंद

अॅडब्लॉक आढळले

Martech Zone तुम्हाला ही सामग्री कोणत्याही खर्चाशिवाय प्रदान करण्यात सक्षम आहे कारण आम्ही आमच्या साइटवर जाहिरात महसूल, संलग्न दुवे आणि प्रायोजकत्वाद्वारे कमाई करतो. तुम्ही आमची साइट पाहता तेव्हा तुमचा अॅड ब्लॉकर काढून टाकल्यास आम्ही कृतज्ञ आहोत.